Live chat позволява на посетителите на Вашия уебсайт да се свързват с реален оператор в реално време, директно в уиджета за чат. Когато функцията е активирана, посетителите виждат икона със слушалки в заглавната част на чата и могат да поискат да разговарят с човек вместо с AI.
Къде да намерите настройките за live chat
Изберете Вашия чатбот, кликнете върху раздела Settings (Настройки), след което изберете Live Chat в лявата странична лента.
Активиране на live chat
Включете превключвателя Allow users to contact live chat (Позволи на потребителите да се свързват с live chat) в горната част на страницата. Когато е активиран, отдолу се появява пълният конфигурационен панел.
Когато включите превключвателя за първи път, се появява диалогов прозорец за потвърждение Live Chat Enabled (Live Chat е активиран). Кликнете върху Close (Затвори), за да останете в настройките на Live Chat, или кликнете върху Configure Actions (Конфигуриране на действия), за да отидете директно в настройките на Actions за бота, където можете да прецизирате как AI прехвърля разговорите на човек.
Всички настройки за Live Chat се запазват автоматично при промяната им - на тази страница няма отделен бутон за запазване.
График на наличност
Задайте в кои дни и часове операторите са на разположение за чат на живо.
- Превключватели за дни - активирайте или деактивирайте всеки ден от седмицата поотделно
- Часови диапазон - задайте начален и краен час за всеки активиран ден
- Часова зона - изберете часовата зона, на която се базира Вашият график
По време на работните часове по график посетителите виждат активна икона за live chat. Извън тези часове иконата е сива и при задържане на курсора върху нея се показва Out of hours message (Съобщение за извънработно време).
Време за изчакване на оператор (timeout)
- Waiting for operator timeout (seconds) (Време за изчакване на оператор (секунди)) - колко време да се изчаква оператор да се присъедини преди прекъсване на сесията (30-600 секунди). Стойността по подразбиране е 180 секунди.
- Redirect to human support form after timeout (Пренасочване към контактна форма за връзка с оператор след изтичане на времето) - когато е активирано, на посетителите, чието време за изчакване на оператор изтече, се показва Human Support Contact Form (Форма за контакт за поддръжка от човек) (формата Human Support Contact Form трябва да бъде активирана отделно, за да работи това).
Персонализирани съобщения
Целият текст, показван на посетителите по време на процеса на live chat, може да бъде персонализиран:
Съобщения, свързани с графика
- Out of hours message - показва се, когато посетителите задържат курсора върху сивата икона за live chat извън работните часове по график
- Live chat info message - подсказка (tooltip), която се показва, когато посетителите задържат курсора върху активната икона за live chat по време на работните часове по график
Съобщения за сесията
- Live chat start message - показва се, когато посетителят започне live chat сесия
- Live chat end message - показва се, когато live chat сесията приключи
- Operator has joined label - показва се, когато оператор се присъедини към разговора
- Operator did not join in time label - показва се, ако нито един оператор не се присъедини в рамките на периода за изчакване
- Waiting for operator to join label - показва се, докато посетителят чака присъединяването на оператор
Идентификация на потребителя
- Live chat name label - подкана, изискваща името на посетителя преди започване
- Live chat email label - подкана, изискваща имейла на посетителя преди започване
Диалогов прозорец за потвърждение при затваряне
- Live chat close modal title - въпрос за потвърждение, показван при приключване на чата от посетителя или оператора
- Live chat modal confirm label - текст на бутона за потвърждение (напр. "Да, прекрати чата")
- Live chat modal close label - текст на бутона за отказ (напр. "Продължи чата")
- Live chat close tooltip text - подсказка (tooltip) върху бутона за затваряне/прекратяване, докато live chat е активен
Как изглежда live chat за посетителите
Когато live chat е активиран, посетителите достигат до него от заглавната част на уиджета за чат. Къде точно се намира зависи от оформлението на Header Actions (Действия в заглавната част) в Settings > Appearance (Настройки > Външен вид): при Separate icons (Отделни икони) иконата със слушалки се намира в заглавната част до другите активирани икони, а при Menu (dropdown) (Падащо меню) live chat става елемент в менюто зад иконата с три точки, заедно с другите елементи от менюто, като например нулиране на разговора и превключвателя за език, когато са активирани. Новите чатботове използват менюто; чатботовете, създадени преди 2 септември 2026 г., запазват отделните икони.
Ако е активиран Special Welcome Screen (Специален екран за добре дошли), опцията Hide Live Chat (Скрий Live Chat) в Settings > Appearance определя дали live chat да бъде достъпен преди първото съобщение на посетителя. Вижте Welcome Screen.
При оформлението с меню същите действия се намират зад иконата с три точки:
По време на работните часове по график задържането на курсора върху иконата показва информационното съобщение за live chat.
Извън работните часове по график иконата е сива и задържането на курсора показва съобщението за извънработно време.
Процес на live chat сесията
- Посетителят отваря live chat от заглавната част по време на работните часове по график
- Посетителят въвежда своето име и имейл
- Появява се съобщението "Live Chat Started" (Live Chat стартира) и посетителят изчаква оператор. Въведените име и имейл се показват в разговора, така че операторът вижда с кого разговаря, без да напуска историята на чата
- Когато оператор се присъедини, се появява съобщението "Operator has joined" (Операторът се присъедини) и започва комуникация в реално време
- Всяка от страните може да прекрати сесията, което задейства диалоговия прозорец за потвърждение при затваряне
Ако нито един оператор не се присъедини в рамките на периода за изчакване, посетителят вижда съобщението "Operator did not join" (Операторът не се присъедини) и по желание бива пренасочен към Human Support Contact Form.
Настройка за оператори
Задайте Вашето екранно име и аватар
Отидете на Account Settings > Live Chat User Settings (Настройки на акаунта > Потребителски настройки за Live Chat). Въведете Вашето име или псевдоним и по желание качете аватар. Те се показват на посетителите по време на live chat разговори и фигурират в историята на чат логовете.
Конфигуриране на известия
Отидете на Account Settings > Live Chat Notifications (Настройки на акаунта > Известия за Live Chat).
- Известия в браузъра - кликнете върху Enable browser notifications (Активиране на известия в браузъра), за да получавате известия на работния плот със звук, когато започне live chat или пристигне ново съобщение. Ако Вашият браузър показва известията като "деактивирани", кликнете върху бутона, за да предоставите разрешение.
⚠️ Получаването на звукови известия за неактивни раздели може да изисква допълнителни настройки на браузъра. Някои браузъри заглушават звуците от фонови раздели по подразбиране.
- Известия за отделни чатботове - включвайте или изключвайте известията за всеки чатбот. Това е полезно, ако искате да делегирате конкретни ботове на определени оператори.
Кликнете върху Save Live Chat notification preferences (Запазване на предпочитанията за известия на Live Chat), след като направите промени.
Няколко оператора
За да могат няколко оператора да обработват сесии в live chat, споделете чатбота с други членове на екипа чрез раздела Team (Екип). Когато даден чатбот бъде споделен с друг потребител, този потребител автоматично получава известия за live chat за него. Всеки оператор може самостоятелно да управлява за кои чатботове да получава известия в собствените си настройки на акаунта. За подробности вижте Live Chat setup with multiple operators.
Свързани статии
- Managing incoming Live Chat conversations - как да отговаряте на чатове на живо от панела с история на разговорите (Chatlogs)
- Live Chat setup with multiple operators - конфигуриране на известия за екипи
- Human Support Contact Form - алтернативен офлайн вариант при недостъпен live chat