Vad är Human-Like Messaging?
Human-Like Messaging simulerar det naturliga tempot i ett mänskligt samtal. I stället för att visa hela chattbotens svar på en gång delas svaret upp i enskilda meningar som skickas en och en med en anpassningsbar fördröjning mellan varje pratbubbla. En skrivindikator visas medan nästa mening "förbereds", vilket ger intrycket av att någon aktivt skriver ett svar.
Så aktiverar du det
- Välj din chattbot från huvudöversikten.
- Gå till Settings > Appearance (Inställningar > Utseende).
- Rulla ned till avsnittet Human-Like Messaging.
- Slå på Human-Like Messaging.
- Ställ in värdet för Delay Between Bubbles (Fördröjning mellan bubblor, i sekunder).
- Vänta på Saved (Sparat), öppna sedan Overview (Översikt) och ställ en fråga som genererar några meningar. Kontrollera fördröjningen och läsbarheten innan du använder inställningen på din webbplats.
Så fungerar det
Ett svar, levererat i mindre bubblor
Human-Like Messaging ändrar leveranstakten, inte själva svaret. Denna illustrativa sekvens använder kortare pauser än vissa konfigurerade fördröjningar.
Besökare: Hur ska jag ta hand om den här klänningen?
Spela upp exemplet eller läs det nedan. Inga riktiga kunduppgifter används.Kunden ställer en fråga.
Uppspelningen pausas när exemplet inte längre visas på skärmen. Detta är en simulering, inte en livechatt. Widgetens kontroller i uppspelningen är inte interaktiva.Läs hela exemplet
- Kunden ställer en fråga.
Besökare: Hur ska jag ta hand om den här klänningen?
- Den första meningen visas som en separat bubbla.
Assistent: Följ tvättråden på ditt plagg.
- En senare mening följer efter en paus.
Assistent: För den här exempelklänningen, använd ett skonsamt kallt program.
- Den sista meningen fullbordar samma svar.
Assistent: Låt den lufttorka.
När en besökare skickar ett meddelande genererar AI:n hela svaret i bakgrunden. När det är klart gör systemet följande:
- Delar upp svaret i enskilda meningar.
- Visar en skrivindikator under den inställda fördröjningstiden.
- Visar den första meningen som en meddelandebubbla.
- Upprepar steg 2-3 för varje återstående mening.
Detta innebär att besökaren ser en skrivindikator följt av en mening, sedan en ny skrivindikator, därefter nästa mening och så vidare - vilket efterliknar hur en riktig person skriver och skickar meddelanden.
Konfigurera fördröjningen
Inställningen Delay Between Bubbles styr hur många sekunder skrivindikatorn visas innan varje mening dyker upp. Standardvärdet är 5 sekunder.
- Lägre värden (2-3 sekunder) - känns responsivt samtidigt som det verkar naturligt. Bra för supportbottar där användarna förväntar sig snabba svar.
- Högre värden (5-7 sekunder) - ger mer realism men saktar ner konversationen. Bättre för sälj- eller konversationsbottar där ett mer eftertänksamt tempo önskas.
- Det högsta tillåtna värdet är 200 sekunder, men värden över 10 är sällan praktiska.
När det bör användas
Human-Like Messaging fungerar bra för:
- Sälj- och leadgenereringsbottar - ett konversationsinriktat tempo bygger relationer med besökarna.
- Konversationsbottar - den naturliga rytmen får interaktionerna att kännas mer personliga.
- Bottar med längre svar - att dela upp ett långt svar i flera bubblor gör det lättare att läsa.
Överväg att hålla funktionen inaktiverad för:
- Supportbottar där användarna förväntar sig omedelbara, fullständiga svar.
- Bottar med hög samtalsvolym där snabbhet är viktigare än en mänsklig samtalskänsla.
- Bottar med mycket korta svar - svar med en enda mening drar ingen nytta av att delas upp.