Question 1

Hur ansluter jag ChatLab till mitt Freshdesk-konto?

Accepted Answer

Gå till Botinställningar → Integrationer i ChatLabs adminpanel, klicka på Freshdesk och ange din Freshdesk-URL och API-nyckel. Anslutningen tar under 5 minuter. Du hittar din API-nyckel i profilinställningarna i Freshdesk.

Question 2

Vilka AI-åtgärder är tillgängliga med Freshdesk-integrationen?

Accepted Answer

ChatLab erbjuder tre kraftfulla AI-åtgärder: (1) Hämta ärenden - hämtar kundens senaste supportärenden, (2) Skapa ärende - skapar automatiskt Freshdesk-ärenden med konversationskontext, och (3) Lägg till anteckning i ärende - låter kunder lägga till uppföljningsinformation i befintliga ärenden. Varje åtgärd kan aktiveras separat utifrån ditt supportarbetsflöde.

Question 3

Skapar chattbotten automatiskt ärenden för varje konversation?

Accepted Answer

Nej. AI:n skapar bara ärenden när den bedömer att mänsklig hjälp behövs. Den försöker först lösa problemet med hjälp av din kunskapsbas. Om kundens problem kräver mänsklig support eller om AI:n når sina begränsningar skapar den automatiskt ett ärende med fullständig konversationskontext. Enligt våra kunder leder färre än 20 % av konversationerna till ett ärende.

Question 4

Hur fungerar automatiskt skapande av ärenden?

Accepted Answer

När AI:n bedömer att en mänsklig medarbetare behövs skapar den automatiskt ett Freshdesk-ärende som innehåller en fullständig sammanfattning av samtalet, kunduppgifter och alla felsökningssteg som redan har provats. Detta ger dina medarbetare omedelbar överblick utan att kunden behöver upprepa sig, vilket minskar onödig dialog fram och tillbaka med i genomsnitt 46 %.

Question 5

Kan kunder kontrollera sin ärendestatus via chattbotten?

Accepted Answer

Ja! När du aktiverar åtgärden Hämta ärenden kan kunder fråga om sina supportärenden direkt i chatten. AI:n hämtar deras 5 senaste ärenden från Freshdesk och visar ärende-ID, ämne, status och datum - helt utan att kunden behöver logga in på Freshdesk.

Question 6

Är Freshdesk-integrationen säker?

Accepted Answer

Ja. All kommunikation med Freshdesk använder säker API-autentisering. Ärendeägarskap verifieras innan kunder tillåts lägga till anteckningar eller visa ärenden. Din API-nyckel krypteras och lagras säkert. Endast kunder med matchande e-postadresser kan komma åt sina egna ärenden.

Question 7

Vilken abonnemangsplan behöver jag för Freshdesk-integrationen?

Accepted Answer

Freshdesk-integrationen kräver en STANDARD- eller PREMIUM-prenumeration. Detta säkerställer att du har tillgång till avancerade AI-åtgärder och den kvot som krävs för API-anrop. Om du inte ser Freshdesk-alternativet bland dina integrationer uppgraderar du din prenumeration.

Question 8

Kan jag anpassa vilka fält som inkluderas när ärenden skapas?

Accepted Answer

Ja! Du kan konfigurera vilka Freshdesk-fält som ska inkluderas när ärenden skapas. Fälten kan anges som statiska värden (fylls i automatiskt), fördefinierade alternativ (kunden väljer från en lista) eller fritext med AI-utvärdering (AI tolkar och validerar kundens svar). Denna flexibilitet säkerställer att ärendena uppfyller dina krav i Freshdesk.

ChatLab för FreshdeskÄrenden från chatten

Hur du ansluter. Tre steg, helt utan kod.

Kopiera din Freshdesk API-nyckel

Koppla Freshdesk i ChatLab

Välj ärendefält

Två butiker. Vad som förändrades efter att de aktiverade agenten.

Vanliga frågor.

Koppla Freshdesk och låt agenten skapa ärendena.