AI Conversation Insights analyserar din chattbots senaste konversationer med hjälp av AI och sammanfattar dem i en kort, praktisk rapport: vad din chattbot inte kunde svara på, vad besökarna frågar oftast och andra mönster som är värda att agera på. På så sätt slipper du läsa igenom varje chattlogg själv.
AI Insights är en premiumfunktion - om den inte ingår i ditt abonnemang visar panelen ett exempel med en uppmaning om att uppgradera. Om du inte har skapat en chattbot ännu, börja med att skapa din första chattbot.
Var du hittar den här funktionen
Välj din chattbot och öppna Analytics > AI Insights (Analys > AI Insights). Detta är en separat flik bredvid Chatbot analytics (Chattbot-analys).
Obs! AI Insights genereras för en enskild chattbot. Om du ändrar chattbotsväljaren på analyssidan till "All chatbots" (Alla chattbottar) påminner panelen dig om att välja en specifik chattbot.
Vad insikterna innehåller
Varje rapport baseras på konversationerna från de senaste 7 dagarna och innehåller tre avsnitt. Använd Read more (Läs mer) där ett avsnitt har kortats ner för att fälla ut hela texten.
- Lack of Knowledge Areas (Områden med kunskapsbrist) - frågor som din chattbot inte kunde svara bra på. Använd den här listan för att lägga till informationen som saknas under fliken Training (Träning).
- Most frequently asked question (Vanligast ställda fråga) - de vanligaste frågorna och ämnena, sorterade efter hur ofta de förekommer. Bra underlag för föreslagna frågor eller innehåll på webbplatsen.
- Other key insights discovered from the transcripts (Andra viktiga insikter från transkripten) - andra mönster från konversationerna, såsom användarsentiment, återkommande problem eller tecken på frustration eller nöjdhet.
Ett informationsfält ovanför avsnitten visar när insikterna genererades och vilket datumintervall av konversationer de omfattar.
När insikterna genereras
- Nya aktiva chattbottar blir kvalificerade för en första rapport efter cirka fem dagar. En rapport kräver nyligen genomförda konversationer och tillgång till funktionen AI Insights; den garanteras inte vid en exakt tidpunkt.
- Därefter uppdateras insikterna automatiskt en gång i veckan, alltid baserat på konversationerna från de senaste 7 dagarna.
- Om chattbotten inte har haft några konversationer under de senaste 7 dagarna ligger den tidigare rapporten kvar tills nya konversationer har ägt rum.
Du behöver inte starta något manuellt - kontrollera bara analysfliken efter att din chattbot har pratat med besökare.
Ändra språk för AI Insights
AI Insights skrivs på din chattbots Reporting language (Rapporteringsspråk). Så här ändrar du det:
- Välj din chattbot och gå till Settings > Languages (Inställningar > Språk).
- I kortet AI language (AI-språk) väljer du ett språk i fältet Reporting language (Rapporteringsspråk).
- Vänta tills bekräftelsen om att ändringen har sparats visas innan du lämnar sidan. Det nya språket tillämpas på framtida insikter som genereras; det översätter inte en befintlig rapport direkt.
Rapporteringsspråket påverkar endast innehållet som du ser i administratörspanelen (AI Insights, konversationssammanfattningar, kundsammanfattningar) - det ändrar inte vad dina besökare ser i chatten. Den här inställningen hette tidigare Internal language (Internt språk) och låg under Settings > Model & Advanced (Inställningar > Modell och avancerat). Läs mer om språkinställningar: Språkinställningar för chattbot.
Ta emot AI Insights via e-post
Du kan också ta emot AI Conversation Insights via e-post. Gå till Account Settings > Reports (Kontoinställningar > Rapporter), där du har två alternativ:
- Daily reports (Dagsrapporter) - ett dagligt e-postmeddelande som omfattar föregående hela UTC-dygn, inklusive de senaste tillgängliga AI-insikterna
- Weekly reports (Veckorapporter) - ett e-postmeddelande på den veckodag du föredrar som omfattar de senaste sju hela UTC-dygnen, med chattbot-aktivitet och tillgängliga AI-insikter
Båda rapporttyperna kan aktiveras per chattbot och skickas till flera e-postadresser. Du väljer önskad veckodag för veckorapporter under fliken Weekly (Veckovis).