Jaa chatbotin ylläpito tiimisi jäsenten kanssa ja tehosta tekoälyavustajasi hallintaa yhteistyöllä. Tiimin jäsenet voivat auttaa keskustelujen seuraamisessa, koulutusdatan lisäämisessä ja vastausten parantamisessa.
Ennen kuin aloitat
Tiimisi jäsenillä on oltava ChatLab-tili, jotta he voivat käyttää jaettuja chatboteja. He voivat luoda maksuttoman tilin osoitteessa app.chatlab.com.
Kutsun lähettäminen
Vaihe 1: Avaa Team-välilehti
Valitse ensin chatbotisi päänäkymästä ja napsauta sitten navigoinnissa olevaa Team (Tiimi) -välilehteä.
Vaihe 2: Napsauta Invite Team Member
Napsauta Invite Team Member (Kutsu tiimin jäsen) -painiketta avataksesi kutsuikkunan.
Vaihe 3: Anna tiedot ja lähetä
- Anna tiimin jäsenen sähköpostiosoite
- Valitse käyttöoikeustaso (Limited eli Rajoitettu tai Full eli Täysi)
- Napsauta Send Invitation (Lähetä kutsu)
Vaihe 4: Seuraa odottavia kutsuja
Lähettämisen jälkeen kutsu näkyy Team-välilehdellä tilassa PENDING (ODOTTAA). Kutsu pysyy odottavana, kunnes tiimin jäsen hyväksyy sen.
Kutsun hyväksyminen
Kun joku kutsuu sinut omaan chatbotiinsa, näet kutsupalkin hallintapaneelisi yläreunassa sisäänkirjautumisen jälkeen.
Napsauta Accept (Hyväksy) saadaksesi pääsyn jaettuun chatbotiin tai Reject (Hylkää) kieltäytyäksesi siitä.
Jaettujen chatbotien tarkasteleminen
Kutsun hyväksymisen jälkeen jaettu chatbot tulee näkyviin hallintapaneelisi uuteen Chatbots shared with me (Kanssani jaetut chatbotit) -osioon. Jaetuissa chatboteissa on SHARED-tunniste, joka erottaa ne omista chatboteistasi.
Käyttöoikeustasojen erot
Limited (Rajoitettu käyttöoikeus)
Rajoitetulla käyttöoikeudella tiimin jäsenet voivat:
- Tarkastella chatbotin tietoja ja asetuksia (vain luku)
- Avata ja käydä läpi keskusteluhistoriaa
- Kouluttaa mallia olemassa olevilla tietolähteillä
- Lisätä korjauksia vastausten parantamiseksi
- Tarkastella analytiikkaa ja liidejä
He eivät voi muuttaa asetuksia, mukauttaa ulkoasua tai poistaa chatbotia.
Full (Täysi käyttöoikeus)
Täysi käyttöoikeus antaa täydellisen hallinnan, joka vastaa chatbotin omistajan oikeuksia:
- Kaikki, mitä Limited-oikeuteen sisältyy
- Kaikkien chatbotin asetusten muokkaaminen
- Ulkoasun ja toiminnan mukauttaminen
- Koulutuksen tietolähteiden lisääminen ja poistaminen
- Chatbotin poistaminen
Tiimin jäsenten hallinta
Team-välilehdeltä voit:
- Tarkastella kaikkia tiimin jäseniä ja heidän käyttöoikeustasojaan
- Muuttaa käyttöoikeustasoja nykyisille jäsenille
- Poistaa tiimin jäseniä ja perua heidän pääsynsä
- Lähettää kutsuja uudelleen odottaville vastaanottajille
Toimistoportaalin käyttäjähallinta
Jos käytössäsi on toimistoportaali (White Label), voit luoda ja hallinnoida portaalin käyttäjätilejä suoraan Admin-osiosta. Näin hallitset täysin sitä, kenellä on pääsy omalla brändilläsi varustettuun palveluun.
Portaalin käyttäjän luominen
- Siirry päävalikosta kohtaan Admin > Users Administration (Ylläpito > Käyttäjähallinta)
- Napsauta oikeassa yläkulmassa olevaa Create User (Luo käyttäjä) -painiketta
- Anna uuden käyttäjän sähköpostiosoite
- Halutessasi määritä salasana - jätä salasanakenttä tyhjäksi, jos haluat luoda vahvan salasanan automaattisesti
- Napsauta Create (Luo)
Kun käyttäjä on luotu, vahvistusnäkymässä näkyvät sähköpostiosoite ja salasana sekä leikepöydälle kopioinnin kuvakkeet kunkin kentän vieressä. Voit kopioida kummankin arvon nopeasti napsauttamalla leikepöytäkuvaketta.
Kutsusähköpostin lähettäminen
Napsauta käyttäjän luonnin vahvistusnäkymässä Edit & Send Invitation (Muokkaa ja lähetä kutsu) avataksesi kutsusähköpostin muokkaustilan. Sähköpostiin on esitäytetty mallipohja, joka sisältää käyttäjän kirjautumistiedot ja portaalisi kirjautumisosoitteen.
Voit mukauttaa kutsua ennen lähettämistä:
- Subject (Aihe) - Muokkaa sähköpostin otsikkoa
- Message (Viesti) - Muokkaa sähköpostin koko leipätekstiä, mukaan lukien tervetulotoivotus, kirjautumistiedot ja kirjautumislinkki
Lähetä kutsusähköposti uudelle käyttäjälle napsauttamalla Send (Lähetä). Sähköposti lähetetään portaalisi SMTP-asetusten kautta, joten se saapuu vastaanottajalle omasta verkkotunnuksestasi.
Itserikisteröitymisen poistaminen käytöstä
Oletusarvoisesti kuka tahansa voi rekisteröidä tilin toimistoportaaliisi. Jos haluat valvoa liittyjiä, voit poistaa itserekisteröitymisen käytöstä, jolloin portaaliin pääsevät vain manuaalisesti luomasi käyttäjät.
- Siirry kohtaan Account Settings > Custom User Portal (Tilin asetukset > Mukautettu käyttäjäportaali)
- Etsi Allow Self-Registration (Salli itserekisteröityminen) -kytkin
- Kytke valinta pois päältä estääksesi uusia käyttäjiä rekisteröitymästä itse
Kun itserekisteröityminen on pois käytöstä, "Sign up" -linkki piilotetaan kirjautumissivulta, ja rekisteröitymissivu ohjaa suoraan kirjautumiseen. Vain sinä voit luoda uusia käyttäjiä osion Admin > Users (Ylläpito > Käyttäjät) kautta.
Miksi chatbotin ylläpito kannattaa jakaa?
Parempi yhteistyö - Useat tiimin jäsenet voivat tuoda mukaan omaa osaamistaan, mikä varmistaa kattavat ja tarkat vastaukset.
Jatkuva parantaminen - Kun useampi ylläpitäjä seuraa keskusteluja, chatbot kehittyy yrityksesi tarpeiden mukana.
Työkuorman jakaminen - Ylläpitotehtävien jakaminen estää kuormittumista ja varmistaa, että chatbot pidetään aina ajan tasalla, erityisesti ruuhkahuippujen aikana.