Когато разполагате с множество сътрудници по поддръжката, които трябва да обработват заявки за чат на живо, е необходимо да споделите чатбота с всеки от тях и да конфигурирате предпочитанията за известия, така че правилните хора да получават сигнали. Тази статия описва пълния процес на настройка.
Общ преглед
Работният процес с множество оператори включва три стъпки:
- Споделяне на чатбота с всеки оператор през раздела Team (Екип)
- Всеки оператор настройва своята самоличност (име и аватар) в Account Settings (Настройки на акаунта)
- Конфигуриране на предпочитанията за известия, така че всеки оператор да получава сигнали само за чатботовете, които обслужва
Стъпка 1: Споделяне на чатбота с оператори
Изберете Вашия чатбот и кликнете върху раздела Team (Екип). Кликнете върху Invite Team Member (Покани член на екипа), за да отворите модалния прозорец за покана.
Въведете имейл адреса на оператора, изберете ниво на достъп и кликнете върху Invite (Покани).
- Limited (Ограничен) достъп е напълно достатъчен за оператори, които само ще отговарят в сесии на чат на живо и ще преглеждат историята на разговорите
- Full (Пълен) достъп позволява също така редактиране на настройките на чатбота и данните за обучение
Поканеният потребител трябва да има акаунт в ChatLab. Ако все още няма такъв, може да се регистрира безплатно. След като приеме поканата, той автоматично ще започне да получава известия за чат на живо от споделения чатбот.
Повторете тази стъпка за всеки оператор, когото искате да добавите.
Стъпка 2: Настройка на самоличността на оператора
Всеки оператор трябва да настрои своето екранно име и аватар, за да знаят посетителите с кого разговарят. Това се прави индивидуално от всеки оператор в неговия собствен акаунт.
Отидете на Account Settings > Live Chat User Settings (Настройки на акаунта > Потребителски настройки за Live Chat). Въведете име или псевдоним и по желание качете собствен аватар.
Кликнете върху Update Live Chat User Settings (Актуализирай потребителските настройки за Live Chat), за да запазите промените. Името и аватарът се показват в уиджета за чат, когато операторът отговаря по време на сесия на чат на живо, а също така са видими и в историята на разговорите (chatlogs).
Ако даден оператор не зададе персонализирано име и аватар, вместо тях ще се показват "Admin" и стандартната икона със слушалки.
Стъпка 3: Конфигуриране на предпочитанията за известия
По подразбиране всеки потребител с достъп до даден чатбот (независимо дали като собственик, или като поканен член на екипа) получава известия за чат на живо за този бот. Можете да промените това поведение за всеки чатбот поотделно.
Отидете на Account Settings > Live Chat Notifications (Настройки на акаунта > Известия за Live Chat). В секцията Individual Chatbot Notifications (Индивидуални известия за чатбот) включете или изключете известията за всеки конкретен чатбот. Кликнете върху Save Live Chat notification preferences (Запази предпочитанията за известия за Live Chat), след като направите промените.
Това Ви позволява:
- Да делегирате конкретни чатботове на определени оператори, като изключите собствените си известия и ги оставите активни за назначените сътрудници
- Да разпределите отговорностите в екипа си, така че всеки оператор да следи само чатботовете, за които отговаря
- Да оставите известията активни за всички чатботове, ако всеки оператор трябва да има възможност да поема всяко входящо съобщение в чата на живо
Всеки оператор управлява предпочитанията си за известия самостоятелно, така че промените, направени от един член на екипа, не засягат останалите.
Известия в браузъра
За сигнали в реално време на работния плот със звук всеки оператор трябва също така да кликне върху Enable browser notifications (Активирай известия в браузъра) на същата страница. Това гарантира, че ще получи незабавно предупреждение, когато посетител заяви чат на живо или изпрати съобщение.
Свързани статии
- Live Chat - как да активирате чата на живо, да настроите графика и да персонализирате съобщенията
- Управление на входящи разговори в Live Chat - как да отговаряте на чатове на живо от панела с историята на разговорите (Chatlogs)
- Поканване на администратори - подробно ръководство за споделяне на достъп до чатбота с членове на екипа