Dynamiska föreslagna uppföljningsfrågor är AI-genererade klickbara knappar som visas under varje svar från chatboten. De uppdateras efter varje meddelande utifrån konversationens sammanhang och hjälper besökare att utforska relaterade ämnen utan att behöva skriva.
Så här aktiverar du funktionen
Välj din chatbot och gå till Settings > Chat Conversation > Conversation behavior (Inställningar > Chattkonversation > Konversationsbeteende). Låt alternativet Hide suggested questions after first message (Dölj föreslagna frågor efter första meddelandet) vara avstängt och aktivera sedan Dynamic suggested follow-ups (Dynamiska föreslagna uppföljningsfrågor). Om du slår på dölj-alternativet avaktiveras uppföljningarna.
Inställningarna sparas automatiskt. Vänta tills Saved (Sparat) visas, ställ sedan en fråga under Overview (Översikt) och klicka på en av de genererade knapparna för att kontrollera nästa svar.
Så fungerar det
Förslagen anpassas efter samtalet
Aktivera dynamiska uppföljningsförslag och håll föreslagna frågor synliga. Knapptexterna genereras och styrs inte av ett fast beslutsträd.
Besökare: Vad är er returpolicy?
Spela upp exemplet eller läs det nedan. Inga riktiga kunduppgifter används.Kunden påbörjar ett ämne.
Uppspelningen pausas när exemplet inte längre visas på skärmen. Detta är en simulering, inte en livechatt. Widgetens kontroller i uppspelningen är inte interaktiva.Läs hela exemplet
- Kunden påbörjar ett ämne.
Besökare: Vad är er returpolicy?
- Svaret hämtas från butikens information.
Assistent: I denna exempelbutik godkänns returer inom 30 dagar.
- Relevanta uppföljningsfrågor visas.
Förslag: Hur returnerar jag en vara?, När betalas återbetalningen ut?
- Genom att välja ett förslag skickas det som en fråga.
Besökare: Hur returnerar jag en vara?
- Botten svarar på den valda frågan.
Assistent: Använd returinstruktionerna på din orderbekräftelse.
- Nya förslag följer den uppdaterade kontexten.
Förslag: Vem betalar returfrakten?, Kontakta support
När funktionen är aktiverad kan chatboten generera korta uppföljningsknappar efter varje svar. Dessa knappar ersätter de statiska föreslagna frågorna allt eftersom konversationen fortskrider.
Visa den statiska skärmdumpen
När en besökare klickar på en uppföljningsknapp skickas frågan till chatboten precis som om besökaren hade skrivit den själv. Chatboten svarar därefter med en ny uppsättning uppföljningsförslag som är anpassade efter den uppdaterade konversationen.
Uppföljningsfrågorna anpassas automatiskt till samma språk som konversationen förs på.
Anpassa uppföljningarnas beteende
Du kan påverka ämnen och ton i uppföljningsförslagen genom att lägga till instruktioner i Settings > Role & Behavior (Inställningar > Roll och beteende). Aktivera läget för anpassad roll och inkludera riktlinjer för vilka typer av uppföljningar chatboten ska föreslå.
Du kan till exempel instruera chatboten att alltid föreslå en uppföljning som rör priser, eller att guida användare mot specifika produktkategorier.
För ett utförligt exempel på hur du bygger strukturerade frågeflöden med hjälp av denna funktion, se Fördefinierat flöde för frågor och svar.
Modellkompatibilitet
Dynamiska föreslagna uppföljningsfrågor är inte tillgängliga för följande AI-modeller:
- Gemini 3.1 Flash-Lite
- GPT-4o och GPT-4o Mini
Om din chatbot använder någon av dessa modeller är reglaget avaktiverat. Välj en kompatibel modell i Settings > Model & Advanced (Inställningar > Modell och avancerat) för att använda funktionen. Auto-select icons (Välj ikoner automatiskt) lägger till AI-valda emojis när uppföljningar är aktiverade. Antalet knappar och deras formulering genereras dynamiskt, så de utgör inte garanterat fasta svarsalternativ.