Помощен център
Функции на чата

AI Actions

Последна актуализация:

Какво представляват AI Actions?

AI Actions са действия, които Вашият чатбот може да ИЗВЪРШВА по време на разговор - не просто да говори. Дадено действие може да покаже формуляр за контакт, да търси в продуктовия Ви каталог, да провери поръчка, да стартира чат на живо или да извика Ваше собствено API. Изкуственият интелект задейства правилното действие автоматично, когато разпознае подходящия момент в разговора, въз основа на инструкциите, които сте му задали.

Използвайте AI Actions, когато искате да автоматизирате процесите в чата отвъд простото отговаряне на въпроси - например събиране на lead, когато посетителят прояви интерес към покупка, или прехвърляне към оператор, когато ботът не може да помогне.

Къде да намерите AI Actions

Изберете Вашия чатбот и отворете Settings > Actions (Настройки > Действия).

Панел Actions в Settings

Запознаване с плочките на действията

Всяко действие се показва като плочка, съдържаща неговото име, кратко описание и текущия му статус. Действията могат да бъдат в три състояния:

  • Active (зелена значка) - Действието е активирано и чатботът може да го използва по време на разговори. Активните действия показват бутон Edit (Редактиране) с икона на молив и бутон Remove (Премахване) с икона X.

  • Inactive (сива значка) - Действието е налично, но в момента не е включено. Кликнете върху зелената икона плюс (+) Add на плочката, за да го активирате.

Плочки на активни и неактивни действия|width=40

  • Not connected (засивена плочка) - Действието изисква елемент, който все още не е настроен, като например свързана интеграция или план, включващ съответната функция. Задръжте курсора върху плочката, за да видите какво точно се изисква, и кликнете върху бутона Connect/Setup (Свързване/Настройка) с икона на щепсел, за да отидете на страницата, където се конфигурира липсващата част - за платформите за електронна търговия и бизнес платформите това е разделът Connect (Свързване).

Плочки на несвързани действия|width=40

Филтриране по платформа

Страничната лента Filter by Platform (Филтриране по платформа) вдясно Ви позволява да ограничите списъка с действия до конкретна платформа или категория. Наличните филтри включват:

  • Custom APIs - Действия от Вашите персонализирани API интеграции
  • Human Support - Задействания на формуляр за връзка с оператор
  • Lead collection - Действия за събиране на лийдове
  • Live chat - Задействания за ескалация към Live Chat
  • E-commerce platforms - Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Shoper, CS-Cart, Wix, Abicart
  • Business platforms - BaseLinker, Beds24, Freshdesk, Hostfully, Hotres, IdoBooking, KWHotel, NFHotel, Previo, THTG

Кликнете върху Show All (Покажи всички), за да се покажат всички действия.

Активиране и конфигуриране на действие

Стъпка 1: Активирайте действието

Намерете действието, което искате да използвате, и кликнете върху зелената икона плюс (+) Add на неговата плочка. Ще се отвори диалогов прозорец за конфигурация.

Стъпка 2: Конфигурирайте действието

Диалоговият прозорец за конфигурация съдържа до три секции, в зависимост от типа на действието.

Диалогов прозорец за редактиране на действие

When to use this action (Кога да се използва това действие) - Описва обстоятелствата, при които AI трябва да задейства това действие. Готовите предварително зададени действия разполагат с разумни настройки по подразбиране. За персонализирани действия напишете ясни инструкции, обясняващи сценариите от разговора, които трябва да активират действието.

Пример:

Use this action when the customer asks about product availability, pricing, or specifications. Trigger phrases include "do you have...", "how much is...", or "tell me about a product".

Display action label (Показване на етикет на действието) - Превключвател, който управлява дали в чата да се появява съобщение за статус, докато действието се изпълнява. Когато е активиран, въведете кратък етикет като „Търсене на продукти...“ или „Проверка на наличността...“, който посетителят вижда по време на изпълнението.

Advanced Settings (Разширени настройки - разгъваща се секция):

  • AI Action Definition - Определя техническото поведение на действието. Готовите действия разполагат с автоматично конфигурирана дефиниция. За персонализирани API действия опишете целта на функцията и посочете параметрите, които чатботът трябва да извлече от разговора. Не включвайте технически подробности за интеграцията като URL адреси или HTTP методи - опишете само какво прави функцията и от кои параметри се нуждае.

  • AI Action internal name - Идентификатор само за четене, използван вътрешно от AI модела. Полезен е за рефериране в задействащи промптове (напр. „Use the get_product_details action when...“).

Кликнете върху Enable (Активиране - при нови активации) или Update (Обновяване - при редакции), за да запазите промените си.

Готови категории действия

Human Support (Поддръжка от оператор)

  • AI Driven human contact form - Показва автоматично формуляра за връзка с поддръжката, когато AI разпознае, че посетителят има нужда от човешка помощ
  • Human contact form after X messages - Показва формуляра за контакт след определен брой съобщения

Lead Collection (Събиране на лийдове)

  • Lead collection after X messages - Показва формуляра за събиране на лийдове след определен брой съобщения
  • AI driven lead collection - AI избира най-подходящия момент да поиска данни за контакт
  • Smart AI lead detection - Дискретно разпознава информацията за лийдове директно от текста на разговора

Live Chat

  • AI triggered live chat - Автоматично стартира чат на живо, когато AI прецени, че посетителят се нуждае от съдействие в реално време

Интеграции за електронна търговия

Действия за търсене на продукти и проследяване на поръчки за Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Shoper, CS-Cart, Wix и Abicart. За тях е необходимо съответната интеграция да бъде свързана предварително (Settings > Connect).

Интеграции с бизнес платформи

Действия за BaseLinker, Beds24, Freshdesk, Hostfully, Hotres, IdoBooking, KWHotel, NFHotel, Previo и THTG. Те включват подробности за поръчки, управление на тикети, търсене на стаи и апартаменти, проверки за свободни места при резервации и справки за резервации.

Персонализирани API действия (Custom API Actions)

Можете да създавате свои собствени действия, които извикват външни API.

  1. Отворете Custom Integrations (Персонализирани интеграции) в главното меню, за да дефинирате крайната точка на API (endpoint), HTTP метода, хедърите и параметрите (вижте Custom API Integrations за пълно ръководство)

  2. Върнете се в Settings > Actions на Вашия бот - новите Ви персонализирани API действия ще се появят в списъка с действия под филтъра Custom APIs

  3. Активирайте и конфигурирайте ги по същия начин, както готовите действия

Когато попълвате AI Action Definition за персонализирани действия, се съсредоточете върху описанието на това какво прави функцията и кои параметри чатботът трябва да събере от разговора. Не повтаряйте интеграционни детайли (URL, хедъри, удостоверяване), които вече са настроени в страницата Custom Integrations.

Добри практики

  • Бъдете конкретни в задействащите промптове - Опишете ясно точния сценарий и включете примерни фрази от потребителя
  • Избягвайте припокриване на условията - Уверете се, че различните действия имат ясни и разграничими условия за задействане, така че AI да избере правилното
  • Поддържайте етикетите на действията кратки - Използвайте форми за текущо действие („Търсене на продукти...“, „Проверка на статуса на поръчката...“) и се стремете да са под 50 знака
  • Активирайте само това, от което се нуждаете - Твърде много активни действия могат да объркат AI относно това кое от тях да използва
  • Тествайте в чат на живо - След като конфигурирате действието, тествайте го чрез разговор с бота, за да се уверите, че се задейства правилно
  • Използвайте Reset instructions - Ако Вашият персонализиран промпт не работи добре, кликнете върху Reset instructions (Нулиране на инструкциите), за да възстановите фабричните настройки и да започнете отначало

Свързани статии

Търсене във всички статииПопитайте асистента