Výchozí stav
Před ChatLabem šel každý dotaz přes recepci. Z typických 100 dotazů za měsíc tvořilo 86 běžné otázky k pobytu a 14 vyžadovalo osobní vyřízení. Běžné dotazy přicházely e-mailem (zhruba 55 %) a telefonicky (zhruba 45 %) a každý z nich vyžadoval ruční odpověď.
Nasazení
Asistent byl nasazen na webech Ruciane Park, Ustronie Park, Pod Cyprysami a umili.pl a také na interním webu pouze pro zaměstnance, kde slouží jako znalostní báze pro personál.
Odpovídá v tónu resortu a v jazyce hosta. Administrátoři procházejí historii konverzací a doplňují úpravy, takže jsou odpovědi stále přesnější.
Výsledek
Asistent nyní zcela samostatně vyřídí 70 % běžných dotazů: zhruba 60 z 86. Zbývajících 26 rutinních a 14 individuálních dotazů tvoří dohromady 40 eskalací měsíčně, což je o 60 % méně než dříve.
Objem e-mailů klesl zhruba o 30 %. Záležitosti, které se k týmu přesto dostanou, jsou rovnoměrně rozděleny mezi e-mail a telefon, takže složité či urgentní případy dostanou osobní péči, zatímco rutina se vyřeší okamžitě. Hosté vyzdvihují rychlost a přátelský, profesionální tón.
