Формулярът за връзка с отдел поддръжка (Human Support Contact Form) предоставя на посетителите на Вашия уебсайт начин да се свържат с Вашия екип по поддръжка директно от чат уиджета. Когато даден посетител изпрати формуляра, имейл с неговото съобщение и (по избор) транскрипт от разговора се изпраща на Вашия имейл адрес за поддръжка.
Къде да намерите настройките
Изберете Вашия чатбот, след което отидете на Settings > Human Contact Form (Настройки > Формуляр за връзка с човек).
Активиране на формуляра за връзка
Включете опцията Allow users to contact human support via contact form in chatbot (Разрешаване на потребителите да се свързват с поддръжка чрез формуляр за връзка в чатбота) в горната част на страницата. Когато е активирана, отдолу се появяват два подраздела: Behavior and form settings (Поведение и настройки на формуляра) и Notification template (Шаблон за известия).
Поведение и настройки на формата
Това е първият подраздел. Той определя коя форма виждат посетителите и съпътстващия текст около нея.
Изберете формата, показвана на посетителя
В горната част на раздела използвайте падащото меню Form shown to the visitor (Форма, показвана на посетителя), за да решите какво попълват посетителите:
- Built-in form (email, message) (Вградена форма (имейл, съобщение)) - стандартната форма с поле за имейл и поле за съобщение. Използвайте настройките по-долу, за да персонализирате нейните заместващи текстове (placeholders) и съобщения.
- Custom form (Персонализирана форма) - форма, която сте създали в Settings > Forms (Настройки > Форми). Показват се само форми, съдържащи поле Email. Първото поле за имейл идентифицира подателя, а първото поле за дълъг отговор (Long answer) предоставя съобщението. Вижте Персонализирани форми за инструкции как да създадете такава.
Настройки на вградената форма
Когато е избрана вградената форма, конфигурирайте следното:
- Message encouraging user to contact with human customer support (Съобщение, насърчаващо потребителя да се свърже с екипа за поддръжка) - текстът, който се показва в горната част на формата за контакт. Поддържа markdown за връзки.
- Email field placeholder (Заместващ текст за полето за имейл) - заместващият текст, показван в полето за въвеждане на имейл (напр. "Вашият имейл адрес").
- Message field placeholder (Заместващ текст за полето за съобщение) - заместващият текст, показван в текстовото поле за съобщение (напр. "Опишете Вашия проблем или въпрос...").
- Human support email (Имейл за поддръжка от оператор) - адресът, на който се изпращат попълнените форми. Можете да въведете няколко имейл адреса, разделени със запетаи.
- "Thank you" message after submitting the form (Съобщение с благодарност след изпращане на формата) - съобщението за потвърждение, което се показва, след като посетителят изпрати формата. Поддържа markdown.
- Include conversation in email notification (Включване на разговора в имейл известието) - когато е активирано, пълната стенограма на разговора се включва в имейла, изпратен до адреса за поддръжка.
Шаблон за известия (Notification template)
Кликнете върху подраздела Notification template (Шаблон за известия), за да персонализирате имейла, който Вашият екип по поддръжка получава, когато посетител изпрати формуляра.
- Email Subject Template (Шаблон за тема на имейла) - темата на уведомителния имейл.
- Email message content format (Формат на съдържанието на имейла) - тялото на уведомителния имейл.
Над полетата има ред с Available placeholders (Налични плейсхолдъри). Това са кликаеми чипове - кликнете върху даден чип, за да вмъкнете съответния плейсхолдър в темата или тялото на позицията на курсора, без да се налага да въвеждате точния токен:
##USER_EMAIL##- имейл адресът на посетителя##USER_MESSAGE##- съобщението, което посетителят е въвел##BOT_NAME##- името на чатбота##BOT_BRAND_NAME##- името на Вашия бранд (напр. "ChatLab")##CONVERSATION_LINK##- директна връзка към разговора във Вашата история на разговорите (Chatlogs)
Кога се показва формулярът на посетителите
Има три начина, по които формулярът за връзка може да се покаже в чат уиджета:
- От заглавната част (header) на чата - когато формулярът за връзка е активиран, посетителите могат да го отворят по всяко време от заглавната лента на уиджета. При оформлението Separate icons (Отделни икони) това е икона с плик; при оформлението Menu (dropdown) (Падащо меню) това е елемент в менюто на заглавната част. Оформлението се задава в Settings > Appearance > Header Actions (Настройки > Външен вид > Действия в заглавната част). Ако е активиран екранът Special Welcome Screen (Специален екран за добре дошли), опцията Hide Human Contact Form (Скриване на формуляра за връзка с човек) определя дали той е достъпен преди първото съобщение на посетителя.
-
AI задействане (тригер) - чатботът автоматично разпознава кога даден посетител се нуждае от човешка помощ (например, когато не може да отговори на въпрос или когато посетителят изрично поиска) и показва формуляра. Това се конфигурира в Settings > Actions (Настройки > Действия).
-
След определен брой (X) съобщения - формулярът се появява автоматично след зададен брой съобщения в разговора. Това също се конфигурира в Settings > Actions.
Базирани на AI действия за връзка с поддръжка
За да конфигурирате автоматични тригери, отидете на Settings > Actions и филтрирайте по Human Support (Поддръжка от човек).
- AI Driven human contact form (Формуляр за връзка с човек, управляван от AI) - използва AI за разпознаване кога посетителят се нуждае от съдействие от човек и автоматично предлага формуляра за връзка. Формулярът се появява и когато посетителят изрично поиска разговор с човек.
- Human contact form after X messages (Формуляр за връзка с човек след X съобщения) - автоматично показва формуляра за връзка след определен брой съобщения в разговора.
Как изглежда формулярът за посетителите
Оставете съобщение за поддръжката
Активирайте формуляра за връзка с човек и задайте дестинацията му. Изпращането на съобщение не е разговор на живо.
Посетител: Имам нужда от помощ за повреден артикул.
Пуснете примера или го прочетете по-долу. Не се използват реални клиентски данни.Посетителят иска помощ.
Възпроизвеждането спира на пауза, когато примерът излезе от екрана. Това е симулация, а не чат на живо. Бутоните на уиджета във възпроизвеждането не са интерактивни.Проче тете целия пример
- Посетителят иска помощ.
Посетител: Имам нужда от помощ за повреден артикул.
- Конфигурираното действие за поддръжка предлага формуляр.
Асистент: Моля, оставете Вашия имейл и опишете проблема.
- Формулярът събира съобщението до поддръжката.
Формулярът събира съобщението до поддръжката.
- След успешно изпращане следва потвърждение.
Асистент: Примерно потвърждение: Вашето съобщение беше получено. Екипът ни ще отговори по имейл.
Когато контактната форма се задейства, посетителите виждат формуляр в чат уиджета с поле за имейл, поле за съобщение и бутон OK. Ако се изисква съгласие с политиката за поверителност, над полето за имейл се появява отметка за съгласие.
Вижте статичната екранна снимка
Съгласие с политиката за поверителност
Можете да изискате от посетителите да приемат политиката за поверителност, преди да изпратят формуляра за връзка. Това се конфигурира отделно в Settings > Consent & Privacy (Настройки > Съгласие и поверителност) - включете Require Privacy Policy consent for human support (Изискване на съгласие с Политиката за поверителност за поддръжка от човек) и персонализирайте текста за съгласие с връзка към Вашата политика.
Свързани статии
Изчакайте съобщението Saved (Запазено), след което тествайте формуляра в Overview (Общ преглед), като използвате имейл адрес, до който имате достъп. Изпратете тестово запитване, проверете съобщението за благодарност и се уверете, че конфигурираната пощенска кутия за поддръжка го получава. Персонализираният формуляр използва свои собствени полета и етикети; запазете получателя за поддръжка и настройките за известия, конфигурирани тук.
- Персонализирани формуляри - проектирайте собствени полета на формуляр за връзка с реален оператор
- Live Chat - разговори в реално време с реални оператори
- Събиране на лийдове - автоматично събиране на данни за контакт от посетители