Kontaktformuläret för mänsklig support (Human Support Contact Form) ger dina webbplatsbesökare ett sätt att nå ditt supportteam direkt från chattwidgeten. När en besökare skickar in formuläret skickas ett e-postmeddelande med deras meddelande och (valfritt) konversationens transkript till din supportadress.
Var du hittar inställningarna
Välj din chattbot och gå sedan till Settings > Human Contact Form (Inställningar > Kontaktformulär för mänsklig support).
Aktivera kontaktformuläret
Slå på Allow users to contact human support via contact form in chatbot (Tillåt användare att kontakta mänsklig support via kontaktformulär i chattbotten) längst upp på sidan. När alternativet är aktiverat visas två underflikar nedanför: Behavior and form settings (Beteende- och formulärinställningar) och Notification template (Aviseringsmall).
Beteende- och formulärinställningar
Detta är den första underfliken. Den styr vilket formulär besökarna ser och texten runt det.
Välj formuläret som visas för besökaren
Högst upp på fliken använder du rullgardinsmenyn Form shown to the visitor (Formulär som visas för besökaren) för att bestämma vad besökarna ska fylla i:
- Built-in form (email, message) (Inbyggt formulär (e-post, meddelande)) - standardformuläret med ett e-postfält och ett meddelandefält. Använd inställningarna nedan för att anpassa dess platshållare och meddelanden.
- Custom form (Anpassat formulär) - ett formulär som du har skapat själv med dina egna fält. Anpassade formulär byggs under Settings > Forms (Inställningar > Formulär) och visas i denna rullgardinsmeny när de har sparats. Se Anpassade formulär för information om hur du bygger ett sådant.
Inställningar för det inbyggda formuläret
När det inbyggda formuläret är valt konfigurerar du följande:
- Message encouraging user to contact with human customer support (Meddelande som uppmuntrar användaren att kontakta mänsklig kundsupport) - texten som visas högst upp i kontaktformuläret. Stöder markdown för länkar.
- Email field placeholder (Platshållare för e-postfält) - platshållartext som visas i e-postinmatningsfältet (t.ex. "Din e-postadress").
- Message field placeholder (Platshållare för meddelandefält) - platshållartext som visas i textrutan för meddelandet (t.ex. "Beskriv ditt ärende eller din fråga...").
- Human support email (E-postadress för mänsklig support) - adressen dit formulärsvaren skickas. Du kan ange flera e-postadresser separerade med kommatecken.
- "Thank you" message after submitting the form ("Tack"-meddelande efter att formuläret skickats) - bekräftelsemeddelandet som visas efter att besökaren har skickat in. Stöder markdown.
- Include conversation in email notification (Inkludera konversation i e-postavisering) - när detta är aktiverat inkluderas hela konversationens transkript i e-postmeddelandet som skickas till din supportadress.
Aviseringsmall
Klicka på underfliken Notification template (Aviseringsmall) för att anpassa e-postmeddelandet som ditt supportteam får när en besökare skickar in formuläret.
- Email Subject Template (Mall för e-postämne) - ämnesraden för aviseringsmeddelandet.
- Email message content format (Format för e-postmeddelandets innehåll) - brödtexten i aviseringsmeddelandet.
Ovanför fälten finns en rad med Available placeholders (Tillgängliga platshållare). Dessa är klickbara brickor - klicka på en bricka för att infoga dess platshållare i ämnet eller brödtexten vid markörens position, så slipper du skriva in det exakta tokenet manuellt:
##USER_EMAIL##- besökarens e-postadress##USER_MESSAGE##- meddelandet som besökaren skrev##BOT_NAME##- chattbottens namn##BOT_BRAND_NAME##- ditt varumärkesnamn (t.ex. "ChatLab")##CONVERSATION_LINK##- en direktlänk till konversationen i dina Chatlogs (chattloggar)
När formuläret visas för besökare
Det finns tre sätt som kontaktformuläret kan visas på i chattwidgeten:
- Från chattens sidhuvud - när kontaktformuläret är aktiverat kan besökare öppna det när som helst från widgetens sidhuvud. Med layouten Separate icons (Separata ikoner) är det en kuvertikon; med layouten Menu (dropdown) (Meny (rullgardinsmeny)) är det ett alternativ i sidhuvudsmenyn. Layouten ställs in under Settings > Appearance > Header Actions (Inställningar > Utseende > Åtgärder i sidhuvudet). Om Special Welcome Screen (Särskild välkomstskärm) är aktiverad avgör alternativet Hide Human Contact Form (Dölj kontaktformulär för mänsklig support) om formuläret går att nå innan besökarens första meddelande.
-
AI-driven utlösare - chattbotten känner automatiskt av när en besökare behöver mänsklig hjälp (till exempel när den inte kan svara på en fråga eller när besökaren uttryckligen ber om det) och visar formuläret. Detta konfigureras under Settings > Actions (Inställningar > Åtgärder).
-
Efter X meddelanden - formuläret visas automatiskt efter ett visst antal meddelanden i konversationen. Detta konfigureras också under Settings > Actions (Inställningar > Åtgärder).
AI-drivna åtgärder för mänsklig support
För att konfigurera automatiska utlösare navigerar du till Settings > Actions (Inställningar > Åtgärder) och filtrerar efter Human Support (Mänsklig support).
- AI Driven human contact form (AI-drivet kontaktformulär för mänsklig support) - använder AI för att upptäcka när besökaren behöver mänsklig hjälp och föreslår kontaktformuläret automatiskt. Formuläret visas även när besökaren uttryckligen ber om att få prata med en människa.
- Human contact form after X messages (Kontaktformulär för mänsklig support efter X meddelanden) - visar kontaktformuläret automatiskt efter ett angivet antal meddelanden i konversationen.
Hur formuläret ser ut för besökare
När kontaktformuläret utlöses ser besökarna ett formulär inuti chattwidgeten med ett e-postfält, ett meddelandefält och en OK-knapp. Om samtycke till integritetspolicyn krävs visas en kryssruta ovanför e-postfältet.
Samtycke till integritetspolicy
Du kan kräva att besökare godkänner en integritetspolicy innan de skickar in kontaktformuläret. Detta konfigureras separat under Settings > Consent & Privacy (Inställningar > Samtycke och sekretess) - slå på Require Privacy Policy consent for human support (Kräv samtycke till integritetspolicy för mänsklig support) och anpassa samtyckestexten med en länk till din policy.
Relaterade artiklar
- Anpassade formulär - utforma dina egna formulärfält att använda för mänsklig support
- Live Chat - realtidssamtal med mänskliga operatörer
- Lead-insamling - samla in besökares kontaktuppgifter automatiskt