Jaa chatbotin ylläpito tiimisi jäsenten kanssa ja tehkää yhteistyötä tekoälyavustajanne hallinnassa. Tiimin jäsenet voivat auttaa keskustelujen seuraamisessa, koulutusdatan lisäämisessä ja vastausten parantamisessa.
Ennen kuin aloitat
Tiimisi jäsenillä on oltava ChatLab-tili, jotta he pääsevät käsiksi jaettuihin chatboteihin. He voivat luoda maksuttoman tilin osoitteessa app.chatlab.com.
Kutsun lähettäminen
Vaihe 1: Avaa Team-välilehti
Valitse chatbotisi päänäkymästä ja napsauta sitten navigoinnissa olevaa Team-välilehteä (Tiimi).
Vaihe 2: Napsauta Invite Team Member
Avaa kutsun modaali-ikkuna napsauttamalla Invite Team Member -painiketta (Kutsu tiimin jäsen).
Vaihe 3: Syötä tiedot ja lähetä
- Syötä tiimin jäsenen sähköpostiosoite
- Valitse käyttöoikeustaso (Limited eli rajoitettu tai Full eli täysi)
- Napsauta Invite (Kutsu)
Vaihe 4: Seuraa odottavia kutsuja
Lähettämisen jälkeen kutsu näkyy Team-välilehdelläsi tilassa PENDING (Odottava). Kutsu pysyy odottavana, kunnes tiimin jäsen hyväksyy sen.
Kutsun hyväksyminen
Kun joku kutsuu sinut chatbotinsa käyttäjäksi, näet sisäänkirjautumisen jälkeen ilmoituspalkin päänäkymäsi yläreunassa.
Pääset käsiksi jaettuun chatbotiin napsauttamalla Accept (Hyväksy), tai hylkää kutsu napsauttamalla Reject (Hylkää).
Jaettujen chatbotien tarkastelu
Kun olet hyväksynyt kutsun, jaettu chatbot tulee näkyviin päänäkymääsi uuteen osioon nimeltä Chatbots shared with me (Kanssani jaetut chatbotit). Jaetuissa chatboteissa näkyy SHARED-tunniste (Jaettu), jotta erotat ne omista chatboteistasi.
Käyttöoikeustasojen selitykset
Rajoitettu pääsy (Limited access)
Rajoitetuilla Limited access -oikeuksilla tiimin jäsenet voivat:
- Tarkastella chatbotin tietoja ja asetuksia (vain luku)
- Tarkastella ja käydä läpi keskustelulokeja
- Lisätä koulutusdataa ja ajaa koulutuksia
- Lisätä korjauksia vastausten parantamiseksi
- Tarkastella analytiikkaa ja liidejä
He eivät voi muokata chatbotin asetuksia tai poistaa chatbotia.
Täysi pääsy (Full access)
Full access lisää rajoitettuihin oikeuksiin konfigurointimahdollisuudet:
- Kaikki Limited access -oikeuksiin sisältyvät toiminnot
- Kaikkien chatbotin asetusten muokkaaminen
- Ulkoasun ja toiminnan mukauttaminen
Full access ei siirrä omistajuutta tai laskutusvastuuta. Vain omistaja voi hallinnoida botin tiimiä ja poistaa chatbotin.
Tiimin jäsenten hallinta
Team-välilehdeltä voit:
- Tarkastella kaikkia tiimin jäseniä ja heidän käyttöoikeustasojaan
- Muuttaa olemassa olevien jäsenten käyttöoikeustasoja
- Poistaa tiimin jäseniä heidän pääsyoikeuksiensa peruuttamiseksi
Toimistoportaalin käyttäjähallinta
Jos käytössäsi on toimistoportaali (White Label), voit luoda ja hallinnoida portaalisi käyttäjätilejä suoraan Admin-osiosta käsin. Näin saat täyden hallinnan siitä, kenellä on pääsy brändätylle alustallesi.
Portaalin käyttäjän luominen
- Siirry päävalikosta kohtaan Admin > Users Administration (Ylläpito > Käyttäjähallinta)
- Napsauta oikeassa yläkulmassa olevaa Create User -painiketta (Luo käyttäjä)
- Syötä uuden käyttäjän sähköpostiosoite
- Halutessasi voit asettaa salasanan - jätä salasanakenttä tyhjäksi, jos haluat luoda vahvan salasanan automaattisesti
- Napsauta Create (Luo)
Käyttäjän luomisen jälkeen vahvistusruudulla näytetään sähköpostiosoite ja salasana sekä leikepöydälle kopioinnin kuvakkeet kunkin kentän vieressä. Voit kopioida kumman tahansa arvon nopeasti napsauttamalla leikepöytäkuvaketta.
Kutsusähköpostin lähettäminen
Napsauta käyttäjän luomisen vahvistusruudulla Edit & Send Invitation (Muokkaa ja lähetä kutsu) avataksesi kutsusähköpostin muokkaimen. Sähköpostiin on esitäytetty mallipohja, joka sisältää käyttäjän kirjautumistiedot ja portaalisi kirjautumisosoitteen.
Voit muokata kutsua ennen lähettämistä:
- Subject - Muokkaa sähköpostin aiheriviä
- Message - Muokkaa koko sähköpostin tekstisisältöä, mukaan lukien tervetulotoivotusta, kirjautumistietoja ja kirjautumislinkkiä
Lähetä kutsusähköposti uudelle käyttäjälle napsauttamalla Send (Lähetä). Sähköposti lähetetään portaalisi SMTP-asetusten kautta, joten se saapuu omasta toimialueestasi.
Itser 거rekisteröitymisen poistaminen käytöstä
Oletusarvoisesti kuka tahansa voi luoda tilin toimistoportaalissasi. Jos haluat hallita liittyjiä, voit ottaa itserekisteröitymisen pois käytöstä, jolloin portaaliin pääsevät vain manuaalisesti luomasi käyttäjät.
- Siirry kohtaan Account Settings > Custom User Portal (Tilin asetukset > Mukautettu käyttäjäportaali)
- Etsi valitsin Allow Self-Registration (Salli itserekisteröityminen)
- Kytke valitsin pois päältä estääksesi uusia käyttäjiä rekisteröitymästä itse
Kun itserekisteröityminen on pois käytöstä, "Sign up" -linkki (Rekisteröidy) piilotetaan kirjautumissivulta, ja rekisteröitymissivulle saapuvat ohjataan kirjautumissivulle. Uusia käyttäjiä voit luoda vain sinä osiosta Admin > Users (Ylläpito > Käyttäjät).
Miksi chatbotin ylläpito kannattaa jakaa?
Parempi yhteistyö - Useat tiimin jäsenet voivat tuoda mukaan omaa asiantuntemustaan, mikä varmistaa kattavat ja tarkat vastaukset.
Jatkuva parantaminen - Kun useat ylläpitäjät seuraavat keskusteluja, chatbotisi kehittyy liiketoimintasi tarpeiden mukana.
Työkuorman jakaminen - Jaa ylläpitotehtävät kuormituksen vähentämiseksi ja varmista, että chatbot pidetään aina hyvässä kunnossa, erityisesti ruuhka-aikoina.