Výchozí stav
Olimp Labs je výrobce doplňků stravy a produktů pro výživu, známý svými vědecky ověřenými recepturami. Prodává prostřednictvím čtyř obchodů: polského, německého a francouzského Olimpstore a dále přes Olimpmed24 zaměřený na klinickou výživu.
Cílem bylo ulevit týmu zákaznického servisu od nejčastějších opakujících se dotazů: doporučení produktů, složení, otázek na zdravý životní styl a neustálých dotazů typu „kde je moje objednávka“.
Nasazení
Asistent byl natrénován na kompletní sortiment produktů a odpovídá v jazyce daného obchodu. Díky integraci s BaseLinker ověřuje stav objednávky v reálném čase, takže zákazník zjistí podrobnosti o doručení přímo v konverzaci, aniž by musel psát e-mail.
Tón komunikace byl vyladěn na míru značce, takže asistent působí jako přátelský a kompetentní poradce. Tým pravidelně prochází historii konverzací a doplňuje upřesnění, díky čemuž zůstává báze znalostí aktuální a odpovědi se neustále zlepšují.
Výsledek
Počet e-mailů klesl přibližně o 40 % a počet dotazů předávaných týmu zákaznické podpory o 70 %. Doba čekání na odpověď je téměř nulová, a to i mimo pracovní dobu a ve všech jazycích, ve kterých e-shopy prodávají.
Tým se nyní věnuje reklamacím, technické podpoře a speciálním objednávkám. Zákazníci oceňují rychlost odpovědí i dostupnost pomoci v kteroukoli denní či noční dobu.
