Live chat låter dina webbplatsbesökare få kontakt med en mänsklig operatör i realtid, direkt i chattwidgeten. När funktionen är aktiverad ser besökarna en headset-ikon i chattens sidhuvud och kan be om att få prata med en människa istället för AI:n.
Här hittar du inställningar för live chat
Välj din chattbot, klicka på fliken Settings (Inställningar) och välj sedan Live Chat i vänstermenyn.
Aktivera live chat
Slå på reglaget Allow users to contact live chat (Tillåt användare att kontakta live chat) högst upp på sidan. När det är aktiverat visas hela konfigurationspanelen nedanför.
Första gången du slår på reglaget visas en bekräftelsedialogruta med texten Live Chat Enabled (Live Chat aktiverat). Klicka på Close (Stäng) för att stanna kvar i Live Chat-inställningarna, eller klicka på Configure Actions (Konfigurera åtgärder) för att gå direkt till botens inställningar för Actions, där du kan finjustera hur AI:n lämnar över konversationer till en människa.
Alla inställningar för Live Chat sparas automatiskt när du ändrar dem - det finns ingen separat sparaknapp på den här sidan.
Schema för tillgänglighet
Ställ in vilka dagar och tider som operatörer är tillgängliga för att ta emot livechattar.
- Day toggles (Dagreglage) - aktivera eller inaktivera varje veckodag individuellt
- Time range (Tidsintervall) - ställ in start- och sluttid för varje aktiverad dag
- Timezone (Tidszon) - välj den tidszon som ditt schema baseras på
Under schemalagda tider ser besökarna en aktiv livechattikon. Utanför dessa tider är ikonen gråmarkerad, och om man för muspekaren över den visas Out of hours message (Meddelande utanför öppettider).
Timeout för operatör
- Waiting for operator timeout (seconds) (Timeout för väntan på operatör (sekunder)) - hur länge systemet ska vänta på att en operatör ansluter innan en timeout sker (30-600 sekunder). Standardvärdet är 180 sekunder.
- Redirect to human support form after timeout (Omdirigera till formulär för mänsklig support efter timeout) - när detta är aktiverat visas kontaktformuläret för mänsklig support för besökare vars väntetid på en operatör har löpt ut (Human Support Contact Form måste aktiveras separat för att detta ska fungera).
Anpassningsbara meddelanden
All text som visas för besökare under livechattflödet kan anpassas:
Schemarelaterade meddelanden
- Out of hours message (Meddelande utanför öppettider) - visas när besökare för muspekaren över den gråmarkerade livechattikonen utanför schemalagda tider
- Live chat info message (Informationsmeddelande för live chat) - verktygstips som visas när besökare för muspekaren över den aktiva livechattikonen under schemalagda tider
Sessionsmeddelanden
- Live chat start message (Startmeddelande för live chat) - visas när besökaren startar en livechattsession
- Live chat end message (Slutmeddelande för live chat) - visas när livechattsessionen avslutas
- Operator has joined label (Etikett för ansluten operatör) - visas när en operatör ansluter till konversationen
- Operator did not join in time label (Etikett för operatör anslöt inte i tid) - visas om ingen operatör ansluter inom timeout-perioden
- Waiting for operator to join label (Etikett för väntar på att operatör ska ansluta) - visas medan besökaren väntar på en operatör
Användaridentifiering
- Live chat name label (Namnetikett för live chat) - uppmaning som ber besökaren om dennes namn innan chatten startar
- Live chat email label (E-postetikett för live chat) - uppmaning som ber besökaren om dennes e-postadress innan chatten startar
Bekräftelsedialogruta vid avslut
- Live chat close modal title (Modaltitel för avslut av live chat) - bekräftelsefråga som visas när besökaren eller operatören avslutar chatten
- Live chat modal confirm label (Bekräftelseetikett för live chat-modal) - text på bekräftelseknappen (t.ex. "Ja, avsluta chatten")
- Live chat modal close label (Stängningsetikett för live chat-modal) - text på avbryt-knappen (t.ex. "Fortsätt chatta")
- Live chat close tooltip text (Verktygstipstext för att stänga live chat) - verktygstips på stängnings-/avsluta-knappen medan livechatten är aktiv
Hur live chat ser ut för besökare
När live chat är aktiverat når besökarna det från chattwidgetens sidhuvud. Var exakt beror på layouten för Header Actions (Sidhuvudsåtgärder) i Settings > Appearance (Inställningar > Utseende): med Separate icons (Separata ikoner) visas en headset-ikon i sidhuvudet bredvid de andra aktiverade ikonerna, och med Menu (dropdown) (Meny (rullgardinsmeny)) blir live chat ett alternativ i sidhuvudsmenyn bakom trepunktsikonen, tillsammans med andra menyalternativ som Återställ konversation och språkbytaren när dessa är aktiverade. Nya chattbottar använder menyn; chattbottar som skapades före den 2 september 2026 behåller separata ikoner.
Om Special Welcome Screen (Särskild välkomstskärm) är aktiverad avgör alternativet Hide Live Chat (Dölj Live Chat) i Settings > Appearance om live chat går att nå innan besökarens första meddelande. Se Welcome Screen.
Med menylayouten finns samma åtgärder bakom trepunktsikonen:
Under schemalagda tider visas informationsmeddelandet för live chat när man för muspekaren över ikonen.
Utanför schemalagda tider är ikonen gråmarkerad och meddelandet utanför öppettider visas när man för muspekaren över den.
Flöde för livechattsession
- Besökaren öppnar live chat från sidhuvudet under schemalagda tider
- Besökaren anger sitt namn och sin e-postadress
- Meddelandet "Live Chat Started" visas och besökaren väntar på en operatör. Namnet och e-postadressen som angavs visas i konversationen, så att operatören ser vem personen pratar med utan att behöva lämna transkriptionen
- När en operatör ansluter visas meddelandet "Operator has joined" och realtidsmeddelanden startar
- Båda parter kan avsluta sessionen, vilket utlöser bekräftelsedialogrutan för avslut
Om ingen operatör ansluter inom timeout-perioden ser besökaren meddelandet "Operator did not join" och omdirigeras eventuellt till kontaktformuläret för mänsklig support.
Konfiguration för operatörer
Ange ditt visningsnamn och din profilbild
Gå till Account Settings > Live Chat User Settings (Kontoinställningar > Användarinställningar för Live Chat). Ange ditt namn eller smeknamn och ladda eventuellt upp en profilbild. Dessa visas för besökare under livechattkonversationer och syns i chatthistoriken.
Konfigurera aviseringar
Gå till Account Settings > Live Chat Notifications (Kontoinställningar > Aviseringar för Live Chat).
- Browser notifications (Webbläsarnotiser) - klicka på Enable browser notifications (Aktivera webbläsarnotiser) för att få skrivbordsaviseringar med ljud när en livechatt startar eller ett nytt meddelande anländer. Om din webbläsare visar aviseringar som inaktiverade ("disabled"), klicka på knappen för att ge tillåtelse.
⚠️ Att ta emot ljudaviseringar för inaktiva flikar kan kräva ytterligare webbläsarinställningar. Vissa webbläsare stänger av ljud från bakgrundsflikar som standard.
- Individual Chatbot Notifications (Individuella chattbotsaviseringar) - slå på eller av aviseringar för varje chattbot. Detta är användbart om du vill fördela specifika botar till särskilda operatörer.
Klicka på Save Live Chat notification preferences (Spara aviseringsinställningar för Live Chat) när du har gjort dina ändringar.
Flera operatörer
Om du vill att flera operatörer ska hantera livechattar delar du chattbotten med andra teammedlemmar via fliken Team. När en chattbot delas med en annan användare får den användaren automatiskt livechattsaviseringar för den. Varje operatör kan självständigt hantera vilka chattbotsaviseringar de vill ta emot i sina egna Account Settings. Se Live Chat setup with multiple operators för detaljer.
Relaterade artiklar
- Managing incoming Live Chat conversations - hur du svarar på livechattar från panelen Chatlogs
- Live Chat setup with multiple operators - konfigurera aviseringar för team
- Human Support Contact Form - offline-reservalternativet när live chat inte är tillgängligt