Med Chatlogs (konversationsloggar) kan du granska varje konversation som din chattbot har haft med besökare. Du kan bläddra i meddelandehistorik, granska klientuppgifter, filtrera och söka bland konversationer, exportera data och lägga till korrigeringar för att förbättra framtida svar. Granska dina inställningar för datalagring och hantera exporterad besöksinformation i enlighet med din organisations integritetskrav.
Här hittar du Chatlogs
Välj din chattbot från översikten och klicka på fliken Chatlogs (konversationsloggar).
Skärmen Chatlogs är uppdelad i tre kolumner:
- Vänster - filterkontroller och konversationslistan
- Mitten - hela meddelandehistoriken för den valda konversationen
- Höger - konversationsdetaljer och klientuppgifter
Filtrera konversationer
Filterpanelen högst upp i den vänstra kolumnen erbjuder flera sätt att begränsa konversationslistan.
- Date range (datumintervall) - ange start- och slutdatum för att begränsa vilka konversationer som visas. Som standard visar Chatlogs de senaste tre dagarna.
- Search messages (sök meddelanden) - skriv ett sökord för att hitta konversationer som innehåller specifik text.
- Rating filter (betygsfilter) - välj All ratings (alla betyg), Positive (positiva) eller Negative (negativa) för att endast visa konversationer med ett matchande användarbetyg.
- Client filter (klientfilter) - börja skriva ett namn, en e-postadress eller ett telefonnummer för att filtrera fram konversationer från en specifik besökare.
Resultaten uppdateras automatiskt när du ändrar filtren. Antalet konversationer visas under filtren (till exempel "Showing 1-10/42 conversations").
Exportera konversationer
Klicka på nedladdningsknappen bredvid datumintervallet för att öppna exportmenyn. Två format är tillgängliga:
- Export as CSV (exportera som CSV) - laddar ner en fil som är kompatibel med kalkylprogram
- Export as PDF (exportera som PDF) - laddar ner ett formaterat PDF-dokument
Exporten använder filtren för datumintervall, sökord och betyg. Klientväljaren inkluderas inte i exportförfrågan, så en klientfiltrerad lista kan generera en bredare export. Kontrollera den nedladdade filen innan du delar den.
Visa en konversation
Klicka på en konversation i listan till vänster för att läsa in dess meddelandehistorik i mittkolumnen. Meddelanden visas i samma format som besökarna ser i chattwidgeten:
- Besöksmeddelanden visas till höger (mörk bakgrund)
- Botsvar visas till vänster (ljus bakgrund)
- Varje meddelande innehåller en tidsstämpel
Om konversationen innehåller särskilda händelser - till exempel en livechatt-session, ett ifyllt formulär för lead-insamling, en produktsökning eller en förfrågan om mänsklig support - visas dessa direkt i meddelandehistoriken.
Konversationsdetaljer
Panelen till höger visar metadata för den valda konversationen:
- ID - den unika konversationsidentifieraren
- Started at - när konversationen startade
- Last message - tidsstämpel för det senaste meddelandet
- Rating - besökarens betyg i form av tumme upp eller tumme ner, om det har angetts
Om konversationssammanfattningar är aktiverade i dina botinställningar (Settings > Summaries & Memory [Inställningar > Sammanfattningar och minne]), visas även en AI-genererad sammanfattning av konversationen här.
Klientuppgifter
Under konversationsdetaljerna visar avsnittet Client details (klientuppgifter) information om besökaren:
- ID - unik klientidentifierare
- Nick - automatiskt tilldelat smeknamn (eller besökarens riktiga namn om det samlats in via lead-formulär)
- Email och Phone - kontaktuppgifter, om de har samlats in
- IP och Country - nätverksinformation och geografisk plats
- Created - när klientposten skapades för första gången
Om profilsammanfattningar för klienter är aktiverade under Settings > Summaries & Memory, kan även en Client profile summary (sammanfattning av klientprofil) visas, vilket ger en AI-genererad översikt över besökaren baserad på alla dennes konversationer.
Redigera klientdata
Klicka på redigeringsikonen bredvid rubriken "Client details" för att öppna redigeringsfönstret. Du kan uppdatera klientens nick, namn, e-postadress och telefonnummer.
Lägga till korrigeringar
När du upptäcker ett felaktigt botsvar eller ett svar som kan förbättras, kan du lägga till en korrigering direkt från Chatlogs. Klicka på redigeringsikonen i det nedre högra hörnet av ett botsvar.
Ett fönster öppnas med tre fält:
- User question (användarfråga) - besökarens meddelande (skrivskyddat)
- Model response (modellsvar) - bottens ursprungliga svar (skrivskyddat)
- Correct answer (korrekt svar) - skriv det svar som botten borde ha gett
Klicka på Save Correction (spara korrigering) för att spara. Korrigeringen läggs till i din bots träningsdata under Training > Corrections (Träning > Korrigeringar), vilket hjälper botten att ge bättre svar på liknande frågor i framtiden.
Live Chat i Chatlogs
Om en konversation har en aktiv livechatt-session indikeras detta med en livechatt-ikon på konversationskortet i listan till vänster. När du väljer den konversationen blir meddelandefältet längst ner aktivt, så att du kan ansluta till sessionen och skicka meddelanden till besökaren i realtid. Följ Hantera inkommande Live Chat-konversationer för hela arbetsflödet för operatörer.