Telefonopkald

Phone Calls (Telefonopkald) giver dig mulighed for at tildele et rigtigt telefonnummer til din ChatLab-chatbot, så kunder kan ringe ind via det almindelige telefonnetværk. Botten tager automatisk telefonen og taler med den, der ringer, via sin stemmeagent. Du medbringer dit eget telefonnummer fra en hvilken som helst SIP-kompatibel udbyder (Zadarma, en virtuel omstilling/PBX eller en anden teleudbyder, du allerede bruger) - ChatLab stiller pladsen og stemmeagenten til rådighed. Telefonopkald er i øjeblikket tilgængelige for modellen ElevenLabs Voice.

Hvor finder du telefonindstillingerne

Åbn din bot, klik på fanen Settings (Indstillinger), og vælg Voice Conversation (Stemmesamtale) i sidepanelet til venstre. Sørg for, at stemmesamtale er aktiveret, og skift derefter Voice Model (Stemmestyringsmodel) til ElevenLabs Voice. Rul ned til bunden af siden for at finde panelet Phone Number (SIP Trunk) (Telefonnummer (SIP Trunk)).

Sådan konfigurerer du en telefonudbyder

Fremgangsmåden er den samme for alle SIP-kompatible udbydere:

1. Kopiér den SIP URI, der vises i panelet. Før et nummer er registreret, ser den ud som <your-number>@sip.rtc.elevenlabs.io:5060;transport=tcp.
2. Konfigurer viderestilling af indgående opkald til denne SIP URI i administrationspanelet hos din telefonudbyder.
3. Vend tilbage til ChatLab, og registrer telefonnummeret i feltet nedenfor.

Trin til opsætning for Zadarma

Panelet guider dig gennem hele processen for Zadarma:

1. Gå til My PBX > Extensions.
2. Klik på dit lokalnummer (f.eks. #100).
3. Aktivér Call forwarding and voicemail.
4. Sæt betingelsen til Always active.
5. Sæt Call forwarding to til External server (SIP URI).
6. Indsæt den SIP URI, der vises i panelet.
7. Klik på Save.

For andre udbydere

Brug disse værdier, når du konfigurerer SIP-viderestilling hos enhver anden udbyder:

• SIP Server / Host: sip.rtc.elevenlabs.io
• Port: 5060 (TCP) eller 5061 (TLS)
• Transport: TCP
• Media encryption: Disabled
• Authentication: None (efterlad tomt)

Registrer telefonnummeret

Indtast dit telefonnummer i internationalt format (f.eks. +48123456789), og klik på Register phone number (Registrer telefonnummer). Botten begynder straks at besvare indgående opkald til dette nummer.

Efter registreringen

Når et nummer er registreret, ændrer et par ting sig i panelet:

• SIP URI'en indeholder nu det faktiske telefonnummer, f.eks. +48123456789@sip.rtc.elevenlabs.io:5060;transport=tcp. En etiket med Registered number (Registreret nummer) vises øverst i panelet.
• Feltet til telefonnummer erstattes af en Unregister phone number (Afregistrer telefonnummer)-knap, så du når som helst kan frigøre pladsen.
• En ny sektion, Phone Security (Telefonsikkerhed), åbner under panelet med valgfrie begrænsninger.

Phone Security

Phone Security giver dig mulighed for at stramme op på, hvordan botten accepterer indgående opkald. Alle felter er valgfrie - hvis du lader alt stå tomt, accepterer botten alle opkald, der kommer ind via SIP-udbyderen. Ændringer gemmes automatisk.

• Allowed source IPs / CIDR - kommasepareret liste. Begræns SIP-trafik til specifikke IP-adresser, f.eks. din udbyders udgående SIP IP-interval.
• Media encryption - Disabled (standard) eller Required (SRTP), hvis din udbyder understøtter det.
• Max concurrent calls - sæt et loft over, hvor mange opkald der kan være aktive samtidigt. Opkald ud over grænsen afvises som optaget.
• Max calls / hour og Max calls / day - hastighedsbegrænsninger med rullende vindue. Opkald over loftet afvises.
• Hours of operation start / end - accepter kun opkald inden for et dagligt TT:MM-tidsrum. Lad det stå tomt for drift 24/7.
• Allowed E.164 prefixes - kommasepareret, f.eks. +48, +1. Kun opkald fra numre, der starter med et af disse præfikser, accepteres. Tomt betyder alle opkaldere.
• Blocked E.164 prefixes - afvis opkaldere, hvis nummer starter med et af disse, f.eks. +99 for ubekræftede overtakserede nummerserier.
• Fraud alert: notify if more than X calls within Y minutes - modtag en advarsel via e-mail, når indgående trafik stiger over en grænse, du har angivet.

Maksimumgrænsen for varighed pr. opkald og den daglige stemmegrænse, der er konfigureret i indstillingerne for Voice Conversation, gælder også for telefonopkald.

Sådan fungerer fakturering af telefonopkald

Telefonopkald bruger samme afregningsmodel som stemmesamtaler i widgetten. Se artiklen om Voice Conversation for alle detaljer. Kort fortalt:

• Det første minut af hvert opkald takseres fuldt ud til stemmemodellens minutpris (30 credits/min for ElevenLabs). Dette er minimumsafgiften for ethvert opkald.
• Efter det første minut sker afregningen pr. sekund.
• Tid med stilhed eller afbrudt forbindelse koster aldrig noget.
• Før et opkald starter, kontrollerer ChatLab, at botten har nok credits til at dække mindst det første minut. Hvis ikke, kan opkaldet ikke startes.
• For ElevenLabs tilføjes minutprisen for tale oven i bottens udgift til tekstmodellen pr. svar, fordi ElevenLabs bruger bottens tekstmodel til at generere svar.
• Den daglige stemmegrænse og begrænsningen på opkaldsvarighed fra indstillingerne for Voice Conversation gælder også for telefonopkald.