Chatlogs Ви позволява да прегледате всеки разговор, проведен между Вашия чатбот и посетителите. Можете да преглеждате историята на съобщенията, да проверявате данните за клиентите, да филтрирате и търсите разговори, да експортирате данни и да добавяте корекции, за да подобрите бъдещите отговори. Тези данни се пазят защитени и на сигурно място - те се събират единствено с цел да Ви помогнат да идентифицирате и диагностицирате потенциални проблеми с Вашия чатбот, както и да получите по-задълбочена представа за Вашата клиентска база за по-добро стратегическо планиране.
Къде да намерите Chatlogs
Изберете Вашия чатбот от таблото за управление и кликнете върху раздела Chatlogs (История на разговорите).
Екранът на Chatlogs е разделен на три колони:
- Лява - контроли за филтриране и списък с разговори
- Централна - пълната история на съобщенията за избрания разговор
- Дясна - подробности за разговора и данни за клиента
Филтриране на разговори
Панелът за филтриране в горната част на лявата колона предоставя няколко начина за стесняване на списъка с разговори.
- Date range (Период от време) - задайте начална и крайна дата, за да ограничите кои разговори да се показват. По подразбиране Chatlogs показва последните три дни.
- Search messages (Търсене в съобщенията) - въведете ключова дума, за да намерите разговори, съдържащи конкретен текст.
- Rating filter (Филтър по оценка) - изберете All ratings (Всички оценки), Positive (Положителни) или Negative (Отрицателни), за да се показват само разговори със съответната потребителска оценка.
- Client filter (Филтър по клиент) - започнете да въвеждате име, имейл или телефонен номер, за да филтрирате разговорите от конкретен посетител.
Резултатите се обновяват автоматично при промяна на филтрите. Броят на разговорите се показва под филтрите (например „Showing 1-10/42 conversations“).
Експортиране на разговори
Кликнете върху бутона за изтегляне (download button) до периода от време, за да отворите менюто за експортиране. Налични са два формата:
- Export as CSV (Експортиране като CSV) - изтегля файл, съвместим с електронни таблици
- Export as PDF (Експортиране като PDF) - изтегля форматиран PDF документ
Експортът включва всички разговори, които отговарят на текущите Ви филтри (период от време, ключова дума, оценка).
Преглед на разговор
Кликнете върху който и да е разговор в списъка вляво, за да заредите неговата история на съобщенията в централната колона. Съобщенията се показват в същия формат, който посетителите виждат в уиджета за чат:
- Съобщенията от посетителя се показват отдясно (тъмен фон)
- Отговорите на бота се показват отляво (светъл фон)
- Всяко съобщение включва времево клеймо
Ако разговорът съдържа специални събития - например сесия на живо през Live Chat, изпратен формуляр за събиране на лийдове, търсене на продукти или заявка за връзка с оператор - те се визуализират директно в хронологията на съобщенията.
Подробности за разговора
Десният панел показва метаданни за избрания разговор:
- ID - уникалният идентификатор на разговора
- Started at (Започнат на) - кога е започнал разговорът
- Last message (Последно съобщение) - времево клеймо на най-новото съобщение
- Rating (Оценка) - оценката с палец нагоре или палец надолу от посетителя, ако е предоставена
Ако резюметата на разговорите са активирани в настройките на Вашия бот (Settings > Summaries & Memory), тук се показва и генерирано от изкуствен интелект резюме на разговора.
Данни за клиента
Под подробностите за разговора разделът Client details (Данни за клиента) показва информация за посетителя:
- ID - уникален идентификатор на клиента
- Nick (Псевдоним) - автоматично зададен псевдоним (или истинското име на посетителя, ако е предоставено чрез събиране на лийдове)
- Email (Имейл) и Phone (Телефон) - данни за контакт, ако са събрани
- IP и Country (Държава) - мрежова информация и географско местоположение
- Created (Създаден на) - кога е създаден за първи път записът за клиента
Ако резюметата на разговорите са активирани, може да се появи и Client profile summary (Обобщение на клиентския профил), предоставящо генериран от AI преглед на посетителя на базата на всички негови разговори.
Редактиране на клиентски данни
Кликнете върху иконата за редактиране (edit icon) до заглавието „Client details“, за да отворите модалния прозорец за редакция. Можете да актуализирате псевдонима, името, имейла и телефонния номер на клиента.
Добавяне на корекции
Когато забележите неточен отговор от бота или такъв, който може да бъде подобрен, можете да добавите корекция директно от Chatlogs. Кликнете върху иконата за редактиране (edit icon) в долния десен ъгъл на съответния отговор на бота.
Отваря се модален прозорец с три полета:
- User question (Въпрос на потребителя) - съобщението на посетителя (само за четене)
- Model response (Отговор на модела) - първоначалният отговор на бота (само за четене)
- Correct answer (Правилен отговор) - въведете отговора, който ботът е трябвало да даде
Кликнете върху Save Correction (Запазване на корекцията), за да запазите промените. Корекцията се добавя към данните за обучение на Вашия бот в Training > Corrections, като помага на бота да дава по-добри отговори на сходни въпроси в бъдеще.
Чат на живо в Chatlogs
Ако даден разговор има активна сесия за чат на живо, това се обозначава с икона за Live Chat върху картата на разговора в списъка вляво. Когато изберете този разговор, полето за въвеждане на съобщение в долната част става активно, което Ви позволява да пишете и изпращате съобщения директно към посетителя в реално време.