Skal jeg købe et nyt telefonnummer for at bruge stemmeagenten?

Nej. Du kan beholde dit eksisterende nummer. Hvis det allerede er et VoIP-nummer, viderestiller du det blot til agentens SIP URI. Hvis det hører til på et ældre ISDN- eller analogt omstillingsanlæg, kan dit omstillingsanlæg viderestille opkald til et almindeligt VoIP-nummer, der peger på agenten - omstillingsanlægget behandler det som et helt almindeligt eksternt nummer og behøver aldrig at understøtte SIP. Et helt nyt, dedikeret nummer er også en mulighed, hvis du foretrækker det.

Mit omstillingsanlæg er gammelt og understøtter kun ISDN. Kan det stadig fungere?

Ja, og du behøver som regel ikke at udskifte det. Et ISDN-omstillingsanlæg kan ikke ringe direkte op til en SIP-adresse, men det kan viderestille et indgående opkald til et almindeligt telefonnummer. Du peger derfor et VoIP-nummer mod agenten og indstiller omstillingsanlægget til at viderestille din hovedlinje til det pågældende VoIP-nummer (ideelt set efter en tidsplan for aften og nat). SIP-delen håndteres hos VoIP-udbyderen, helt usynligt for omstillingsanlægget.

Stiller agenten opkaldet tilbage til min reception eller mit team?

Nej. Stemmeagenten håndterer hele opkaldet selv og stiller ikke et igangværende opkald tilbage til en person eller et andet nummer. Hvis du vil håndtere henvendelser til en medarbejder, kan du instruere agenten i at bede om oplysninger til et tilbagekald og efterfølgende tjekke transskriptionen i Chatlogs (samtalelogger). Der foretages ikke et automatisk tilbagekald. En udbredt opsætning er udelukkende at sende opkald uden for åbningstid videre til din AI, hvor der alligevel ikke er nogen ved telefonen.

Kan agenten håndtere flere opkald på samme tid?

Samtidige opkald afhænger af din udbyders kanaler og stemmetjenestens kapacitet. Bekræft det tilladte antal samtidige opkald for din opsætning; hvert opkald forbruger stemme-credits uafhængigt af hinanden. Din udbyder af telefonlinjen kan dog opkræve betaling for antallet af samtidige kanaler.

Hvilke VoIP-udbydere kan jeg bruge?

Brug en udbyder, der kan viderestille indgående opkald til en ekstern SIP URI med TCP eller TLS. Bekræft denne funktion, før du køber eller flytter et nummer; det er ikke alle SIP-tjenester, der understøtter ekstern viderestilling. ChatLab sælger eller leverer ikke telefonnumre - du medbringer dit eget nummer og peger det mod den SIP URI, der vises i dit bots telefonpanel.

Sådan forbinder du din telefonlinje til stemmeagenten

Denne vejledning forklarer, hvordan du viderestiller rigtige telefonopkald til din ChatLab-stemmeagent, uanset hvilken telefoni du har i dag - et moderne VoIP-nummer, et helt nyt nummer eller en eksisterende linje på et ældre omstillingsanlæg (PBX). Hvis du vil aktivere funktionen i ChatLab og hente dit nummers SIP-adresse, skal du først læse artiklen Phone Calls; denne vejledning fokuserer på telefonidelen: hvordan et opkald udefra bringes frem til den pågældende SIP-adresse.

Sådan fungerer det

Telefoni i dag er opdelt i to "verdener":

Klassisk telefoni - ISDN-/analoge linjer og lokale omstillingsanlæg (on-premise PBX). Opkald sendes via teleselskabets linjer, ikke internettet.
VoIP-telefoni - numre og opkald, der transporteres "over SIP" (protokollen til internettelefoni). Det er her, moderne tjenester befinder sig, herunder ChatLabs stemmeagent.

Agenten har en adresse i VoIP-verdenen, som kaldes en SIP URI (tænk på det som en "internetadresse" til telefonlinjen). For at et opkald kan nå frem til agenten, skal nummeret på et eller andet tidspunkt overføres til VoIP-verdenen. Det klares af en VoIP-udbyder - en virksomhed, der leverer numre og telefoni over internettet, f.eks. Zadarma (enkelt webpanel, populært valg) eller Twilio / Telnyx (international, mere teknisk).

Din opgave består af to trin:

Få opkaldet sendt til et nummer, som en VoIP-udbyder håndterer, og
Opret en viderestilling til agentens SIP URI i den pågældende udbyders panel.

Agenten kører i skyen - du skal ikke installere noget hos dig selv eller på dit omstillingsanlæg.

Før du går i gang: hent din SIP URI

Aktivér stemme på botten, og registrer dit nummer i ChatLab for at hente den præcise SIP-adresse, der skal viderestilles til. Den komplette vejledning (aktiver ElevenLabs Voice, kopiér SIP URI, registrer nummeret, angiv sikkerhedsgrænser) findes i artiklen Phone Calls. Du ender med en værdi som:

+1XXXXXXXXXX@sip.rtc.elevenlabs.io:5060;transport=tcp

Brug den præcise URI for det registrerede nummer i ChatLab. Endepunktet understøtter TCP på port 5060 eller TLS på port 5061; transportprotokollen skal matche den valgte port. Se ElevenLabs SIP trunking requirements. Denne URI er destinationen, som alle nedenstående muligheder peger mod.

Vælg din opsætning

Vælg den fremgangsmåde, der matcher dit nuværende setup.

Mulighed 1 - du har allerede VoIP-telefoni

Dette forudsætter, at din telefoni allerede "taler SIP": et VoIP-/skybaseret omstillingsanlæg (f.eks. 3CX, FreePBX eller et cloud-omstillingsanlæg fra din udbyder) eller et nummer, der hostes direkte hos en VoIP-udbyder. Så skal du blot konfigurere en viderestilling:

Log ind på din VoIP-udbyders kontrolpanel (eller dit VoIP-omstillingsanlæg).
Find opkaldsviderestilling for nummeret eller lokalnummeret.
Angiv destinationen som en ekstern SIP URI, og indsæt din agents SIP URI.
Gem, og foretag et testopkald.

Mulighed 2 - du har et ældre omstillingsanlæg og vil beholde dit hovednummer

Et ældre omstillingsanlæg (ISDN eller analogt) "taler ikke SIP", så du kan ikke pege det direkte mod agenten. Du behøver dog hverken udskifte det eller ændre dit hovednummer. Den enkleste løsning: omstillingsanlægget viderestiller opkaldet til et almindeligt VoIP-nummer, og det nummer (hos udbyderen) videresender det til agentens SIP URI. For omstillingsanlægget er dette blot en viderestilling til et eksternt nummer - det behøver overhovedet ikke at kende til SIP.

Sådan forløber opkaldet:

Opkalderen ringer til dit hovednummer (uændret).
Omstillingsanlægget viderestiller opkaldet til agentens VoIP-nummer (et almindeligt telefonnummer) - med det samme eller efter en tidsplan (nattilstand).
Den VoIP-udbyder, der hoster nummeret, sender opkaldet videre til agentens SIP URI.
AI-agenten svarer.

Der er tre måder at gøre dette på (vælg én):

A. Nyt VoIP-nummer + viderestilling fra omstillingsanlægget til det (anbefales).

Køb et virtuelt VoIP-nummer hos en udbyder (f.eks. Zadarma).
Forbind det nummer til agenten (viderestilling til SIP URI som i mulighed 1).
På omstillingsanlægget viderestiller du dit hovednummer til det pågældende VoIP-nummer (ideelt set efter en tidsplan / nattilstand).

Dit hovednummer og omstillingsanlæg forbliver uændrede. Betingelser: Omstillingsanlægget skal kunne viderestille til et eksternt nummer (bynummer); et viderestillet opkald optager en linje og kan blive takseret som udgående (samtaleminutter på anlægsejerens side).

B. Porter dit hovednummer til en VoIP-udbyder.

Du flytter hovednummeret til en VoIP-udbyder, så det bliver et VoIP-/SIP-nummer. Et ISDN-omstillingsanlæg kan ikke modtage SIP direkte, men en kompatibel gateway kan holde det forbundet; det er ikke altid nødvendigt at udskifte anlægget. Få din installatør til at bekræfte kompatibiliteten før portering. Se Patton's explanation of connecting legacy PBXs to SIP trunks. Efter porteringen konfigurerer du viderestillingen i udbyderens kontrolpanel (som i mulighed 1). Vælg kun denne løsning, hvis du alligevel er i gang med at modernisere telefonsystemet.

C. ISDN-til-VoIP-gateway.

En enhed, der bygger bro mellem ISDN-verdenen (dit omstillingsanlæg) og VoIP-/SIP-verdenen. Her konverterer den anlæggets udgående trafik fra ISDN til SIP mod agenten (retningen ISDN til VoIP), så anlægget kan sende opkald videre til agenten uden et mellemliggende VoIP-nummer. Dette kræver køb af hardware og teknisk opsætning (it-/telesupport) - en mulighed til avancerede situationer, hvor A og B ikke passer.

Mulighed 3 - du vil have et separat, nyt nummer til agenten

Køb et nyt VoIP-nummer hos en udbyder (f.eks. Zadarma).
Forbind det til agenten (viderestilling til SIP URI som i mulighed 1).

Offentliggør nummeret som en direkte AI-linje (f.eks. en døgnåben hotline). Din eksisterende telefoni og dit hovednummer berøres ikke. Dette er den hurtigste start og et godt valg til et pilotprojekt. Ulempe: Agenten håndterer kun de personer, der ringer direkte til det specifikke nummer.

Valgfrit: viderestil kun visse opkald til din AI

Hvis agenten kun skal svare i bestemte tidsrum (f.eks. uden for åbningstid), kan du bruge en tidsstyret regel i telefonsystemet - i det element, der styrer trafikken:

Hvis nummeret allerede er VoIP, i VoIP-udbyderens kontrolpanel (f.eks. en viderestillingsplan i Zadarma);
Hvis et ældre omstillingsanlæg viderestiller dit hovednummer (mulighed 2), i anlæggets tidsplan / nattilstand.

Telefonien afgør, hvornår et opkald dirigeres til din AI, og hvornår det går til din sædvanlige destination - agenten flytter ikke opkald mellem numre.

I reglen definerer du begge retninger:

I åbningstiden - viderestil til dit eksisterende nummer / team;
Uden for åbningstid - viderestil til agentens SIP URI.

Flere samtidige opkald

Bekræft kapaciteten for samtidige opkald hos din udbyder og ChatLab, før du baserer driften på det. Widgettens standardgrænse for sessioner er ikke en garanteret grænse for indgående telefonopkald.
Hvert opkald forbruger talekreditter uafhængigt; gennemgå din tildelte mængde af telefonpladser og den viste takst for tale.
Antallet af samtidige kanaler kan dog være begrænset eller udløse ekstra betaling hos din linjeudbyder, afhængigt af deres abonnement (f.eks. en kanalpakke til et SIP-trunk).

Hvad agenten ikke gør

Agenten håndterer hele samtalen selvstændigt og omstiller ikke et igangværende opkald til et andet nummer eller til en medarbejder. Hvis der kræves opfølgning fra et menneske, kan du konfigurere agentens instruktioner til at bede om kontaktoplysninger til et tilbagekald og derefter gennemgå udskriften i Chatlogs (samtalelogge) efter opkaldet.
Beslutningen om, hvilke opkald der skal nå din AI (f.eks. baseret på en tidsplan), træffes af din telefoni, ikke af agenten.

Ordliste

VoIP - telefoni over internettet.
SIP - protokollen, der opretter og styrer VoIP-opkald.
SIP URI - agentens adresse i SIP-verdenen, f.eks. number@sip.rtc.elevenlabs.io. Fungerer som en "internetadresse" til en telefonlinje.
SIP-trunk - en SIP-forbindelse, som en udbyder bruger til at levere/modtage opkald over SIP i stedet for en traditionel linje; den kan rumme flere samtidige kanaler (opkald).
ISDN - ældre digital udbydertelefoni (bylinjer fra før VoIP-æraen).
PBX - enheden eller tjenesten, der fordeler opkald internt i en virksomhed (lokalnumre, viderestilling, nattilstand).
VoIP-udbyder - en virksomhed, der leverer numre og telefoni over SIP (f.eks. Zadarma, Twilio, Telnyx).
Virtuelt VoIP-nummer - et telefonnummer, der hostes hos en VoIP-udbyder uden en fysisk linje; det kan viderestilles hvor som helst hen, herunder til en SIP URI.
Portering - overførsel af et telefonnummer til en anden udbyder, hvor selve nummeret bevares.
ISDN-til-VoIP-gateway - en enhed, der oversætter opkald mellem ISDN-verdenen og VoIP-/SIP-verdenen.

Kontrollér ruten

Ring til det offentliggjorte nummer fra en anden telefon, kontrollér, at din AI svarer, og at begge parter kan høre hinanden. Afslut derefter opkaldet, og tjek Chatlogs (samtalelogge). Hvis du benytter en regel for tidsrum uden for åbningstid, skal du teste i både de aktive og inaktive perioder. En konfigureret viderestillingsregel er ikke i sig selv et bevis på, at hele forbindelsen fungerer ende-til-ende.