Каква е разликата между съветника и ръчната настройка?

Съветникът за бърза настройка (Quick Setup Wizard) сканира посочения от Вас уебсайт и попълва вместо Вас името, поздравителното съобщение, предложените въпроси, ролята, цветовете и логото, след което стартира обучението автоматично. Ръчната настройка (Manual Setup) създава празен чатбот и Ви позволява сами да добавите данни за обучение и да настроите всяка опция. И двата метода създават един и същ вид чатбот - съветникът просто осигурява по-бърз старт.

Нужен ли ми е уебсайт, за да създам чатбот?

Не. Съветникът може също да започне от качени файлове (PDF, Word, Excel, текст) или от текст и двойки въпрос - отговор, които поставите директно. Ако предпочитате, използвайте ръчната настройка (Manual Setup) и добавете източник за обучение по-късно. Уебсайтът просто предоставя на съветника най-много информация, с която да работи автоматично.

Мога ли да променя настройките на чатбота, след като бъде създаден?

Да. Всичко, което съветникът попълва - име, поздравително съобщение, предложени въпроси, роля, цветове, лого, AI модел - може да бъде редактирано по всяко време от раздела Settings (Настройки) на чатбота. Можете също така да добавяте или премахвате данни за обучение, когато пожелаете.

Колко време отнема обучението?

Анализът на уебсайта в съветника отнема около 30-60 секунди. След това обучението се изпълнява във фонов режим и обикновено завършва в рамките на няколко минути в зависимост от обема на съдържанието във Вашия източник. Можете да затворите съветника и да продължите работата си, докато чатботът се обучава - ще получите имейл, щом процесът приключи.

Как да създадете първия си чатбот в ChatLab

Чатботът на ChatLab е AI асистент, който отговаря на въпросите на Вашите посетители, използвайки базата от знания, която му предоставите - страници от уебсайта Ви, документи или двойки въпрос-отговор. Това ръководство ще Ви преведе от празен акаунт до обучен чатбот, готов да отговаря на Вашия сайт.

Има два начина да създадете чатбот, като и двата водят до един и същ резултат:

Съветник за бърза настройка (Quick Setup Wizard) (препоръчително) - посочете му Вашия уебсайт и той ще конфигурира и обучи чатбота вместо Вас.
Ръчна настройка (Manual Setup) - създайте празен чатбот и преминете през всяка стъпка сами.

По кой път поемате?

Начинът, по който чатботът получава своите знания, зависи от това какво управлявате:

Стандартен бизнес с план Universal - следвайте тази статия в текущия ѝ вид. Чатботът се обучава от Вашия уебсайт, файлове и текст.
Онлайн магазин - свържете магазина и оставете AI Search да индексира продуктовия каталог. AI Search е включен във всеки план E-commerce. При план Universal той изисква добавката за интеграции E-commerce плюс пакет с продукти за AI Search, присвоен към чатбота. Сканирането на уебсайта остава, но за информационни страници като доставка, връщане и ЧЗВ, а не за продукти. Конфигурацията е описана в Как да настроите ChatLab за Вашия e-commerce магазин, а плановете - в Планове и лимити за E-commerce.
Онлайн магазин без интеграция - все още можете да обучавате чатбота върху сканирани страници от магазина. Това работи, но не се препоръчва за продукти, тъй като цените и наличностите остаряват между отделните сканирания.

Вариант A: Съветник за бърза настройка (препоръчително)

Съветникът (Wizard) сканира избран от Вас източник, след което Ви превежда през кратка поредица от екрани с предварително попълнени данни. Преглеждате всеки екран, коригирате каквото желаете и кликвате върху Continue (Напред). Повечето стъпки за външен вид и поведение показват предварителен преглед в реално време. Броят на стъпките варира според избора на източник, избора на лого и засечената интеграция с онлайн магазин.

Стъпка 1: Отворете съветника

След като влезете в профила си, попадате на екрана Chatbots (Чатботове), където са изброени всички Ваши чатботове. Кликнете върху бутона + New Chatbot (+ Нов чатбот) в горния десен ъгъл.

Отваря се прозорец с два начина за създаване на чатбот. В секцията Quick Setup Wizard (Съветник за бърза настройка) кликнете върху Start Wizard (Стартиране на съветника).

Стъпка 2: Изберете източника на знания

Първият екран Ви пита как искате да предоставите знания на своя чатбот:

Start with a website (Започнете с уебсайт, препоръчително) - ChatLab сканира Вашия сайт, за да предложи име, цветове, лого и съдържание.
Start with files (Започнете с файлове) - качете PDF, Word, Excel или текстови документи.
Start with text (Започнете с текст) - поставете собствен текст или двойки въпроси и отговори.

Опцията Start with a website е избрана по подразбиране. Оставете я избрана и кликнете върху Continue.

Стъпка 3: Въведете адреса на Вашия уебсайт

Въведете адреса на уебсайта си (или URL адрес на sitemap) в полето Website URL or Sitemap URL, след което кликнете върху Analyze & Continue (Анализиране и напред).

Анализът отнема около 30 до 60 секунди. ChatLab обхожда сайта Ви, за да установи цветовете и логото и да подготви първия пакет от съдържание за обучение. Останалите екрани се попълват предварително въз основа на намереното.

Ако Вашият уебсайт е онлайн магазин, съветникът добавя стъпки за магазин тук, преди екрана за име:

Your online store (Вашият онлайн магазин) - съветникът посочва засечената платформа и пита Do you want to connect it to your chatbot? (Искате ли да я свържете с чатбота?). Изберете Yes, connect it (Да, свържи я) или Not now (Не сега). И в двата случая чатботът се обучава върху Вашия уебсайт. При E-commerce акаунт, в който не е засечена платформа, съветникът вместо това пита Which store platform do you use? (Коя платформа за магазин използвате?).
Ако Вашият план не включва интеграция на магазин, съветникът първо показва Your store needs a plan with integrations (Вашият магазин изисква план с интеграции - при безплатен план) или Connect your store with an add-on, което предлага добавката E-commerce Integrations (при платен план Universal).
Connect your store (Свържете Вашия магазин) - следвайте инструкциите за Вашата платформа. Ако изберете да я свържете по-късно, чатботът ще се обучи за продуктите Ви от продуктовите страници.
Your products and AI Search (Вашите продукти и AI Search) - след като свържете магазина, съветникът преброява продуктите Ви и показва колко продуктови пакета за AI Search са необходими за покриването им. Можете да разпределите пакети, които вече притежавате, да добавите пакети тук или да направите това по-късно в раздела Shop (Магазин).

Стъпка 4: Дайте име на Вашия чатбот

Потвърдете Chatbot Name (Име на чатбота) и Tagline (Слоган). Те се показват в горната част на прозореца за чат, за да знаят посетителите с кого разговарят. Можете също да зададете текста над предложените въпроси на началния екран. Кликнете върху Continue, когато сте готови.

Стъпка 5: Задайте поздравително съобщение

Съобщението Welcome Message (Поздравително съобщение) е първото нещо, което посетителят вижда при отваряне на чата. Направете го кратко и приветливо - два кратки реда работят отлично. На този екран можете да изберете и AI model (AI модел), който задвижва чатбота; моделът по подразбиране е добър и икономичен избор, като можете да го смените по-късно. Вижте Selecting an AI model и What is a message credit, за да разберете разликите. Кликнете върху Continue.

Стъпка 6: Добавете начални въпроси за разговор

Предложените въпроси са кликаеми бутони, които помагат на посетителя да започне разговор. Съветникът предлага няколко въз основа на Вашия сайт. Редактирайте Button label (Текст на бутона) и Message sent on click (Съобщение при кликване) за всеки от тях, премахнете излишните или използвайте Add suggested question (Добавяне на предложен въпрос), за да добавите собствен. Тази стъпка е незадължителна - можете да я оставите празна. Кликнете върху Continue.

Стъпка 7: Опишете ролята на чатбота

Тук указвате как да се държи чатботът. Оставете избрана опцията Guided (auto prompt) (Водена настройка) и съветникът ще състави пълен набор от инструкции въз основа на ролята, езика на отговорите и кратко описание на бизнеса Ви - показани вдясно като Generated Role Instructions (Генерирани инструкции за ролята). Предпочитате да ги напишете сами? Превключете на I'll write it myself (Ще го напиша сам). Кликнете върху Continue.

Стъпка 8: Персонализирайте цветовете

Съветникът разпознава цветовете на Вашия бранд от уебсайта и ги прилага към заглавната лента на чата, балончетата със съобщения и иконата на уиджета. Настройте цветовете по свой вкус или запазете разпознатите - прегледът в реално време се обновява веднага. Кликнете върху Continue.

Стъпка 9: Изберете лого

Изберете изображението, което ще се показва като аватар на чатбота:

Use detected logo (Използване на засеченото лого) - логото, намерено от съветника на Вашия уебсайт.
Upload your own logo (Качване на собствено лого) - PNG, JPG, GIF или SVG изображение от Вашия компютър.
Continue without logo (Продължаване без лого) - използва се стандартната икона за чатбот.

Кликнете върху Continue след избора.

Стъпка 10: Прегледайте напредъка на обучението

Ако сте избрали лого, съветникът първо предлага Crop your logo (Изрязване на логото); използвайте Adjust Crop и Apply Crop, след което продължете.

Чатботът се създава по време на настройката, а обучението протича във фонов режим, докато преглеждате настройките му. Не е нужно да чакате на този екран - ChatLab ще Ви изпрати имейл, когато обучението приключи, а напредъка можете да следите по всяко време в раздела Training (Обучение). Кликнете върху Finish and track training progress (Завършване и проследяване на обучението), за да излезете от съветника и да отворите списъка с обучения. Когато обучението приключи, този бутон се променя на See what was scanned (Вижте какво беше сканирано), а Try your bot now (Тествайте бота сега) отваря стъпката за тест в съветника.

Стъпка 11: Изчакайте обучението и тествайте чатбота

Ако сте останали в съветника, кликнете върху Try your bot now, когато стане активен. Ако сте излезли чрез Finish and track training progress, проверете списъка в Training и след това отворете Overview (Общ преглед). Полето Training status (Статус на обучението) показва, че процесът продължава, докато ChatLab чете Вашето съдържание, разделя го на части и изгражда базата от знания с възможност за търсене. За малък уебсайт това обикновено отнема няколко минути; по-големите източници изискват повече време. Не е необходимо да стоите на страницата - можете да продължите работата си и ще получите имейл, щом процесът приключи.

Когато статусът се промени на Trained (Обучен), Вашият чатбот е готов да отговаря. Това е същинският финал, затова го изпробвайте веднага: панелът вдясно е инструментът за тестване на чата (chat tester), представляващ реално копие на Вашия чатбот. Въведете въпрос в полето Type a message... (Въведете съобщение...) и натиснете Enter. Тестерът показва преживяването, каквото би било за посетител. Уверете се, че отговорите съответстват на Вашите източници; отговорите от AI зависят също от инструкциите за ролята, контекста на разговора и всички конфигурирани действия.

Ако някой отговор е неточен или непълен, добавете още данни за обучение в раздела Training - вижте Training basics and limits.

Стъпка 12: Добавете чатбота към Вашия уебсайт

След като проверите представителни въпроси, последната стъпка е да го предоставите на посетителите. В съветника кликнете върху Continue от стъпката за тестване, за да стигнете до Deploy your chatbot (Внедряване на чатбота). Копирайте кода за Widget или Iframe и следвайте инструкциите за избраната платформа или изберете I'll do it later (Ще го направя по-късно). Добавянето на чатбота към уебсайта е съществена част от създаването му - отворете раздела Deploy (Внедряване), за да копирате кратък код за вграждане и да го поставите в сайта си. Пълните инструкции ще намерите в Adding your chatbot to your website. Можете да направите това още докато обучението приключва и докато доизпипвате настройките по-долу.

Вариант Б: Ръчно настройване (Manual Setup)

Ръчното настройване (Manual Setup) върши същата работа като помощника (Wizard), стъпка по стъпка и под Вашия пълен контрол. Първо създавате празен чатбот, след което сами добавяте данни за обучение и коригирате настройките. Стъпките по-долу повтарят това, което Wizard автоматизира.

Стъпка 1: Създайте чатбота

Кликнете върху + New Chatbot на екрана Chatbots. В прозореца, под Manual Setup, въведете име (например Bakery Assistant) в полето Chatbot Name и кликнете върху Create Chatbot.

Стъпка 2: Прегледайте празния чатбот

Вашият чатбот е създаден и се отваря разделът за общ преглед (Overview). Тъй като все още не сте добавили нищо, Training status показва No Training Yet, а Avatar показва No Avatar. Всичко останало работи точно както при бот, създаден с помощника - просто попълвате данните сами.

Стъпка 3: Добавете данни за обучение

Отворете раздела за обучение (Training). Кликнете върху Add New Training: Website, за да насочите чатбота към уебсайт, или използвайте страничната лента, за да добавите файлове (Files), въпроси и отговори (Questions & Answers) или текст (Text). Каталогът за електронна търговия (E-commerce catalog) се появява само след свързване на поддържан онлайн магазин. Ако управлявате онлайн магазин, първо го свържете в раздела Connect: след това продуктите идват от AI Search или от търсенето в реално време на магазина, а сканирането на уебсайта е необходимо само за информационни страници. Вижте Как да настроите ChatLab за Вашия онлайн магазин. След като стартирате сканиране, обучението се изпълнява във фонов режим и статусът се обновява, когато завърши.

За подробно ръководство за всеки тип източник вижте Добавяне на нови уебсайт източници, Добавяне на файлове, Добавяне на въпроси и отговори и Основни правила и лимити при обучение.

Стъпка 4: Задайте външния вид и съобщенията

Отворете раздела с настройки (Settings), за да зададете визията и тона на Вашия чатбот - същите елементи, които Wizard попълва автоматично:

Външен вид (Appearance) - аватар, цветове и шрифтове. Вижте Избор на аватар, цветове и икона за чат.
Разговор в чата (Chat Conversation) - приветствено съобщение и предложени въпроси. Вижте Настройки за разговор.
Роля и поведение (Role & Behavior) - индивидуалност на чатбота и инструкции. Вижте Настройки за роля и поведение.

Стъпка 5: Тествайте и вградете

Използвайте тестовия чат в раздела Overview, за да изпробвате чатбота, след което вземете кода за вграждане (embed код) от раздела Deploy. Отворете Вашия уебсайт като посетител, уверете се, че уиджетът се зарежда, и задайте тестов въпрос. Вижте Добавяне на Вашия чатбот към Вашия уебсайт.

Конфигурирайте Вашия чатбот

Който и подход да сте избрали, чатботът започва да работи в момента, в който се обучи - но няколко настройки ще му помогнат да изглежда напълно персонализиран. Ето кои са най-важните стъпки за конфигуриране. Отворете раздела Settings и прегледайте тези, които са важни за Вас; всичко тук може да бъде променено по всяко време.

Role & Behavior - посочете на чатбота каква е неговата същност и как трябва да отговаря (какъв да бъде тонът му, какво да прави, когато не знае отговора). Вижте Настройки за роля и поведение.
Appearance - аватарът, цветовете на бранда, шрифтовете и иконата на чата, които виждат Вашите посетители. Вижте Избор на аватар, цветове и икона за чат.
AI model - моделът, отговорен за генерирането на отговори, балансиращ между разход и качество. Вижте Избор на AI модел.
Chat Conversation - приветственото съобщение, което посреща посетителите, и предложените въпроси, които им помагат да започнат. Вижте Настройки на разговора.

След това добавете допълнителни възможности според нуждите си:

Lead collection (Събиране на лийдове) - записвайте име, имейл или телефон на посетителя по време на чата. Вижте Събиране на лийдове.
Human contact form (Форма за връзка с човек) - позволете на посетителите да се свържат с реален служител, когато чатботът не може да помогне. Вижте Формуляр за връзка с поддръжката.
AI actions (AI действия) - позволете на чатбота да извършва действия, като например проверка на поръчка или запазване на час. Вижте AI действия.

Когато визията и отговорите му отговарят на очакванията Ви, го добавете към Вашия уебсайт, за да могат реалните посетители да го използват. Вижте Добавяне на чатбота към Вашия уебсайт.