När en webbplatsbesökare ber om livechatt svarar du direkt från panelen Chatlogs (chattloggar). Den här artikeln går igenom hur du hittar aktiva konversationer, tar emot aviseringar, ställer in din operatörsidentitet och hanterar aviseringsinställningar för varje enskild chatbot.
Få åtkomst till livechattar
Livechattkonversationer visas bredvid vanliga chatbotkonversationer under fliken Chatlogs (chattloggar). En besökare kan börja med AI-chatten och sedan be om en mänsklig operatör mitt i konversationen.
Välj din chatbot och klicka på fliken Chatlogs.
Aktiva konversationer som väntar på en operatör markeras med en blinkande livechatt-ikon i konversationslistan. Klicka på en aktiv konversation för att öppna den och börja utbyta meddelanden med besökaren i realtid.
När en livechatt startar visas besökarens uppgifter från formuläret före chatten - deras namn och e-postadress - i transkriptionen precis där sessionen började, så att du kan se vem du pratar med utan att lämna konversationen. De finns kvar där när du öppnar konversationen igen senare. Panelen Client details (klientuppgifter) till höger visar samma information för besökaren som helhet.
Medan livechatten är aktiv:
- Inmatningsfältet för meddelanden är aktiverat så att du kan skriva och skicka svar
- En skrivindikator visar när besökaren skriver
- Du kan avsluta livechattsessionen när som helst med hjälp av stängningsknappen i chatthuvudet
När du avslutar sessionen (eller när den tar slut på grund av timeout) återgår konversationen till läget med enbart AI och inmatningsfältet för meddelanden inaktiveras.
Aviseringar för livechatt
När en besökare startar en ny livechatt eller skickar ett meddelande i en aktiv session visas en avisering på klockikonen i det övre högra hörnet av instrumentpanelen. Siffran på brickan visar hur många konversationer som kräver uppmärksamhet.
Rullgardinsmenyn delar in aviseringarna i två kategorier:
- New Live Chats - Not Answered Yet (nya livechattar - inte besvarade ännu) - sessioner där ingen operatör har anslutit
- Live Chats - New Messages (livechattar - nya meddelanden) - sessioner där besökaren har skickat ett nytt meddelande
Klicka på en avisering för att gå direkt till den konversationen i panelen Chatlogs.
Ställa in ditt operatörsnamn och din avatar
Gå till Account Settings > Live Chat User Settings (kontoinställningar > användarinställningar för Live Chat).
Ange ditt namn eller smeknamn och ladda eventuellt upp en egen avatar. Dessa visas för besökare under livechattkonversationer och syns i historiken i dina chatlogs.
Om du inte ställer in en egen avatar används en standardikon med hörlurar och "Admin" visas som ditt namn.
Klicka på Update Live Chat User Settings (uppdatera användarinställningar för Live Chat) för att spara.
Aktivera webbläsarnotiser
Gå till Account Settings > Live Chat Notifications (kontoinställningar > aviseringar för Live Chat).
Klicka på Enable browser notifications (aktivera webbläsarnotiser) för att ta emot skrivbordsnotiser med ljud när en livechatt startar eller ett nytt meddelande kommer in. Om webbläsaren visar aviseringsstatusen som "disabled" (inaktiverad) klickar du på knappen för att ge behörighet.
När du har aktiverat detta får du en ljudsignal och en systemnotis som du kan klicka på för att gå direkt till ChatLab-fönstret.
⚠️ Att ta emot ljudnotiser för inaktiva flikar kan kräva ytterligare webbläsarinställningar. Vissa webbläsare stänger av ljud från bakgrundsflikar som standard.
Aviseringsinställningar per chatbot
På samma sida, Account Settings > Live Chat Notifications, skrollar du ned till avsnittet Individual Chatbot Notifications (individuella chatbotaviseringar). Slå på eller av aviseringar för varje chatbot individuellt. Detta inkluderar även chatbotar som delas med dig av andra användare.
Klicka på Save Live Chat notification preferences (spara aviseringsinställningar för Live Chat) när du har gjort dina ändringar.
Detta är användbart när du vill delegera specifika chatbotar till vissa operatörer. Du kan till exempel stänga av aviseringar för chatbotar som hanteras av en annan teammedlem. Se Live Chat-konfiguration med flera operatörer för mer information.
Relaterade artiklar
- Live Chat - hur du aktiverar livechatt, konfigurerar schemat och anpassar meddelanden
- Live Chat-konfiguration med flera operatörer - konfigurera aviseringar för team
- Kontaktformulär för mänsklig support - fallback i offlineläge när livechatt inte är tillgänglig