Funktionen Summaries & Memory (Sammanfattningar och minne) låter din chattbot generera en kort AI-skriven sammanfattning av varje konversation, bygga upp en profil för varje klient över tid och använda denna information i framtida konversationer. Detta gör att chattbotten kan känna igen återkommande besökare och minnas ämnen från tidigare interaktioner - utan att du behöver läsa varje chatt.
Att aktivera konversationssammanfattningar kostar 5 message credits (meddelandekrediter) per konversation. Kostnaden debiteras en gång när sammanfattningen genereras första gången, även om sammanfattningen senare uppdateras medan konversationen fortfarande är aktiv.
Var du hittar dessa inställningar
Välj din chattbot, öppna fliken Settings (Inställningar) och välj sedan Summaries & Memory (Sammanfattningar och minne) i det vänstra sidofältet.
Konversationssammanfattningar
Konversationssammanfattningar är AI-genererade översikter som skapas automatiskt efter att varje konversation avslutats (cirka 2 minuter efter det sista meddelandet). De fångar upp viktiga ämnen, klientbehov och betydelsefulla detaljer från konversationen. Endast konversationer som äger rum efter att du har aktiverat funktionen sammanfattas - äldre konversationer bearbetas inte retroaktivt.
För att aktivera dem slår du på reglaget Enable conversation summaries (Aktivera konversationssammanfattningar) (Settings > Summaries & Memory) och klickar på Save (Spara).
När funktionen är aktiverad blir två ytterligare alternativ tillgängliga:
- Use custom instructions for conversation summary (Använd anpassade instruktioner för konversationssammanfattning) - styr vilken information AI:n samlar in om varje konversation.
- Use custom instructions for client summary (Använd anpassade instruktioner för klientsammanfattning) - styr hur AI:n bygger en övergripande profil av varje klient över alla deras konversationer.
Slå på något av alternativen för att visa ett textfält där du kan skriva dina egna instruktioner (upp till 6 000 tecken vardera). Standardinstruktioner tillhandahålls som en utgångspunkt.
Anpassade instruktioner låter dig fokusera sammanfattningarna på det som är viktigt för din verksamhet, till exempel:
- Samla endast in identifierade klientbehov eller produktintressen
- Följa specifika preferenser eller krav som nämns i flera konversationer
- Registrera sentiment eller indikatorer på kundnöjdhet
Var du ser sammanfattningar och klientprofiler
Båda visas under fliken Chatlogs (Chattloggar) - se artikeln om Chatlogs för en allmän genomgång av denna vy.
Konversationssammanfattning
Öppna Chatlogs och välj en konversation. Sektionen Conversation summary (Konversationssammanfattning) visas i detaljpanelen till höger, under Conversation details (Konversationsdetaljer). Den beskriver vad som diskuterades och hur chattbotten hjälpte till.
Sammanfattning av klientprofil
Klientprofilen är en kumulativ sammanfattning som byggs upp från alla konversationer med samma klient. Den spårar behov, preferenser och relevanta detaljer över tid, och uppdateras efter varje ny konversation med den klienten. I Chatlogs rullar du ned den högra panelen till sektionen Client details (Klientdetaljer) - profilen visas i sektionen Client profile summary (Sammanfattning av klientprofil) under klientens kontaktuppgifter.
Chattminne
Chattminnet låter chattbotten faktiskt använda konversationssammanfattningarna och klientprofilen när den svarar en återkommande besökare. Utan chattminne genereras sammanfattningar för dig att läsa, men chattbotten konsulterar dem inte under konversationernas gång.
För att aktivera chattminne:
- Aktivera Conversation summaries först (reglaget för chattminne förblir inaktiverat tills du gör detta).
- Slå på reglaget Enable chat memory (Aktivera chattminne) (Settings > Summaries & Memory).
- Justera skjutreglaget Memory size (Minnesstorlek) och klicka på Save.
Minnesstorlek
Skjutreglaget Memory size (10% till 90%, i steg om 10) styr hur mycket av chattbottens kontextfönster som reserveras för historisk information om klienten. Det är inställt på 10% som standard. Till exempel, med en kontext på 16 000 tokens och minnesstorleken inställd på 30%:
- 30% (4 800 tokens) reserveras för klientprofilen och tidigare konversationssammanfattningar
- 70% (11 200 tokens) förblir tillgängligt för kunskapsbasen, den aktuella konversationen och instruktioner
Högre värden ger chattbotten mer tillgång till tidigare kontext men minskar utrymmet som är tillgängligt för hämtning från kunskapsbasen, så öka värdet gradvis om du behöver djupare återkallning. Större kontextstorlekar gynnar minnet mest - se Understanding Chat Context Size för information om hur kontextfönstret fungerar och hur du utökar det.
Aktivitetsrapporter via e-post
ChatLab kan skicka regelbundna e-postsammanfattningar av din chattbots aktivitet. Rapporterna innehåller information om leads, meddelanden, krediter och konversationernas längd, tillsammans med AI-genererade Conversation Insights som sammanfattar dina konversationer, lyfter fram de vanligaste frågorna och visar andra viktiga insikter.
Två rapporttyper finns tillgängliga:
- Daily report (Daglig rapport) - en sammanfattning av chattbottens aktivitet från de senaste 24 timmarna, som skickas varje dag.
- Weekly report (Veckorapport) - en veckovis sammanfattning av konversationer, som skickas på valfri veckodag.
För att konfigurera rapporter går du till Account Settings > Reports (Kontoinställningar > Rapporter) och växlar mellan flikarna Daily (Dagligen) och Weekly (Veckovis). Se Daily Summary Email för mer information.
Sammanfattningar på ditt språk
Du kan välja vilket språk som ska användas för konversationssammanfattningar, klientprofiler och AI-insikter. Gå till Settings > Languages och ställ in Reporting language (Rapporteringsspråk) för din chattbot.