Когато посетител на уебсайта поиска чат на живо, Вие отговаряте директно от панела Chatlogs (История на разговорите). Тази статия описва как да намирате активни разговори, да получавате известия, да настроите своята самоличност като оператор и да управлявате предпочитанията за известия за всеки отделен чатбот.
Достъп до разговорите в Live Chat
Разговорите от чата на живо се показват заедно с обичайните разговори на чатбота в раздела Chatlogs (История на разговорите). Посетителят може да започне с AI чатбота и след това да поиска оператор на живо по средата на разговора.
Изберете Вашия чатбот и щракнете върху раздела Chatlogs.
Активните разговори, които очакват оператор, са отбелязани с мигаща икона за чат на живо в списъка с разговори. Щракнете върху всеки активен разговор, за да го отворите и да започнете да обменяте съобщения с посетителя в реално време.
Когато започне чат на живо, данните на посетителя от формуляра преди чат - неговото име и имейл - се показват в преписа точно на мястото, където е започнала сесията, така че да виждате с кого разговаряте, без да напускате разговора. Те остават там и когато отворите разговора отново по-късно. Панелът Client details (Данни за клиента) вдясно показва същата информация за посетителя като цяло.
Докато чатът на живо е активен:
- Полето за въвеждане на съобщение е активно, така че можете да пишете и изпращате отговори
- Индикатор за писане показва кога посетителят въвежда текст
- Можете да затворите сесията на чата на живо по всяко време чрез бутона за затваряне в заглавната част на чата
След като затворите сесията (или изтече времето ѝ), разговорът се връща към режим само с AI и полето за въвеждане на съобщение се деактивира.
Известия за Live Chat
Когато посетител започне нов чат на живо или изпрати съобщение в активна сесия, се появява известие върху иконата със звънче в горния десен ъгъл на таблото за управление. Броячът на значката показва колко разговора изискват внимание.
Падащото меню групира известията в две категории:
- New Live Chats - Not Answered Yet (Нови чатове на живо - все още без отговор) - сесии, в които все още не се е включил оператор
- Live Chats - New Messages (Чатове на живо - нови съобщения) - сесии, в които посетителят е изпратил ново съобщение
Кликнете върху произволно известие, за да преминете директно към съответния разговор в панела Chatlogs.
Настройване на името и аватара на оператора
Отидете в Account Settings > Live Chat User Settings (Настройки на акаунта > Потребителски настройки за Live Chat).
Въведете своето име или псевдоним и по желание качете собствен аватар. Те се показват на посетителите по време на разговорите в чата на живо и присъстват в историята на разговорите (chatlogs).
При липсващ аватар се използва иконата със слушалки по подразбиране. Задайте името си за показване отделно; пропускането на аватар не премахва запазеното име.
Кликнете върху Update Live Chat User Settings (Обновяване на потребителските настройки за Live Chat), за да запазите.
Активиране на известията в браузъра
Отидете на Account Settings > Live Chat Notifications (Настройки на акаунта > Известия за Live Chat).
Кликнете върху Enable browser notifications (Активиране на браузърни известия), за да получавате известия на работния плот със звук, когато започне чат на живо или пристигне ново съобщение. Ако браузърът Ви показва статус на известията "disabled" (деактивирани), кликнете върху бутона, за да предоставите разрешение.
След като ги активирате, ще получавате звуков сигнал и системно известие, върху което можете да кликнете, за да преминете директно към прозореца на ChatLab.
Получаването зависи от разрешенията за известия в браузъра и операционната система. Настройте Push notifications (Push известия) на тази страница, ако се нуждаете от предупреждения, когато разделът на приложението е затворен.
Предпочитания за известия за отделни чатботове
На същата страница Account Settings > Live Chat Notifications превъртете надолу до раздела Individual Chatbot Notifications (Известия за отделни чатботове). Включвайте или изключвайте известията за всеки чатбот поотделно. Това включва и чатботове, споделени с Вас от други потребители.
Щракнете върху Save Live Chat notification preferences (Запазване на предпочитанията за известия за Live Chat), след като направите промените.
Това е полезно, когато искате да разпределите конкретни чатботове към определени оператори. Например можете да изключите известията за чатботове, които се поемат от друг член на екипа. Вижте Настройка на Live Chat с множество оператори за повече подробности.
Проверете наличността и тествайте
Първо активирайте Live Chat в бота и настройте неговия график. Ако опцията Hide live chat when no operator is available (Скриване на чата на живо, когато няма наличен оператор) е активирана, операторите трябва да оставят известията включени за този бот и да бъдат достъпни чрез избрания режим на присъствие: отворен раздел на приложението или отворен раздел/регистрирано устройство за push известия. Изключването на известията за бота Ви премахва и от проверката за наличност.
Тествайте с браузър за посетител и акаунт на оператор: заявете чат на живо, отворете известието, изпратете отговор и се уверете, че той достига до посетителя. Завършете сесията и проверете дали ботът може да отговаря отново. Предпочитанията за известия не предоставят изключителна собственост върху разговора.
Свързани статии
- Live Chat - как да активирате чата на живо, да конфигурирате графика и да персонализирате съобщенията
- Настройка на Live Chat с множество оператори - конфигуриране на известия за екипи
- Формуляр за връзка с екипа за поддръжка (Human Support Contact Form) - резервният вариант при офлайн режим, когато чатът на живо не е наличен