Live Chat

Med Live Chat (livechatt) kan dina webbplatsbesökare få kontakt med en mänsklig operatör i realtid, direkt i chattwidgeten. Besökare efterfrågar en person via rubrikmenyn eller headset-ikonen, beroende på Settings > Appearance > Header Actions (Inställningar > Utseende > Rubrikåtgärder). Live Chat är tillgängligt som en premiumfunktion - en uppgraderingsuppmaning visas om funktionen inte ingår i din plan.

Här hittar du inställningarna för livechatt

Välj din chattbot, klicka på fliken Settings (Inställningar) och välj sedan Live Chat i det vänstra sidofältet.

Aktivera livechatt

Aktivera Allow users to contact live chat (Tillåt användare att kontakta livechatt) högst upp på sidan. När den är aktiverad visas hela konfigurationspanelen nedanför.

Första gången du slår på reglaget visas en bekräftelsedialogruta med rubriken Live Chat Enabled (Live Chat aktiverad). Klicka på Close (Stäng) för att stanna kvar i inställningarna för Live Chat, eller klicka på Configure Actions (Konfigurera åtgärder) för att gå direkt till botens inställningar för Actions, där du kan finjustera hur AI:n lämnar över konversationer till en människa.

Alla inställningar för Live Chat sparas automatiskt när du ändrar dem - det finns ingen separat sparaknapp på denna sida.

Tillgänglighetsschema

Ställ in vilka dagar och tider som operatörer är tillgängliga för att ta emot livechattar.

• Day toggles (Dagreglage) - aktivera eller inaktivera varje veckodag separat
• Time range (Tidsintervall) - ställ in start- och sluttid för varje aktiverad dag
• Timezone (Tidszon) - välj den tidszon som schemat baseras på

Schemat styr när livechatt kan erbjudas. Inställningar för operatörsnärvaro kan begränsa tillgängligheten ytterligare under dessa timmar. När ett otillgängligt alternativ visas används Out of hours message (Meddelande utanför arbetstid).

Operatörstillgänglighet

• Hide live chat when no operator is available (Dölj livechatt när ingen operatör är tillgänglig) - kräv en nåbar operatör utöver schemat.
• Count an operator as available when (Räkna en operatör som tillgänglig när) - välj They have the app open, or can be reached by push notification (De har appen öppen eller kan nås via pushnotis) eller They have the app open (De har appen öppen). Operatörer som har inaktiverat aviseringar för denna bot räknas inte som tillgängliga.
• Hide the contact form while live chat is available (Dölj kontaktformuläret när livechatt är tillgänglig) - erbjud livechatt utan offline-formuläret bredvid. Reservläget vid timeout kan fortfarande visa ett aktiverat kontaktformulär.
• Email me about missed live chats (Mejla mig om missade livechattar) - meddela administratörer när en session avslutas utan svar från en operatör.

Konfigurera AI triggered live chat (AI-triggad livechatt) under Settings > Actions, eller använd Manage live chat actions (Hantera åtgärder för livechatt), om du vill att AI:n ska erbjuda en överlämning. Åtgärden beror fortfarande på livechattens tillgänglighet.

Timeout för operatör

• Waiting for operator timeout (seconds) (Timeout för väntan på operatör (sekunder)) - hur länge besökaren ska vänta på att en operatör ansluter innan en timeout sker (30 - 600 sekunder). Standardvärdet är 180 sekunder.
• Redirect to human support form after timeout (Omdirigera till formulär för mänsklig support efter timeout) - när detta är aktiverat visas kontaktformuläret för mänsklig support för besökare som drabbas av en timeout i väntan på en operatör (Human Support Contact Form måste aktiveras separat för att detta ska fungera).

Anpassningsbara meddelanden

All text som visas för besökare under livechattflödet kan anpassas:

Schemarelaterade meddelanden

• Out of hours message (Meddelande utanför arbetstid) - visas när besökare hovrar över den gråmarkerade livechatt-ikonen utanför schemalagd tid
• Live chat info message (Informationsmeddelande för livechatt) - verktygstips som visas när besökare hovrar över den aktiva livechatt-ikonen under schemalagd tid

Sessionsmeddelanden

• Live chat start message (Startmeddelande för livechatt) - visas när besökaren startar en livechattsession
• Live chat end message (Slutmeddelande för livechatt) - visas när livechattsessionen avslutas
• Operator has joined label (Etikett för operatör har anslutit) - visas när en operatör ansluter till konversationen
• Operator did not join in time label (Etikett för operatör anslöt inte i tid) - visas om ingen operatör ansluter inom timeout-perioden
• Waiting for operator to join label (Etikett för väntar på att operatör ska ansluta) - visas medan besökaren väntar på en operatör

Användaridentifiering

• Live chat name label (Namnetikett för livechatt) - uppmaning som ber besökaren om namn innan chatten startar
• Live chat email label (E-postetikett för livechatt) - uppmaning som ber besökaren om e-postadress innan chatten startar

Bekräftelsedialogruta för avslutning

• Live chat close modal title (Titel för stängningsruta för livechatt) - bekräftelsefråga som visas när besökaren eller operatören avslutar chatten
• Live chat modal confirm label (Bekräftelseetikett för livechattruta) - text på bekräftelseknappen (t.ex. "Yes, end chat")
• Live chat modal close label (Avbrytetikett för livechattruta) - text på avbrytknappen (t.ex. "Continue chatting")
• Live chat close tooltip text (Verktygstipstext för att stänga livechatt) - verktygstips på stängnings-/avsluta-knappen medan livechatt är aktiv

Så ser livechatt ut för besökare

När livechatt är aktiverad når besökarna den från chattwidgetens rubrikdel. Exakt var beror på layouten för Header Actions under Settings > Appearance: med Separate icons visas en headset-ikon i rubriken bredvid övriga aktiverade ikoner, och med Menu (dropdown) blir livechatt ett alternativ i rubrikmenyn bakom trepunktsikonen, bredvid andra menyalternativ som Återställ konversation och språkväljaren när dessa är aktiverade. Nya chattbottar använder menyn; chattbottar skapade före 2 september 2026 behåller separata ikoner.

Om Special Welcome Screen (Särskild välkomstskärm) är aktiverad avgör alternativet Hide Live Chat (Dölj Live Chat) i Settings > Appearance om livechatt kan nås före besökarens första meddelande. Se Welcome Screen.

Med menylayouten finns samma åtgärder bakom trepunktsikonen:

När livechatt är tillgänglig visas informationsmeddelandet för livechatt när man hovrar över den separata ikonen.

När funktionen är otillgänglig är en synlig separat ikon gråmarkerad och visar meddelandet för utanför arbetstid vid hovring. Närvaro-inställningar kan istället dölja alternativet helt.

Flöde för livechatt-sessioner

1. Besökaren öppnar livechatten från sidhuvudet under schemalagda tider
2. Besökaren anger sitt namn och sin e-postadress
3. Meddelandet "Live Chat Started" (Livechatt startad) visas och besökaren väntar på en operatör. Namnet och e-postadressen som angavs visas i konversationen, så operatören ser vem de pratar med utan att lämna chatthistoriken
4. När en operatör ansluter visas meddelandet "Operator has joined" (Operatör har anslutit) och meddelandehantering i realtid påbörjas
5. Båda parter kan avsluta sessionen, vilket öppnar en bekräftelseruta för att stänga chatten

Visa den statiska skärmdumpen

Om ingen operatör ansluter inom tidsgränsen ser besökaren meddelandet "Operator did not join" (Operatören anslöt inte) och kan valfritt omdirigeras till kontaktformuläret för mänsklig support.

Operatörsinställningar

Ange ditt visningsnamn och din profilbild

Gå till Account Settings > Live Chat User Settings (Kontoinställningar > Användarinställningar för Live Chat). Ange ditt namn eller smeknamn och ladda eventuellt upp en avatar. Klicka på Update Live Chat User Settings (Uppdatera användarinställningar för Live Chat) för att spara. Dessa uppgifter visas för besökare under livechattkonversationer och syns i historiken i chatlogs.

Konfigurera aviseringar

Gå till Account Settings > Live Chat Notifications (Kontoinställningar > Aviseringar för Live Chat).

• Browser notifications (Webbläsarnotiser) - klicka på Enable browser notifications (Aktivera webbläsarnotiser) för att få skrivbordsaviseringar med ljud när en livechatt startar eller ett nytt meddelande kommer in. Om din webbläsare visar att aviseringar är "inaktiverade", klicka på knappen för att ge behörighet.

Leverans av aviseringar beror på webbläsarens och operativsystemets behörigheter. För att få aviseringar när appfliken är stängd använder du Push notifications > Enable push on this device (Pushnotiser > Aktivera push på denna enhet) på samma sida. Registrerade enheter visas under Devices receiving push (Enheter som tar emot push). Enbart webbläsarnotiser är inte detsamma som att registrera sig för push; se hur webbläsardriven push fungerar.

• Individual Chatbot Notifications (Aviseringar för enskilda chattbottar) - slå på eller av aviseringar för varje enskild chattbot. Detta är praktiskt om du vill delegera specifika bottar till vissa operatörer.

Klicka på Save Live Chat notification preferences (Spara aviseringsinställningar för Live Chat) när du har gjort ändringar.

Flera operatörer

Om flera operatörer ska hantera livechattar delar du chattbotten med andra teammedlemmar via fliken Team. När en chattbot delas med en annan användare får den användaren automatiskt livechattaviseringar för den. Varje operatör kan självständigt hantera vilka chatbot-aviseringar de tar emot i sina egna Account Settings. Se Live Chat-konfiguration med flera operatörer för mer information.

Testa överlämningen

När inställningarna visar Saved (Sparat) testar du med en besökarwebbläsare och en inloggad operatör. Begär livechatt under de konfigurerade tiderna, skicka ett operatörssvar, verifiera att det når besökaren och avsluta sessionen. Kontrollera även det otillgängliga läget och reservläget vid timeout. Se Hantera inkommande konversationer för operatörsstegen.

Relaterade artiklar

• Hantera inkommande Live Chat-konversationer - hur du svarar på livechattar från Chatlogs-panelen
• Live Chat-konfiguration med flera operatörer - konfigurera aviseringar för team
• Kontaktformulär för mänsklig support - offline-reservläget när livechatt inte är tillgänglig