Pokalbių žymos iš karto parodo, kas nutiko pokalbyje: pokalbių robotas nežinojo atsakymo, klientas norėjo kalbėtis su žmogumi, klientas liko nepatenkintas. Dirbtinis intelektas prideda automatines žymas, kai pokalbis nutyla, o bet kurią žymą galite pridėti arba pašalinti rankiniu būdu. Žymos leidžia filtruoti Chatlogs (pokalbių žurnalus), o pasirinktos žymos sukuria bilietą skiltyje Inbox (gautieji), todėl pokalbis, kuriam reikia žmogaus įsikišimo, nepasimeta.
Pokalbių žymos pasiekiamos visuose „ChatLab“ planuose.
Kur rasti žymas
Pasirinkite savo pokalbių robotą ir atidarykite Chatlogs (pokalbių žurnalai). Pasirinkite pokalbį: po juo esanti eilutė Tags (žymos) rodo jo žymas ir mygtuką + Add tag (+ Pridėti žymą). Šalia Tags esantis klaustukas trumpai paaiškina jų veikimą.
Žymos pridėjimas prie pokalbio
- Po pokalbiu spustelėkite + Add tag (+ Pridėti žymą).
- Įveskite tekstą, kad atliktumėte paiešką sąraše, ir spustelėkite žymą arba paspauskite
Enter, kad pasirinktumėte pirmąjį atitikmenį. - Norėdami vietoje sukurti naują žymą, įveskite jos pavadinimą ir spustelėkite Create "name" (Sukurti „pavadinimas“). Ji iš karto pridedama prie šio pokalbio kaip rankinė žyma be DI taisyklės; vėliau žymų kataloge galite ją paversti automatine.
Norėdami pašalinti žymą, spustelėkite ant jos esantį mažą kryželį. Norėdami matyti tik pokalbius su konkrečia žyma, spustelėkite tą žymą prie sąraše esančio pokalbio arba pasirinkite ją kairiojoje skiltyje esančiame žymų filtre.
Žymų katalogas
Kairiojoje „Chatlogs“ skiltyje spustelėkite krumpliaratį šalia žymų filtro. Lange Conversation tags (pokalbių žymos) pateikiamas visas pokalbių roboto žymų sąrašas ir nurodoma, kiek pokalbių ją gavo per pastarąsias 7 dienas.
Ready-made tags (paruoštos žymos) pateikiamos su kiekvienu pokalbių robotu:
- The chatbot did not know (pokalbių robotas nežinojo) - pokalbių robotas neturėjo atsakymo, nukreipė klientą kitur arba spėliojo. Tai rodo, ko trūksta jo žinių bazėje.
- Wanted a person (norėjo žmogaus) - klientas paprašė pasikalbėti su žmogumi ir niekas neperėmė pokalbio.
- Unhappy customer (nepatenkintas klientas) - klientas yra nusivylęs ar piktas, kartoja klausimus arba skundžiasi paslauga.
- Complaint or order problem (skundas arba užsakymo problema) - problema, susijusi su užsakymu, pristatymu, rezervacija ar mokėjimu, arba prašymas grąžinti pinigus ar atšaukti paslaugą.
- Spam or abuse (šlamštas arba piktnaudžiavimas) - brukalas, bandymai testuoti arba apgauti pokalbių robotą. Naudinga filtravimui, bilietas niekada nekuriamas.
- Negative rating (neigiamas įvertinimas) - klientas pokalbį įvertino nykščiu žemyn. Pridedama nenaudojant DI.
Jungiklis Automatic (automatinis) šalia žymos nustato, ar DI prideda ją savarankiškai; jį išjungus, žyma pridedama tik rankiniu būdu. Šiukšliadėžės piktograma pašalina paruoštą žymą iš šio pokalbių roboto: ji dingsta iš visų sąrašų ir iš pokalbių, kuriuose buvo priskirta. Žymos Spam or abuse pašalinti negalima, nes gautųjų dėžutė ją naudoja brukalui uždaryti. Po sąrašu esantis mygtukas Bring back removed ready-made tags (atkurti pašalintas paruoštas žymas) jas grąžina.
Your tags (Jūsų žymos) yra tos, kurias sukuriate patys. Pieštuko piktograma leidžia redaguoti pavadinimą, jungiklį Automatic tag (automatinė žyma) ir taisyklę; šiukšliadėžė ištrina žymą ir pašalina ją iš visų pokalbių.
Savo žymos kūrimas
- Kataloge įveskite pavadinimą laukelyje New tag (nauja žyma), pavyzdžiui, Sąskaitos užklausa.
- Palikite įjungtą parinktį Automatic tag, jei DI turėtų ją pridėti, ir laukelyje When should AI add it? (kada DI turėtų ją pridėti?) aprašykite, kada ji taikoma, pavyzdžiui, klientas prašo PVM sąskaitos faktūros. Taisyklė turi būti trumpa ir konkreti: joje gali būti iki 200 simbolių, o DI tikrina kiekvieną automatinę žymą kiekviename pokalbyje.
- Išjunkite parinktį Automatic tag žymai, kurią norite pridėti tik rankiniu būdu.
- Spustelėkite Add tag (pridėti žymą).
Pokalbių robotas gali turėti iki 5 savo automatinių žymų ir iš viso iki 30 savo sukurtų žymų. Kai visos 5 automatinės vietos yra užimtos, išjunkite vieną iš jų, kad kita taptų automatinė.
Bilieto kūrimas pagal žymą
Žyma gali paversti pokalbį bilietu skiltyje Inbox. Atidarykite Inbox, spustelėkite krumpliaračio mygtuką šalia paieškos laukelio ir eikite į Tickets from conversations (bilietai iš pokalbių). Įjunkite Open a ticket (atidaryti bilietą) toms žymoms, kurioms reikalingas žmogaus įsikišimas, pavyzdžiui, Wanted a person arba Complaint or order problem.
Pokalbis, gavęs tokią žymą, tampa bilietu, o pati žyma bilietui priskiriama kaip etiketė, kad matytumėte, kodėl jis buvo atidarytas. Jei pokalbis jau turi atidarytą bilietą, žyma pridedama prie to paties bilieto, užuot atidarius antrą.
Žymos ir Inbox etiketės
Žymos ir „Inbox“ etiketės yra tas pats sąrašas. Pokalbyje tai vadinama žyma, biliete - etikete. Skiltyje „Inbox“ mygtukas + Add label (+ Pridėti etiketę) siūlo Jūsų žymas ir paruoštas žymas, o etiketės, kurias sukuriate skiltyje Inbox settings > Labels (Inbox nustatymai > Etiketės), taip pat rodomos čia. Žr. Inbox.
Susiję straipsniai
- Chatlogs - kur saugomi pokalbiai ir jų žymos
- Inbox - bilietai, etiketės ir Inbox nustatymai
- Kas yra pranešimo kreditas - kurios DI funkcijos naudoja kreditus