Когато посетител на уебсайта поиска чат на живо, Вие отговаряте директно от панела Chatlogs (История на разговорите). Тази статия описва как да намирате активни разговори, да получавате известия, да настроите своята самоличност като оператор и да управлявате предпочитанията за известия за всеки отделен чатбот.
Достъп до разговорите в Live Chat
Разговорите от чата на живо се показват заедно с обичайните разговори на чатбота в раздела Chatlogs (История на разговорите). Посетителят може да започне с AI чатбота и след това да поиска оператор на живо по средата на разговора.
Изберете Вашия чатбот и щракнете върху раздела Chatlogs.
Активните разговори, които очакват оператор, са отбелязани с мигаща икона за чат на живо в списъка с разговори. Щракнете върху всеки активен разговор, за да го отворите и да започнете да обменяте съобщения с посетителя в реално време.
Когато започне чат на живо, данните на посетителя от формуляра преди чат - неговото име и имейл - се показват в преписа точно на мястото, където е започнала сесията, така че да виждате с кого разговаряте, без да напускате разговора. Те остават там и когато отворите разговора отново по-късно. Панелът Client details (Данни за клиента) вдясно показва същата информация за посетителя като цяло.
Докато чатът на живо е активен:
- Полето за въвеждане на съобщение е активно, така че можете да пишете и изпращате отговори
- Индикатор за писане показва кога посетителят въвежда текст
- Можете да затворите сесията на чата на живо по всяко време чрез бутона за затваряне в заглавната част на чата
След като затворите сесията (или тя изтече по време), разговорът се връща към режим само с AI и полето за въвеждане на съобщение се деактивира.
Известия за Live Chat
Когато посетител започне нов чат на живо или изпрати съобщение в активна сесия, се появява известие върху bell icon (иконата на звънче) в горния десен ъгъл на контролния панел. Броячът на значката показва колко разговора изискват внимание.
Падащото меню групира известията в две категории:
- New Live Chats - Not Answered Yet (Нови разговори в чата на живо - Все още без отговор) - сесии, към които не се е присъединил оператор
- Live Chats - New Messages (Чат на живо - Нови съобщения) - сесии, в които посетителят е изпратил ново съобщение
Щракнете върху което и да е известие, за да отидете директно към съответния разговор в панела Chatlogs.
Настройване на Вашето име и аватар на оператор
Отидете на Account Settings (Настройки на акаунта) > Live Chat User Settings (Потребителски настройки за Live Chat).
Въведете своето име или псевдоним и по желание качете персонализиран аватар. Те се показват на посетителите по време на разговорите в чата на живо и се виждат в историята на разговорите.
Ако не зададете собствен аватар, се използва стандартна икона със слушалки и като Ваше име се изписва "Admin".
Щракнете върху Update Live Chat User Settings (Актуализиране на потребителските настройки за Live Chat), за да запазите промените.
Разрешаване на известия в браузъра
Отидете на Account Settings (Настройки на акаунта) > Live Chat Notifications (Известия за Live Chat).
Щракнете върху Enable browser notifications (Разрешаване на известия в браузъра), за да получавате известия на работния плот със звук, когато започне чат на живо или пристигне ново съобщение. Ако браузърът Ви показва състоянието на известията като "disabled" (деактивирано), щракнете върху бутона, за да предоставите разрешение.
След като ги активирате, ще получавате звуково предупреждение и системно известие, върху което можете да щракнете, за да преминете директно към прозореца на ChatLab.
⚠️ Получаването на звукови известия за неактивни раздели може да изисква допълнителни настройки на браузъра. Някои браузъри заглушават звуците от фонови раздели по подразбиране.
Предпочитания за известия за отделни чатботове
На същата страница Account Settings > Live Chat Notifications превъртете надолу до раздела Individual Chatbot Notifications (Известия за отделни чатботове). Включвайте или изключвайте известията за всеки чатбот поотделно. Това включва и чатботове, споделени с Вас от други потребители.
Щракнете върху Save Live Chat notification preferences (Запазване на предпочитанията за известия за Live Chat), след като направите промените.
Това е полезно, когато искате да разпределите конкретни чатботове към определени оператори. Например можете да изключите известията за чатботове, които се поемат от друг член на екипа. Вижте Настройка на Live Chat с множество оператори за повече подробности.
Свързани статии
- Live Chat - как да активирате чата на живо, да конфигурирате работното време и да персонализирате съобщенията
- Настройка на Live Chat с множество оператори - конфигуриране на известия за екипи
- Формуляр за контакт с човешка поддръжка - резервен вариант при офлайн режим, когато чатът на живо не е наличен