Denne guide forklarer, hvordan du viderestiller rigtige telefonopkald til din ChatLab-stemmeagent, uanset hvilken telefoni du har i dag - et moderne VoIP-nummer, et helt nyt nummer eller en eksisterende linje på et ældre omstillingsanlæg (PBX). Se først artiklen Telefonopkald for at aktivere funktionen i ChatLab og hente dit nummers SIP-adresse; denne guide fokuserer på telefonidelen: at få et opkald fra omverdenen frem til denne SIP-adresse.
Sådan fungerer det
Telefoni er i dag opdelt i to "verdener":
- Klassisk telefoni - ISDN-/analoge linjer og lokale omstillingsanlæg (PBX). Opkald sendes over teleselskabets linjer, ikke internettet.
- VoIP-telefoni - numre og opkald håndteret "over SIP" (protokollen til internettelefoni). Det er her, moderne tjenester befinder sig, herunder ChatLabs stemmeagent.
Agenten har en adresse i VoIP-verdenen, som kaldes en SIP URI (tænk på det som en "internetadresse" til telefonlinjen). For at et opkald kan nå frem til agenten, skal nummeret på et eller andet tidspunkt overgå til VoIP-verdenen. En VoIP-udbyder sørger for dette - en virksomhed, der leverer numre og telefoni over internettet, f.eks. Zadarma (enkelt webpanel, populært valg) eller Twilio / Telnyx (internationale, mere tekniske).
Din opgave består af to ting:
- at få opkaldet sendt til et nummer, som en VoIP-udbyder håndterer, og
- i udbyderens kontrolpanel at indstille en viderestilling til agentens SIP URI.
Agenten kører i skyen - du skal ikke installere noget hos dig selv eller på dit omstillingsanlæg.
Før du starter: hent din SIP URI
Aktivér tale på botten, og registrer dit nummer i ChatLab for at hente den præcise SIP-adresse, der skal viderestilles til. De komplette trin (aktivér ElevenLabs Voice, kopiér SIP URI, registrer nummeret, angiv sikkerhedsgrænser) findes i artiklen Telefonopkald. Du ender med en værdi som:
+1XXXXXXXXXX@sip.rtc.elevenlabs.io:5060;transport=tcp
Vært sip.rtc.elevenlabs.io, port 5060 (TCP) eller 5061 (TLS), ingen godkendelse. Denne SIP URI er destinationen, som alle nedenstående muligheder peger på.
Vælg din opsætning
Vælg den løsning, der passer til det, du har i dag.
Mulighed 1 - du har allerede VoIP-telefoni
Dette forudsætter, at din telefoni allerede understøtter SIP: et VoIP-/skybaseret omstillingsanlæg (f.eks. 3CX, FreePBX eller et sky-PBX fra din udbyder) eller et nummer, der hostes direkte hos en VoIP-udbyder. Så skal du blot konfigurere en viderestilling:
- Log ind på kontrolpanelet hos din VoIP-udbyder (eller dit VoIP-omstillingsanlæg).
- Find opkaldsviderestilling for nummeret eller lokalnummeret.
- Sæt destinationen til en ekstern SIP URI, og indsæt din agents SIP URI.
- Gem, og foretag et testopkald.
Mulighed 2 - du har et ældre omstillingsanlæg og vil beholde dit hovednummer
Et ældre omstillingsanlæg (ISDN eller analogt) understøtter ikke SIP, så du kan ikke pege det direkte mod agenten. Du behøver dog hverken at udskifte det eller ændre dit hovednummer. Den enkleste fremgangsmåde: omstillingsanlægget viderestiller opkaldet til et almindeligt VoIP-nummer, og dette nummer (hos udbyderen) viderestiller det til agentens SIP URI. For omstillingsanlægget er dette blot en viderestilling til et eksternt nummer - det behøver aldrig at kende til SIP.
Sådan forløber opkaldet:
- Den person, der ringer op, taster dit hovednummer (uændret).
- Omstillingsanlægget viderestiller opkaldet til agentens VoIP-nummer (et almindeligt telefonnummer) - med det samme eller efter en tidsplan (nattilstand).
- VoIP-udbyderen, der hoster dette nummer, dirigerer opkaldet til agentens SIP URI.
- AI-agenten svarer.
Der er tre måder at gøre dette på (vælg én):
A. Nyt VoIP-nummer + viderestilling fra omstillingsanlægget dertil (anbefales).
- Køb et virtuelt VoIP-nummer hos en udbyder (f.eks. Zadarma).
- Ret dette nummer mod agenten (viderestil til SIP URI som i mulighed 1).
- På omstillingsanlægget viderestiller du dit hovednummer til dette VoIP-nummer (ideelt set efter en tidsplan / nattilstand).
Dit hovednummer og omstillingsanlæg forbliver uændrede. Betingelser: omstillingsanlægget skal kunne viderestille til et eksternt (almindeligt) nummer; et viderestillet opkald bruger en kanal og kan blive faktureret som et udgående opkald (samtaleminutter på omstillingsanlæggets ejers regning).
B. Porter dit hovednummer til en VoIP-udbyder.
Du flytter hovednummeret til en VoIP-udbyder, så det bliver et VoIP-/SIP-nummer. Bemærk: Et ældre ISDN-omstillingsanlæg kan ikke modtage et nummer, der leveres over SIP, så denne mulighed indebærer udfasning af det gamle omstillingsanlæg - det skal erstattes med et VoIP-/sky-omstillingsanlæg eller helt undværes, hvis nummeret udelukkende skal bruges af agenten. Efter porteringen opsætter du viderestillingen i udbyderens kontrolpanel (som i mulighed 1). Vælg kun dette, hvis du alligevel er i gang med at modernisere dit telefonsystem.
C. ISDN-til-VoIP-gateway.
En enhed, der bygger bro mellem ISDN-verdenen (dit omstillingsanlæg) og VoIP-/SIP-verdenen. Her konverterer den omstillingsanlæggets udgående trafik fra ISDN til SIP mod agenten (retning ISDN til VoIP), så omstillingsanlægget kan sende opkald direkte til agenten uden et mellemliggende VoIP-nummer. Det kræver køb og opsætning af hardware (it-/telefoni-support) - en mulighed for avancerede scenarier, hvor hverken A eller B passer.
Mulighed 3 - du vil have et separat, nyt nummer til agenten
- Køb et nyt VoIP-nummer hos en udbyder (f.eks. Zadarma).
- Ret det mod agenten (viderestil til SIP URI som i mulighed 1).
Offentliggør dette nummer som en AI-linje (f.eks. en døgnåben hotline). Din eksisterende telefoni og dit hovednummer forbliver uberørte. Dette er den hurtigste måde at komme i gang på og et godt valg til et pilotprojekt. Ulempe: agenten betjener kun personer, der ringer til netop dette nummer.
Valgfrit: diriger kun visse opkald til din AI
Hvis agenten kun skal besvare opkald i bestemte tidsrum (f.eks. uden for åbningstid), kan du bruge en tidsstyret regel i telefonien - i det element, der styrer trafikken:
- når nummeret allerede er et VoIP-nummer, gøres det i VoIP-udbyderens kontrolpanel (f.eks. en tidsplan for viderestilling i Zadarma);
- når et ældre omstillingsanlæg viderestiller dit hovednummer (mulighed 2), gøres det via omstillingsanlæggets tidsplan / nattilstand.
Telefonisystemet afgør, hvornår et opkald sendes til din AI, og hvornår det sendes til din eksisterende destination - agenten omstiller ikke selv opkald mellem numre.
I reglen definerer du begge scenarier:
- i åbningstiden - viderestil til dit eksisterende nummer / team;
- uden for åbningstid - viderestil til agentens SIP URI.
Flere samtidige opkald
- Agenten håndterer flere samtidige samtaler uafhængigt af hinanden (op til 5 som standard, grænsen kan hæves).
- Der er intet gebyr pr. linje/kanal hos ChatLab - opkald afregnes pr. minut, så flere samtidige samtaler bruger blot minutterne hurtigere.
- Antallet af samtidige kanaler kan dog være begrænset eller udløse ekstra omkostninger hos din linjeudbyder afhængigt af dit abonnement (f.eks. en kanalpakke til en SIP-trunk).
Hvad agenten ikke kan
- Agenten håndterer hele samtalen selvstændigt og kan ikke omstille et igangværende opkald til et andet nummer eller til en medarbejder. Hvis der er brug for et menneske, indsamler agenten kontaktoplysninger, og du modtager udskriften efter opkaldet.
- Beslutningen om, hvilke opkald der skal nå frem til din AI (f.eks. efter tidsplan), træffes af dit telefonsystem, ikke af agenten.
Ordliste
- VoIP - telefoni via internettet.
- SIP - protokollen, der opretter og styrer VoIP-opkald.
- SIP URI - agentens adresse i SIP-verdenen, f.eks.
number@sip.rtc.elevenlabs.io. Fungerer som en "internetadresse" til en telefonlinje. - SIP-trunk - en SIP-forbindelse, en udbyder bruger til at levere/modtage opkald over SIP i stedet for en traditionel linje; den kan rumme flere samtidige kanaler (opkald).
- ISDN - ældre digital telefoni via telenettet (bylinjer fra før VoIP-æraen).
- PBX - omstillingsanlægget (enhed eller tjeneste), der fordeler opkald internt i en virksomhed (lokalnumre, viderestilling, nattilstand).
- VoIP-udbyder - en virksomhed, der leverer numre og telefoni over SIP (f.eks. Zadarma, Twilio, Telnyx).
- Virtuelt VoIP-nummer - et telefonnummer, der hostes hos en VoIP-udbyder uden en fysisk linje; det kan viderestilles frit, herunder til en SIP URI.
- Portering - flytning af et nummer til en anden udbyder, hvor selve nummeret beholdes.
- ISDN-til-VoIP-gateway - en enhed, der oversætter opkald mellem ISDN-verdenen og VoIP-/SIP-verdenen.