AI Conversation Insights (AI-samtalsinsikter) analyserar din chattbots senaste konversationer med hjälp av AI och sammanfattar dem i en kort, praktisk rapport: vad din chattbot inte kunde svara på, vad besökare frågar mest om och andra mönster värda att agera på. Detta gör att du slipper läsa igenom varje enskild chattlogg själv.
AI Insights är tillgängligt som en premiumfunktion - om den inte ingår i din plan visar panelen en förhandsgranskning tillsammans med en uppmaning att uppgradera. Om du inte har skapat en chattbot ännu kan du börja med att skapa din första chattbot.
Här hittar du funktionen
Välj din chattbot och öppna fliken Analytics (Analys). Panelen AI insights finns på höger sida av sidan.
Obs! AI Insights genereras för en enskild chattbot. Om du ändrar chattbotväljaren på Analytics-sidan till "All chatbots" påminner panelen dig om att välja en specifik chattbot.
Vad insikterna innehåller
Varje rapport baseras på konversationerna från de senaste 7 dagarna och innehåller tre avsnitt. Klicka på Read more (Läs mer) under ett avsnitt för att fälla ut hela texten.
- Lack of Knowledge Areas (Områden där kunskap saknas) - frågor som din chattbot inte kunde besvara ordentligt. Använd den här listan för att lägga till den information som saknas under fliken Training (Träning).
- Most frequently asked question (De vanligaste frågorna) - de vanligaste frågorna och ämnena, ordnade efter frekvens. Bra underlag för föreslagna frågor eller innehåll på webbplatsen.
- Other key insights discovered from the transcripts (Övriga viktiga insikter från transkripten) - andra mönster från transkripten, till exempel användarnas inställning, återkommande problem eller tecken på frustration eller nöjdhet.
Ett informationsfält ovanför avsnitten visar när insikterna genererades och vilket datumintervall av konversationer de omfattar.
När insikter genereras
- Den första rapporten dyker upp automatiskt några dagar efter att din chattbot har börjat ha konversationer - det måste finnas ett tillräckligt antal konversationer att analysera.
- Därefter uppdateras insikterna automatiskt en gång i veckan, alltid baserat på konversationerna från de senaste 7 dagarna.
- Om chattbotten inte har haft några konversationer under de senaste 7 dagarna ligger den tidigare rapporten kvar tills nya konversationer har registrerats.
Du behöver inte starta något manuellt - kontrollera bara Analytics-fliken när din chattbot har pratat med besökare.
Ändra språk för AI Insights
AI Insights skrivs på din chattbots Reporting language (Rapporteringsspråk). Så här ändrar du det:
- Välj din chattbot och gå till Settings > Languages (Inställningar > Språk).
- I kortet AI language (AI-språk) väljer du ett språk i fältet Reporting language.
- Klicka på Save Changes (Spara ändringar).
Reporting language påverkar endast det innehåll du ser i administratörspanelen (AI Insights, konversationssammanfattningar, kundsammanfattningar) - det ändrar inte vad dina besökare ser i chatten. Den här inställningen hette tidigare Internal language (Internt språk) och låg under Settings > Model & Advanced. Läs mer om språkinställningar: Språkinställningar för chattbot.
Få AI Insights via e-post
Du kan också få AI Conversation Insights skickade via e-post. Gå till Account Settings > Reports (Kontoinställningar > Rapporter), där du har två alternativ:
- Daily reports (Dagliga rapporter) - ett dagligt e-postmeddelande med din chattbots aktivitet under de senaste 24 timmarna, inklusive de senaste AI-insikterna
- Weekly reports (Veckorapporter) - ett sammanfattande veckomejl på din valda veckodag med en översikt över chattbotens aktivitet och AI-insikter
Båda rapporttyperna kan aktiveras per chattbot och skickas till flera e-postadresser. Du väljer önskad veckodag för veckorapporter under fliken Weekly (Veckovis).