Koppla din ChatLab-chattbot till ditt BaseLinker-konto för att ge kunder tillgång till orderspårning i realtid direkt i chatten.
Exempelkonversation
Kontrollera en order
Kräver en ansluten butik och att dess orderåtgärd är aktiverad. Tillgängliga fält beror på integrationen. Att matcha en e-postadress är inget identitetsbevis.
Besökare: Var är min beställning?
Spela upp exemplet eller läs det nedan. Inga riktiga kunduppgifter används.Kunden frågar om en befintlig beställning.
Uppspelningen pausas när exemplet inte längre visas på skärmen. Detta är en simulering, inte en livechatt. Widgetens kontroller i uppspelningen är inte interaktiva.Läs hela exemplet
- Kunden frågar om en befintlig beställning.
Besökare: Var är min beställning?
- Standardsökningen kräver båda uppgifterna.
Assistent: Vänligen ange ditt ordernummer och den e-postadress som användes i kassan.
- Använd fiktiva uppgifter i detta exempel.
Besökare: 41982, anna@example.com
- Åtgärden gör en förfrågan till den anslutna butiken.
Kontrollerar beställning 41982...
- Återge endast information som returneras av butiken.
Assistent: Order 41982 är markerad som skickad. Transportören är DPD. Kontrollera spårningssidan för leveransuppdateringar.
Exemplet illustrerar kundupplevelsen. Vilka åtgärder som är tillgängliga och vilken information som returneras beror på denna integration och din konfiguration.
Innan du börjar
Skapa eller välj en chattbot först. Du behöver behörighet att hantera dess integrationer samt åtkomst till det externa kontots anslutningsinställningar. Om Connect-rutan visar en uppmaning om uppgradering eller kontakt bör du kontrollera att din prenumeration omfattar denna integration. Håll API-uppgifter hemliga; klistra aldrig in dem i webbplatsens inbäddningskod.
Viktigt: bästa praxis för e-handel
När du har slutfört integrationen nedan bör du läsa den omfattande guiden om hur du optimerar din chattbot för e-handel: Hur du ställer in ChatLab för din e-handelsbutik
Vad integrationen erbjuder
Order Details - Kunder kan kontrollera sin orderstatus genom att ange ett ordernummer och en e-postadress. Båda värdena valideras mot uppgifterna i din BaseLinker-butik. Chattbotten returnerar:
- Orderstatus och betalningsmetod
- Beställda artiklar med namn, priser, kvantiteter, SKU och attribut
- Orderdatum
- Leveransmetod, mottagarens fullständiga namn och leveransadress
- Försändelsenummer och fraktbolag
- Kundens telefonnummer
- Externt order-ID (för beställningar från plattformar som eBay eller Allegro)
Steg 1: Hämta din API-token från BaseLinker
- Logga in på ditt BaseLinker-konto
- Klicka på ditt profilnamn i det övre högra hörnet och välj My account (Mitt konto)
- Gå till fliken API
- Kopiera API-tokenen med knappen Copy to clipboard (Kopiera till urklipp)
Steg 2: Anslut BaseLinker i ChatLab
- Logga in på ChatLab och välj din bot
- Gå till fliken Connect (Anslut)
- Klicka på Connect (Anslut) på BaseLinker-rutan
- Fyll i anslutningsformuläret:
- Token - klistra in den API-token som du kopierade från BaseLinker
- Filter Order source - typen av orderkälla att filtrera efter (t.ex.
shop,ebay,amazon). Detta visar endast beställningar som kommer från den angivna källan - Filter Order source id - den numeriska identifieraren för den specifika butiken inom den valda orderkällan. Du hittar detta värde i din BaseLinker-panel under Integrations (Integrationer)
- Additional order id field name (valfritt) - om du använder extrafält i BaseLinker (som
extra_field_1ellerextra_field_2) för att lagra externa ordernummer från plattformar som eBay eller Allegro anger du det fältnamnet här
- Klicka på Connect (Anslut)
ChatLab testar anslutningen automatiskt genom att verifiera att din API-token är giltig och att den konfigurerade orderkällan finns på ditt BaseLinker-konto. Om allt lyckas ser du ett bekräftelsemeddelande.
Steg 3: Konfigurera BaseLinker-åtgärder
Efter anslutningen kan du aktivera och anpassa AI-åtgärden för orderdetaljer. Gå till Settings > Actions (Inställningar > Åtgärder) och filtrera på plattformen BaseLinker.
En åtgärd är tillgänglig:
- Baselinker - order details - gör det möjligt för chattbotten att slå upp orderinformation när kunder frågar om sina beställningar
Anslutningskonfigurationen aktiverar denna åtgärd. Granska dess status, öppna den för att redigera instruktionerna och använd Enable (Aktivera) eller Update (Uppdatera) i dialogrutan. Du kan också anpassa åtgärdens etikett (meddelandet som visas för användarna medan åtgärden körs) och instruktionerna som styr hur AI:n använder åtgärden.
Testa den valda orderkällan
Öppna Overview (Översikt) och fråga efter statusen för en känd beställning med hjälp av den tillhörande e-postadressen. Använd endast en beställning som du har behörighet att se. Bekräfta att den tillhör den konfigurerade källan och att status samt spårningsuppgifter stämmer överens med BaseLinker. Om du har konfigurerat ett fält för ytterligare order-ID bör du även testa det exakta externa ID:t. Denna integration erbjuder ordersökning, inte produktsökning. Installera widgeten separat via Deploy.