Výchozí stav
Black Mountain Honey prodává prémiový med a včelí matky drobným i profesionálním včelařům. E-shop zaznamenává zhruba 1 000 návštěv denně a značka má 220 000 sledujících na sítích Facebook, YouTube, Instagram a TikTok.
Dotazy na druhy medu, dostupnost matek, termíny odeslání a sledování zásilek dříve zabíraly většinu pracovního dne malého týmu, přičemž v noci na ně nikdo neodpovídal.
Nasazení
Když se Laurence Edwards zeptal, zda se ChatLab dokáže propojit s platformou Wix, žádný hotový doplněk neexistoval, a tak jej ChatLab vytvořil. Během dvou týdnů byl asistent napojen na:
- informace o dopravě a čísla zásilek, protože včelí matky jsou živý produkt, který musí dorazit v perfektním stavu,
- kódy SKU a skladové zásoby,
- stávající blog a často kladené otázky e-shopu, takže odpovědi přesně ladí s tónem značky.
Při ladění na reálných konverzacích se ukázalo, že Wix neposkytuje termíny dostupnosti včelích matek. Místo rizika neaktuální odpovědi asistent nyní odkazuje zákazníky přímo na stránku produktu s aktuální dostupností. Načítání dostupnosti přímo z metadat SKU je dalším krokem.
Výsledek
Více než 80 % dotazů je vyřešeno okamžitě, objem rutinních e-mailů klesl o více než 70 % a ranní fronta nevyřízených zpráv prakticky zmizela. Tým se nyní může věnovat komplexním objednávkám, individuálním požadavkům a odbornému včelařskému poradenství.
Díky tomu, že asistent čerpá z blogu, produktových dat i systému objednávek, se mnoho zákazníků domnívá, že si píše přímo s Laurencem. Od nasazení asistenta Buzz se navíc prodloužila doba strávená na webu.
