Koppla din ChatLab-chattbot till WhatsApp så att kunder kan skicka meddelanden till din bot direkt via WhatsApp. Anslutningen tar bara några minuter: du loggar in med Facebook, väljer eller skapar ditt WhatsApp Business-konto, verifierar ditt telefonnummer - och ChatLab konfigurerar resten automatiskt.
ChatLab är en godkänd Meta Tech Provider, så du behöver inte skapa någon Meta-app, generera åtkomsttoken eller konfigurera webhooks. Den gamla manuella installationen är borta.
Vad integrationen ger
När den är ansluten tar din ChatLab-bot emot och svarar på WhatsApp-meddelanden automatiskt, dygnet runt. Konversationer från WhatsApp visas i fliken Chatlogs (konversationshistorik) märkta med en grön WhatsApp-ikon, så att du kan granska dem sida vid sida med konversationer från din widget.
Integrationen hanterar textmeddelanden med hjälp av din bots träning, AI-modell och kompatibla aktiverade åtgärder. Formulär som endast finns i widgeten, layouter med produktkort, röststyrning och inkommande media stöds inte i detta textmeddelandeflöde.
Förutsättningar
Innan du börjar, se till att du har:
- Ett Facebook-konto med fullständig kontroll över företagets Meta Business-portfolio - anslutningsguiden kan låta dig skapa en portfolio om du inte redan har en
- Ett företagstelefonnummer som kan ta emot ett SMS eller ett röstsamtal med en verifieringskod
- Gärna ett nummer som inte redan är registrerat med en annan WhatsApp-installation. För ett befintligt nummer bör du bekräfta behörighet och migrering med supporten innan du gör ändringar; raderar du ett konto kan data gå förlorad.
- En ChatLab-prenumeration som inkluderar WhatsApp-integrationen
Ansluta WhatsApp
- Logga in på ChatLab och välj din bot
- Gå till fliken Deploy (publicera) och välj WhatsApp Business i sektionen Messaging channels (meddelandekanaler) i panelen Select Platform
- Klicka på Connect with Facebook (anslut med Facebook) - ett popup-fönster från Meta öppnas
- Logga in med ditt Facebook-konto och följ stegen i guiden:
- välj din företagsportfolio (eller skapa en ny)
- välj ett befintligt WhatsApp Business-konto eller skapa ett nytt
- fyll i din företagsprofil (namn, kategori, webbplats)
- lägg till ditt telefonnummer och verifiera det med SMS- eller röstkoden
- Klicka på Finish (slutför) och låt popup-fönstret stängas av sig självt
Klart. I bakgrunden registrerar ChatLab ditt nummer, prenumererar på meddelandeaviseringar och aktiverar integrationen. Panelen visar Connected (ansluten) med ditt telefonnummer, och WhatsApp Business-kortet får en grön punkt.
Tips: Om du redan tidigare har skapat ett WhatsApp Business-konto med ett verifierat nummer väljer du det befintliga kontot och numret i guiden istället för att skapa nya. Nummer som läggs till utanför guiden stannar i läget "Pending" tills de ansluts via ChatLab.
Testa integrationen
Skicka ett WhatsApp-meddelande från din egen telefon till det anslutna företagsnumret. Kontrollera att:
- Din bot svarar med ett passande svar
- Konversationen visas i fliken Chatlogs med en WhatsApp-ikon
Viktig information
- 24-timmars svarsfönster: din bot svarar inom standardfönstret för WhatsApp-kundtjänst, vilket öppnas så fort en kund skickar ett meddelande till dig. ChatLab skickar inte marknadsförings- eller mallmeddelanden.
- Meta-debitering: Metas tillämpliga meddelandeavgifter debiteras ditt WhatsApp Business-konto. Kundservicesvar inom 24-timmarsfönstret är fria från Metas meddelandeavgifter, utan något månatligt tak för gratiskonversationer. Svar från ChatLab förbrukar fortfarande dina meddelandekrediter. Se Metas aktuella priser.
- Företagsverifiering: följ eventuella krav på verifiering eller kontokvalitet som visas i Metas skärmar för konfiguration och kontohantering. En lyckad anslutning är inte ett löfte om obegränsat antal meddelanden.
- Telefonnummer: befintliga appregistreringar och andra leverantörer kan påverka numrets behörighet. Bekräfta den migrationsväg som stöds innan du ändrar ett befintligt konto.
Felsökning
Popup-fönstret stängdes men panelen visar inte Connected - försök ansluta igen och låt guiden slutföras helt; stäng inte popup-fönstret manuellt.
"This number is already in use" - numret är registrerat i appen WhatsApp eller WhatsApp Business, eller i ett annat WhatsApp Business-konto. Radera inte kontot och ta inte bort numret i blindo. Be supporten bekräfta migreringsstegen för den registreringen, eller anslut ett annat giltigt nummer.
Jag kan inte välja min företagsportfolio i popup-fönstret - ditt Facebook-konto behöver ha fullständig kontroll över företagsportfolion. Be administratören för portfolion att ge dig åtkomst, eller skapa en ny portfolio i guiden.
Botten svarar inte - kontrollera att botten är aktiv i ChatLab och att din prenumeration har meddelandekrediter kvar.
Koppla från integrationen
För att inaktivera WhatsApp-integrationen går du till fliken Deploy, väljer kortet WhatsApp Business och klickar på Disconnect (koppla från). Detta stoppar meddelandehanteringen men bevarar din befintliga konversationshistorik. Du kan återansluta samma nummer när som helst.
Tidigare anslutna integrationer
Om du anslöt WhatsApp med den äldre manuella metoden (åtkomsttoken, telefonnummer-ID, webhook) fortsätter din integration att fungera precis som vanligt - inga åtgärder krävs. Om du någon gång behöver återansluta använder du det nya flödet med Connect with Facebook som beskrivs ovan.