Chatlogs Ви позволява да преглеждате всеки разговор, който Вашият чатбот е провел с посетители. Можете да разглеждате историята на съобщенията, да проверявате детайлите за клиентите, да филтрирате и търсите разговори, да експортирате данни и да добавяте корекции за подобряване на бъдещите отговори. Прегледайте настройките си за запазване на данни (retention settings) и обработвайте експортираната информация за посетителите съгласно изискванията за поверителност на Вашата организация.
Къде да намерите Chatlogs
Изберете Вашия чатбот от таблото за управление и кликнете върху раздела Chatlogs (История на разговорите).
Екранът на Chatlogs е разделен на три колони:
- Лява - контроли за филтриране и списък с разговори
- Централна - пълната хронология на съобщенията за избрания разговор
- Дясна - подробности за разговора и данни за клиента
Филтриране на разговорите
Панелът с филтри в горната част на лявата колона предлага няколко начина за стесняване на списъка с разговори.
- Период от време (Date range) - задайте начална и крайна дата, за да ограничите кои разговори се показват. По подразбиране Chatlogs показва последните три дни.
- Търсене в съобщенията (Search messages) - въведете ключова дума, за да намерите разговори, съдържащи конкретен текст.
- Филтър по оценка (Rating filter) - изберете Всички оценки (All ratings), Положителна (Positive) или Отрицателна (Negative), за да покажете само разговори със съответната потребителска оценка.
- Филтър по клиент (Client filter) - започнете да въвеждате име, имейл или телефонен номер, за да филтрирате разговорите от конкретен посетител.
Резултатите се обновяват автоматично при промяна на филтрите. Броят на разговорите се показва под филтрите (например „Показване на 1-10/42 разговора“).
Експортиране на разговори
Кликнете върху бутона за изтегляне до периода от дати, за да отворите менюто за експортиране. Налични са два формата:
- Export as CSV (Експортиране като CSV) - изтегля файл, съвместим с електронни таблици
- Export as PDF (Експортиране като PDF) - изтегля форматиран PDF документ
Експортирането прилага филтрите за период от дати, ключова дума и рейтинг. Селекторът за клиент не се включва в заявката за експортиране, така че списък, филтриран по клиент, може да генерира по-обхватен експорт. Проверете изтегления файл, преди да го споделите.
Преглед на разговор
Кликнете върху произволен разговор в списъка отляво, за да заредите хронологията на съобщенията му в централната колона. Съобщенията се показват в същия формат, който посетителите виждат в уиджета на чата:
- Съобщенията от посетителя се показват отдясно (тъмен фон)
- Отговорите от бота се показват отляво (светъл фон)
- Всяко съобщение включва времево клеймо
Ако разговорът съдържа специални събития - като сесия на живо (live chat), изпращане на форма за събиране на лийдове, търсене на продукти или заявка за връзка с човек от поддръжката - те се визуализират директно в самата хронология на съобщенията.
Подробности за разговора
Десният панел показва метаданни за избрания разговор:
- ID - уникалният идентификатор на разговора
- Started at (Начало) - кога е започнал разговорът
- Last message (Последно съобщение) - времева отметка на най-новото съобщение
- Rating (Оценка) - оценката на посетителя с палец нагоре или надолу, ако е предоставена
Ако обобщенията на разговорите са активирани в настройките на Вашия бот (Settings > Summaries & Memory - Настройки > Обобщения и памет), тук се показва и обобщение на разговора, генерирано от AI.
Данни за клиента (Client details)
Под данните за разговора секцията Client details показва информация за посетителя:
- ID - уникален идентификатор на клиента
- Nick - автоматично зададен псевдоним (или истинското име на посетителя, ако е предоставено чрез събиране на лийдове)
- Email и Phone - данни за контакт, ако са събрани
- IP и Country - мрежова информация и географско местоположение
- Created - кога за първи път е създаден записът на клиента
Ако обобщенията на клиентския профил са активирани в Settings > Summaries & Memory, може да се покаже и резюме на клиентския профил (Client profile summary), предоставящо генериран от AI преглед на посетителя във всички негови разговори.
Редактиране на клиентски данни
Кликнете върху иконата за редактиране до заглавието "Client details", за да отворите модалния прозорец за редактиране. Можете да актуализирате псевдонима (nick), името, имейла и телефонния номер на клиента.
Добавяне на корекции
Когато забележите неточен отговор от бота или такъв, който може да се подобри, можете да добавите корекция директно от Chatlogs. Кликнете върху иконата за редактиране в долния десен ъгъл на всеки отговор от бота.
Отваря се модален прозорец с три полета:
- User question (Въпрос на потребителя) - съобщението на посетителя (само за четене)
- Model response (Отговор на модела) - първоначалният отговор на бота (само за четене)
- Correct answer (Правилен отговор) - въведете отговора, който ботът е трябвало да даде
Кликнете върху Save Correction (Запазване на корекцията), за да запазите. Корекцията се добавя към данните за обучение на Вашия бот в Training > Corrections, като помага на бота да дава по-добри отговори на подобни въпроси в бъдеще.
Live chat в Chatlogs
Ако даден разговор има активна сесия за чат на живо, това се обозначава с икона за чат на живо върху картата на разговора в списъка отляво. Когато изберете този разговор, полето за въвеждане на съобщение в долната част става активно, което Ви позволява да се присъедините към сесията и да изпращате съобщения на посетителя в реално време. Следвайте Managing incoming Live Chat conversations (Управление на входящи разговори в Live Chat) за пълния работен процес за оператори.