Koppla din ChatLab-chattbot till Instagram så att den automatiskt svarar på direktmeddelanden som skickas till ditt professionella Instagram-konto. Precis som med Messenger-integrationen sker konfigurationen via en Facebook-inloggning med några få klick - inga tokens, inga webhooks.
Vad integrationen erbjuder
När den är ansluten svarar din chattbot på direktmeddelanden i textform som skickas till ditt Instagram-konto. Konversationerna visas under fliken Chatlogs (konversationshistorik) markerade med en Instagram-ikon, bredvid konversationerna från din widget.
Alla standardfunktioner för botten fungerar på Instagram - träningsdata, inställningar för AI-modeller och anslutna integrationer. Varje bot-svar förbrukar meddelande-credits på exakt samma sätt som trafik via widgeten.
Krav
Instagram-meddelanden har fler förutsättningar än andra kanaler. Alla fyra krävs:
- Ett professionellt Instagram-konto - Företagskonto eller Skaparkonto. Personliga konton fungerar inte med Metas meddelande-API. Du kan byta gratis i Instagram-appen: Settings -> Account type and tools -> Switch to professional account (Inställningar -> Kontotyp och verktyg -> Byt till professionellt konto).
- Instagram-kontot måste vara länkat till en Facebook-sida som du administrerar. Meta levererar Instagram-meddelanden via den länkade sidan, så denna koppling är kärnan i integrationen. Länka dem i Instagram-appen (Edit profile -> Page [Redigera profil -> Sida]) eller i Meta Business Suite (din sida -> Anslutna tillgångar -> Anslut tillgångar -> Instagram-konto).
- En Meta Business Portfolio (företagsportfölj) som innehåller sidan. ChatLab använder långlivade företagstokens som aldrig upphör att gälla, och Meta utfärdar dem endast via en inloggning med Business Portfolio.
- Åtkomst till meddelanden aktiverad på Instagram-kontot. I Instagram-appen: Settings -> Messages (eller Privacy -> Messages) -> allow access to messages for connected tools (Inställningar -> Meddelanden [eller Sekretess -> Meddelanden] -> tillåt åtkomst till meddelanden för anslutna verktyg). Om detta reglage är avstängt släpper Meta meddelandena obemärkt och integrationen ser ut att inte fungera trots att allt annat är korrekt inställt.
Du behöver också en ChatLab-plan som innehåller Instagram-integrationen.
Ansluta Instagram
- Logga in på ChatLab och välj din chattbot.
- Öppna fliken Deploy (distribuera) och välj Instagram under avsnittet Messaging channels (meddelandekanaler) i panelen Select Platform.
- Klicka på Connect with Facebook (anslut med Facebook).
- Logga in i popup-fönstret från Facebook och välj den business portfolio som innehåller din sida.
- Dela åtkomst till både sidan och Instagram-kontot - popup-rutan ber om båda. Om du delar flera sidor ber ChatLab dig att välja den som är länkad till ditt Instagram-konto.
- Klart - panelen visar ditt anslutna Instagram-användarnamn, kortet får en grön punkt och chattbotten börjar svara på direktmeddelanden.
Om ChatLab rapporterar att den valda sidan inte har något länkat professionellt Instagram-konto, slutför krav 2 ovan och anslut igen.
Testa integrationen
Skicka ett direktmeddelande till ditt Instagram-konto från ett annat konto. Chattbotten bör svara inom några sekunder, och konversationen ska visas i Chatlogs med Instagram-ikonen.
Nuvarande begränsningar
- Chattbotten svarar på direktmeddelanden i textform. Svar på händelser (stories), bifogade mediefiler, röstmeddelanden och kommentarer ignoreras i denna version.
- Svar skickas direkt som respons på ett inkommande meddelande, inom Metas standardiserade 24-timmarsfönster för meddelanden.
- Övertagande via live chat från ChatLabs administratörspanel är ännu inte tillgängligt för Instagram-konversationer.
Koppla från
Öppna fliken Deploy, välj Instagram-kortet och tryck på Disconnect (koppla från). Chattbotten slutar omedelbart att svara på direktmeddelanden. Konversationshistoriken finns kvar i Chatlogs. Du kan återansluta när som helst.
Felsökning
"The selected Facebook Page has no linked Instagram professional account"
Din sida och ditt Instagram-konto är ännu inte länkade, eller så är Instagram-kontot fortfarande ett personligt konto. Ändra kontot till ett professionellt konto och länka det till sidan (se Krav), anslut sedan på nytt.
Botten svarar inte på direktmeddelanden
- Kontrollera reglaget för meddelandeåtkomst i Instagram-appen (Settings -> Messages) - detta är den vanligaste orsaken. Det måste tillåta att anslutna verktyg får åtkomst till meddelanden.
- Kontrollera att du delade både sidan och Instagram-kontot under Facebook-inloggningen. Koppla från och anslut igen om du är osäker.
- Kontrollera att din prenumeration inkluderar Instagram-integrationen och att dina meddelande-credits inte är slut.
Jag ser inte min sida i popup-fönstret
Popup-fönstret visar sidor från den företagsportfölj du har valt. Lägg till sidan i din portfölj i Meta Business Suite och se till att ditt Facebook-konto har administratörsbehörighet för båda.