Когато разполагате с множество сътрудници по поддръжката, които трябва да обработват заявки за чат на живо, е необходимо да споделите чатбота с всеки от тях и да конфигурирате предпочитанията за известия, така че правилните хора да получават сигнали. Тази статия описва пълния процес на настройка.
Общ преглед
Работният процес с множество оператори включва три стъпки:
- Споделяне на чатбота с всеки оператор през раздела Team (Екип)
- Всеки оператор настройва своята самоличност (име и аватар) в Account Settings (Настройки на акаунта)
- Конфигуриране на предпочитанията за известия, така че всеки оператор да получава сигнали само за чатботовете, които обслужва
Стъпка 1: Споделяне на чатбота с оператори
Изберете Вашия чатбот и кликнете върху раздела Team (Екип). Кликнете върху Invite Team Member (Покани член на екипа), за да отворите модалния прозорец за покана.
Въведете имейл адреса на оператора, изберете ниво на достъп и кликнете върху Invite (Покани).
- Limited (Ограничен) достъп е напълно достатъчен за оператори, които само ще отговарят в сесии на чат на живо и ще преглеждат историята на разговорите
- Full (Пълен) достъп позволява също така редактиране на настройките на чатбота и данните за обучение
Поканеният потребител трябва да има акаунт в ChatLab. Ако все още няма такъв, може да се регистрира безплатно. След като приеме поканата, той автоматично ще започне да получава известия за чат на живо от споделения чатбот.
Повторете тази стъпка за всеки оператор, когото искате да добавите.
Стъпка 2: Настройка на самоличността на оператора
Всеки оператор трябва да настрои своето екранно име и аватар, за да знаят посетителите с кого разговарят. Това се прави индивидуално от всеки оператор в неговия собствен акаунт.
Отидете на Account Settings > Live Chat User Settings (Настройки на акаунта > Потребителски настройки за Live Chat). Въведете име или псевдоним и по желание качете собствен аватар.
Кликнете върху Update Live Chat User Settings (Актуализирай потребителските настройки за Live Chat), за да запазите промените. Името и аватарът се показват в уиджета за чат, когато операторът отговаря по време на сесия на чат на живо, а също така са видими и в историята на разговорите (chatlogs).
Ако даден оператор не зададе персонализирано име и аватар, вместо тях ще се показват "Admin" и стандартната икона със слушалки.
Стъпка 3: Конфигурирайте предпочитанията за известия
По подразбиране всеки потребител, който има достъп до чатбот (като собственик или като член на екипа със споделен достъп), получава известия от чата на живо за този чатбот. Можете да регулирате това за всеки чатбот поотделно.
Отидете в Account Settings > Live Chat Notifications (Настройки на акаунта > Известия за Live Chat). Под Individual Chatbot Notifications (Индивидуални известия за чатбот) включете или изключете известията за всеки чатбот. Щракнете върху Save Live Chat notification preferences (Запазване на предпочитанията за известия от Live Chat), след като направите промените.
Това Ви позволява да:
- Делегирате конкретни чатботове на конкретни оператори, като изключите собствените си известия и ги оставите активни за определените агенти
- Разпределите отговорностите в екипа си, така че всеки оператор да следи само чатботовете, за които отговаря
- Оставите известията включени за всички чатботове, ако всеки оператор трябва да може да отговаря на всеки входящ чат на живо
Всеки оператор управлява своите предпочитания за известия независимо, така че промените, направени от един член на екипа, не засягат никого другиго.
Известия в браузъра
За сигнали на десктоп в реално време със звук всеки оператор трябва също да щракне върху Enable browser notifications (Активиране на известия в браузъра) на същата страница. Разрешете известията в браузъра и проверете настройките за известия на устройството. За сигнали при затворено приложение конфигурирайте също Push известия на устройството.
Проверете наличността и тествайте
Първо активирайте Live Chat за бота и конфигурирайте неговия график. Ако е включена опцията Hide live chat when no operator is available (Скриване на чата на живо, когато няма наличен оператор), операторите трябва да оставят известията включени за този бот и да бъдат достъпни чрез избрания режим на присъствие: отворен раздел на приложението или отворен раздел / регистрирано устройство за push известия. Деактивирането на известията Ви за бота също така Ви премахва от проверката за наличност.
Тествайте с браузър на посетител и акаунт на оператор: заявете чат на живо, отворете известието, изпратете отговор и проверете дали той достига до посетителя. Затворете сесията и се уверете, че ботът може да отговаря отново. Предпочитанията за известия не предоставят ексклузивна собственост върху даден разговор.
Свързани статии
- Live Chat - как да активирате чата на живо, да конфигурирате графика и да персонализирате съобщенията
- Управление на входящи Live Chat разговори (Managing incoming Live Chat conversations) - как да отговаряте на чатове на живо от панела Chatlogs
- Поканване на администратори (Inviting administrators) - подробно ръководство за споделяне на достъпа до чатбота с членове на екипа