AI Conversation Insights анализират последните разговори на Вашия чатбот с помощта на AI и ги превръщат в кратък, практичен доклад: на какво чатботът не е успял да отговори, за какво питат най-често посетителите и други тенденции, изискващи внимание. Това Ви спестява четенето на всеки отделен чат лог.
AI Insights се предлага като премиум функция - ако Вашият план не я включва, панелът показва примерен преглед с покана за надграждане. Ако все още не сте създали чатбот, започнете със създаване на първия Ви чатбот.
Къде да намерите тази функция
Изберете Вашия чатбот и отворете раздела Analytics (Анализи). Панелът AI insights се намира в дясната част на страницата.
Забележка: Докладите на AI Insights се генерират за отделен чатбот. Ако превключите селектора за чатботове на страницата Analytics на „All chatbots“, панелът ще Ви напомни да изберете един чатбот.
Какво съдържат анализите
Всеки доклад се базира на разговорите от последните 7 дни и включва три секции. Кликнете върху Read more (Прочетете повече) под дадена секция, за да разгънете пълния ѝ текст.
- Lack of Knowledge Areas (Области с недостиг на знания) - въпроси, на които Вашият чатбот не е могъл да отговори добре. Използвайте този списък, за да добавите липсващата информация в раздела Training (Обучение).
- Most frequently asked question (Най-често задаван въпрос) - най-популярните въпроси и теми, подредени по честота. Подходящи кандидати за предложени въпроси или съдържание за уебсайта.
- Other key insights discovered from the transcripts (Други ключови изводи от хронологията) - други модели от хронологията на разговорите, като нагласи на потребителите, повтарящи се проблеми или признаци на неудовлетвореност или задоволство.
Информационна лента над секциите показва кога са генерирани анализите и за кой период от разговори се отнасят.
Кога се генерират анализите
- Първият доклад се появява автоматично няколко дни след като Вашият чатбот започне да провежда разговори - необходимо е да има достатъчен брой разговори за анализ.
- След това анализите се обновяват автоматично веднъж седмично, винаги на база разговорите от последните 7 дни.
- Ако чатботът не е имал разговори през последните 7 дни, предишният доклад остава активен, докато не се появят нови разговори.
Не е необходимо да стартирате нищо ръчно - просто проверете раздела Analytics, след като чатботът вече е разговарял с посетители.
Промяна на езика на AI Insights
AI Insights се изготвят на избрания за чатбота Reporting language (Език за отчети). За да го промените:
- Изберете Вашия чатбот и отидете на Settings > Languages (Настройки > Езици).
- В карето AI language (Език на AI) изберете език в полето Reporting language.
- Кликнете върху Save Changes (Запазване на промените).
Езикът за отчети засяга само съдържанието, което виждате в администраторския панел (AI Insights, обобщения на разговори, обобщения за клиенти) - той не променя това, което посетителите виждат в чата. Тази настройка преди се наричаше Internal language и се намираше в Settings > Model & Advanced. Повече информация за езиковите настройки: Настройка на езика на чатбота.
Получаване на AI Insights по имейл
Можете също така да получавате анализите на AI Conversation Insights по имейл. Отидете на Account Settings > Reports (Настройки на акаунта > Отчети), където имате две опции:
- Daily reports (Дневни отчети) - ежедневен имейл с активността на Вашия чатбот от последните 24 часа, включващ най-новите AI анализи
- Weekly reports (Седмични отчети) - седмичен обобщен имейл в предпочитания от Вас ден от седмицата с преглед на активността на чатбота и AI анализи
И двата типа отчети могат да се активират за всеки чатбот поотделно и да се изпращат до множество имейл адреси. Предпочитаният ден за седмичните отчети се избира в раздела Weekly (Седмични).