Inställningarna för Chat Conversation styr hur din chattbot välkomnar besökare, föreslår ämnen och beter sig under samtalet - från det första välkomstmeddelandet till uppföljningsförslag och insamling av feedback.
Här hittar du inställningarna för Chat Conversation
Välj din chattbot och gå till Settings > Chat Conversation (Inställningar > Chattsamtal).
Sidan är indelad i tre sektioner: Welcome & suggestions (Välkomstmeddelande och förslag) överst, Conversation behavior (Samtalsbeteende) därunder och Advanced (Avancerat) längst ner.
Welcome & suggestions
Welcome message
Välkomstmeddelandet är det första besökare ser när chatten öppnas. Du kan lägga till upp till tre separata meddelanden (totalt 220 tecken), vart och ett på en egen rad. De visas i ordningsföljd som enskilda meddelandebubblor.
Suggested questions & Conversation openers
Föreslagna frågor vägleder besökare mot vanliga ämnen och hjälper till att starta samtal. När chatten öppnas visas de som stora alternativknappar på välkomstskärmen; så snart samtalet börjar förvandlas de till kompakta knappar ovanför meddelandefältet.
Varje post har tre fält:
- Icon (Ikon) - valfri emoji som visas på knappen. Klicka på ikonrutan för att öppna emojiväljaren.
- Button label (Knappetikett) - kort text som visas på knappen.
- Message sent on click (Meddelande som skickas vid klick) - den fullständiga frågan som skickas till chattbotten när besökaren klickar på knappen.
Detta gör att du kan hålla knapparna kompakta och samtidigt skicka en fullständig, välformulerad fråga till botten.
Conversation behavior
I den här sektionen samlas reglagen som styr hur chattbotten beter sig under samtalets gång.
Voice input
När det är aktiverat visas en mikrofonknapp i meddelandefältet så att besökare kan diktera sin fråga i stället för att skriva. Röstinmatning använder webbläsarens Web Speech API och följer enhetens språkinställningar, så stödet varierar beroende på webbläsare och operativsystem.
Allow users to resume conversations
När det är aktiverat kan återkommande besökare fortsätta sitt tidigare samtal i upp till 7 dagar. När det är inaktiverat sparas samtalen i 1 timme så att användare fortfarande kan navigera mellan sidor på din webbplats utan att förlora sammanhanget.
Dynamic suggested follow-ups
När det är aktiverat genererar chattbotten automatiskt knappar med uppföljningsfrågor efter varje svar, baserat på samtalets sammanhang. Dessa ersätter de statiska förslagna frågorna allt eftersom samtalet fortskrider.
Den här funktionen beror på vilken AI-modell som valts för din chattbot (Settings > Model & Advanced). Om den aktuella modellen inte stöder det är reglaget inaktiverat - byt till en kompatibel modell för att aktivera det. Du kan finjustera hur förslagen beter sig genom att lägga till instruktioner i Settings > Role & Behavior.
Auto-select icons
Endast tillgängligt när Dynamic suggested follow-ups är aktiverat. När det är påslaget väljer AI:n automatiskt en relevant emoji för varje uppföljningsknapp. Inaktivera det om du föredrar uppföljningar med enbart text.
Conversation rating
När det är aktiverat visas ikoner med tumme upp och tumme ner under chattbottens senaste svar. Besökare kan betygsätta samtalet när som helst, och du kan granska återkopplingen i Chatlogs (Chattloggar) och Analytics (Analys).
Två textfält låter dig anpassa bekräftelsen som visas efter att en besökare betygsatt ett svar:
- Positive rating message (Meddelande vid positivt betyg) - tacktexten som visas när en besökare ger tumme upp.
- Negative rating message (Meddelande vid negativt betyg) - texten som visas när en besökare ger tumme ner.
Advanced
Query refinement
När det är aktiverat skriver chattbotten om användarens fråga med hjälp av samtalssammanhanget innan den söker i kunskapsbasen. Detta ger vanligtvis mer relevanta svar, till kostnaden av ett litet extra AI-anrop (något ökad latens).
Även när detta reglage är avstängt körs frågebearbetning fortfarande automatiskt för bottar med flerspråksstöd aktiverat (språkidentifiering) och för bottar med integrationer eller anpassade API-verktyg anslutna (kunskapsbudgetering) - en notering under reglaget påminner dig om detta.
Related settings
Några alternativ som tidigare fanns på den här sidan har flyttats:
- Creativity / temperature - finns nu under Settings > Model & Advanced.
- Placeholder for new message och Reset Conversation tooltip - finns nu under Settings > Appearance.
- Voice Conversation (tidigare fliken Voice) - är nu en egen flik i sidofältet för Settings.