Transparentnost AI v ChatLabu a Akt EU o umělé inteligenci

Od 2. srpna 2026 platí povinnosti transparentnosti podle článku 50 Aktu EU o umělé inteligenci (EU AI Act). Pokud na svém webu provozujete chatbota pro návštěvníky z Evropské unie, týká se to i vás. Tento článek vysvětluje, co tato pravidla vyžadují, jak to ChatLab řeší ve výchozím nastavení a co zůstává na vaší straně.

Co článek 50 ve skutečnosti vyžaduje

Článek 50 se týká poctivosti, nikoli omezování toho, co váš chatbot smí dělat. Má dvě části, které jsou pro chatovací widget na webu podstatné.

První část říká, že systém AI určený k přímé interakci s lidmi musí být navržen tak, aby tito lidé věděli, že komunikují s AI, ledaže je to již zřejmé. Tato informace se k dané osobě musí dostat nejpozději při její první interakci a musí být jasná a snadno postřehnutelná.

Druhá část uvádí, že výstupy generované AI by měly být označeny ve strojově čitelném formátu, aby i automatizované systémy dokázaly rozpoznat, že obsah vytvořila AI. Tato povinnost přichází s výslovným upřesněním: platí v rozsahu, v jakém je to technicky proveditelné s ohledem na nejnovější stav techniky a dostupné technické normy.

Existuje také pravidlo týkající se textu generovaného AI, který je publikován za účelem informování veřejnosti o záležitostech veřejného zájmu. Chatbot zákaznické podpory odpovídající na dotazy v chatovacím okně tímto případem není, takže se to na typické nasazení ChatLabu nevztahuje.

Kdo za co zodpovídá

ChatLab je poskytovatelem (provider) systému AI. Povinnost navrhnout produkt tak, aby k tomuto informování docházelo, leží na nás.

Vy jako firma provozující chatbota na svém webu jste nasazovatelem (deployer). Vy rozhodujete o názvu bota, podtitulu, uvítací zprávě a svých zásadách ochrany osobních údajů, takže informování, které návštěvníci skutečně uvidí, vychází z vaší konfigurace.

V praxi to funguje skvěle, protože naše výchozí nastavení již toto upozornění obsahuje a vám stačí ho neodstraňovat.

Co ChatLab dělá ve výchozím nastavení

Trvalé označení AI v záhlaví chatu. Každý bot se vytvoří s podtitulem, který se nachází přímo pod názvem bota a ve výchozím nastavení zní „AI asistent podpory“. Zůstává viditelný po celou dobu konverzace, nikoli jen v první zprávě. Nastavuje se v jazyce rozhraní použitém při vytvoření bota a každá jazyková verze, kterou dodáváme, obsahuje písmena AI.

Označení sleduje jazyk návštěvníka u vícejazyčných botů. Pokud má váš bot aktivovanou naši vícejazyčnou funkci, podtitul se překládá společně se zbytkem rozhraní, takže návštěvník píšící španělsky uvidí upozornění ve španělštině.

Zápatí widgetu označuje produkt jako AI chatbota. Tam, kde se zobrazuje naše značka, odkaz v zápatí popisuje widget jako AI asistenta nebo AI chatbota.

Strojově čitelné označení ve stránce. Každá zpráva vykreslená widgetem nese atribut data-ai-generated nastavený na true nebo false a také atribut data-message-origin, který uvádí, zda text pochází od AI, od lidského operátora nebo ze systémového oznámení. Zprávy generované AI navíc nesou parametr data-ai-provider. Samotný kontejner widgetu je označen pomocí data-ai-system. Jakýkoli automatizovaný čteč stránky tak může u každé zprávy přesně určit, co bylo vygenerováno strojem a co ne.

Odpovědi od lidí nejsou nikdy označeny jako AI. Když je konverzace eskalována a jeden z vašich operátorů ji převezme v živém chatu, tyto zprávy jsou výslovně označeny jako nevygenerované pomocí AI. Totéž platí pro nakonfigurované statické texty, jako jsou uvítací zprávy, poděkování a chybová oznámení. Falešné označení AI považujeme za horší než žádné označení, proto se rozlišení provádí v okamžiku vytvoření každé zprávy, nikoli odhadem podle jejího vzhledu.

Upřímná poznámka k vodoznakům

U obrázků, audia a videa se postupně objevují technické standardy pro vkládání signálů o původu. U prostého konverzačního textu v současnosti neexistuje žádná zavedená, interoperabilní metoda vodoznaku a jakýkoli signál vložený do samotných slov zmizí v okamžiku, kdy někdo odpověď zkopíruje a vloží jinam. To je přesně ta situace, kterou regulace předvídá, když omezuje povinnost označování na to, co je technicky proveditelné a promítnuté v uznávaných normách.

Náš přístup proto spočívá v označování na úrovni, kde je označení spolehlivé: v kódu stránky (markup), který zprávu doručuje. Jakmile standardy pro původ textu dospějí, budeme se jimi řídit.

Co vám doporučujeme udělat

Ponechte podtitul na svém místě. Je to ta nejúčinnější věc, protože je viditelná od prvního okamžiku a po celou dobu konverzace.

Zvažte uvedení AI také v názvu bota, například „Virtuální asistent AI“ místo „Virtuální asistent“. Název se nachází přímo nad podtitulem, takže se v jednom zorném poli vzájemně doplňují.

Uveďte to jednou v uvítací zprávě. Text jako „Dobrý den, jsem AI asistent společnosti [vaše společnost]“ nic nestojí a odstraní veškeré pochybnosti.

Přidejte do svých zásad ochrany osobních údajů větu popisující, že web používá AI chatbota a co se děje s údaji z konverzací. Pokud právě procházíte svou dokumentaci k ochraně osobních údajů, je to pro to přirozené místo.

Pokud ChatLab integrujete přes naše API a nikoli přes widget, vytváříte si vlastní rozhraní a implementace tohoto upozornění v daném rozhraní je na vás.

Kde tato nastavení změnit

Podtitul a uvítací zpráva se nacházejí v nastavení bota v sekcích Vzhled a Konverzace. Název bota je v obecném nastavení. Všechny tyto položky lze kdykoli upravit a změny se projeví okamžitě.

Pokud máte dotazy k vašemu konkrétnímu nastavení nebo potřebujete písemný souhrn technických opatření pro svou dokumentaci o shodě, kontaktujte nás a my jej připravíme.