Mews är ett molnbaserat fastighetssystem (PMS) som används av hotell, vandrarhem och lägenhetsanläggningar. Genom att ansluta det till ChatLab kan din chatbot svara på frågor om rum, tillgänglighet, priser och befintliga bokningar utifrån dina realtidsdata i Mews, i stället för från statisk text som du ständigt måste uppdatera.
Obs! Mews-anslutningen konfigureras åt dig av ChatLab-teamet, och den kräver en plan som inkluderar integrationer för hotell och resor. Mews-rutan under fliken Connect (Anslut) och Mews-åtgärderna i Settings > Actions (Inställningar > Åtgärder) är endast synliga för ChatLab-teamet, så du kommer inte att se dem på ditt eget konto. Den här artikeln visar vad som konfigureras på din chatbot och vad varje inställning gör.
Vad integrationen erbjuder
När anslutningen är klar får chatboten fyra AI-åtgärder.
Mews - get rooms - listar alla tillgängliga rumskategorier på hotellet med beskrivningar, antal bäddar och bilder.
Mews - find available rooms - besökaren anger inchecknings- och utcheckningsdatum samt antal vuxna gäster, och chatboten visar lediga rumskategorier med tillhörande priser.
Mews - check room availability - besökaren frågar om en specifik rumskategori, och chatboten kontrollerar dess tillgänglighet och priser för de efterfrågade datumen och antalet gäster.
Mews - get reservation - hämtar bokningsdetaljer via boknings-ID eller bekräftelsenummer och visar rumskategori, in- och utcheckningsdatum, antal gäster och status. Detta gör att gäster som frågar "vad har jag för bokning?" kan få svar direkt i chatten.
Datum tolkas från naturligt språk, så en besökare kan skriva "nästa helg" eller "12-15 juni" i stället för ett strikt datumformat.
Så fungerar konfigurationen
Till skillnad från de flesta ChatLab-integrationer påbörjas Mews-anslutningen i Mews Marketplace, inte i ChatLabs administratörspanel:
- Leta upp ChatLab - AI Concierge for Hotels i Mews Marketplace och ge den åtkomst till din anläggning.
- Mews skickar sedan anslutningsuppgifterna för din anläggning - inklusive anläggningens Access Token (åtkomsttoken) - direkt till ChatLab som integrationspartner. Du behöver inte generera denna token själv; varje anläggning i Mews har sin egen Access Token, och den når dig via ChatLab.
- ChatLab-teamet kontaktar dig för att slutföra installationen. Du skapar ett konto på chatlab.com, verifierar din e-postadress och väljer en plan. Därefter slutför ChatLab konfigurationen: chatboten skapas, ansluts till din Mews-anläggning, tränas på din webbplats innehåll och ställs in åt dig.
Om du inte har arbetat med ChatLab-chatbotar tidigare förklarar Så skapar du din första ChatLab-chatbot grunderna i vad en chatbot består av.
I avsnitten nedan visas vad ChatLab konfigurerar på din chatbot och vad varje inställning styr, så att du vet vad dina Mews-data används till och vad du kan be supporten att justera.
Så ser anslutningen ut
Mews-integrationen finns under fliken Connect (Anslut) på din chatbot, som en av integrationsrutorna:
När du öppnar rutan visas formuläret Mews Integration (Mews-integration) som ChatLab fyller i åt dig:
Förklaring av anslutningsinställningar
- Access Token - den token som Mews utfärdade för din anläggning när du gav ChatLab åtkomst i Mews Marketplace. Varje anläggning i Mews har sin egen Access Token. Fältet är maskerat; klicka på ögonikonen för att visa vad du har skrivit. När integrationen väl är ansluten kan du lämna detta fält tomt när du sparar ändringar - den tidigare sparade tokengenkänningen behålls, så att du kan justera övriga inställningar utan att ange den igen.
- Load Services (Läs in tjänster) - hämtar listan över tjänster från din Mews-anläggning med hjälp av din Access Token. Efter inläsningen visas rullgardinsmenyn Service (Tjänst) där du väljer den boendetjänst som chatboten ska använda - anläggningar kan ha flera tjänster (till exempel rum, parkering, spa). Om du låter den stå kvar på Auto-detect (first available) (Identifiera automatiskt (första tillgängliga)) används den första tillgängliga boendetjänsten.
- Booking URL (Boknings-URL) - direktlänken till bokningssidan för din anläggning. Chatboten delar denna länk med gäster som vill boka ett rum. Utan länken kan chatboten fortfarande svara på frågor om rum och tillgänglighet, men den kan inte hänvisa gästerna vidare till din bokningssida.
- Language (Språk) - det språk som rumnamn och beskrivningar som returneras från Mews ska visas på. Standardalternativet, Property default (Anläggningens standard), använder standardspråket för din anläggning.
Klicka på Connect (Anslut) för att spara. ChatLab gör omedelbart ett testanrop mot din Mews-anläggning. Om din token är ogiltig eller anläggningen inte kan läsas stängs integrationen av igen och felet visas, vilket förhindrar att en trasig anslutning lämnas halvvägs aktiverad. Efter en lyckad anslutning ändras knappen till Update Chatbot (Uppdatera chatbot) och knappen Disconnect (Koppla från) visas.
Granska Mews-åtgärderna
När anslutningen är klar aktiveras alla fyra Mews-åtgärder automatiskt, så att chatboten är redo att svara direkt. De finns i Settings > Actions (Inställningar > Åtgärder), under gruppen Mews Actions (Mews-åtgärder):
- Mews - get rooms - standardetikett för åtgärd: "Getting rooms..."
- Mews - find available rooms - standardetikett för åtgärd: "Searching available rooms..."
- Mews - check room availability - standardetikett för åtgärd: "Checking room availability..."
- Mews - get reservation - standardetikett för åtgärd: "Looking up reservation..."
Skärmdumpen ovan visar gruppen innan integrationen har anslutits: de fyra åtgärderna finns redan med, men är markerade som Not connected (Inte ansluten) och inte tillgängliga för chatboten. De aktiveras automatiskt så fort anslutningen är upprättad.
För varje åtgärd kan ChatLab anpassa följande:
- Action Label (Åtgärdsetikett) - det korta meddelande som besökaren ser i chatten medan åtgärden körs.
- Instructions (Instruktioner) - vad åtgärden gör, vilket AI-modellen använder för att avgöra när den ska anropas.
- User Instructions (Användarinstruktioner) - dina egna tillagda regler, till exempel att fråga efter antal gäster innan sökningen görs eller att nämna regler för kortaste vistelse.
Enskilda åtgärder kan även stängas av om du inte vill använda dem. Till exempel kan rumslistan och tillgänglighetssökningen vara aktiva medan bokningssökningen stängs av. Meddela supporten vilket upplägg du föredrar.
Testa integrationen
Öppna din chatbot och prova frågor som motsvarar varje åtgärd:
- "Vilka rum har ni?" - aktiverar Mews - get rooms
- "Vad finns ledigt 12-15 juni för 2 vuxna?" - aktiverar Mews - find available rooms
- "Är Deluxe-sviten ledig nästa helg?" - aktiverar Mews - check room availability
- "Kan du kontrollera min bokning ABC123?" - aktiverar Mews - get reservation
Kontrollera att rumnamn och priser stämmer överens med dina Mews-data, samt att chatboten delar din boknings-URL när en gäst är redo att boka.
Hantera integrationen
Uppdatera inställningar - Tjänst, Boknings-URL och Språk kan ändras när som helst utan att en ny Access Token behövs. Kontakta supporten så uppdaterar vi dem på din chatbot.
Koppla från - be supporten att koppla från integrationen. De fyra Mews-åtgärderna slutar då att vara tillgängliga för chatboten. Den kan anslutas igen senare med samma Access Token.
Tips
- Fortsätt att träna din bot på webbplatsens innehåll. Mews-åtgärderna hanterar rum, datum, priser och bokningar; allt annat gästen frågar om (frukost, parkering, incheckningstider, husdjur) hämtas från din kunskapsbas. Se Träna din chatbot - grunder och begränsningar.
- Lägg in bokningsregler, till exempel minsta antal nätter eller avbokningspolicy, i åtgärdens användarinstruktioner så att chatboten nämner dem i samband med tillgängligheten i stället för att gästen upptäcker det först i kassan.
- Lägg till förslagsfrågor som "Kolla tillgänglighet" eller "Visa rum" så att besökarna upptäcker vad chatboten kan göra.
- Varje svar som anropar en Mews-åtgärd förbrukar meddelandekrediter precis som alla andra chatbotsvar. Se Vad är en meddelandekredit.