Vad är konversationsbetyg?
Konversationsbetyg låter dina webbplatsbesökare ge feedback på chattbotten svar. När funktionen är aktiverad visas tumme upp- och tumme ned-ikoner i chatwidgetens sidhuvud så att användare kan ange om konversationen var hjälpsam. Denna feedback hjälper dig att hitta områden där din chatbot presterar bra och var den behöver förbättras.
Så aktiverar du konversationsbetyg
- Välj din chatbot från huvudpanelen.
- Öppna sidan Chat Conversation (Chattkonversation).
- I avsnittet Conversation behavior (Konversationsbeteende) aktiverar du reglaget Conversation rating (Konversationsbetyg).
Betygsknapparna visas i widgetens sidhuvud så snart inställningen har sparats.
Verktygstips
Betygsknapparna använder standardtexter för verktygstips:
- Positivt betyg: "I like the response"
- Negativt betyg: "I don't like the response"
Dessa verktygstips kan inte längre redigeras i administratörsgränssnittet. Om du tidigare har angett anpassade verktygstips för din bot finns de fortfarande sparade och fortsätter att visas i widgeten.
Verktygstipset för att återställa konversationen konfigureras separat under Appearance (Utseende) > Chat Header (Chattsidhuvud) > Reset conversation tooltip (Verktygstips för återställning av konversation).
Hur det ser ut för dina besökare
När konversationsbetyg är aktiverat visas tumme upp- och tumme ned-ikoner i chatwidgetens sidhuvud.
När en besökare klickar på en av betygsknapparna visas ett bekräftelsemeddelande i konversationen.
Användare kan när som helst ändra sitt betyg genom att klicka på den andra knappen.
Granska betyg i Chatlogs
Du kan filtrera konversationer efter betyg i fliken Chatlogs (Chattloggar). Använd rullgardinsmenyn för betyg för att endast visa konversationer som har bedömts som Positive (Positiv) eller Negative (Negativ). Betyget visas även i panelen Conversation details (Konversationsdetaljer) på höger sida av varje konversation.
Om du hittar konversationer med negativ feedback kan du lägga till korrigeringar för att förbättra chattbottens svar. Läs mer om att lägga till och redigera korrigeringar.