AI-transparens i ChatLab och EU:s AI-förordning (EU AI Act)

Sedan den 2 augusti 2026 gäller transparenskraven i artikel 50 i EU:s AI-förordning (EU AI Act). Om du driver en chattbot på din webbplats för besökare inom Europeiska unionen berörs du av detta. Den här artikeln förklarar vad reglerna kräver, vad ChatLab hanterar automatiskt direkt från start och vad som ligger kvar på ditt bord.

Vad artikel 50 egentligen kräver

Artikel 50 handlar om ärlighet, inte om att begränsa vad din chattbot får göra. Den består av två delar som har betydelse för en chattwidget på en webbplats.

Den första delen säger att ett AI-system som är avsett att interagera direkt med människor måste utformas så att dessa personer vet att de pratar med en AI, såvida det inte redan är uppenbart. Informationen måste nå personen senast vid den första interaktionen, och den måste vara tydlig och lätt att lägga märke till.

Den andra delen säger att innehåll som genereras av AI ska märkas i ett maskinläsbart format, så att även automatiserade system kan avgöra att innehållet skapades av AI. Denna skyldighet har ett uttryckligt förbehåll: den gäller så långt det är tekniskt möjligt, med hänsyn tagen till den senaste tekniska utvecklingen och tillgängliga tekniska standarder.

Det finns också en regel om AI-genererad text som publiceras för att informera allmänheten i frågor av allmänt intresse. En kundtjänstchattbot som svarar på frågor i ett chattfönster räknas inte till detta, så det gäller inte för en typisk ChatLab-installation.

Vem som ansvarar för vad

ChatLab är leverantören (provider) av AI-systemet. Skyldigheten att utforma produkten så att informationen förmedlas ligger hos oss.

Du, som det företag som kör chattbotten på din webbplats, är tillhandahållaren (deployer). Du bestämmer chattbottens namn, undertitel (tagline), välkomstmeddelande och din integritetspolicy, vilket innebär att informationen som besökarna faktiskt ser formas av dina inställningar.

I praktiken fungerar detta smidigt, eftersom våra standardinställningar redan innehåller nödvändig information och allt du behöver göra är att undvika att ta bort den.

Vad ChatLab gör som standard

En permanent AI-märkning i chattens sidhuvud. Varje bot skapas med en undertitel som placeras direkt under botnamnet och som i standardutförande lyder "AI support assistant". Den förblir synlig under hela konversationen, inte bara i det första meddelandet. Den ställs in på språket för det gränssnitt som användes när botten skapades, och varje språkversion vi levererar innehåller bokstäverna AI.

Märkningen följer besökarens språk på flerspråkiga botar. Om din bot har vår flerspråkiga funktion aktiverad översätts undertiteln tillsammans med resten av gränssnittet, så att en besökare som skriver på spanska ser informationen på spanska.

Widgetens sidfot anger att produkten är en AI-chattbot. Där vårt varumärke visas beskriver länken i sidfoten widgeten som en AI-assistent eller AI-chattbot.

Maskinläsbar märkning i källkoden. Varje meddelande som renderas av widgeten bär ett data-ai-generated-attribut satt till true eller false, plus ett data-message-origin-attribut som anger om texten kom från AI:n, från en mänsklig agent eller från ett systemmeddelande. Meddelanden som genererats av AI bär dessutom data-ai-provider. Själva widgetcontainern är märkt med data-ai-system. Alla automatiserade verktyg som läser sidan kan därför se, meddelande för meddelande, vad som var maskingenererat och vad som inte var det.

Mänskliga svar markeras aldrig som AI. När en konversation eskaleras och en av dina agenter tar över i livechatt markeras dessa meddelanden uttryckligen som icke-AI-genererade. Detsamma gäller för konfigurerad statisk text såsom välkomstmeddelanden, tackmeddelanden och felmeddelanden. Vi anser att en felaktig AI-märkning är värre än ingen märkning alls, så åtskillnaden görs vid den punkt där varje meddelande skapas, snarare än att gissas utifrån dess utseende.

Några ärliga ord om vattenmärkning

För bilder, ljud och video växer det fram tekniska standarder för att bära med sig ursprungsdata. För vanlig samtalstext finns det idag ingen etablerad, driftskompatibel metod för vattenmärkning, och alla signaler som bäddas in i själva orden försvinner i samma stund som någon kopierar och klistrar in svaret. Detta är exakt den situation som förordningen förutser när den begränsar märkningsplikten till vad som är tekniskt genomförbart och förankrat i erkända standarder.

Vår metod är därför att märka på den nivå där märkningen är tillförlitlig: i sidans HTML-kod som levererar meddelandet. Allt eftersom standarderna för textursprung mognar kommer vi att följa dem.

Vad vi rekommenderar att du gör

Låt undertiteln vara kvar. Det är den enskilt mest effektiva åtgärden, eftersom den syns från första stund och genom hela konversationen.

Överväg att lägga till AI även i botnamnet, till exempel "Virtuell assistent AI" istället för bara "Virtuell assistent". Namnet står direkt ovanför undertiteln, så de två förstärker varandra i samma synfält.

Nämn det en gång i välkomstmeddelandet. Något i stil med "Hej, jag är AI-assistenten för [ditt företag]" kostar ingenting och undanröjer alla tvivel.

Lägg till en mening i din integritetspolicy som beskriver att webbplatsen använder en AI-chattbot och vad som händer med konversationsdatan. Om du redan ser över din integritetsdokumentation är detta den naturliga platsen för det.

Om du integrerar ChatLab via vårt API snarare än widgeten bygger du ditt eget gränssnitt, och då är det ditt ansvar att implementera informationen i det gränssnittet.

Var du ändrar dessa inställningar

Undertiteln och välkomstmeddelandet hittar du i dina botinställningar under Utseende och Konversation. Botnamnet finns i de allmänna inställningarna. Samtliga kan redigeras när som helst och ändringarna träder i kraft omedelbart.

Om du har frågor om din specifika konfiguration, eller om du behöver en skriftlig sammanfattning av de tekniska åtgärderna för din efterlevnadsdokumentation, kontakta oss så tar vi fram det.