Споделете администрирането на чатбота с членовете на Вашия екип, за да си сътрудничите при управлението на Вашия AI асистент. Членовете на екипа могат да помагат с наблюдението на разговорите, добавянето на данни за обучение и подобряването на отговорите.
Преди да започнете
Вашите членове на екипа трябва да имат акаунт в ChatLab, за да получат достъп до споделените чатботове. Те могат да се регистрират за безплатен акаунт на app.chatlab.com.
Изпращане на покана
Стъпка 1: Отворете раздела Team
Изберете Вашия чатбот от главното табло за управление, след което кликнете върху раздела Team (Екип) в навигацията.
Стъпка 2: Кликнете върху Invite Team Member
Кликнете върху бутона Invite Team Member (Поканете член на екипа), за да отворите модалния прозорец за покана.
Стъпка 3: Въведете данните и изпратете
- Въведете имейл адреса на члена на екипа
- Изберете нивото на достъп (Limited или Full)
- Кликнете върху Invite (Покани)
Стъпка 4: Проследявайте чакащите покани
След изпращането поканата се появява във Вашия раздел Team със статус PENDING (Чакащ). Поканата остава чакаща, докато членът на екипа не я приеме.
Приемане на покана
Когато някой Ви покани в своя чатбот, след влизане в профила ще видите банер за покана в горната част на Вашето табло за управление.
Кликнете върху Accept (Приеми), за да получите достъп до споделения чатбот, или върху Reject (Откажи), за да я отхвърлите.
Преглед на споделените чатботове
След като приемете покана, споделеният чатбот се появява в новия раздел Chatbots shared with me (Чатботове, споделени с мен) на Вашето табло за управление. Споделените чатботове имат значка SHARED, за да се различават от Вашите собствени чатботове.
Разяснение на нивата на достъп
Ограничен достъп (Limited access)
С Ограничен достъп (Limited access) членовете на екипа могат да:
- Преглеждат информацията и настройките на чатбота (само за четене)
- Получават достъп до хронологията на чатовете и да я преглеждат
- Добавят данни за обучение и да стартират обучение
- Добавят корекции за подобряване на отговорите
- Преглеждат анализи и потенциални клиенти (leads)
Те не могат да редактират настройките на чатбота или да изтриват чатбота.
Пълен достъп (Full access)
Пълният достъп (Full access) добавя разрешения за конфигуриране към Ограничения достъп:
- Всичко, включено в Ограничен достъп
- Промяна на всички настройки на чатбота
- Персонализиране на външния вид и поведението
Пълният достъп не прехвърля собствеността или отговорността за таксуването. Единствено собственикът управлява екипа на бота и изтрива чатбота.
Управление на членовете на екипа
От раздела Team (Екип) можете да:
- Преглеждате всички членове на екипа и техните нива на достъп
- Променяте нивата на достъп за съществуващи членове
- Премахвате членове на екипа, за да оттеглите техния достъп
Управление на потребители в агенционния портал
Ако управлявате агенционен портал (White Label), можете да създавате и управлявате потребителски акаунти за Вашия портал директно от административната секция. Това Ви дава пълен контрол върху това кой има достъп до Вашата брандирана платформа.
Създаване на потребител на портала
- Отидете на Admin > Users Administration (Администрация > Управление на потребители) от главното меню
- Кликнете върху бутона Create User (Създай потребител) в горния десен ъгъл
- Въведете имейл адреса на новия потребител
- По избор задайте парола - оставете полето за парола празно, за да генерирате автоматично сигурна парола
- Кликнете върху Create (Създай)
След като потребителят бъде създаден, на екрана за потвърждение се показват имейлът и паролата с бутони за копиране в клипборда до всяко поле. Можете да кликнете върху иконата на клипборда, за да копирате бързо всяка от стойностите.
Изпращане на имейл с покана
От екрана за потвърждение на създаването на потребител кликнете върху Edit & Send Invitation (Редактирай и изпрати покана), за да отворите редактора на имейла за покана. Имейлът е предварително попълнен с шаблон, който включва данните за вход на потребителя и URL адреса за вход във Вашия портал.
Можете да персонализирате поканата преди изпращане:
- Subject (Тема) - Редактирайте темата на имейла
- Message (Съобщение) - Променете цялото съдържание на имейла, включително текста за добре дошли, данните за вход и линка за вход
Кликнете върху Send (Изпрати), за да изпратите имейла с покана до новия потребител. Имейлът се изпраща чрез SMTP настройките на Вашия портал, така че пристига от Вашия собствен домейн.
Деактивиране на самостоятелната регистрация
По подразбиране всеки може да се регистрира за акаунт във Вашия агенционен портал. Ако искате да контролирате кой се присъединява, можете да деактивирате самостоятелната регистрация, така че само ръчно създадените от Вас потребители да имат достъп до портала.
- Отидете на Account Settings > Custom User Portal (Настройки на акаунта > Персонализиран потребителски портал)
- Намерете превключвателя Allow Self-Registration (Разреши самостоятелна регистрация)
- Изключете превключвателя, за да предотвратите самостоятелната регистрация на нови потребители
Когато самостоятелната регистрация е деактивирана, линкът за регистрация се скрива от страницата за вход, а страницата за регистрация пренасочва към страницата за вход. Нови потребители могат да бъдат създавани само от Вас през секцията Admin > Users.
Защо да споделяте администрирането на чатбота?
Подобрено сътрудничество - Множество членове на екипа могат да допринесат със своите познания, осигурявайки изчерпателни и точни отговори.
Непрекъснато усъвършенстване - С няколко администратори, наблюдаващи разговорите, Вашият чатбот се развива според нуждите на Вашия бизнес.
Разпределение на работното натоварване - Споделяйте административните задачи, за да предотвратите претоварване и да гарантирате, че чатботът винаги се поддържа добре, особено в пикови периоди.