När en webbplatsbesökare ber om livechatt svarar du direkt från panelen Chatlogs (chattloggar). Den här artikeln går igenom hur du hittar aktiva konversationer, tar emot aviseringar, ställer in din operatörsidentitet och hanterar aviseringsinställningar per chattbot.
Få åtkomst till livechattar
Livechattkonversationer visas tillsammans med vanliga chattbotkonversationer under fliken Chatlogs (chattloggar). En besökare kan börja prata med AI-chattbotten och sedan be om en mänsklig operatör mitt i konversationen.
Välj din chattbot och klicka på fliken Chatlogs.
Aktiva konversationer som väntar på en operatör markeras med en blinkande livechatt-ikon i konversationslistan. Klicka på valfri aktiv konversation för att öppna den och börja växla meddelanden med besökaren i realtid.
När en livechatt startar visas besökarens uppgifter från formuläret före chatten - deras namn och e-postadress - i transkriberingen precis vid tidpunkten då sessionen började, så att du kan se vem du pratar med utan att lämna konversationen. De finns kvar där när du öppnar konversationen igen senare. Panelen Client details (klientuppgifter) till höger visar samma information för besökaren i sin helhet.
Medan livechatten är aktiv:
- Meddelandefältet är aktiverat så att du kan skriva och skicka svar
- En skrivindikator visar när besökaren skriver
- Du kan avsluta livechattsessionen när som helst med hjälp av stängningsknappen i chatthuvudet
När du avslutar sessionen (eller om den tar slut på grund av tidsgränsen) återgår konversationen till läget med enbart AI och meddelandefältet inaktiveras.
Livechatt-aviseringar
När en besökare startar en ny livechatt eller skickar ett meddelande i en aktiv session visas en avisering vid klockikonen i instrumentpanelens övre högra hörn. Siffran på brickan visar hur många konversationer som kräver uppmärksamhet.
Rullgardinsmenyn delar in aviseringarna i två kategorier:
- New Live Chats - Not Answered Yet (nya livechattar - ännu ej besvarade) - sessioner där ingen operatör har anslutit
- Live Chats - New Messages (livechattar - nya meddelanden) - sessioner där besökaren skickade ett nytt meddelande
Klicka på valfri avisering för att gå direkt till den konversationen i Chatlogs-panelen.
Ställa in ditt operatörsnamn och din profilbild
Gå till Account Settings (kontoinställningar) > Live Chat User Settings (användarinställningar för Live Chat).
Ange ditt namn eller smeknamn och ladda eventuellt upp en egen profilbild. Dessa visas för besökare under livechattkonversationer och syns i historiken i chattloggarna.
Om en profilbild saknas används standardikonen med hörlurar. Ställ in ditt visningsnamn separat; att utelämna en profilbild ersätter inte ett sparat namn.
Klicka på Update Live Chat User Settings (uppdatera användarinställningar för Live Chat) för att spara.
Aktivera webbläsarnotiser
Gå till Account Settings > Live Chat Notifications (aviseringar för Live Chat).
Klicka på Enable browser notifications (aktivera webbläsarnotiser) för att ta emot skrivbordsaviseringar med ljud när en livechatt startar eller ett nytt meddelande anländer. Om din webbläsare visar aviseringsstatusen som inaktiverad ("disabled") klickar du på knappen för att ge tillåtelse.
Efter att du har aktiverat detta får du en ljudsignal och en systemavisering som du kan klicka på för att hoppa direkt till ChatLab-fönstret.
Leveransen beror på aviseringsbehörigheterna i webbläsaren och operativsystemet. Konfigurera Push notifications (push-notiser) på den här sidan om du behöver aviseringar när appfliken är stängd.
Aviseringsinställningar per chattbot
På samma sida under Account Settings > Live Chat Notifications rullar du ner till avsnittet Individual Chatbot Notifications (individuella chattbotaviseringar). Slå på eller av aviseringar för varje enskild chattbot. Detta inkluderar även chattbotar som delas med dig av andra användare.
Klicka på Save Live Chat notification preferences (spara aviseringsinställningar för Live Chat) när du har gjort dina ändringar.
Detta är användbart när du vill delegera specifika chattbotar till vissa operatörer. Du kan till exempel stänga av aviseringar för chattbotar som en annan teammedlem hanterar. Se Konfigurera Live Chat med flera operatörer för mer information.
Kontrollera tillgänglighet och testa
Börja med att aktivera Live Chat på boten och konfigurera dess schema. Om Hide live chat when no operator is available (dölj livechatt när ingen operatör är tillgänglig) är aktiverat måste operatörerna hålla aviseringar aktiverade för den boten och vara nåbara via det valda närvaroläget: en öppen appflik, eller en öppen flik alternativt en registrerad push-enhet. Om du stänger av dina aviseringar för en bot tas du också bort från dess tillgänglighetskontroll.
Testa med en webbläsare som besökare och ett operatörskonto: be om livechatt, öppna aviseringen, skicka ett svar och kontrollera att det når besökaren. Avsluta sessionen och kontrollera att boten kan svara igen. Aviseringsinställningarna tilldelar inte exklusivt ägarskap över en konversation.
Relaterade artiklar
- Live Chat - hur du aktiverar livechatt, konfigurerar schemat och anpassar meddelanden
- Konfigurera Live Chat med flera operatörer - konfigurera aviseringar för team
- Human Support Contact Form - offline-reserven när livechatt inte är tillgänglig