Kontaktformuläret för mänsklig support (Human Support Contact Form) ger dina webbplatsbesökare ett sätt att nå ditt supportteam direkt från chattwidgeten. När en besökare skickar in formuläret skickas ett e-postmeddelande med deras meddelande och (valfritt) konversationens transkription till din e-postadress för support.
Var du hittar inställningarna
Välj din chattbot och navigera sedan till Settings > Human Contact Form (Inställningar > Kontaktformulär för mänsklig support).
Aktivera kontaktformuläret
Slå på Allow users to contact human support via contact form in chatbot (Tillåt användare att kontakta mänsklig support via kontaktformulär i chattbotten) längst upp på sidan. När den är aktiverad visas två underflikar nedanför: Behavior and form settings (Beteende- och formulärinställningar) och Notification template (Aviseringsmall).
Beteende- och formulärinställningar
Detta är den första underfliken. Den styr vilket formulär besökarna ser och texten runt det.
Välj formuläret som visas för besökaren
Längst upp på fliken använder du rullgardinsmenyn Form shown to the visitor (Formulär som visas för besökaren) för att bestämma vad besökarna ska fylla i:
- Built-in form (email, message) (Inbyggt formulär (e-post, meddelande)) - standardformuläret med ett e-postfält och ett meddelandefält. Använd inställningarna nedan för att anpassa dess platshållare och meddelanden.
- Custom form (Anpassat formulär) - ett formulär som du har skapat under Settings > Forms (Inställningar > Formulär). Endast formulär som innehåller ett Email-fält (E-post) visas i listan. Det första e-postfältet identifierar avsändaren och det första Long answer-fältet (Långt svar) tillhandahåller meddelandet. Se Custom forms för information om hur du bygger ett sådant.
Inställningar för det inbyggda formuläret
När det inbyggda formuläret är valt konfigurerar du följande:
- Message encouraging user to contact with human customer support (Meddelande som uppmuntrar användaren att kontakta mänsklig kundsupport) - texten som visas längst upp i kontaktformuläret. Stöder markdown för länkar.
- Email field placeholder (Platshållare för e-postfält) - platshållartext som visas i inmatningsfältet för e-post (t.ex. "Din e-postadress").
- Message field placeholder (Platshållare för meddelandefält) - platshållartext som visas i textrutan för meddelandet (t.ex. "Beskriv ditt problem eller din fråga...").
- Human support email (E-postadress för mänsklig support) - adressen dit formulärinskick skickas. Du kan ange flera e-postadresser separerade med kommatecken.
- "Thank you" message after submitting the form ("Tack"-meddelande efter att formuläret skickats) - bekräftelsemeddelandet som visas efter att besökaren har skickat in. Stöder markdown.
- Include conversation in email notification (Inkludera konversation i e-postavisering) - när detta är aktiverat inkluderas hela transkriptionen av konversationen i e-postmeddelandet som skickas till din supportadress.
Aviseringsmall
Klicka på underfliken Notification template (Aviseringsmall) för att anpassa det e-postmeddelande som ditt supportteam får när en besökare skickar in formuläret.
- Email Subject Template (Mall för e-postämne) - ärenderaden för aviseringsmeddelandet.
- Email message content format (Format för e-postmeddelandets innehåll) - brödtexten i aviseringsmeddelandet.
Ovanför fälten finns en rad med Available placeholders (Tillgängliga platshållare). Dessa är klickbara brickor - klicka på en bricka för att infoga dess platshållare i ämnet eller brödtexten vid markörens position, så att du slipper skriva in den exakta variabeln för hand:
##USER_EMAIL##- besökarens e-postadress##USER_MESSAGE##- meddelandet som besökaren skrev##BOT_NAME##- chattbottens namn##BOT_BRAND_NAME##- ditt varumärkesnamn (t.ex. "ChatLab")##CONVERSATION_LINK##- en direktlänk till konversationen i din samtalshistorik
När formuläret visas för besökare
Det finns tre sätt som kontaktformuläret kan visas på i chattwidgeten:
- Från chattens sidhuvud - när kontaktformuläret är aktiverat kan besökare öppna det när som helst från widgetens sidhuvud. Med layouten Separate icons (Separata ikoner) är det en kuvertikon; med layouten Menu (dropdown) (Meny (rullgardinsmeny)) är det ett alternativ i sidhuvudsmenyn. Layouten ställs in under Settings > Appearance > Header Actions (Inställningar > Utseende > Åtgärder i sidhuvud). Om Special Welcome Screen (Särskild välkomstskärm) är aktiverad avgör alternativet Hide Human Contact Form (Dölj kontaktformulär för mänsklig support) om det går att nå innan besökarens första meddelande.
-
AI-driven trigger - chattbotten upptäcker automatiskt när en besökare behöver mänsklig hjälp (till exempel när den inte kan svara på en fråga eller när besökaren uttryckligen ber om det) och visar formuläret. Detta konfigureras under Settings > Actions (Inställningar > Åtgärder).
-
Efter X meddelanden - formuläret visas automatiskt efter ett visst antal meddelanden i konversationen. Detta konfigureras också under Settings > Actions (Inställningar > Åtgärder).
AI-drivna åtgärder för mänsklig support
För att konfigurera automatiska triggers navigerar du till Settings > Actions (Inställningar > Åtgärder) och filtrerar på Human Support (Mänsklig support).
- AI Driven human contact form (AI-drivet kontaktformulär för mänsklig support) - använder AI för att upptäcka när besökaren behöver mänsklig hjälp och föreslår automatiskt kontaktformuläret. Formuläret visas också när besökaren uttryckligen ber om att få prata med en människa.
- Human contact form after X messages (Kontaktformulär för mänsklig support efter X meddelanden) - visar automatiskt kontaktformuläret efter ett angivet antal meddelanden i konversationen.
Så ser formuläret ut för besökare
Lämna ett meddelande till supporten
Aktivera kontaktformuläret för manuell support och konfigurera dess mottagare. Att skicka ett meddelande är inte en livekonversation.
Besökare: Jag behöver hjälp med en skadad vara.
Spela upp exemplet eller läs det nedan. Inga riktiga kunduppgifter används.Besökaren ber om hjälp.
Uppspelningen pausas när exemplet inte längre visas på skärmen. Detta är en simulering, inte en livechatt. Widgetens kontroller i uppspelningen är inte interaktiva.Läs hela exemplet
- Besökaren ber om hjälp.
Besökare: Jag behöver hjälp med en skadad vara.
- Den konfigurerade supportåtgärden visar ett formulär.
Assistent: Vänligen ange din e-postadress och beskriv problemet.
- Formuläret samlar in supportmeddelandet.
Formuläret samlar in supportmeddelandet.
- En bekräftelse visas när meddelandet har skickats.
Assistent: Exempel på bekräftelse: ditt meddelande har tagits emot. Vårt team svarar via e-post.
När kontaktformuläret aktiveras ser besökarna ett formulär i chattwidgeten med ett fält för e-postadress, ett fält för meddelande och en OK-knapp. Om samtycke till integritetspolicyn krävs visas en kryssruta ovanför e-postfältet.
Visa den statiska skärmdumpen
Samtycke till integritetspolicy
Du kan kräva att besökare godkänner en integritetspolicy innan de skickar in kontaktformuläret. Detta konfigureras separat under Settings > Consent & Privacy (Inställningar > Samtycke och integritet) - aktivera Require Privacy Policy consent for human support (Kräv samtycke till integritetspolicy för mänsklig support) och anpassa samtyckestexten med en länk till din policy.
Relaterade artiklar
Vänta tills det står Saved (Sparat) och testa sedan formuläret i Overview (Översikt) med en e-postadress du kontrollerar. Skicka in en testförfrågan, kontrollera tackmeddelandet och verifiera att den konfigurerade supportbrevlådan tar emot det. Ett anpassat formulär använder sina egna fält och etiketter; behåll supportmottagaren och aviseringsinställningarna konfigurerade här.
- Anpassade formulär - utforma egna formulärfält att använda för mänsklig support
- Live Chat - realtidssamtal med mänskliga operatörer
- Lead-insamling - samla in besökares kontaktuppgifter automatiskt