Så ställer du in ChatLab för din e-handelsbutik: AI Search, livebutikssökning eller skannade sidor

En chattbot för e-handel är användbar när den hittar rätt produkt, visar ett aktuellt pris och kan berätta för kunden var beställningen befinner sig. Den här guiden går igenom konfigurationen. Det viktigaste beslutet handlar om hur chattbotten hittar produkter, och det finns tre vägar:

• Väg A: AI Search (rekommenderas) - ChatLab sparar ett eget index över din katalog och chattbotten söker i det utifrån betydelse.

• Väg B: livebutikssökning - chattbotten skickar kundens sökfras vidare till butikens egen sökfunktion via butikens API. Inget indexeras.

• Väg C: träning på skannade butikssidor (möjligt, rekommenderas inte för produkter) - ChatLab läser in dina produktsidor i kunskapsbasen för träning. Det fungerar i alla planer och med alla webbplatser, men priser och lagersaldon blir inaktuella mellan skanningarna.

En chattbot använder AI Search eller livebutikssökning för produkter, aldrig båda två samtidigt. När AI Search är aktiverat ersätter det livebutikssökning. Skannade sidor kan kombineras med vilket som av alternativen, och de är rätt källa för informationsinnehåll som leverans, returer och vanliga frågor.

Innan du börjar

Skapa och träna din chattbot innan du delar den med kunderna. För installation behöver du även behörighet att redigera och publicera webbplatsen. Se How to create your first chatbot.

Vad som är viktigt i en chatbot för e-handel

Börja med den kundupplevelse du vill stödja. Att hitta produkter, varukorgsåtgärder och ordersökning är separata funktioner med olika förutsättningar.

Hjälp en kund att hitta en produkt

Se AI Search för hur katalogen indexeras och söks igenom, samt Offer Cards för visuella resultat.

Hjälp en kund att lägga till en vald produkt

Detta kräver en integration som stöds och en anpassad butiksmiljö, inte bara ett produktkort. Läs Lägga till produkter i varukorgen och testa butikens faktiska varukorg innan du aktiverar funktionen för kunder.

Hjälp en kund att spåra en befintlig beställning

Läs Kontrollera orderstatus för sökkrav, integritetsaspekter och misslyckade sökningar. Orderuppgifter i sig möjliggör varken återbetalningar eller ändringar i en beställning.

Tre sätt som chattbotten hittar produkter på: AI Search, livebutikssökning, skannade sidor

1. AI Search (rekommenderas)

• ChatLab har ett eget index över butikskatalogen, separat från kunskapsbasen för träning. Det förbrukar inga tecken för träning.
• Indexeras per produkt: namn, beskrivning, kategorier, nyckelord och taggar, attribut (till exempel färg, storlek, varumärke), produktkoder (SKU, EAN, streckkod), pris, URL och bild.
• Kunden frågar på vanligt vardagsspråk, till exempel "en röd klänning under 300". Chattbotten söker efter betydelse, inte efter exakt fras. Ett prisintervall tillämpas som ett strikt filter, och exakta produktkoder matchas också.
• Pris, lagerstatus och varianter läses av i realtid från butiken i samma stund som svaret ges, så att kunden ser aktuell information även mellan indexuppdateringar.
• Fungerar med Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Shoper, CS-Cart, Ecwid, ett XML-produktflöde (Google Merchant-format) och en uppladdad XLSX- eller CSV-produktfil.

Abonnemang som krävs: ingår i alla E-commerce-abonnemang (Free 100 produkter, Start 2 000, Grow 5 000, Scale 20 000). På ett Universal-abonnemang lägger du till tillägget E-commerce-integrationer (30 $ per månad) för att ansluta butiken, plus ett AI Search-produktpaket (29 $ per månad, 5 000 produkter) tilldelat till chattbotten. Det är paketet som aktiverar AI Search för den chattbotten.

2. Livebutikssökning

• Chattbotten skickar vidare kundens fras till butikens egna sökfunktion via butikens API och svarar med vad butiken returnerar. Ingenting indexeras, ingenting behöver synkroniseras och informationen är alltid i realtid.
• Det är en nyckelordssökning. Den hittar det som butikens egna sökning skulle hitta för den frasen. Den förstår inte beskrivningar av behov, synonymer eller stavfel på det sätt som AI Search gör.

Abonnemang som krävs: ett Universal-abonnemang med tillägget E-commerce-integrationer (30 $ per månad). Inget produktpaket behövs. På E-commerce-abonnemang är AI Search standard och ersätter livebutikssökning.

3. Träning på skannade butikssidor (möjligt, rekommenderas inte för produkter)

• ChatLab skannar din webbplats, inklusive produktsidor, och sparar texten från sidorna i kunskapsbasen för träning. Ingen integration behövs.
• Bra för informationsinnehåll: leverans, returer, betalningsmetoder, storleksguider, om oss och vanliga frågor (FAQ).
• Svagt för produkter: priser och lagerstatus blir inaktuella mellan skanningarna, och produktsidor förbrukar tecken för träning.

Abonnemang som krävs: vilket abonnemang som helst, inklusive Free. Det begränsas av abonnemangets tecken för träning och antal sidor. Rekommenderas för informationssidor, inte för produkter.

En chattbot använder antingen AI Search eller livebutikssökning för produkter, aldrig båda. Skannade sidor är reservalternativet för produkter när en butik saknar integration, och de fungerar som komplement till något av de andra två alternativen för allt som inte är en produkt. Om du är osäker på vad du ska välja, börja med AI Search. Den fullständiga jämförelsen finns i AI Search, live store search or scanned pages.

Tillgängliga e-handelsintegrationer

Gå till din bot och välj fliken Connect (Anslut) för att se alla tillgängliga integrationer.

ChatLab stöder följande e-handelsplattformar:

• Shopify - AI Search eller livebutikssökning, orderstatus
• WooCommerce - AI Search eller livebutikssökning, orderstatus
• PrestaShop - AI Search eller livebutikssökning, orderstatus
• Shoper - AI Search eller livebutikssökning, orderstatus
• CS-Cart - AI Search eller livebutikssökning, orderstatus
• Ecwid - AI Search, orderstatus
• Wix - endast orderstatus
• BaseLinker - endast orderstatus
• Abicart - livebutikssökning på fras, orderstatus
• Produktflöde (XML) - AI Search via ett Google Merchant-flöde, utan orderstatus

Väg A: Konfigurera AI Search

Använd den här vägen på en E-commerce-plan, eller på en Universal-plan med tillägget för e-handelsintegrationer och ett AI Search-produktpaket tilldelat till chattbotten.

1. Anslut butiken. Öppna fliken Connect (Anslut) och anslut din plattform. Följ artikeln för din plattform i listan ovan. Om din plattform saknar en inbyggd integration kan du ansluta ett XML-produktflöde eller ladda upp en produktfil i XLSX- eller CSV-format under Training > E-commerce catalog (Träning > E-handelskatalog).
2. Låt katalogen indexeras. Indexeringen startar automatiskt när butiken ansluts. Du behöver inte skanna produktsidorna.
3. Kontrollera katalogen. Öppna Training > E-commerce catalog (Träning > E-handelskatalog) och titta igenom flikarna Products (Produkter) och Categories (Kategorier). Det här är vad chattbotten kan hitta. Shop > Products (Butik > Produkter) visar panelen Product catalog (Produktkatalog) med de AI Search-paket som finns på den här chattbotten.
4. Schemalägg automatisk återindexering. I Training > E-commerce catalog (Träning > E-handelskatalog) använder du Schedule auto-retrain (Schemalägg automatisk omträning). Återindexering kan köras så ofta som dagligen och är tillgänglig på varje E-commerce-plan och med varje produktpaket. Uppdateringarna sker inkrementellt: oförändrade produkter hoppas över och borttagna produkter raderas från indexet. Train now (Träna nu) eller Retrain (Träna om) kör en uppdatering vid behov.
5. Granska sökåtgärden. I Settings > Actions (Inställningar > Åtgärder) öppnar du åtgärden för AI-produktsökning för din plattform, till exempel Shopify - AI product search. Dess alternativ är Include product card (Inkludera produktkort), Products in stock only (Endast produkter i lager) och Number of products to return (Antal produkter att returnera).
6. Aktivera Offer Cards. Slå på Enable Offer Cards under Settings > Model & Advanced (Inställningar > Modell och avancerat) så att resultaten visas som produktkort, upp till 5 per svar. Se Offer Cards.

Testa sedan som en kund: beskriv ett behov i stället för att skriva ett produktnamn, ange en budget och fråga efter en produkt med dess SKU eller EAN.

Väg B: Konfigurera live-butikssökning

Välj den här vägen när du vill ha produktsökning utan ett index. Det kräver en Universal-plan med tillägget E-commerce integrations. Inget produktpaket behövs.

1. Anslut butiken. Öppna fliken Connect (Anslut) och anslut Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Shoper, CS-Cart eller Abicart. Följ artikeln för din plattform.
2. Granska åtgärderna. Under Settings > Actions (Inställningar > Åtgärder), filtrera på din plattform och kontrollera att åtgärden för produktsökning är aktiverad. Det finns ingen katalog att indexera och inget schema att ställa in.
3. Aktivera Offer Cards under Settings > Model & Advanced (Inställningar > Modell och avancerat) så att resultaten visas som produktkort.
4. Hjälp chatbotten att bygga bra sökfraser. Live-butikssökning är en sökordsbaserad sökning, så sökfrasen spelar roll. De anpassade instruktionerna nedan hjälper till.

Du kan byta till AI Search senare genom att tilldela ett AI Search-produktpaket till chatbotten. AI Search ersätter då live-butikssökningen.

Anpassade instruktioner för live-butikssökning

Konfigurera anpassat beteende under Settings > Role & Behavior (Inställningar > Roll och beteende). Klicka på Enable custom role and behavior instructions (Aktivera anpassade instruktioner för roll och beteende) och lägg till instruktionerna för din plattform.

Dessa exempel gäller för åtgärderna för live-butikssökning. Om AI Search är aktiverat ersätter det dessa funktioner, så anpassa instruktionerna efter de åtgärder som faktiskt är aktiverade under Settings > Actions istället för att tvinga fram ett verktyg som inte är tillgängligt. Använd din butiks produktspråk, inte automatiskt engelska. Bot Settings sparas automatiskt; vänta på sparad status innan du testar.

Läs mer om rollanpassning: Inställningar för Roll och beteende (Role & Behavior Settings)

För WooCommerce

WooCommerce-integrationen har verktygen searchProducts, getProductCategories och searchProductBySku tillgängliga:

First, classify the user question into one of:
- PRODUCT-BY-SKU (user provides a SKU, reference number, or product code)
- PRODUCT-SPECIFIC (variant/price/availability/recommendation)
- ASSORTMENT-OVERVIEW (brands we carry, categories, "do you sell X at all", broad offer)

If PRODUCT-BY-SKU:
- Call searchProductBySku with the provided SKU or reference code.
- Return the product details to the user.

If PRODUCT-SPECIFIC:
- Call searchProducts(text) first using a concise query in the shop's product language.
- If results are empty/weak:
  1) Call getProductCategories(normalized noun) to choose best categoryId.
  2) Call searchProductsInCategory with the chosen category ID and search phrase to show a few items as examples.
- Answer using tool results as the source of truth for name, price and availability.

If ASSORTMENT-OVERVIEW:
  1) Call getProductCategories(normalized noun) to find relevant categoryIds.
  2) For up to 3-5 top categories, call searchProductsInCategory with the chosen category ID and search phrase.
  3) Aggregate from tool results; always label the list as non-exhaustive.

För Shopify

Shopify-integrationen har ett searchProducts-verktyg med ett alternativ för att endast visa produkter i lager. Aktivera reglaget Products in stock only (Endast produkter i lager) i Shopifys produktsökningsåtgärd för att filtrera bort otillgängliga artiklar automatiskt:

First, classify the user question into one of:
- PRODUCT-SPECIFIC (variant/price/availability/recommendation)
- ASSORTMENT-OVERVIEW (brands we carry, categories, "do you sell X at all", broad offer)

If PRODUCT-SPECIFIC:
- Call searchProducts first using a concise query in the shop's product language.
- If results are empty/weak, try up to 3 reformulations (simplify, synonym, category).
- Answer using tool results as the source of truth for name, price and availability.

If ASSORTMENT-OVERVIEW:
- Call searchProducts to provide a few examples and label them "examples".
- Always be explicit when a list is non-exhaustive (e.g., "Examples include ...").

För PrestaShop

PrestaShop-integrationen stöder verktygen searchProducts och searchProductByReference. Referenssökningen gör det möjligt för kunder att hitta produkter med SKU, EAN-13-streckkod, ISBN eller MPN-kod:

First, classify the user question into one of:
- PRODUCT-BY-REFERENCE (user provides a SKU, EAN barcode, ISBN, MPN, or reference code)
- PRODUCT-SPECIFIC (variant/price/availability/recommendation)
- ASSORTMENT-OVERVIEW (brands we carry, categories, "do you sell X at all", broad offer)

If PRODUCT-BY-REFERENCE:
- Call searchProductByReference with the provided reference code.
- Return the product details to the user.

If PRODUCT-SPECIFIC:
- Call searchProducts first using a concise query in the shop's product language.
- If results are empty/weak, try up to 3 reformulations (simplify, synonym, category).
- Answer using tool results as the source of truth for name, price and availability.

If ASSORTMENT-OVERVIEW:
- Call searchProducts to provide a few examples and label them "examples".
- Always be explicit when a list is non-exhaustive (e.g., "Examples include ...").

För Abicart, CS-Cart och Shoper

Dessa integrationer stöder live-butikssökning, men namnen på åtgärderna varierar. Använd den aktiverade produktsökningsåtgärden i stället för searchProducts i det här exemplet. Wix och BaseLinker tillhandahåller endast orderstatus, inte produktsökning:

First, classify the user question into one of:
- PRODUCT-SPECIFIC (variant/price/availability/recommendation)
- ASSORTMENT-OVERVIEW (brands we carry, categories, "do you sell X at all", broad offer)

If PRODUCT-SPECIFIC:
- Call searchProducts first using a concise query in the shop's product language.
- If results are empty/weak, try up to 3 reformulations (simplify, synonym, category).
- Answer using tool results as the source of truth for name, price and availability.

If ASSORTMENT-OVERVIEW:
- Call searchProducts to provide a few examples and label them "examples".
- Always be explicit when a list is non-exhaustive (e.g., "Examples include ...").

Väg C: Träna på skannade butikssidor

Du kan hoppa över integrationen och låta ChatLab lära sig dina produkter från sidorna i din butik. Den här vägen är tillgänglig i alla abonnemang, inklusive FREE, inom abonnemangets gräns för tecken för träning och antal sidor, och den fungerar med vilken webbplats som helst.

Det är möjligt, men vi rekommenderar det inte för produkter:

• Priser och lagersaldo blir inaktuella mellan skanningarna. Chattbotten svarar utifrån vad som stod på sidan vid den senaste skanningen.
• Produktsidor förbrukar tecken för träning, så en stor katalog fyller kvoten snabbt.
• Det finns ingen kontroll av lagersaldo i realtid, inget lägg i varukorgen och ingen orderstatus.

Använd endast väg C för produkter om din butik saknar integration och du inte kan tillhandahålla ett XML-produktflöde eller en produktfil. Följ i så fall Träna en bot på en e-handelsbutik utan integration: där förklaras hur du delar upp skanningen i en informationsträning och en produktträning, och du får färdiga elementväljare för de populära butiksplattformarna.

Oavsett vilken väg du väljer för produkter förblir webbplatsskanningen rätt källa för informationsinnehåll: leverans, returer, betalsätt, storleksguider, om oss och vanliga frågor. Se "Hur du skannar informationssidorna i din butik" nedan och Lägga till nya webbplatskällor.

Orderstatus och Lägg i varukorg

Orderstatus och att lägga i varukorg är separata funktioner i butiksintegrationen. De fungerar på samma sätt oavsett vilket alternativ du väljer.

• Orderstatus - tillgängligt för alla integrerade butiksplattformar, inklusive Wix och BaseLinker. Se Kontrollera orderstatus.
• Lägg i varukorg - tillgängligt där integrationen och butiken har stöd för det. Se Lägga till produkter i varukorgen.

Ett XML-produktflöde och en uppladdad produktfil ger chatten produkter för AI Search, men inte orderstatus.

Abonnemang och gränser

Varje E-commerce-abonnemang innehåller AI Search för ett visst antal produkter, ett månatligt antal chattsvar och en butik per chatbot. Större kataloger lägger till produktpaket för AI Search. Universella abonnemang kan också köpa tillägget E-commerce integrations och produktpaket för AI Search. Den fullständiga översikten, inklusive vad som räknas som en produkt och vad som händer över gränsen, finns i E-commerce-abonnemang och gränser.

Välj och testa din AI-modell

Använd en modell som hanterar din katalog och dina kundfrågor på ett tillförlitligt sätt. Testa tvetydiga produktbeskrivningar, exakta produktkoder, varianter och orderuppslag. Jämför kvalitet och förbrukning av meddelandekrediter innan du byter modell.

Byt modell under Settings > Model & Advanced (Inställningar > Modell och avancerat).

Så skannar du informationssidorna i din butik

Planera att skanna din webbplats i delar snarare än allt på en gång för att få bättre kontroll. Skanning har två filtreringsnivåer: URL-filtrering (vilka sidor som tas med i träningen) och elementfiltrering (vilka delar av varje sida som blir till innehåll). Checklistan nedan täcker det viktigaste.

1. Definiera ett lämpligt skanningsomfång - använd URL-filtrering:

   • Inkludera endast webbadresser till informationssidor (t.ex. leverans, returer, FAQ, kontakt)
   • Exkludera produkt- och kategorisökvägar (t.ex. /products/ och /collections/) när produkterna hämtas via AI Search eller direktsökning i butiken
   • Exkludera sökvägar med lågt värde, som /tags/ och arkivsidor
   • För flerspråkiga butiker begränsar du skanningen till ett primärt språk

2. Exkludera återkommande element - använd filtret HTML Element Exclusion för sidhuvud, sidfot och sidofält

3. Inkludera endast relevant innehåll - använd CSS Selector Inclusion för att fokusera på huvudinnehållet på varje sida

4. Använd webbplatskarta (Sitemap) om sådan finns - hjälper till att identifiera sidorna mer effektivt än genomsökning (crawling)

För hela metoden - båda filtreringsnivåerna förklarade på djupet, den rekommenderade uppdelningen i separata träningar för information respektive produkter samt färdiga elementväljare för WooCommerce, Shopify, PrestaShop, Magento, Shoper, CS-Cart med flera - se Träna en bot på en e-handelsbutik utan integration. Den är avsedd för butiker som inte kan använda en integration, ett XML-flöde eller en produktfil.

Läs mer om hur du optimerar din webbplatsskanning: Så minskar du antalet träningstecken när du skannar en webbplats

Fler funktioner värda att aktivera

Offer Cards

Aktivera den här inställningen under Settings > Model & Advanced (Inställningar > Modell och avancerat) så att chatbotten kan visa produktkort med namn, bilder och priser. Korten skapas utifrån sökresultat från AI Search eller direktbutikssökning, upp till 5 per svar med AI Search.

Lägg till detta i dina anpassade instruktioner för att undvika dubbla länkar:

If knowledge base provides URLs of the source information, provide them as comma separated list in the response as a reference - only after you have answered user's question in the conversation and only if the links are not included in the product list

Läs mer: Offer Cards

Suggested Questions

Fördefiniera snabbvalsknappar (frakt, returer, öppettider) under Settings > Chat Conversation (Inställningar > Chattkonversation). Aktivera dynamic suggested follow-ups för AI-genererade förslag på följdfrågor.

Läs mer: Dynamiskt föreslagna följdfrågor

Human Hand-off

Aktivera formuläret Kontakta människa och ange din support-e-postadress för eskaleringar.

Läs mer: Kontaktformulär för mänsklig support

Conversation & Client Summaries

När funktionen är aktiverad skapar ChatLab automatiskt en sammanfattning av varje konversation och håller en uppdaterad profilsammanfattning för återkommande kunder.

Läs mer: Chattbottens sammanfattningar och minne

Chat Frontend API

Du kan skicka besökarkontext som ett användar-ID eller en e-postadress via frontend-API:et. Kontext som kommer från webbläsaren utgör inget identitetsbevis och ger inte automatiskt behörighet till orderhistorik. Exponera aldrig butikens API-nycklar eller privata säkerhetstokens i widgetens konfiguration.

Läs mer: Chat API

Språkinställningar

ChatLab stöder över 90 språk. Läs mer: Chatbot Language Setup

När du använder live-butikssökning med Shopify, WooCommerce eller andra e-handelsplattformar bör du tänka på vilket språk din butik returnerar produkter på, eftersom frasen matchas av butikens egen sökfunktion. Lägg till den här instruktionen i dina inställningar för roll och beteende (Role & Behavior):

When searching for products use [shop language] product and category names in singular form.

Övervaka och justera dagligen

För att säkerställa att ChatLab förblir korrekt och effektivt:

• Granska konversationsloggarna regelbundet. Finjustera svar eller lägg till innehåll där botten tvekar. Läs mer: Chatlogs
• Aktivera AI Conversation Insights för att identifiera mönster och problem. Läs mer: AI Conversation Insights
• Utnyttja den automatiserade rapporten Daily Activity Report. Läs mer: Daily Summary Email

Optimera chattbottens svar

Även välkonfigurerade chattbottar har nytta av regelbunden finjustering. Analysera konversationsloggar för att identifiera svaga punkter, feltolkade frågor eller repetitiva standardsvar. Förfina promptar, uppdatera träningsmaterial och experimentera med systeminstruktioner.

Läs mer: How to Improve Chatbot Responses

Relaterade artiklar

• AI Search: hur din chatbot hittar produkter
• E-commerce-planer och gränser
• Lägga till en chatbot på din webbplats
• Träna en bot på en e-handelsbutik utan integration
• Integration med ett produktflöde