AI Actions

Vad är AI Actions?

AI Actions är saker som din chatbot kan GÖRA under en konversation - inte bara säga. En åtgärd kan visa ett kontaktformulär, söka i din produktkatalog, kontrollera en beställning, starta en livechatt eller anropa ditt eget API. För AI-drivna åtgärder avgör modellen när åtgärden ska begäras utifrån dina instruktioner och konversationen. Åtgärder med namnet "after X messages" använder istället en utlösare baserad på antal meddelanden. Att aktivera en åtgärd garanterar inte att den körs vid varje matchande fråga.

Använd AI Actions när du vill automatisera det som händer i chatten utöver att bara svara på frågor - till exempel samla in ett lead när en besökare visar köpintresse, eller lämna över till en människa när botten inte kan hjälpa till.

Om du inte har en bot ännu, skapa din första chatbot. Konfigurera den relevanta funktionen för leadinsamling, kontaktformulär för mänsklig kontakt eller livechatt innan du aktiverar dess åtgärd.

Var du hittar AI Actions

Välj din chattbot och gå till Settings > Actions (Inställningar > Åtgärder).

Förstå åtgärdskorten

Varje åtgärd visas som ett kort med dess namn, en kort beskrivning och dess aktuella status. Åtgärder visas i tre lägen:

• Active (grön badge) - Åtgärden är aktiverad och chattbotten kan använda den under samtal. Aktiva åtgärder visar en Edit-knapp (Redigera, penna) och en Remove-knapp (Ta bort, X).

• Inactive (grå badge) - Åtgärden är tillgänglig men inte aktiverad för närvarande. Klicka på plusikonen (+) Add (Lägg till) på kortet för att aktivera den.

• Not connected (gråmarkerat kort) - Åtgärden behöver något som inte har ställts in ännu, till exempel en ansluten integration eller en plan som inkluderar funktionen. Håll muspekaren över kortet för att se exakt vad som krävs, och klicka på knappen Connect/Setup (Anslut/Konfigurera, kontaktikon) för att gå till sidan där den saknade delen konfigureras - för e-handel och affärsplattformar är det fliken Connect (Anslut).

Filtrera efter plattform

Sidofältet Filter by Platform (filtrera efter plattform) till höger gör att du kan begränsa listan över åtgärder till en viss plattform eller kategori. Vilka filter som är tillgängliga beror på dina integrationer och funktioner. Exempel inkluderar:

• AI Search, Hospitality och XML-flöde - Åtgärder för produkt- och rumssökning där det har konfigurerats
• Custom forms - Åtgärder som visar dina anpassade formulär
• Custom APIs - Åtgärder för dina anpassade API-integrationer
• Human Support - Utlösare för kontaktformulär till mänsklig support
• Lead collection - Åtgärder för att samla in leads
• Live chat - Utlösare för eskalering till livechatt
• E-handelsplattformar - Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Shoper, CS-Cart, Wix, Abicart (Wix ger endast orderstatus, inte produktsökning)
• Företagsplattformar - BaseLinker (endast orderstatus), Beds24, Freshdesk, Hostfully, Hotres, IdoBooking, KWHotel, Mews, NFHotel, Previo, THTG

Klicka på Show All (visa alla) för att visa varje åtgärd.

---

Aktivera och konfigurera en åtgärd

Steg 1: Aktivera åtgärden

Hitta åtgärden du vill använda och klicka på plusikonen (+) Add på dess kort. En konfigurationsdialog öppnas.

Steg 2: Konfigurera åtgärden

Konfigurationsdialogen innehåller flera avsnitt, beroende på åtgärdstyp.

When to use this action - Beskriver under vilka omständigheter AI:n ska utlösa denna åtgärd. Förbyggda åtgärder levereras med rimliga standardinställningar. För anpassade åtgärder skriver du tydliga instruktioner som förklarar de samtalsscenarier som ska aktivera åtgärden.

Exempel:

Use this action when the customer asks about product availability, pricing, or specifications. Trigger phrases include "do you have...", "how much is...", or "tell me about a product".

Display action label - En växlare som styr om ett statusmeddelande visas i chatten medan åtgärden körs. När den är aktiverad anger du en kort etikett som "Searching products..." eller "Checking availability..." som besökaren ser under körningen.

Advanced Settings (Avancerade inställningar, expanderbart avsnitt):

• AI Action Definition - Definierar åtgärdens tekniska beteende. Förbyggda åtgärder har detta konfigurerat automatiskt. För anpassade API-åtgärder beskriver du funktionens syfte och hänvisar till parametrarna som chattbotten behöver samla in från samtalet. Inkludera inte integrationsdetaljer som URL:er eller HTTP-metoder - beskriv bara vad funktionen gör och vilka parametrar den behöver.

• AI Action internal name - En skrivskyddad identifierare som används internt av AI-modellen. Användbar för att hänvisa till i utlösande prompts (t.ex. "Use the getProductDetails action when...").

Klicka på Enable (Aktivera, för nya aktiveringar) eller Update (Uppdatera, för redigeringar) för att spara dina ändringar.

---

Färdiga åtgärdskategorier

Mänsklig support

• AI Driven human contact form - Visar automatiskt kontaktformuläret för mänsklig support när AI:n upptäcker att besökaren behöver personlig hjälp
• Human contact form after X messages - Visar kontaktformuläret efter ett visst antal meddelanden

Leadinsamling

• Lead collection after X messages - Visar formuläret för leadinsamling efter ett visst antal meddelanden
• AI driven lead collection - AI:n väljer det bästa tillfället att be om kontaktuppgifter
• Smart AI lead detection - Identifierar diskret leaduppgifter direkt från samtalstexten

Live Chat

• AI triggered live chat - Begär en överlämning när AI:n bedömer att besökaren behöver hjälp i realtid. Live Chat måste vara konfigurerat och tillgängligt; en operatör behöver fortfarande ansluta.

E-handelsintegrationer

Åtgärder för produktsökning och orderstatus för Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Shoper, CS-Cart och Abicart. Wix tillhandahåller endast orderstatus. Dessa kräver att motsvarande integration ansluts först (Connect).

Integrationer för affärsplattformar

Åtgärder för BaseLinker, Beds24, Freshdesk, Hostfully, Hotres, IdoBooking, KWHotel, NFHotel, Previo och THTG. Dessa inkluderar orderdetaljer, ärendehantering, sökning efter rum och lägenheter, kontroll av bokningstillgänglighet samt reservationssökningar.

---

Anpassade API-åtgärder

Du kan skapa dina egna åtgärder som anropar externa API:er.

1. Gå till Custom Integrations (Anpassade integrationer) i huvudmenyn för att definiera din API-slutpunkt, HTTP-metod, headers och parametrar (se Custom API Integrations för en fullständig genomgång)

2. Återvänd till din bots Settings > Actions - dina anpassade API-åtgärder visas i åtgärdslistan under filtret Custom APIs

3. Aktivera och konfigurera dem på samma sätt som förbyggda åtgärder

När du skriver AI Action Definition för anpassade åtgärder, fokusera på att beskriva vad funktionen gör och vilka parametrar chattbotten ska samla in från samtalet. Upprepa inte integrationsdetaljer (URL, headers, autentisering) som redan är konfigurerade på sidan Custom Integrations.

---

Åtgärder för anpassade formulär och åtgärdsgränser

För att visa ett formulär under ett samtal skapar du det först i Settings > Forms (Inställningar > Formulär), och använder sedan Add action for custom form (Lägg till åtgärd för anpassat formulär) i Settings > Actions. Välj formuläret och beskriv när det ska visas. Se Custom forms för hela konfigurationen.

Vissa åtgärdsdialoger innehåller även inställningar för säkerhet och integritet. Där det är tillgängligt begränsar Rate limiting (Hastighetsbegränsning) antalet försök per samtal eller per tidsfönster för besökaren; Personal data masking (Maskering av personuppgifter) maskerar personuppgiftsfält som stöds i åtgärdsresultat innan AI:n tar emot dem. Tillgänglighet och standardvärden beror på åtgärden. Dessa alternativ ersätter inte auktorisering i ditt anslutna API.

Bästa praxis

• Var specifik i utlösande prompts - Beskriv det exakta scenariot tydligt och inkludera exempel på användarfraser
• Undvik överlappande utlösare - Se till att olika åtgärder har distinkta utlösningsvillkor så att AI:n väljer rätt
• Håll åtgärdsetiketter korta - Använd presens pågående form ("Searching products...", "Checking order status...") och håll dig under 50 tecken
• Aktivera bara det du behöver - För många aktiva åtgärder kan göra AI:n förvirrad kring vilken den ska använda
• Testa i Overview - Starta ett nytt testsamtal, be om åtgärden med realistiska formuleringar, ange nödvändiga uppgifter och kontrollera både bottens svar och resultatet i det anslutna systemet. Tester kan utföra riktiga API-åtgärder.
• Använd Reset instructions - Om din anpassade prompt inte fungerar bra klickar du på Reset instructions (Återställ instruktioner) för att återställa standardvärdet och börja om på nytt

Relaterade artiklar

• Custom API Integrations
• Lead Collection
• Live Chat
• Human Support Contact Form