När du har flera supportagenter som ska hantera förfrågningar via livechatt behöver du dela chatten med varje agent och konfigurera aviseringsinställningar så att rätt personer meddelas. Den här artikeln går igenom hela konfigurationsprocessen.
Översikt
Arbetsflödet för flera operatörer består av tre delar:
- Dela chatten med varje operatör via fliken Team
- Varje operatör ställer in sin profil (namn och profilbild) under Account Settings
- Konfigurera aviseringsinställningar så att varje operatör endast får aviseringar för de chattbotar de hanterar
Steg 1: Dela chatten med operatörer
Välj din chattbot och klicka på fliken Team (Team). Klicka på Invite Team Member (Bjud in teammedlem) för att öppna inbjudningsrutan.
Ange operatörens e-postadress, välj en behörighetsnivå och klicka på Invite (Bjud in).
- Limited (Begränsad) behörighet räcker för operatörer som endast behöver svara på livechattar och läsa konversationshistorik
- Full (Fullständig) behörighet gör det även möjligt att redigera inställningar för chattboten och träningsdata
Den inbjudna användaren måste ha ett ChatLab-konto. Om de inte har något ännu kan de registrera sig gratis. Så snart de accepterar inbjudan börjar de automatiskt ta emot livechatt-aviseringar för den delade chattboten.
Upprepa det här steget för varje operatör du vill lägga till.
Steg 2: Ställ in operatörsprofil
Varje operatör bör konfigurera sitt visningsnamn och sin profilbild så att besökarna vet vem de pratar med. Detta görs individuellt av varje operatör på det egna kontot.
Gå till Account Settings (Kontoinställningar) > Live Chat User Settings (Användarinställningar för Live Chat). Ange ett namn eller smeknamn och ladda eventuellt upp en egen profilbild.
Klicka på Update Live Chat User Settings (Uppdatera användarinställningar för Live Chat) för att spara. Namnet och profilbilden visas i chattwidgeten när operatören svarar under en pågående livechatt, och syns även i historiken för konversationsloggar.
Om en operatör inte anger ett eget namn och profilbild visas "Admin" och en standardikon med hörlurar i stället.
Steg 3: Konfigurera aviseringsinställningar
Som standard får varje användare som har åtkomst till en chattbot (antingen som ägare eller som delad teammedlem) livechatt-aviseringar för den chattboten. Du kan justera detta per chattbot.
Gå till Account Settings > Live Chat Notifications (Live Chat-aviseringar). Under Individual Chatbot Notifications (Aviseringar för enskilda chattbotar) slår du på eller av aviseringar för varje enskild chattbot. Klicka på Save Live Chat notification preferences (Spara aviseringsinställningar för Live Chat) när du har gjort dina ändringar.
Detta gör att du kan:
- Delegera specifika chattbotar till specifika operatörer genom att inaktivera dina egna aviseringar och låta dem vara aktiverade för de tilldelade agenterna
- Fördela ansvaret inom teamet så att varje operatör endast bevakar de chattbotar de ansvarar för
- Låta aviseringar vara aktiverade för alla chattbotar om varje operatör ska kunna svara på alla inkommande livechattar
Varje operatör hanterar sina egna aviseringsinställningar självständigt, så ändringar som görs av en teammedlem påverkar ingen annan.
Webbläsarnotiser
För att få varningar i realtid på skrivbordet med ljud bör varje operatör även klicka på Enable browser notifications (Aktivera webbläsarnotiser) på samma sida. Detta säkerställer att de får en omedelbar notis när en besökare begär en livechatt eller skickar ett meddelande.
Relaterade artiklar
- Live Chat - så här aktiverar du livechatt, konfigurerar schemat och anpassar meddelanden
- Hantera inkommande Live Chat-konversationer - så här svarar du på livechattar från panelen för konversationsloggar
- Bjuda in administratörer - detaljerad guide för att dela åtkomst till chattboten med teammedlemmar