Anslut din ChatLab-chattbot till Instagram så att den automatiskt svarar på direktmeddelanden som skickas till ditt professionella Instagram-konto. Precis som med Messenger-integrationen görs konfigurationen via en Facebook-inloggning med några få klick - inga tokens, inga webhooks.
Vad integrationen erbjuder
När den är ansluten svarar din chattbot på direktmeddelanden i textform som skickas till ditt Instagram-konto. Konversationer visas under fliken Chatlogs (chattloggar) märkta med en Instagram-ikon, bredvid dina widgetkonversationer.
Instagram använder din chattbots träning, AI-modell och kompatibla aktiverade åtgärder. Det är en textkanal, inte webbplatswidgeten: widgetformulär, produktkortslayouter och röststyrning återskapas inte. Varje botsvar förbrukar meddelandekrediter precis som trafiken i widgeten.
Krav
Instagram-meddelanden har fler förutsättningar än andra kanaler. Alla fyra krävs:
- Ett professionellt Instagram-konto - Business eller Creator. Privata konton fungerar inte med Metas meddelande-API. Byt gratis i Instagram-appen: Settings -> Account type and tools -> Switch to professional account (Inställningar -> Kontotyp och verktyg -> Byt till professionellt konto).
- Instagram-kontot länkat till en Facebook-sida du hanterar. ChatLabs flöde för Facebook-inloggning använder den länkade sidan. Länka dem i Instagram-appen (Edit profile -> Page [Redigera profil -> Sida]) eller i Meta Business Suite (din sida -> Connected assets -> Connect assets -> Instagram account [Länkade tillgångar -> Länka tillgångar -> Instagram-konto]).
- En Meta Business Portfolio som innehåller sidan. Använd denna portfolio i ChatLabs anslutningsfönster. Behåll de beviljade behörigheterna; återkallad åtkomst kan kräva återanslutning.
- Meddelandeåtkomst aktiverad på Instagram-kontot. I Instagram-appen: Settings -> Messages (eller Privacy -> Messages) -> allow access to messages for connected tools (Inställningar -> Meddelanden [eller Integritet -> Meddelanden] -> Tillåt åtkomst till meddelanden för anslutna verktyg). Om detta reglage är avstängt ignorerar Meta tyst meddelandena och integrationen verkar vara ur funktion även om allt annat är korrekt inställt.
Du behöver också en ChatLab-plan som inkluderar Instagram-integrationen.
Ansluta Instagram
- Logga in på ChatLab och välj din chattbot.
- Öppna fliken Deploy (publicera) och välj Instagram i avsnittet Messaging channels (meddelandekanaler) i panelen Select Platform.
- Klicka på Connect with Facebook (anslut med Facebook).
- Logga in i Facebook-popupen och välj den företagsportfolio som innehåller din sida.
- Dela åtkomst till både sidan och Instagram-kontot - popupen ber om båda. Om du delar flera sidor ber ChatLab dig att välja den som är länkad till ditt Instagram-konto.
- Klart - panelen visar ditt anslutna Instagram-användarnamn, kortet får en grön prick och chattbotten börjar svara på direktmeddelanden.
Om ChatLab rapporterar att den valda sidan inte har något länkat professionellt Instagram-konto slutför du krav 2 ovan och ansluter igen.
Testa integrationen
Skicka ett direktmeddelande till ditt Instagram-konto från ett annat konto. Chattbotten bör svara inom några sekunder, och konversationen ska visas i Chatlogs med Instagram-ikonen.
Aktuella begränsningar
- Chattbotten svarar på direktmeddelanden i textform. Mediebilagor, röstmeddelanden och kommentarer stöds inte som konversationer. Svar på händelser (stories) är inte ett garanterat arbetsflöde; testa den relevanta meddelandetypen innan du förlitar dig på den.
- Svar skickas omedelbart som svar på ett inkommande meddelande, inom Metas vanliga 24-timmars meddelandefönster.
- Övertagande via livechatt från ChatLabs adminpanel är ännu inte tillgängligt för Instagram-konversationer.
Koppla från
Öppna fliken Deploy, välj kortet Instagram och tryck på Disconnect (koppla från). Chattbotten slutar omedelbart svara på direktmeddelanden. Konversationshistoriken finns kvar i Chatlogs. Du kan återansluta när som helst.
Felsökning
"The selected Facebook Page has no linked Instagram professional account"
Din sida och ditt Instagram-konto är inte länkade ännu, eller så är Instagram-kontot fortfarande ett privat konto. Byt kontot till professionellt och länka det till sidan (se Krav), anslut sedan igen.
Botten svarar inte på direktmeddelanden
- Kontrollera reglaget för meddelandeåtkomst i Instagram-appen (Settings -> Messages) - detta är en tänkbar orsak. Det måste tillåta anslutna verktyg att få åtkomst till meddelanden.
- Kontrollera att du delade både sidan och Instagram-kontot under Facebook-inloggningen. Koppla från och anslut igen om du är osäker.
- Kontrollera att din prenumeration inkluderar Instagram-integrationen och att dina meddelandekrediter inte har tagit slut.
Jag ser inte min sida i popupen
Popupen listar sidor från den företagsportfolio du har valt. Lägg till sidan i din portfolio i Meta Business Suite och se till att ditt Facebook-konto har administratörsåtkomst till båda.