Phone Calls (Телефонни обаждания) Ви позволява да присвоите реален телефонен номер към Вашия ChatLab чатбот, така че клиентите да могат да се обаждат през стандартната телефонна мрежа. Ботът вдига автоматично и разговаря с обаждащия се чрез своя гласов агент. Вие осигурявате собствен телефонен номер от произволен доставчик с поддръжка на SIP (Zadarma, виртуална телефонна централа или друг оператор, който вече използвате) - ChatLab предоставя слота и гласовия агент. Телефонните обаждания в момента са достъпни за модела ElevenLabs Voice.
Къде да намерите настройките за телефон
Отворете Вашия бот, кликнете върху раздела Settings (Настройки) и изберете Voice Conversation (Гласов разговор) в лявата странична лента. Уверете се, че гласовият разговор е активиран, след което превключете Voice Model (Гласов модел) на ElevenLabs Voice. Превъртете до края на страницата, за да намерите панела Phone Number (SIP Trunk) (Телефонен номер (SIP Trunk)).
Как да конфигурирате телефонен доставчик
Процесът е еднакъв за всеки доставчик, поддържащ SIP:
- Копирайте адреса SIP URI, показан в панела. Преди регистрирането на номер той изглежда така:
<your-number>@sip.rtc.elevenlabs.io:5060;transport=tcp. - В административния панел на Вашия телефонен доставчик конфигурирайте пренасочване на входящите обаждания към този SIP URI.
- Върнете се в ChatLab и регистрирайте телефонния номер в полето по-долу.
Стъпки за настройка за Zadarma
Панелът Ви води през целия процес за Zadarma стъпка по стъпка:
- Отидете на My PBX > Extensions.
- Кликнете върху Вашия вътрешен номер (например #100).
- Активирайте Call forwarding and voicemail.
- Задайте условието на Always active.
- Задайте Call forwarding to на External server (SIP URI).
- Поставете адреса SIP URI, показан в панела.
- Кликнете върху Save.
За други доставчици
Използвайте следните стойности при конфигуриране на SIP пренасочване при всеки друг доставчик:
- SIP Server / Host:
sip.rtc.elevenlabs.io - Port: 5060 (TCP) или 5061 (TLS)
- Transport: TCP
- Media encryption: Disabled
- Authentication: None (оставете празно)
Регистриране на телефонния номер
Въведете Вашия телефонен номер в международен формат (например +48123456789) и кликнете върху Register phone number (Регистрирай телефонен номер). Ботът започва незабавно да отговаря на входящите повиквания към този номер.
След регистрацията
След като номерът бъде регистриран, в панела настъпват няколко промени:
- SIP URI вече съдържа реалния телефонен номер, например
+48123456789@sip.rtc.elevenlabs.io:5060;transport=tcp. В горната част на панела се появява етикет Registered number (Регистриран номер). - Полето за въвеждане на телефонен номер се заменя с бутон Unregister phone number (Откажи регистрацията на телефонен номер), за да можете да освободите слота по всяко време.
- Под панела се отваря нова секция Phone Security (Телефонна сигурност) с допълнителни ограничения.
Phone Security
Phone Security Ви позволява да затегнете начина, по който ботът приема входящи обаждания. Всички полета са по избор - оставянето на всичко празно означава, че ботът приема всяко обаждане, постъпващо през SIP доставчика. Промените се запазват автоматично.
- Allowed source IPs / CIDR - списък, разделен със запетаи. Ограничете SIP трафика до конкретни IP адреси, например изходящия SIP IP диапазон на Вашия доставчик.
- Media encryption - Disabled (по подразбиране) или Required (SRTP), ако Вашият доставчик го поддържа.
- Max concurrent calls - ограничение за броя обаждания, които могат да бъдат активни едновременно. Обажданията над лимита се отхвърлят със сигнал за заето.
- Max calls / hour и Max calls / day - лимити за честота на обажданията с плъзгащ се времеви прозорец. Обажданията над лимита се отхвърлят.
- Hours of operation start / end - приемане на обаждания само в рамките на дневен времеви интервал ЧЧ:ММ. Оставете празно за денонощна работа (24/7).
- Allowed E.164 prefixes - разделени със запетаи, например
+48, +1. Приемат се само обаждащи се, чиито номера започват с някой от тези префикси. Празно поле означава всички обаждащи се. - Blocked E.164 prefixes - отхвърляне на обаждащи се, чиито номера започват с някой от тези префикси, например
+99за непотвърдени диапазони с добавена стойност. - Fraud alert: notify if more than X calls within Y minutes - получаване на предупреждение по имейл, когато входящият трафик надвиши зададения от Вас праг.
Лимитът за продължителност на отделно обаждане и дневният гласов лимит, конфигурирани в настройките на Voice Conversation, важат и за телефонните обаждания.
Как работи таксуването на телефонните обаждания
Телефонните обаждания използват същия модел на таксуване като гласовите разговори в уиджета. За пълни подробности вижте статията за Voice Conversation. Накратко:
- Първата минута от всяко обаждане се таксува изцяло по тарифата за минута на гласовия модел (30 кредита/мин за ElevenLabs). Това е минималната такса за всяко обаждане.
- След първата минута таксуването е на секунда.
- Времето на мълчание или прекъсната връзка никога не се таксува.
- Преди започване на обаждане ChatLab проверява дали ботът разполага с достатъчно кредити, за да покрие поне първата минута. Ако няма, обаждането не може да бъде стартирано.
- За ElevenLabs таксата на минута за глас се добавя към цената на текстовия модел на бота за всеки отговор, тъй като ElevenLabs използва текстовия модел на бота за генериране на отговорите.
- Дневният гласов лимит и лимитът за продължителност на обаждане от настройките на Voice Conversation важат и за телефонните обаждания.