ChatLab hanterar språk från en enda meny: Settings > Languages (Inställningar > Språk). Därifrån ställer du in vilket språk din chatbot svarar på, vilket språk som används för sammanfattningar och insikter bakom kulisserna, och - när du vill att en enda bot ska betjäna alla - automatisk översättning av hela chattgränssnittet med Multi-language (Flerspråkighet).
Settings > Languages: kortet AI language
Välj din chatbot, öppna fliken Settings (Inställningar) och klicka sedan på Languages (Språk) i det vänstra sidofältet. Det översta kortet AI language (AI-språk) innehåller två inställningar.
Response language
Fältet Response language (Svarsspråk) styr vilket språk chatboten använder för textsvar.
- Auto Detect (identifiera automatiskt, standard) - chatboten känner igen besökarens språk och svarar på samma språk. Bäst för en blandad målgrupp.
- Specific language (specifikt språk, till exempel engelska, spanska, tyska) - chatboten använder det språket som standard och byter bara om besökaren uttryckligen ber om det.
Det här är inställningen som tidigare hette Primary language (Primärt språk) och låg under Settings > Role & Behavior (Inställningar > Roll och beteende) - den heter nu Response language här i Settings > Languages.
Observera: när botten använder en anpassad prompt (Settings > Role & Behavior > Custom Role Definition [Anpassad rolldefinition]) är fältet Response language inaktiverat. I det fallet styrs språket istället av din prompt - lägg till en regel som "Svara alltid på spanska såvida inte besökaren skriver på ett annat språk".
Reporting language
Fältet Reporting language (Rapporteringsspråk) anger vilket språk som används för innehåll som bara du ser i adminpanelen:
- Conversation summaries (konversationssammanfattningar) - den AI-genererade sammanfattningen av varje konversation
- Client summaries (klientsammanfattningar) - den AI-genererade profilen för en återkommande besökare
- AI Insights - den regelbundna AI-analysen av dina konversationer
Det påverkar inte någonting som dina besökare ser. Det här är inställningen som tidigare hette Internal language (Internt språk) under Settings > Model & Advanced (Inställningar > Modell och avancerat) - den heter nu Reporting language i Settings > Languages.
Klicka på Save Changes (Spara ändringar) när du har justerat något av fälten.
Betjäna en flerspråkig målgrupp
Det rekommenderade sättet att ge support till besökare på flera språk är Multi-language, i samma Settings > Languages-meny. När det är aktiverat översätts chattgränssnittet, välkomstmeddelanden, förslagna frågor och formulär automatiskt, och besökarna får en språkväljare i chattfönstret - så att en enda chatbot fungerar för alla språk.
Detta ersätter det gamla tillvägagångssättet att översätta varje fördefinierat meddelande för hand eller att köra en separat chatbot för varje språkdel på din webbplats.
För en fullständig genomgång - aktivera Multi-language, välja ett basspråk, erbjuda en fast språklista och redigera enskilda översättningar - se Flerspråkiga chatbotar.
Om Multi-language inte är tillgängligt i din plan kan du fortfarande betjäna en enskild målgrupp bra: ställ in ett Response language (eller lämna det på Auto Detect) och översätt dina viktigaste fördefinierade meddelanden för hand under deras respektive inställningssektioner (Settings > Chat Conversation [Chattkonversation] för välkomstmeddelandet, förslagna frågor och platshållartext i inmatningsfältet, samt Appearance [Utseende], Lead Collection [Lead-insamling], Human Contact Form [Formulär för mänsklig kontakt], Live Chat och Consent & Privacy [Samtycke och integritet] där dessa är aktiverade).
Röstspråk
Röstspråk konfigureras separat, i Settings > Voice Conversation (Röstkonversation), och beror på röstmodellen:
- ElevenLabs Voice - en sektion för Language (Språk) visas med ett Default language (standardspråk, språket agenten startar samtalet på) och Additional languages (ytterligare språk, extra språk som den kan växla till när den hör att uppringaren talar dem).
- GPT Realtime / Gemini Voice - ingen språkväljare. Dessa leverantörer identifierar automatiskt uppringarens språk och följer din prompt. För att styra dem mot ett visst språk anger du språket i Settings > Role & Behavior (till exempel "Svara alltid på polska såvida inte uppringaren talar ett annat språk").
För detaljerad röstkonfiguration, se Röstkonversation.
Träna en chatbot för flera språk
Du behöver inte duplicera din kunskap över flera språk - AI:n kan svara på ett språk utifrån innehåll den har tränats på i ett annat. Att duplicera samma innehåll slösar träningskapacitet utan att tillföra ny kunskap, så träna med unikt innehåll och låt chatboten översätta i realtid.
När en webbplats genomsöks identifierar ChatLab numera varje sidas språk, vilket hjälper botten att välja rätt källa när den svarar. Se Lägga till nya webbplatskällor för hur webbplatsgenomsökning fungerar.
Vanliga frågor
Måste mina anpassade instruktioner vara på ett specifikt språk?
Nej. Anpassade instruktioner fungerar på alla språk - skriv dem helt på ditt målspråk, helt på engelska eller blandat. Det viktiga är att de tydligt beskriver det beteende du vill ha. Se Anpassa bottens beteende för mer information.
Kan chatboten använda träningsdata på ett språk för att svara på ett annat?
Ja. AI:n kan använda kunskap från ett språk för att generera svar på ett annat. Nyanserat eller kulturspecifikt innehåll kanske inte översätts lika träffsäkert, så tillhandahåll träningsdata på de språk dina besökare använder mest.
Varför är fältet Response language gråmarkerat?
Eftersom botten använder en anpassad prompt (Settings > Role & Behavior > Custom Role Definition). Med en anpassad prompt styrs svarsspråket av själva prompten, så fältet är inaktiverat - lägg till en språkregel i din prompt istället.