Integrering med ett produktflöde (XML, Google Merchant)

Koppla vilken webbutik som helst till din ChatLab-chattbot via ett produktflöde. Om din plattform saknar en inbyggd ChatLab-integration är flödet rätt sätt att ge chattbotten din katalog: den läser produkterna från flödet, indexerar dem med AI Search och svarar med produktkort som länkar till din butik.

Viktigt: bästa praxis för e-handel

När du har slutfört integrationen nedan bör du läsa den omfattande guiden om hur du optimerar din chattbot för e-handel: Hur du konfigurerar ChatLab för din e-handelsbutik

Vad integrationen erbjuder

AI-produktsökning - Kunderna beskriver vad de behöver med sina egna ord och chattbotten hittar matchande produkter i din katalog. Svaret innehåller:

• Produktnamn och beskrivning
• Pris (och reapris när det finns i flödet)
• Produktbild
• Direktlänk till produktsidan i din butik
• Varumärke, tillgänglighet, GTIN / SKU och andra attribut från flödet

Kategorier - När flödet innehåller produkttyp (till exempel "Hem > Kök > Vattenkokare") kan chattbotten avgränsa sökningen till en viss kategori.

Schemalagd uppdatering - Katalogen uppdateras enligt det schema du ställer in, så att nya produkter, priser och tillgänglighet når chattbotten utan att du behöver göra något manuellt.

Vad integrationen inte erbjuder

Flödet är en fil, inte en koppling till din butik, så chattbotten kan inte:

• kontrollera status för en order
• lägga till produkter i varukorgen eller lägga en beställning
• läsa av lagersaldon i realtid mellan uppdateringarna

Produktkorten länkar alltid till din butik, där kunden slutför köpet. Om du behöver orderspårning eller funktion för att lägga i varukorgen bör du använda en inbyggd integration.

Krav

• Integrationen Feed XML ingår i din plan
• Ett AI Search product pack tilldelat till chattbotten: det avgör hur många produkter som kan indexeras
• Ett produktflöde i XML-formatet Google Merchant (Google Shopping), tillgängligt på en offentlig https-adress. Komprimerade flöden (.gz) och flöden som skyddas med användarnamn och lösenord stöds.

Steg 1: Hämta produktflödet från din butik

De flesta plattformar kan exportera ett Google Merchant-flöde direkt eller via ett kostnadsfritt tillägg:

• Magento / Adobe Commerce - ett tillägg för Google Shopping-flöden (till exempel från Magento Marketplace) genererar XML-filen på en adress som https://yourstore.com/feeds/google.xml
• IdoSell - Marknadsföring och integrationer, Prisjämförelsesajter och marknadsplatser, Google Merchant: aktivera flödet och kopiera dess adress
• OpenCart - Tillägg, Flöden, Google Base: aktivera det och kopiera flödets URL
• BigCommerce - Channel Manager, Google Shopping, eller en flödesapp från BigCommerce App Marketplace
• Shopware - Marknadsföring, Produktjämförelser, Google Shopping: skapa exporten och kopiera dess URL
• osCommerce och anpassade butiker - valfri modul som skapar ett RSS 2.0- eller Atom-flöde med g:-produktattributen

Flödet måste innehålla minst en produktidentifierare (g:id), ett namn och en länk. Pris, bild, beskrivning, tillgänglighet och produkttyp gör svaren betydligt bättre.

Steg 2: Koppla flödet i ChatLab

1. Logga in på ChatLab och välj din bot
2. Gå till fliken Connect (Anslut)
3. Klicka på Connect (Anslut) på kortet för Feed XML
4. Klistra in Feed URL (Flödets URL)
5. Om flödet kräver inloggning aktiverar du The feed requires a username and password (Flödet kräver ett användarnamn och lösenord) och anger inloggningsuppgifterna
6. Ange vid behov Product language (Produktspråk - tvåställig språkkod för språket som används i flödet)
7. Klicka på Test feed (Testa flöde) - ChatLab hämtar början av flödet och visar formatet, antalet hittade produkter, de första produkterna så som de kommer att indexeras samt eventuella varningar (saknade priser, länkar, bilder eller kategorier)
8. Klicka på Connect

Efter en lyckad anslutning börjar ChatLab indexera katalogen i bakgrunden. Beroende på flödets storlek tar detta från en minut till några tiotals minuter. Du kan följa förloppet i Training > E-commerce catalog (Träning > E-handelskatalog).

Steg 3: Icke-standardiserade flöden (fältmappning)

Om ditt flöde inte följer Google Merchant-formatet kan ChatLab ändå läsa det:

1. Kör Test feed först - elementnamnen som hittas i din fil visas i valrutorna för mappning
2. Öppna Field mapping for non-standard feeds (Fältmappning för icke-standardiserade flöden)
3. Om en produkt inte utgörs av ett item- eller entry-element anger du namnet på Product element (Produktelement)
4. Välj element för varje fält: Product identifier (Produktidentifierare - obligatoriskt), Product name (Produktnamn), Description (Beskrivning), Product page URL (URL till produktsida), Image URL (Bild-URL), Price (Pris), Category path (Kategorisökväg) och resten
5. Kör Test feed igen och kontrollera exempelprodukterna
6. Klicka på Connect

Fält som lämnas på "Default (Google Merchant)" behåller standardnamnen, så ett flöde som följer standarden behöver ingen mappning alls.

Steg 4: Schema för uppdatering

1. Gå till Training > E-commerce catalog
2. Klicka på Retrain (Träna om) på kortet för Feed XML
3. Retrain now! (Träna om nu!) uppdaterar katalogen omedelbart
4. Om du vill uppdatera automatiskt väljer du frekvens (varje dag, en gång i veckan eller en gång i månaden), dag och tidpunkt samt klickar på Schedule retrain (Schemalägg omträning)

Endast produkter som har ändrats sedan den senaste uppdateringen indexeras om, och produkter som tagits bort från flödet tas bort från chattbottens katalog. Schemalagd uppdatering följer din plan: vecko- och månadsscheman kräver funktionen för schemalagd omträning, medan dagliga scheman kräver funktionen för daglig omträning.

Steg 5: Konfigurera AI-åtgärden

Efter anslutningen aktiveras åtgärden Feed XML - AI product search automatiskt för chattbottar med AI Search-produkten. Om du vill anpassa den går du till Settings > Actions (Inställningar > Åtgärder) och filtrerar på plattformen Feed XML. Du kan ändra åtgärdens etikett, instruktionerna som styr AI:n och aktivera Include product card (Inkludera produktkort) för att ge chattbotten hela produktkortet i stället för den korta beskrivningen.

Testa din integration

Öppna din chattbot-widget och prova:

• "Visa mig vattenkokare under 500 kr" (testar sökning med ett prisfilter)
• "Har ni blå t-shirts i bomull?" (testar matchning av attribut)

Svaren ska visa produkter från ditt flöde med länkar till din butik.

Tips

• Ange produkttypen i flödet (g:product_type) som en fullständig sökväg, till exempel "Kläder > Herr > T-shirts" - den blir då en kategori som chattbotten kan filtrera på
• Håll beskrivningarna i flödet fullständiga; chattbotten använder dem för att matcha kundernas frågor
• Varianter av samma produkt bör dela samma item_group_id - ChatLab visar dem då som en enda produkt med alla färger och storlekar
• Om ditt flöde är stort går ett komprimerat flöde (.gz) snabbare att ladda ned

Installera chattbotten i din butik

Så här lägger du till chatt-widgeten i din webbutik:

1. Gå till fliken Deploy (Publicera) för din bot i ChatLab
2. Kopiera kodavsnittet
3. Klistra in det i din butiksmall före den avslutande </body>-taggen, eller använd din plattforms inställning för "anpassad HTML" eller "skript"