Welcome Screen (välkomstskärm) är en alternativ startlayout för chattwidgeten. När den är aktiverad ser besökare som öppnar chatten för första gången ett stort välkomstmeddelande högst upp i fönstret och ett centrerat vitt kort med de föreslagna frågorna staplade som knappar. Så snart besökaren skickar sitt första meddelande - antingen genom att skriva eller genom att klicka på en föreslagen fråga - växlar widgeten smidigt över till standardchattvyn.
När Welcome Screen är inaktiverad (standardläget) öppnas chatten direkt i standardlayouten, med föreslagna frågor i det nedre fältet ovanför inmatningsrutan.
Här hittar du inställningarna för Welcome Screen
Välj din chattbot, klicka på fliken Settings (inställningar) och välj sedan Appearance (utseende) i sidofältet till vänster. Rulla ned till sektionen Welcome Screen.
Aktivera Welcome Screen
Aktivera Special Welcome Screen (särskild välkomstskärm) för att växla widgeten till välkomstskärmsläget. Denna inställning är avstängd som standard.
När reglaget är på visas ytterligare fält:
- Suggested questions intro (introduktion till föreslagna frågor) - en kort etikett som visas ovanför de föreslagna frågorna på välkomstkortet. Som standard visar kortet "Select option or type a message"; skriv din egen text för att ersätta den, eller töm fältet för att dölja etiketten. Det här alternativet kräver att föreslagna frågor har konfigurerats i Settings > Chat Conversation (inställningar > chattsamtal) för att kunna aktiveras.
- Hide Human Contact Form (dölj kontaktformulär för mänsklig kontakt) - tar bort åtgärden för kontaktformuläret från widgetens sidhuvud så länge välkomstskärmen visas. Den kommer tillbaka så snart besökaren skickar sitt första meddelande.
- Hide Live Chat (dölj Live Chat) - tar bort Live Chat-åtgärden från widgetens sidhuvud så länge välkomstskärmen visas. Den kommer tillbaka så snart besökaren skickar sitt första meddelande.
Båda alternativen för att dölja funktioner är inaktiverade för nya chattbotar, så att Live Chat och kontaktformuläret kan nås direkt från välkomstskärmen. Chattbotar som skapades före 2 september 2026 har dem aktiverade, vilket gör att deras widget ser ut precis som tidigare.
Ändringar sparas automatiskt - en kort indikator med "Saving..." följt av "Saved" visas högst upp på inställningssidan.
Hur Welcome Screen ser ut för besökare
Welcome Screen har tre varianter beroende på hur botten är konfigurerad.
Med föreslagna frågor
Detta är standardvyn för Welcome Screen. Det vita kortet visar de föreslagna frågorna som konfigurerats i Settings > Chat Conversation som staplade knappar i full bredd. Besökaren kan klicka på en fråga för att skicka den eller skriva ett eget meddelande i inmatningsfältet längst ned.
Med leadinsamling
När Lead Collection (leadinsamling) är inställt på att kräva formuläret vid konversationens start (Settings > Lead Collection), innehåller det vita kortet leadformuläret i stället för de föreslagna frågorna. Formuläret visar de fält du har aktiverat i inställningarna för Lead Collection (namn, e-postadress, telefonnummer och den valfria kryssrutan för integritetspolicy). Besökaren måste skicka in formuläret innan konversationen kan börja.
Mer information om hur du konfigurerar formulärfält och etiketter finns i Lead collection.
Med samtycke till integritetspolicy
När botten kräver samtycke till integritetspolicyn före en ny konversation (Settings > Consent & Privacy) och inget leadformulär krävs, visar det vita kortet samtyckesbeskrivningen, kryssrutan för samtycke med en länk till din policy samt en OK-knapp. Knappen blir aktiv när besökaren markerar kryssrutan.
Om både ett leadformulär och samtycke krävs visas leadformuläret, och kryssrutan för integritetspolicyn fungerar även som godkännande av samtycket.
Mer information om hur du konfigurerar samtycke finns i Setting up ChatLab for GDPR compliance.
Efter det första meddelandet
När besökaren skickar sitt första meddelande - oavsett om det sker genom att klicka på en föreslagen fråga, skicka in leadformuläret, godkänna samtycket eller skriva i inmatningsfältet - rullas välkomsthuvudet upp, det vita kortet försvinner och widgeten övergår till standardchattlayouten under resten av konversationen. Alla åtgärder i sidhuvudet som dolts av de två ovanstående alternativen visas nu.
Welcome Screen visas bara i början av en ny session. Den visas inte igen under en pågående konversation och visas inte heller när besökaren öppnar chatten igen med befintlig konversationshistorik.
Relaterade artiklar
- Appearance settings - alla utseendealternativ för chattwidgeten
- Conversation settings - konfigurera välkomstmeddelanden och föreslagna frågor
- Lead collection - samla in kontaktuppgifter från besökare
- Setting up ChatLab for GDPR compliance - kräv samtycke till integritetspolicy