Каква е разликата между съветника и ръчната настройка?

Съветникът за бърза настройка (Quick Setup Wizard) сканира посочения от Вас уебсайт и попълва вместо Вас името, поздравителното съобщение, предложените въпроси, ролята, цветовете и логото, след което стартира обучението автоматично. Ръчната настройка (Manual Setup) създава празен чатбот и Ви позволява сами да добавите данни за обучение и да настроите всяка опция. И двата метода създават един и същ вид чатбот - съветникът просто осигурява по-бърз старт.

Нужен ли ми е уебсайт, за да създам чатбот?

Не. Съветникът може също да започне от качени файлове (PDF, Word, Excel, текст) или от текст и двойки въпрос - отговор, които поставите директно. Ако предпочитате, използвайте ръчната настройка (Manual Setup) и добавете източник за обучение по-късно. Уебсайтът просто предоставя на съветника най-много информация, с която да работи автоматично.

Мога ли да променя настройките на чатбота, след като бъде създаден?

Да. Всичко, което съветникът попълва - име, поздравително съобщение, предложени въпроси, роля, цветове, лого, AI модел - може да бъде редактирано по всяко време от раздела Settings (Настройки) на чатбота. Можете също така да добавяте или премахвате данни за обучение, когато пожелаете.

Колко време отнема обучението?

Анализът на уебсайта в съветника отнема около 30-60 секунди. След това обучението се изпълнява във фонов режим и обикновено завършва в рамките на няколко минути в зависимост от обема на съдържанието във Вашия източник. Можете да затворите съветника и да продължите работата си, докато той се обучава - ще получите имейл, щом процесът приключи.

Как да създадете първия си чатбот в ChatLab

Чатботът на ChatLab е AI асистент, който отговаря на въпросите на Вашите посетители, използвайки знанията, които му предоставите - страници от уебсайта Ви, документи или двойки от въпроси и отговори. Това ръководство ще Ви преведе от празен акаунт до обучен чатбот, готов да отговаря на Вашия сайт.

Има два начина за създаване на чатбот и двата водят до един и същ резултат:

Quick Setup Wizard (Препоръчително) - посочвате му Вашия уебсайт и той конфигурира и обучава чатбота вместо Вас.
Manual Setup (Ръчна настройка) - създавате празен чатбот и изпълнявате всяка стъпка сами.

Път А: Quick Setup Wizard (препоръчително)

Съветникът сканира избран от Вас източник, след което Ви превежда през кратка поредица от екрани с предварително попълнени данни. Преглеждате всеки екран, променяте каквото пожелаете и кликвате върху Continue (Напред). На всяка стъпка визуализацията на живо вдясно показва как ще изглежда Вашият чатбот.

Стъпка 1: Отворете съветника

След като влезете в профила си, се озовавате на екрана Chatbots (Чатботове), където са изброени всички Ваши чатботове. Кликнете върху бутона + New Chatbot (+ Нов чатбот) в горния десен ъгъл.

Отваря се прозорец с двата начина за създаване на чатбот. Под Quick Setup Wizard кликнете върху Start Wizard (Стартирай съветника).

Стъпка 2: Изберете откъде идват Вашите знания

Първият екран пита как искате да предоставите знанията на своя чатбот:

Start with a website (Започнете с уебсайт) (препоръчително) - ChatLab сканира сайта Ви, за да предложи име, цветове, лого и съдържание.
Start with files (Започнете с файлове) - качете документи във формати PDF, Word, Excel или текстови файлове.
Start with text (Започнете с текст) - поставете собствен текст или двойки въпрос и отговор.

Опцията Start with a website вече е избрана. Оставете я така и кликнете върху Continue.

Стъпка 3: Въведете адреса на уебсайта си

Въведете адреса на Вашия уебсайт (или URL адрес на sitemap) в полето Website URL or Sitemap URL, след което кликнете върху Analyze & Continue (Анализирай и продължи).

Анализът отнема около 30-60 секунди. ChatLab обхожда Вашия сайт, за да разпознае цветовете и логото Ви и да подготви първия пакет от съдържание за обучение. Останалите екрани са предварително попълнени въз основа на намереното.

Стъпка 4: Дайте име на чатбота си

Потвърдете полетата Chatbot Name (Име на чатбота) и Tagline (Слоган). Те се показват в горната част на прозореца за чат, за да знаят посетителите с кого разговарят. Можете също така да зададете етикета, който се вижда над предложените въпроси на началния екран. Кликнете върху Continue, когато сте готови.

Стъпка 5: Задайте приветственото съобщение

Полето Welcome Message (Приветствено съобщение) е първото нещо, което посетителят вижда при отваряне на чата. Направете го кратко и приветливо - два кратки реда работят отлично. Този екран Ви позволява също да изберете AI model (AI модел), който управлява Вашия чатбот; моделът по подразбиране е добър и икономичен избор, като можете да го смените по-късно. Вижте Избор на AI модел и Какво представлява кредитът за съобщения, за да разберете разликите. Кликнете върху Continue.

Стъпка 6: Добавете въпроси за започване на разговор

Предложените въпроси са кликаеми бутони, които помагат на посетителя да започне диалог. Съветникът ще предложи няколко на базата на Вашия сайт. Редактирайте Button label (Текст на бутона) и Message sent on click (Съобщение, изпратено при кликване) за всеки от тях, премахнете излишните или използвайте Add suggested question (Добавяне на предложен въпрос), за да добавите свои. Тази стъпка не е задължителна - оставете полето празно, ако предпочитате. Кликнете върху Continue.

Стъпка 7: Опишете ролята на Вашия чатбот

Тук определяте как трябва да се държи чатботът. Оставете избрана опцията Guided (auto prompt) (Водено - автоматичен промпт) и съветникът ще напише пълен набор от инструкции вместо Вас според Вашата роля, език за отговор и кратко описание на бизнеса Ви - показани вдясно като Generated Role Instructions (Генерирани инструкции за роля). Предпочитате да ги напишете сами? Превключете на I'll write it myself (Ще го напиша сам). Кликнете върху Continue.

Стъпка 8: Персонализирайте цветовете

Съветникът разпознава цветовете на Вашия бранд от уебсайта и ги прилага към заглавната лента на чата, балончетата със съобщения и иконата на уиджета. Настройте цветовете по свой вкус или оставете разпознатите както са - визуализацията на живо се обновява моментално. Кликнете върху Continue.

Стъпка 9: Изберете лого

Изберете изображението, което ще служи за аватар на Вашия чатбот:

Use detected logo (Използвай откритото лого) - логото, което съветникът е намерил на уебсайта Ви.
Upload your own logo (Качи собствено лого) - PNG, JPG, GIF или SVG изображение от Вашия компютър.
Continue without logo (Продължи без лого) - използване на стандартната икона за чатбот.

Кликнете върху Continue, след като направите избора си.

Стъпка 10: Обучението започва

Вашият чатбот вече е създаден и обучението започва автоматично във фонов режим. Не е необходимо да чакате на този екран - ChatLab ще Ви изпрати имейл, когато обучението приключи, а напредъка можете да следите по всяко време в раздела Training (Обучение). Кликнете върху Finish and track training progress (Завърши и проследи напредъка на обучението), за да излезете от съветника.

Стъпка 11: Изчакайте обучението, след което тествайте чатбота

Ще бъдете пренасочени към раздела Overview (Преглед) на Вашия чатбот. В полето Training status (Статус на обучението) се вижда, че процесът все още тече, докато ChatLab чете съдържанието Ви, разделя го на части и изгражда базата от знания с възможност за търсене. За малък уебсайт това обикновено отнема няколко минути; по-големите източници изискват повече време. Не е задължително да оставате на страницата - можете да продължите работата си, а когато процесът приключи, ще получите имейл.

Когато статусът се промени на Trained (Обучен), Вашият чатбот е готов да отговаря. Това е същинският финал, така че го изпробвайте веднага: панелът вдясно е chat tester (тестер за чат) - работещо копие на Вашия чатбот. Напишете въпрос в полето Type a message... (Въведете съобщение...) и натиснете Enter. Чатботът ще отговори, използвайки само знанията, с които е бил обучен, точно както би го видял посетител.

Ако даден отговор е неточен или недостатъчен, добавете още данни за обучение в раздела Training - вижте Основи и лимити на обучението.

Стъпка 12: Добавете чатбота към Вашия уебсайт

Тестването доказва, че чатботът работи; последната стъпка е да позволите на реалните посетители да го използват. Добавянето на чатбота към уебсайта е съществена част от създаването му - отворете раздела Deploy (Внедряване), за да копирате кратък код за вграждане и да го поставите във Вашия сайт. Пълни инструкции ще откриете в Добавяне на чатбота към Вашия уебсайт. Можете да направите това, докато обучението все още приключва и докато доизпипвате настройките по-долу.

Път B: Manual Setup (Ръчна настройка)

Ръчната настройка изпълнява същата задача като съветника, стъпка по стъпка и под Ваш пълен контрол. Първо създавате празен чатбот, след което сами добавяте материали за обучение и коригирате настройките. Стъпките по-долу повтарят това, което съветникът прави автоматично.

Стъпка 1: Създайте чатбота

Кликнете върху + New Chatbot на екрана Chatbots. В прозореца, под секцията Manual Setup, въведете име (например Bakery Assistant) в полето Chatbot Name и кликнете върху Create Chatbot (Създай чатбот).

Стъпка 2: Прегледайте празния чатбот

Вашият чатбот е създаден и се озовавате в раздела Overview. Тъй като все още не сте добавили нищо, Training status показва No Training Yet (Все още няма обучение), а Avatar показва No Avatar (Няма аватар). Всичко останало функционира по същия начин, както при бот, създаден чрез съветника - просто попълвате данните сами.

Стъпка 3: Добавете данни за обучение

Отворете раздела Training. Кликнете върху Add New Training: Website (Добави ново обучение: Уебсайт), за да насочите чатбота към уебсайт, или използвайте страничната лента, за да добавите Files (Файлове), Questions & Answers (Въпроси и отговори), Text (Текст) или E-commerce catalog (Каталог за електронна търговия). След като стартирате сканирането, обучението се изпълнява във фонов режим и статусът се обновява при приключване.

За подробно ръководство за всеки тип източник вижте Добавяне на нови уебсайт източници, Добавяне на файлове, Добавяне на въпроси и отговори и Основи и лимити на обучението.

Стъпка 4: Задайте външния вид и съобщенията

Отворете раздела Settings (Настройки), за да придадете на чатбота желания облик и тон - същите елементи, които съветникът попълва автоматично:

Appearance (Външен вид) - аватар, цветове и шрифтове. Вижте Избор на аватар, цветове и икона за чат.
Chat Conversation (Разговор в чата) - приветствено съобщение и предложени въпроси. Вижте Настройки на разговора.
Role & Behavior (Роля и поведение) - характер на чатбота и инструкции към него. Вижте Настройки за роля и поведение.

Стъпка 5: Тествайте и вградете

Използвайте тестера за чат в раздела Overview, за да изпробвате чатбота, след което вземете кода за вграждане от раздела Deploy. Вижте Добавяне на чатбота към Вашия уебсайт.

Конфигурирайте Вашия чатбот

Който и подход да сте избрали, чатботът започва да работи в момента, в който се обучи - но няколко настройки ще му помогнат да изглежда напълно персонализиран. Ето кои са най-важните стъпки за конфигуриране. Отворете раздела Settings и прегледайте тези, които са важни за Вас; всичко тук може да бъде променено по всяко време.

Role & Behavior - посочете на чатбота каква е неговата същност и как трябва да отговаря (какъв да бъде тонът му, какво да прави, когато не знае отговора). Вижте Настройки за роля и поведение.
Appearance - аватарът, цветовете на бранда, шрифтовете и иконата на чата, които виждат Вашите посетители. Вижте Избор на аватар, цветове и икона за чат.
AI model - моделът, отговорен за генерирането на отговори, балансиращ между разход и качество. Вижте Избор на AI модел.
Chat Conversation - приветственото съобщение, което посреща посетителите, и предложените въпроси, които им помагат да започнат. Вижте Настройки на разговора.

След това добавете допълнителни възможности според нуждите си:

Lead collection (Събиране на лийдове) - записвайте име, имейл или телефон на посетителя по време на чата. Вижте Събиране на лийдове.
Human contact form (Форма за връзка с човек) - позволете на посетителите да се свържат с реален служител, когато чатботът не може да помогне. Вижте Форма за контакт с човешка поддръжка.
AI actions (AI действия) - позволете на чатбота да извършва действия, като например проверка на поръчка или запазване на час. Вижте AI действия.

Когато визията и отговорите му отговарят на очакванията Ви, го добавете към Вашия уебсайт, за да могат реалните посетители да го използват. Вижте Добавяне на чатбота към Вашия уебсайт.