Anslut din ChatLab-chattbot till WhatsApp så att kunder kan skicka meddelanden till din bot direkt via WhatsApp. Anslutningen tar bara några minuter: du loggar in med Facebook, väljer eller skapar ditt WhatsApp Business-konto, verifierar ditt telefonnummer - och ChatLab konfigurerar resten automatiskt.
ChatLab är en godkänd Meta Tech Provider, så du behöver inte skapa någon Meta-app, generera åtkomsttoken eller konfigurera webhooks. Den gamla manuella konfigurationen behövs inte längre.
Vad integrationen ger
När den är ansluten tar din ChatLab-bot emot och svarar på WhatsApp-meddelanden automatiskt, dygnet runt. Konversationer från WhatsApp visas på fliken Chatlogs (Chattloggar) markerade med en grön WhatsApp-ikon, så att du kan granska dem sida vid sida med konversationer från widgeten.
Alla vanliga botfunktioner fungerar via WhatsApp - träningsdata, inställningar för AI-modeller, leadinsamling och integrationer som Shopify eller WooCommerce.
Förutsättningar
Innan du börjar, se till att du har:
- Ett Facebook-konto med fullständig kontroll över ditt företags Meta-företagsportfölj - eller ingenting alls: anslutningsguiden låter dig skapa en ny företagsportfölj direkt på plats
- Ett företagstelefonnummer som kan ta emot ett sms eller ett röstsamtal med en verifieringskod
- Numret får inte vara registrerat i appen WhatsApp eller WhatsApp Business på någon enhet - om det är det måste du först radera WhatsApp-kontot på det numret (i appen: Settings > Account > Delete account (Inställningar > Konto > Radera konto))
- En ChatLab-prenumeration som inkluderar WhatsApp-integrationen
Ansluta WhatsApp
- Logga in på ChatLab och välj din bot
- Gå till fliken Deploy (Driftsätt) och välj WhatsApp Business i sektionen Messaging channels (Meddelandekanaler) i panelen Select Platform
- Klicka på Connect with Facebook (Anslut med Facebook) - ett popup-fönster från Meta öppnas
- Logga in med ditt Facebook-konto och följ stegen i guiden:
- välj din företagsportfölj (eller skapa en ny)
- välj ett befintligt WhatsApp Business-konto eller skapa ett nytt
- fyll i din företagsprofil (namn, kategori, webbplats)
- lägg till ditt telefonnummer och verifiera det med koden via sms eller röstsamtal
- Klicka på Finish (Slutför) och låt popup-fönstret stängas av sig självt
Det är allt. I bakgrunden registrerar ChatLab ditt nummer, prenumererar på meddelandeaviseringar och aktiverar integrationen. Panelen visar Connected (Ansluten) med ditt telefonnummer, och WhatsApp Business-kortet får en grön punkt.
Tips: Om du redan tidigare har skapat ett WhatsApp Business-konto med ett verifierat nummer väljer du det befintliga kontot och numret i guiden istället för att skapa nya. Nummer som läggs till utanför guiden stannar i statusen "Pending" tills de ansluts via ChatLab.
Testa integrationen
Skicka ett WhatsApp-meddelande från din egen telefon till det anslutna företagsnumret. Kontrollera att:
- Din bot svarar med ett lämpligt svar
- Konversationen visas på fliken Chatlogs med en WhatsApp-ikon
Viktig information
- 24-timmars svarsfönster: din bot svarar inom WhatsApps vanliga kundtjänstfönster, vilket öppnas varje gång en kund skickar ett meddelande till dig. ChatLab skickar inte marknadsförings- eller mallmeddelanden.
- Meta-debitering: WhatsApp-konversationer debiteras av Meta direkt till ditt WhatsApp Business-konto. Kundinitierade servicekonversationer är kostnadsfria inom Metas månatliga gratiskvot. Lägg till en betalningsmetod i dina Meta-företagsinställningar om du förväntar dig högre volymer.
- Företagsverifiering: ett overifierat företag kan ta emot och besvara kundmeddelanden utan begränsningar, men Meta begränsar företagsinitierade konversationer tills du slutför företagsverifieringen. För en supportchattbot spelar detta sällan någon roll.
- Telefonnummer: det anslutna numret kan inte köra appen WhatsApp eller WhatsApp Business på någon enhet samtidigt.
Felsökning
Popup-fönstret stängdes men panelen visar inte Connected - försök att ansluta igen och låt guiden slutföras helt; stäng inte popup-fönstret manuellt.
"This number is already in use" - numret är registrerat i appen WhatsApp eller WhatsApp Business, eller i ett annat WhatsApp Business-konto. Radera WhatsApp-kontot på det numret (i appen: Settings > Account > Delete account) eller ta bort numret från det andra företagskontot och anslut sedan igen.
Jag kan inte välja min företagsportfölj i popup-fönstret - ditt Facebook-konto behöver fullständig kontroll över företagsportföljen. Be administratören för portföljen att ge dig åtkomst, eller skapa en ny portfölj i guiden.
Botten svarar inte - kontrollera att botten är aktiv i ChatLab och att din prenumeration har meddelandekrediter kvar.
Koppla från integrationen
För att inaktivera WhatsApp-integrationen går du till fliken Deploy, väljer kortet WhatsApp Business och klickar på Disconnect (Koppla från). Detta stoppar meddelandehanteringen men sparar din befintliga konversationshistorik. Du kan när som helst återansluta samma nummer.
Tidigare anslutna integrationer
Om du anslöt WhatsApp med den äldre manuella metoden (åtkomsttoken, telefonnummer-ID, webhook) fortsätter din integration att fungera oförändrat - ingen åtgärd krävs. Om du någon gång behöver ansluta igen använder du det nya flödet Connect with Facebook som beskrivs ovan.