AI Conversation Insights анализират последните разговори на Вашия чатбот с помощта на AI и ги превръщат в кратък, практичен доклад: на какво чатботът не е успял да отговори, за какво питат най-често посетителите и други тенденции, изискващи внимание. Това Ви спестява четенето на всеки отделен чат лог.
AI Insights се предлага като премиум функция - ако Вашият план не я включва, панелът показва примерен преглед с покана за надграждане. Ако все още не сте създали чатбот, започнете със създаване на първия Ви чатбот.
Къде да намерите тази функция
Изберете своя чатбот и отворете Analytics > AI Insights (Анализи > AI Insights). Това е отделен раздел до Chatbot analytics (Анализи на чатбота).
Забележка: AI Insights се генерират за отделен чатбот. Ако превключите селектора за чатбот на страницата Analytics към "All chatbots" (Всички чатботове), панелът ще Ви напомни да изберете един чатбот.
Какво съдържат анализите
Всеки отчет се базира на разговорите от последните 7 дни и включва три раздела. Използвайте Read more (Прочетете повече), когато даден раздел е съкратен, за да разгънете текста му.
- Lack of Knowledge Areas (Области с липса на знания) - въпроси, на които Вашият чатбот не е успял да отговори добре. Използвайте този списък, за да добавите липсващата информация в раздела Training (Обучение).
- Most frequently asked question (Най-често задаван въпрос) - най-често срещаните въпроси и теми, подредени по честота. Подходящи кандидати за предложени въпроси или съдържание за уебсайта.
- Other key insights discovered from the transcripts (Други ключови анализи, открити от транскрипциите) - други повтарящи се модели от преписките, като например нагласите на потребителите, повтарящи се проблеми или признаци на разочарование или удовлетвореност.
Информационен банер над разделите показва кога са генерирани анализите и какъв период от разговори обхващат те.
Кога се генерират анализи
- Новите активни чатботове получават право на първоначален отчет след около пет дни. За отчета са необходими скорошни разговори и функцията AI Insights; не е гарантирано, че ще се появи в точен час.
- След това анализите се обновяват автоматично веднъж седмично, винаги въз основа на разговорите от последните 7 дни.
- Ако чатботът не е имал разговори през последните 7 дни, предишният отчет остава налице, докато не се появят нови разговори.
Не е необходимо да стартирате нищо ръчно - просто проверете раздела Анализ (Analytics), след като Вашият чатбот е разговарял с посетители.
Промяна на езика на AI Insights
AI Insights се пишат на езика за отчети на Вашия чатбот (Reporting language). За да го промените:
- Изберете Вашия чатбот и отидете на Settings > Languages (Настройки > Езици).
- В картата AI language (Език на AI) изберете език в полето Reporting language (Език за отчети).
- Изчакайте индикатора за запазване, преди да напуснете страницата. Новият език се прилага за бъдещи генерирани анализи; той не превежда съществуващ отчет веднага.
Езикът за отчети засяга само съдържанието, което виждате в административния панел (AI Insights, обобщения на разговори, обобщения за клиенти) - той не променя това, което Вашите посетители виждат в чата. Тази настройка преди се наричаше Internal language и се намираше в Settings > Model & Advanced. Повече за езиковите настройки: Настройка на езика на чатбота.
Получаване на AI Insights по имейл
Можете също така да получавате AI Conversation Insights по имейл. Отидете на Account Settings > Reports (Настройки на акаунта > Доклади), където имате две опции:
- Daily reports (Ежедневни доклади) - ежедневен имейл за предходния пълен ден по UTC, включващ най-новите налични AI анализи
- Weekly reports (Седмични доклади) - имейл в избран от Вас ден за предходните седем пълни дни по UTC, съдържащ активността на чатбота и наличните AI анализи
И двата вида доклади могат да бъдат активирани за всеки отделен чатбот и да се изпращат до няколко имейл адреса. Избирате предпочитания ден за седмичните доклади в раздела Weekly (Седмично).