Формулярът за връзка с отдел поддръжка (Human Support Contact Form) предоставя на посетителите на Вашия уебсайт начин да се свържат с Вашия екип по поддръжка директно от чат уиджета. Когато даден посетител изпрати формуляра, имейл с неговото съобщение и (по избор) транскрипт от разговора се изпраща на Вашия имейл адрес за поддръжка.
Къде да намерите настройките
Изберете Вашия чатбот, след което отидете на Settings > Human Contact Form (Настройки > Формуляр за връзка с човек).
Активиране на формуляра за връзка
Включете опцията Allow users to contact human support via contact form in chatbot (Разрешаване на потребителите да се свързват с поддръжка чрез формуляр за връзка в чатбота) в горната част на страницата. Когато е активирана, отдолу се появяват два подраздела: Behavior and form settings (Поведение и настройки на формуляра) и Notification template (Шаблон за известия).
Behavior and form settings
Това е първият подраздел. Той определя кой формуляр виждат посетителите, както и придружаващия текст.
Избор на формуляр, показван на посетителя
В горната част на раздела използвайте падащото меню Form shown to the visitor (Формуляр, показван на посетителя), за да решите какво попълват посетителите:
- Built-in form (email, message) (Вграден формуляр (имейл, съобщение)) - стандартният формуляр с поле за имейл и поле за съобщение. Използвайте настройките по-долу, за да персонализирате неговите плейсхолдъри и съобщения.
- Custom form (Персонализиран формуляр) - формуляр, разработен от Вас с Ваши собствени полета. Персонализираните формуляри се създават в Settings > Forms (Настройки > Формуляри) и се появяват в това падащо меню след запазване. Вижте Custom forms за информация как да създадете такъв.
Настройки на вградения формуляр
Когато е избран вграденият формуляр, конфигурирайте следното:
- Message encouraging user to contact with human customer support (Съобщение, насърчаващо потребителя да се свърже с поддръжка) - текстът, който се показва в горната част на формуляра за връзка. Поддържа markdown форматиране за връзки.
- Email field placeholder (Плейсхолдър за полето за имейл) - заместващ текст, показван в полето за въвеждане на имейл (напр. "Your email address").
- Message field placeholder (Плейсхолдър за полето за съобщение) - заместващ текст, показван в текстовото поле за съобщение (напр. "Describe your issue or question...").
- Human support email (Имейл за поддръжка от човек) - адресът, на който се изпращат попълнените формуляри. Можете да въведете няколко имейл адреса, разделени със запетаи.
- "Thank you" message after submitting the form (Благодарствено съобщение след изпращане на формуляра) - съобщението за потвърждение, показвано след като посетителят изпрати формуляра. Поддържа markdown.
- Include conversation in email notification (Включване на разговора в имейл известието) - когато е активирано, пълният транскрипт от разговора се включва в имейла, изпратен до Вашия адрес за поддръжка.
Notification template
Кликнете върху подраздела Notification template (Шаблон за известия), за да персонализирате имейла, който Вашият екип по поддръжка получава, когато посетител изпрати формуляра.
- Email Subject Template (Шаблон за тема на имейла) - темата на уведомителния имейл.
- Email message content format (Формат на съдържанието на имейла) - тялото на уведомителния имейл.
Над полетата има ред с Available placeholders (Налични плейсхолдъри). Това са кликаеми чипове - кликнете върху даден чип, за да вмъкнете съответния плейсхолдър в темата или тялото на позицията на курсора, без да се налага да въвеждате точния токен:
##USER_EMAIL##- имейл адресът на посетителя##USER_MESSAGE##- съобщението, което посетителят е въвел##BOT_NAME##- името на чатбота##BOT_BRAND_NAME##- името на Вашия бранд (напр. "ChatLab")##CONVERSATION_LINK##- директна връзка към разговора във Вашата история на разговорите (Chatlogs)
Кога се показва формулярът на посетителите
Има три начина, по които формулярът за връзка може да се покаже в чат уиджета:
- От заглавната част (header) на чата - когато формулярът за връзка е активиран, посетителите могат да го отворят по всяко време от заглавната лента на уиджета. При оформлението Separate icons (Отделни икони) това е икона с плик; при оформлението Menu (dropdown) (Падащо меню) това е елемент в менюто на заглавната част. Оформлението се задава в Settings > Appearance > Header Actions (Настройки > Външен вид > Действия в заглавната част). Ако е активиран екранът Special Welcome Screen (Специален екран за добре дошли), опцията Hide Human Contact Form (Скриване на формуляра за връзка с човек) определя дали той е достъпен преди първото съобщение на посетителя.
-
AI задействане (тригер) - чатботът автоматично разпознава кога даден посетител се нуждае от човешка помощ (например, когато не може да отговори на въпрос или когато посетителят изрично поиска) и показва формуляра. Това се конфигурира в Settings > Actions (Настройки > Действия).
-
След определен брой (X) съобщения - формулярът се появява автоматично след зададен брой съобщения в разговора. Това също се конфигурира в Settings > Actions.
Базирани на AI действия за връзка с поддръжка
За да конфигурирате автоматични тригери, отидете на Settings > Actions и филтрирайте по Human Support (Поддръжка от човек).
- AI Driven human contact form (Формуляр за връзка с човек, управляван от AI) - използва AI за разпознаване кога посетителят се нуждае от съдействие от човек и автоматично предлага формуляра за връзка. Формулярът се появява и когато посетителят изрично поиска разговор с човек.
- Human contact form after X messages (Формуляр за връзка с човек след X съобщения) - автоматично показва формуляра за връзка след определен брой съобщения в разговора.
Как изглежда формулярът за посетителите
Когато формулярът за връзка се задейства, посетителите виждат формуляр в чат уиджета с поле за имейл, поле за съобщение и бутон OK. Ако се изисква съгласие с политиката за поверителност, над полето за имейл се появява чекбокс.
Съгласие с политиката за поверителност
Можете да изискате от посетителите да приемат политиката за поверителност, преди да изпратят формуляра за връзка. Това се конфигурира отделно в Settings > Consent & Privacy (Настройки > Съгласие и поверителност) - включете Require Privacy Policy consent for human support (Изискване на съгласие с Политиката за поверителност за поддръжка от човек) и персонализирайте текста за съгласие с връзка към Вашата политика.
Свързани статии
- Custom forms - създаване на собствени полета за формуляр, които да се използват за поддръжка от човек
- Live Chat - разговори в реално време с оператори
- Lead collection - автоматично събиране на данни за контакт от посетителите