Обучението е начинът, по който Вашият чатбот научава за Вашия бизнес. Вие предоставяте съдържание - от Вашия уебсайт, документи или персонализиран текст - а ChatLab го преобразува в база от знания, която чатботът използва за отговаряне на въпроси.
Къде да намерите обучението
Изберете Вашия чатбот от главното табло за управление, след което кликнете върху раздела Training (Обучение) в хоризонталната навигационна лента.
Източници за обучение
Лявата странична лента в раздела Training (Обучение) показва всички налични категории източници за обучение. Всеки тип източник добавя съдържание към същата база от знания за Вашия чатбот.
URL адреси на уебсайтове (Връзки)
Насочете Вашия чатбот към уебсайта си и той ще обходи страниците, ще извлече текстовото съдържание и ще се обучи на базата на намереното. Можете да сканирате цял уебсайт, отделна страница или да използвате Вашата карта на сайта (sitemap) за прецизен контрол. Разширените настройки Ви позволяват да филтрирате URL адреси, да изключвате елементи от страниците и да конфигурирате поведението при извличане на данни (scraping).
Научете повече за добавянето на източници от уебсайтове
Файлове
Качвайте документи директно в базата от знания на Вашия чатбот. Поддържани формати: PDF, TXT, MD, JSON, DOC, DOCX, CSV, XLS, XLSX. Можете да качите до 20 файла наведнъж, с максимум 20 MB на файл. ChatLab извлича текстовото съдържание и го обработва за обучение.
Научете повече за добавянето на файлове
Въпроси и отговори
Създавайте двойки въпроси и отговори, за да предоставите на Вашия чатбот точни отговори на конкретни въпроси. Това е полезно за ЧЗВ, фирмени политики или всяка тема, при която искате постоянен и последователен отговор. Можете да групирате свързани двойки въпроси и отговори под етикети за по-лесно управление.
Научете повече за добавянето на въпроси и отговори
Текст
Добавяйте обикновен текст директно в базата от знания на Вашия чатбот. Използвайте това за бързи допълнения, вътрешна фирмена информация или съдържание, което не съществува във файл или на Вашия уебсайт. Всеки текстов запис може да бъде с обем до 100 000 знака.
Научете повече за добавянето на обикновен текст
Корекции
Настройте прецизно Вашия чатбот, като коригирате предишните му грешки. Можете да добавяте корекции от раздела Chatlogs (История на разговорите), когато забележите неправилен отговор, или да ги създавате ръчно в секцията Training (Обучение).
Научете повече за добавянето и редактирането на корекции
Продукти в онлайн магазин
Управлявате онлайн магазин? Продуктите нямат място в посочените по-горе източници за обучение. Има три начина, по които чатботът може да намира продукти:
- AI Search (препоръчително) - продуктите се индексират отделно от базата със знания, броят се на артикул (продукт с варианти е един артикул) и не изразходват символи за обучение. Включено е във всеки план за e-commerce и се предлага за план Universal с добавката за интеграции за e-commerce плюс продуктов пакет за AI Search.
- Търсене в магазина в реално време - чатботът подава заявка към собственото търсене на магазина чрез API на магазина. Нищо не се индексира. Изисква план Universal с добавката за интеграции за e-commerce.
- Обучение чрез сканирани страници на магазина - възможно е при всеки план, но е неефективно за продукти: цените и наличностите остаряват между отделните сканирания, а продуктовите страници изразходват символи за обучение.
Използвайте източниците за обучение в тази статия за информационно съдържание като доставка, връщания и ЧЗВ. Прочетете повече: AI Search, търсене в магазина в реално време или сканирани страници, Как да настроите ChatLab за вашия онлайн магазин и E-commerce планове и лимити.
Лимити за обучение
Панелът Лимити (Limits) в долната част на лявата странична лента показва текущото Ви потребление за избрания чатбот.
Какво се счита за символ за обучение
Капацитетът за обучение измерва съхранения изходен текст, включително запазените URL адреси и форматиращите символи. HTML маркирането, скриптовете и стиловете се премахват по време на извличането от уебсайта, но скритият текст може да бъде запазен, когато опцията Извличане на скрито съдържание (Scrape hidden contents) е активирана. Размерът на файла в MB е различна мерна единица; няма фиксирано преобразуване от размер на страницата към символи за обучение.
Проверете Вашия действителен лимит в Лимити (Limits) и опциите, предлагани в Абонамент (Subscription). Плановете, добавките и индивидуалните настройки на акаунта определят капацитета; не го извеждайте от статична таблица с имена на планове.
Лимити за отделен бот
Всеки чатбот има собствен независим лимит за данни за обучение. Достигането на лимита от един чатбот не засяга останалите Ви чатботове. Всички източници за обучение в рамките на един чатбот (съдържание на уебсайт, файлове, Въпроси и отговори, текст, корекции) се отчитат към общия кумулативен брой символи.
Проследяване на потреблението
Панелът с лимити показва:
- Размер на обучението (Training size) - използвани символи спрямо Вашия лимит (напр. 30 133 / 15 000 000)
- Връзки (Links) - брой обучени URL адреси спрямо лимита Ви за връзки
- Обучения (Trainings) - показва Неограничено (Unlimited) за броя операции по обучение; лимитите за символи, връзки и автоматично повторно обучение продължават да важат
- Повторни обучения (Re-trainings) - използване на автоматично повторно обучение за акаунта спрямо месечния лимит
- Оставащи кредити (Credits remaining) - налични кредити за съобщения за акаунта за текущия календарен месец; вижте Кредити за съобщения
За по-подробно разбиране на това как работят лимитите, включително квоти по планове, интелигентно повторно обучение и съвети за оптимизация, вижте Разбиране на лимитите за данни за обучение.
Как работи обучението
Когато добавите източник за обучение, ChatLab го обработва във фонов режим:
- Извличане на съдържание - Текстът се извлича от Вашия източник (уеб страница, файл или ръчно въвеждане)
- Разбиване на части (chunking) - Текстът се разделя на по-малки откъси, оптимизирани за търсене
- Генериране на векторни представяния (embeddings) - Всеки откъс се преобразува в числово представяне (embedding)
- Индексиране - Векторните представяния се съхраняват в базата знания за бързо търсене по сходство
Когато потребител зададе въпрос на Вашия чатбот, системата търси в базата знания най-подходящите откъси и ги използва, за да генерира точен отговор.
Проследяване на напредъка на обучението
Напредъкът на обучението се обновява в реално време - не е необходимо да презареждате страницата. Докато задачата за обучение преминава през всеки етап (сканиране, извличане, обучение), значката за статус, лентата за напредък и броят на връзките се обновяват автоматично. Когато обучението приключи, страницата обновява данните за обучение сама, така че винаги да виждате най-новите резултати.
Можете да напуснете страницата, докато обучението е в ход. Обучението продължава във фонов режим и по избор можете да получите имейл известие, когато приключи. Научете повече за обучение във фонов режим.
След като обучението приключи, проверете важен източник с View (Преглед) и задайте свързан въпрос в Overview (Общ преглед). Малък източник може да отнеме няколко минути; по-големите източници могат да отнемат повече време. Проверете неуспешните или непълните източници, преди да разчитате на тяхното съдържание.
Управление на задачи за обучение от уебсайт
Когато обучавате Вашия чатбот от URL адреси на уебсайтове, всяко сканиране създава задача за обучение, посочена в подраздела Trainings (Training > Links > Trainings). Тези задачи включват няколко функции, които Ви помагат да проследявате и управлявате Вашите данни за обучение.
Идентификационни значки на задачите за обучение
Всяка задача за обучение показва идентификационна значка (например #42) до URL адреса на уебсайта. Това улеснява разпознаването и реферирането на конкретни задачи за обучение, особено когато имате множество сканирания за един и същ уебсайт.
Филтриране на връзки по задача за обучение
Когато Вашият чатбот има повече от една задача за обучение от уебсайт, над списъка с връзки се появява падащ филтър. Използвайте го, за да покажете само връзките, които принадлежат към конкретна задача за обучение, или изберете All trainings (Всички обучения), за да видите всяка връзка. Това е полезно, когато искате да прегледате или управлявате връзки от конкретно сканиране.
Прехвърлени или премахнати връзки (Links reassigned or removed)
Ако завършена задача за обучение показва Links reassigned or removed (Прехвърлени или премахнати връзки), това означава, че първоначално сканираните от тази задача връзки са били преместени в по-ново обучение или са били изтрити. Самата задача за обучение се запазва за справка, но вече няма активни връзки, свързани с нея. Можете да архивирате тези задачи, за да поддържате списъка си за обучение подреден.
Преглед на параметрите за извличане на данни
Кликнете върху More details (Повече подробности) на която и да е задача за обучение, за да видите пълния набор от параметри, използвани за това сканиране. Това включва URL шаблони, филтри за елементи, код на държавата и настройките за обработка на параметрите на заявката (дали всички параметри на заявката са били игнорирани, или конкретни са били изключени). Можете също да стартирате ново обучение със същите параметри, като кликнете върху New training with same parameters (Ново обучение със същите параметри).
Повторно обучение
Съдържанието на уебсайта се променя с времето. Можете да обучавате повторно отделни страници ръчно или да настроите автоматично планирано повторно обучение (ежедневно, ежеседмично или ежемесечно), за да поддържате знанията на Вашия чатбот актуални.
При повторно обучение на съществуващо съдържание ChatLab използва изчисляване на нетна квота - към Вашия лимит се зачита само разликата между старото и новото съдържание, а не цялата страница отново.
Научете повече за повторното обучение
Съвети за ефективно обучение
- Качество вместо количество - Съсредоточете се върху съдържание, което директно помага за отговаряне на клиентски въпроси (ЧЗВ, подробности за продукти, статии за поддръжка, правила)
- Избягвайте излишния шум - Изключете неподходящи страници като екрани за вход, галерии с изображения или архиви с новини. Използвайте разширено филтриране на URL адреси при сканиране на уебсайтове
- Комбинирайте източници - Използвайте сканиране на уебсайт за широк обхват, след което допълнете с двойки въпроси и отговори (Q&A) за теми, изискващи точни отговори
- Преглеждайте и коригирайте - Проверявайте отговорите на Вашия чатбот в Chatlogs (История на разговорите) и добавяйте корекции при необходимост
- Използвайте Knowledge Base Optimizer - Проверявайте кои източници съответстват на конкретен въпрос; това не е отчет за най-използваните източници
За още стратегии вижте Как да подобрите отговорите на чатбота.
Свързани статии
- Добавяне на нови източници от уебсайт - Сканирайте уебсайтове, sitemap карти или отделни страници
- Добавяне на нови файлове - Качвайте PDF, Word, Excel и други документи
- Добавяне на въпроси и отговори - Създавайте точни двойки от въпроси и отговори
- Добавяне на обикновен текст - Добавяйте персонализирано текстово съдържание директно
- Добавяне и редактиране на корекции - Коригирайте грешки на чатбота
- Разбиране на лимитите за данни за обучение - Квоти според плана и оптимизация
- Повторно обучение - Настройте график за автоматично обновяване на съдържанието
- Как да намалите знаците за обучение при сканиране на уебсайт - Разширени техники за филтриране
- Разширено обучение чрез синтаксис Markdown - Форматирайте данните за обучение с Markdown