I Chatlogs kan du granska alla konversationer som din chattbot har haft med besökare. Du kan bläddra i meddelandehistoriken, kontrollera klientuppgifter, filtrera och söka bland konversationer, exportera data och lägga till korrigeringar för att förbättra framtida svar. Dessa uppgifter förvaras säkert och skyddat - de samlas uteslutande in för att hjälpa dig identifiera och diagnosticera potentiella problem med din chattbot samt för att få djupare insikter om din kundbas för bättre strategisk planering.
Var du hittar Chatlogs
Välj din chattbot från översikten och klicka på fliken Chatlogs (konversationsloggar).
Vyn Chatlogs är indelad i tre kolumner:
- Vänster - filterkontroller och konversationslistan
- Mitten - hela meddelandehistoriken för den valda konversationen
- Höger - konversationsdetaljer och klientuppgifter
Filtrera konversationer
Filterpanelen överst i den vänstra kolumnen erbjuder flera sätt att begränsa konversationslistan.
- Date range (datumintervall) - ställ in start- och slutdatum för att begränsa vilka konversationer som visas. Som standard visar Chatlogs de tre senaste dagarna.
- Search messages (sök i meddelanden) - skriv ett sökord för att hitta konversationer som innehåller specifik text.
- Rating filter (betygsfilter) - välj All ratings (alla betyg), Positive (positiva) eller Negative (negativa) för att endast visa konversationer med matchande användarbetyg.
- Client filter (klientfilter) - börja skriva ett namn, en e-postadress eller ett telefonnummer för att filtrera fram konversationer från en viss besökare.
Resultaten uppdateras automatiskt när du ändrar filtren. Antalet konversationer visas under filtren (till exempel "Showing 1-10/42 conversations").
Exportera konversationer
Klicka på nedladdningsknappen bredvid datumintervallet för att öppna exportmenyn. Två format är tillgängliga:
- Export as CSV (exportera som CSV) - laddar ner en fil som är kompatibel med kalkylblad
- Export as PDF (exportera som PDF) - laddar ner ett formaterat PDF-dokument
Exporten omfattar alla konversationer som matchar dina aktuella filter (datumintervall, sökord, betyg).
Visa en konversation
Klicka på valfri konversation i listan till vänster för att läsa in dess meddelandehistorik i mittkolumnen. Meddelanden visas i samma format som besökarna ser i chattwidgeten:
- Besökarmeddelanden visas till höger (mörk bakgrund)
- Botens svar visas till vänster (ljus bakgrund)
- Varje meddelande innehåller en tidsstämpel
Om konversationen innehåller särskilda händelser - såsom en livechatt-session, ett inskickat formulär för lead-insamling, en produktsökning eller en begäran om mänsklig support - visas dessa direkt i meddelandeflödet.
Konversationsdetaljer
Panelen till höger visar metadata för den valda konversationen:
- ID - konversationens unika identifierare
- Started at - när konversationen började
- Last message - tidsstämpel för det senaste meddelandet
- Rating - besökarens betyg i form av tumme upp eller tumme ner, om det har angetts
Om konversationssammanfattningar är aktiverade i dina botinställningar (Settings > Summaries & Memory [Inställningar > Sammanfattningar och minne]), visas även en AI-genererad sammanfattning av konversationen här.
Klientuppgifter
Under konversationsdetaljerna visar avsnittet Client details (klientuppgifter) information om besökaren:
- ID - unik klientidentifierare
- Nick - automatiskt tilldelat smeknamn (eller besökarens riktiga namn om det angetts via lead-insamling)
- Email och Phone - kontaktuppgifter, om de samlats in
- IP och Country - nätverksinformation och geografisk plats
- Created - när klientposten först skapades
Om konversationssammanfattningar är aktiverade kan även en Client profile summary (sammanfattning av klientprofil) visas, vilket ger en AI-genererad översikt över besökaren baserad på alla dennes konversationer.
Redigera klientdata
Klicka på redigeringsikonen bredvid rubriken "Client details" för att öppna redigeringsrutan. Du kan uppdatera klientens användarnamn, namn, e-postadress och telefonnummer.
Lägga till korrigeringar
När du upptäcker ett botsvar som är felaktigt eller kan förbättras kan du lägga till en korrigering direkt från Chatlogs. Klicka på redigeringsikonen i det nedre högra hörnet av valfritt botsvar.
En ruta öppnas med tre fält:
- User question - besökarens meddelande (skrivskyddat)
- Model response - botens ursprungliga svar (skrivskyddat)
- Correct answer - skriv det svar som boten borde ha gett
Klicka på Save Correction (spara korrigering) för att spara. Korrigeringen läggs till i din bots träningsdata under Training > Corrections (Träning > Korrigeringar), vilket hjälper boten att ge bättre svar på liknande frågor i framtiden.
Livechatt i Chatlogs
Om en konversation har en aktiv livechatt-session indikeras detta med en livechatt-ikon på konversationskortet i listan till vänster. När du väljer den konversationen aktiveras meddelandefältet längst ner, så att du kan skriva och skicka meddelanden direkt till besökaren i realtid.