Vad är AI Actions i ChatLab?

AI Actions är funktioner som utökar din chattbot bortom vanliga konversationer. De möjliggör automatiska uppgifter som att samla in leads, söka efter produkter, eskalera till livechatt och anropa anpassade API:er baserat på konversationens sammanhang.

Hur aktiverar jag AI Actions?

Gå till din bots flik Settings (Inställningar), klicka på Actions (Åtgärder) i sidofältet och klicka sedan på den gröna plusikonen (+) Add (Lägg till) på valfri åtgärdsruta. De flesta färdiga åtgärder fungerar direkt med standardkonfigurationen.

Kan jag skapa anpassade AI Actions med mitt eget API?

Ja. Definiera först din anpassade API-integration under Custom Integrations (Anpassade integrationer) i huvudmenyn. Gå sedan till Settings > Actions för din bot, där de anpassade API-åtgärderna visas och kan aktiveras precis som alla andra åtgärder.

Varför visar en åtgärd 'Not connected'?

Åtgärder som visar 'Not connected' ('Inte ansluten') kräver att en integration eller funktion konfigureras först. Håll muspekaren över rutan för att se vad som behövs och klicka sedan på knappen Connect/Setup (Anslut/Konfigurera), som tar dig till sidan där den nödvändiga integrationen konfigureras.

Varför utlöses inte min AI Action under konversationer?

Kontrollera att åtgärden är aktiverad (visar statusen Active (Aktiv)), granska din trigger-prompt så att den är tydlig, testa med exakta fraser från din beskrivning och kontrollera att ingen annan åtgärd utlöses i stället.

AI Actions - ChatLab Hjälpcenter

Vad är AI Actions?

AI Actions är saker som din chattbot kan GÖRA under ett samtal - inte bara säga. En åtgärd kan visa ett kontaktformulär, söka i din produktkatalog, kontrollera en beställning, starta en livechatt eller anropa ditt eget API. AI:n aktiverar rätt åtgärd automatiskt när den känner av rätt ögonblick i samtalet, baserat på instruktioner som du ger den.

Använd AI Actions när du vill automatisera det som händer i chatten utöver att besvara frågor - till exempel samla in ett lead när en besökare visar köpintresse, eller lämna över till en människa när botten inte kan hjälpa till.

Var hittar du AI Actions?

Välj din chattbot och navigera till Settings > Actions (Inställningar > Åtgärder).

Förstå åtgärdsrutorna

Varje åtgärd visas som en ruta (tile) som visar dess namn, en kort beskrivning och dess aktuella status. Åtgärder visas i tre lägen:

Active (Aktiv, grön bricka) - Åtgärden är aktiverad och chattbotten kan använda den under samtal. Aktiva åtgärder visar en Edit-knapp (Redigera, penna) och en Remove-knapp (Ta bort, kryss).
Inactive (Inaktiv, grå bricka) - Åtgärden är tillgänglig men inte aktiverad för tillfället. Klicka på den gröna plus-ikonen (+) Add (Lägg till) på rutan för att aktivera den.

Not connected (Ej ansluten, nedtonad ruta) - Åtgärden behöver något som inte är konfigurerat ännu, såsom en ansluten integration eller en plan som inkluderar funktionen. Håll muspekaren över rutan för att se exakt vad som krävs, och klicka på knappen Connect/Setup (Anslut/Konfigurera, kontaktikon) för att gå till sidan där den saknade delen konfigureras - för e-handels- och affärsplattformar är det fliken Connect (Anslut).

Filtrera efter plattform

Sidofältet Filter by Platform (Filtrera efter plattform) till höger låter dig begränsa listan över åtgärder till en specifik plattform eller kategori. Tillgängliga filter inkluderar:

Custom APIs - Dina egna API-integrationsåtgärder
Human Support - Utlösare för mänskligt kontaktformulär
Lead collection - Åtgärder för lead-insamling
Live chat - Utlösare för eskalering till livechatt
E-commerce platforms - Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Shoper, CS-Cart, Wix, Abicart
Business platforms - BaseLinker, Beds24, Freshdesk, Hostfully, Hotres, IdoBooking, KWHotel, NFHotel, Previo, THTG

Klicka på Show All (Visa alla) för att visa alla åtgärder.

Aktivera och konfigurera en åtgärd

Steg 1: Aktivera åtgärden

Hitta åtgärden du vill använda och klicka på den gröna plus-ikonen (+) Add på dess ruta. En konfigurationsdialogruta öppnas.

Steg 2: Konfigurera åtgärden

Konfigurationsdialogrutan innehåller upp till tre sektioner, beroende på åtgärdstyp.

When to use this action (När denna åtgärd ska användas) - Beskriver under vilka omständigheter AI:n ska utlösa denna åtgärd. Förbyggda åtgärder levereras med genomtänkta standardinställningar. För anpassade åtgärder skriver du tydliga instruktioner som förklarar vilka samtalsscenarier som ska aktivera åtgärden.

Exempel:

Use this action when the customer asks about product availability, pricing, or specifications. Trigger phrases include "do you have...", "how much is...", or "tell me about a product".

Display action label (Visa åtgärdsetikett) - En switch som styr om ett statusmeddelande visas i chatten medan åtgärden körs. När den är aktiverad anger du en kort etikett som till exempel "Söker efter produkter..." eller "Kontrollerar tillgänglighet..." som besökaren ser under körningen.

Advanced Settings (Avancerade inställningar, expanderbar sektion):

AI Action Definition - Definierar det tekniska beteendet för åtgärden. Förbyggda åtgärder har detta konfigurerat automatiskt. För anpassade API-åtgärder beskriver du funktionens syfte och hänvisar till de parametrar som chattbotten behöver samla in från samtalet. Inkludera inte integrationsdetaljer som URL:er eller HTTP-metoder - beskriv bara vad funktionen gör och vilka parametrar den behöver.
AI Action internal name - En skrivskyddad identifierare som används internt av AI-modellen. Användbar för att hänvisa till i trigger-prompter (t.ex. "Use the get_product_details action when...").

Klicka på Enable (Aktivera - för nya aktiveringar) eller Update (Uppdatera - för redigeringar) för att spara dina ändringar.

Förbyggda åtgärdskategorier

Human Support (Mänsklig support)

AI Driven human contact form - Visar automatiskt kontaktformuläret för mänsklig support när AI:n känner av att besökaren behöver hjälp av en människa
Human contact form after X messages - Visar kontaktformuläret efter ett visst antal meddelanden

Lead Collection (Lead-insamling)

Lead collection after X messages - Visar lead-insamlingsformuläret efter ett visst antal meddelanden
AI driven lead collection - AI:n väljer det bästa tillfället att be om kontaktuppgifter
Smart AI lead detection - Upptäcker diskret lead-information direkt ur samtalstexten

Live Chat

AI triggered live chat - Startar automatiskt en livechattsession när AI:n bedömer att besökaren behöver hjälp i realtid

E-handelsintegrationer

Åtgärder för produktsökning och orderspårning för Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Shoper, CS-Cart, Wix och Abicart. Dessa kräver att motsvarande integration ansluts först (Settings > Connect).

Integrationer för affärsplattformar

Åtgärder för BaseLinker, Beds24, Freshdesk, Hostfully, Hotres, IdoBooking, KWHotel, NFHotel, Previo och THTG. Dessa inkluderar orderdetaljer, ärendehantering, rums- och lägenhetssökning, tillgänglighetskontroller och bokningssökningar.

Anpassade API-åtgärder

Du kan skapa dina egna åtgärder som anropar externa API:er.

Gå till Custom Integrations (Anpassade integrationer) i huvudmenyn för att definiera din API-slutpunkt, HTTP-metod, headers och parametrar (se Custom API Integrations för en fullständig genomgång)
Gå tillbaka till din bots Settings > Actions - dina anpassade API-åtgärder visas i åtgärdslistan under filtret Custom APIs
Aktivera och konfigurera dem på samma sätt som förbyggda åtgärder

När du skriver AI Action Definition för anpassade åtgärder, fokusera på att beskriva vad funktionen gör och vilka parametrar som chattbotten ska samla in från samtalet. Upprepa inte integrationsdetaljer (URL, headers, autentisering) som redan är konfigurerade på sidan Custom Integrations.

Bästa praxis

Var specifik i trigger-prompter - Beskriv det exakta scenariot tydligt och inkludera exempel på användarfraser
Undvik överlappande triggers - Se till att olika åtgärder har distinkta villkor så att AI:n väljer rätt åtgärd
Håll åtgärdsetiketter korta - Använd pågående form ("Söker efter produkter...", "Kontrollerar orderstatus...") och håll dig under 50 tecken
Aktivera bara det du behöver - För många aktiva åtgärder kan förvirra AI:n kring vilken som ska användas
Testa i en livechatt - Efter konfigurering, testa åtgärden genom att chatta med din bot för att verifiera att den utlöses korrekt
Använd Reset instructions - Om din anpassade prompt inte fungerar bra, klicka på Reset instructions (Återställ instruktioner) för att återställa standardinställningen och börja om på nytt

AI Actions