Flerspråkiga chattbotar gör att du kan betjäna varje besökare på deras eget språk. När flerspråksstödet är aktiverat översätts chattgränssnittet, välkomstmeddelanden, förslagna frågor, formulär och knappar automatiskt. Besökarnas språk identifieras utifrån deras webbläsare, och de kan byta språk med en manuell väljare i chattfönstret. AI-svaren anpassar sig redan till språket i konversationen, så den här funktionen fokuserar på allt runtomkring. Fler än 70 språk stöds.
Så här kommer du åt funktionen
Gå till Settings > Languages (Inställningar > Språk).
Menyn Languages är tillgänglig för alla. Högst upp ser du alltid kortet AI language (AI-språk), där du ställer in Response language (Svarsspråk - språket botten svarar på, eller Auto Detect) samt Reporting language (Rapporteringsspråk - språket som används för sammanfattningar, insikter och rapporter som du ser i administrationspanelen).
Under kortet AI language finns kortet Multi-language (Flerspråkighet). Detta är en premiumfunktion. Om den inte ingår i din plan visas en uppmaning om uppgradering här istället för inställningarna som beskrivs nedan.
Aktivera flerspråksstöd
Aktivera Enable multi-language support (Aktivera flerspråksstöd) i kortet Multi-language.
Språkidentifieringen körs automatiskt när flerspråkighet är aktiverat. Den beror inte på inställningen för frågeförfining eller någon annan inställning - när den väl har aktiverats identifierar ChatLab varje besökares språk på egen hand.
När funktionen är aktiverad visas följande alternativ.
Grundspråk
Base language (Grundspråk) är det språk som din bots egna texter - välkomstmeddelande, formuläretiketter, knappar och liknande - för närvarande är skrivna på. Alla översättningar genereras från dessa grundspråkstexter, så ställ in det så att det matchar språket du ursprungligen skrev ditt botinnehåll på.
Språk som erbjuds besökare
Välj hur besökare väljer sitt språk:
- Auto-detect (Upptäck automatiskt) - alla språk som stöds är tillgängliga. Startspråket identifieras från besökarens webbläsare, och besökare kan byta till vilket språk som helst som stöds.
- Language list (Språklista) - besökare kan bara välja mellan de språk du definierar. Lägg till språk som taggar med hjälp av sökrutan, och ta bort dem med den lilla kryssikonen på varje tagg. Grundspråket inkluderas alltid och visas som "base".
Kunskapsbasens språk
Denna inställning styr vilken språkversion av din skannade kunskap som används för att bygga svaren:
- Off (Av) - sök i alla skannade språk tillsammans. Detta är standardalternativet.
- Use main language (Använd huvudspråk) - svar hämtas alltid från kunskapen på grundspråket.
- Dynamically match conversation language (Matcha konversationsspråk dynamiskt) - svaren använder kunskapen som skannats på språket besökaren talar. Du kan också aktivera Fallback to main language (Falla tillbaka på huvudspråk) så att kunskapen på grundspråket också används om ett ämne saknas på konversationsspråket.
Lägena Use main language och Dynamically match conversation language kräver källor som har skannats med språkidentifiering. Äldre källor kanske saknar denna information och kan behöva tränas om. Se Adding new website sources för hur du skannar och tränar om källor.
Översättningar
När flerspråksstöd är aktiverat visas sektionen Translations (Översättningar) där du kan granska och finjustera varje översatt text.
Välj ett språk under Edit translations for (Redigera översättningar för). Redigeraren visar sedan två kolumner - grundspråkets text till vänster och den översatta texten till höger - indelade i sektioner: General, Suggested questions, Human Contact Form, Lead Collection, Live Chat, Consent, Custom forms och Widget interface.
Varje översatt fält har en bricka som visar var det kommer ifrån:
- auto - genererades automatiskt.
- manual - du har redigerat och sparat det här fältet.
- edited - du har osparade ändringar i det här fältet.
- outdated - din sparade text matchar inte längre den aktuella grundtexten och kan behöva uppdateras.
Du kan:
- Redigera valfritt fält för att åsidosätta den automatiska översättningen. Din version behålls även när översättningar genereras på nytt.
- Klicka på Auto-translate all (Översätt alla automatiskt) för att återskapa varje översättning för det valda språket.
- Klicka på Save translations (Spara översättningar) för att spara dina ändringar.
- Använda återställningsknappen på ett fält för att återställa det till den automatiska översättningen.
Ställa in språket från din sida
Om din webbplats finns på flera språk kan du berätta för widgeten vilket språk besökaren läser så att chatten öppnas på det språket istället för webbläsarens. Anropa setLanguage() i widgetens JavaScript-API, eller ställ in window.aichatbotLanguage innan skriptet läses in. Ett språk som besökaren själv väljer i widgetens meny sparas i minnet, men slutar gälla så snart sidans språk ändras. Se Chat API för koden.
Relaterade artiklar
- Chat API - styr widgeten från din sida, inklusive hur du byter dess språk.
- Chatbot Language Setup - ställ in svarsspråk, rapporteringsspråk och separata chattbotar per språk.
- Adding new website sources - skanna och träna om källor så att kunskapsbasens språklägen fungerar korrekt.