Ordersökning gör att chattbotten kan svara på frågor om en befintlig beställning med hjälp av information som hämtas från din anslutna butik. Detta är skilt från produktrekommendationer och från att lägga en ny beställning.
Innan du börjar
Skapa en chattbot och anslut en butiksintegration som har stöd för ordersökning. Följ installationsanvisningarna för din plattform, till exempel Shopify, WooCommerce, Ecwid eller BaseLinker. Enbart en webbplatsscanning eller ett XML-flöde kan inte läsa kundbeställningar.
Aktivera och konfigurera orderåtgärden
Välj din chattbot och öppna Settings > Actions (Inställningar > Åtgärder). Leta reda på åtgärden för orderinformation för din anslutna plattform. Guiden för AI Actions visar panelen och kontrollerna för aktivering. Granska åtgärdens aktiveringsstatus, instruktioner, valfria visningsetikett och eventuella tillgängliga sekretessinställningar, och spara sedan åtgärden.
Aktivera endast de söklägen som är lämpliga för din butik. Till exempel kräver Shopify normalt ett ordernummer och en matchande e-postadress från kassan; valfria lägen för endast ID eller endast e-post ändrar vilken information som krävs för att få fram orderuppgifter. Att matcha en e-postadress är inte samma sak som en e-postverifiering eller en inloggningsprocess. Granska tillgänglig maskering av personuppgifter och hastighetsbegränsningar innan du gör ordersökning tillgänglig för besökare.
Vad kunden ser
Kontrollera en order
Kräver en ansluten butik och att dess orderåtgärd är aktiverad. Tillgängliga fält beror på integrationen. Att matcha en e-postadress är inget identitetsbevis.
Besökare: Var är min beställning?
Spela upp exemplet eller läs det nedan. Inga riktiga kunduppgifter används.Kunden frågar om en befintlig beställning.
Uppspelningen pausas när exemplet inte längre visas på skärmen. Detta är en simulering, inte en livechatt. Widgetens kontroller i uppspelningen är inte interaktiva.Läs hela exemplet
- Kunden frågar om en befintlig beställning.
Besökare: Var är min beställning?
- Standardsökningen kräver båda uppgifterna.
Assistent: Vänligen ange ditt ordernummer och den e-postadress som användes i kassan.
- Använd fiktiva uppgifter i detta exempel.
Besökare: 41982, anna@example.com
- Åtgärden gör en förfr ågan till den anslutna butiken.
Kontrollerar beställning 41982...
- Återge endast information som returneras av butiken.
Assistent: Order 41982 är markerad som skickad. Transportören är DPD. Kontrollera spårningssidan för leveransuppdateringar.
Botten samlar in de identifierare som krävs av den konfigurerade åtgärden, frågar butiken och svarar utifrån det returnerade resultatet. Beroende på plattform kan resultatet innehålla betalnings- och leveransstatus, artiklar samt spårningsinformation från fraktbolaget. Statusen skickad är inte ett garanterat leveransdatum. Om butiken inte returnerar ett beräknat leveransdatum ska chattbotten inte hitta på ett.
När sökningen misslyckas
När en beställning inte kan hittas
Avslöja inte en annan beställning och hitta inte på en leveransuppdatering. Erbjud endast kontaktvägar som du har konfigurerat.
Besökare: Kontrollera order 41982 för anna@example.com.
Spela upp exemplet eller läs det nedan. Inga riktiga kunduppgifter används.Kunden anger uppgifter för sökningen.
Uppspelningen pausas när exemplet inte längre visas på skärmen. Detta är en simulering, inte en livechatt. Widgetens kontroller i uppspelningen är inte interaktiva.Läs hela exemplet
- Kunden anger uppgifter för sökningen.
Besökare: Kontrollera order 41982 för anna@example.com.
- Butikssökningen hittar ingen matchande beställning.
Kontrollerar orderuppgifter...
- Be kunden kontrollera sina uppgifter, utan att avslöja privata data.
Assistent: Jag kunde inte hitta någon beställning med de uppgifterna. Kontrollera ordernumret och e-postadressen i din orderbekräftelse.
- Kunden kan be om en annan väg till support.
Besökare: Jag hittar den fortfarande inte. Hur kan jag kontakta supporten?
- Ett aktiverat kontaktformulär fungerar som reservlösning.
Ett aktiverat kontaktformulär fungerar som reservlösning.
Uppgifter som inte matchar, ett otillgängligt butiks-API och en beställning utanför den konfigurerade källan är olika problem. Be kunden att kontrollera sina uppgifter när ingen matchande beställning returneras. Vid systemfel förklarar du att sökningen för tillfället är otillgänglig. Erbjud Human Support Contact Form (kontaktformulär för mänsklig support) eller Live Chat endast när det är konfigurerat och tillgängligt.
Testa innan du publicerar
Använd en testbeställning som du har behörighet att se. Prova rätt nummer och e-postadress, fel e-postadress samt ett icke-existerande ordernummer i Overview (Översikt). Jämför den returnerade statusen med din butik och bekräfta att misslyckade sökningar inte avslöjar någon annan beställning. Testa sedan den inbäddade widgeten i din webbutik. Den här åtgärden kan inte i sig avbryta beställningar, göra återbetalningar eller ändra leveransadresser.