Vad är konversationsbetyg?
Med konversationsbetyg kan dina webbplatsbesökare ge feedback på konversationen med hjälp av tumme upp- och tumme ned-knappar under chattbottens senaste textsvar. Denna feedback hjälper dig att hitta svar som behöver förbättras.
Så aktiverar du konversationsbetyg
- Välj din chattbot från huvudöversikten.
- Gå till Settings > Chat Conversation (Inställningar > Chattkonversation).
- Under avsnittet Conversation behavior (Konversationsbeteende) aktiverar du reglaget för Conversation rating (Konversationsbetyg).
Inställningarna sparas automatiskt. Vänta på Saved (Sparad), öppna sedan Overview (Översikt), skicka en fråga och kontrollera knapparna under svaret. Använd Positive rating message (Meddelande vid positivt betyg) och Negative rating message (Meddelande vid negativt betyg) på inställningssidan för att anpassa bekräftelsetexten (upp till 255 tecken vardera).
Verktygstips
Betygsknapparna använder standardtexter för verktygstips:
- Positivt betyg: "I like the response"
- Negativt betyg: "I don't like the response"
Dessa verktygstips går inte längre att redigera i administratörsgränssnittet. Om du tidigare har angett anpassade verktygstips för din bot finns de fortfarande sparade och fortsätter att visas i widgeten.
Verktygstipset för att återställa konversationen konfigureras separat under Settings > Appearance > Chat Header > Reset conversation tooltip (Inställningar > Utseende > Chatthuvud > Återställ konversation verktygstips).
Så ser det ut för dina besökare
Betygsätt en konversation
Aktivera betygsättning av konversationer. Den inställda bekräftelsen visas efter att besökaren har valt tumme upp eller tumme ner.
Assistent: Du hittar din faktura i e-postmeddelandet med orderbekräftelsen.
Spela upp exemplet eller läs det nedan. Inga riktiga kunduppgifter används.Botten avslutar ett svar.
Uppspelningen pausas när exemplet inte längre visas på skärmen. Detta är en simulering, inte en livechatt. Widgetens kontroller i uppspelningen är inte interaktiva.Läs hela exemplet
- Botten avslutar ett svar.
Assistent: Du hittar din faktura i e-postmeddelandet med orderbekräftelsen.
- Möjlighet att betygsätta konversationen visas.
Möjlighet att betygsätta konversationen visas.
- Exempel: besökaren ger ett positivt betyg.
Exempel: besökaren ger ett positivt betyg.
- Visa den inställda bekräftelsen.
Assistent: Tack för din feedback.
När konversationsbetyg är aktiverat visas tumme upp- och tumme ner-knappar under chattbottens senaste textsvar efter att besökaren har skickat ett meddelande.
Visa den statiska skärmdumpen
När en besökare klickar på en av betygsknapparna visas ett bekräftelsemeddelande i konversationen.
Visa den statiska skärmdumpen
Användare kan ändra sitt betyg när som helst genom att klicka på den andra knappen.
Granska betyg i Chatlogs
Du kan filtrera konversationer efter betyg i fliken Chatlogs (Chattloggar). Använd rullgardinsmenyn för betyg för att endast visa konversationer med betyget Positive (Positivt) eller Negative (Negativt). Betyget visas också i panelen Conversation details (Konversationsdetaljer) på höger sida om varje konversation.
Om du hittar konversationer med negativ feedback kan du lägga till korrigeringar för att förbättra chattbottens svar. Läs mer om att lägga till och redigera korrigeringar.