AI Actions

Какво представляват AI Actions?

AI Actions са действия, които Вашият чатбот може да НАПРАВИ по време на разговор - а не просто да каже. Дадено действие може да покаже формуляр за контакт, да потърси в продуктовия Ви каталог, да провери поръчка, да стартира чат на живо или да извика Ваше собствено API. При действията, управлявани от изкуствен интелект, моделът решава кога да заяви действието въз основа на Вашите инструкции и контекста на разговора. Действията с наименование „след X съобщения“ използват тригер за брой съобщения. Активирането на дадено действие не гарантира, че то ще се задейства при всеки съвпадащ въпрос.

Използвайте AI Actions, когато искате да автоматизирате случващото се в чата отвъд обикновените отговори на въпроси - например събиране на lead, когато посетител прояви интерес към покупка, или прехвърляне към оператор, когато ботът не може да помогне.

Ако все още нямате бот, създайте първия си чатбот. Конфигурирайте съответната функция за събиране на лийдове, формуляр за връзка с човек или чат на живо, преди да активирате свързаното с нея действие.

Къде да намерите AI Actions

Изберете Вашия чатбот и отворете Settings > Actions (Настройки > Действия).

Какво показват картите за действия

Всяко действие се показва като карта, съдържаща неговото име, кратко описание и текущия му статус. Действията могат да бъдат в три състояния:

• Active (зелен бадж - активно) - Действието е включено и чатботът може да го използва по време на разговори. Активните действия показват бутон Edit (икона с молив - редактиране) и бутон Remove (икона X - премахване).

• Inactive (сив бадж - неактивно) - Действието е налично, но в момента не е включено. Кликнете върху иконата плюс (+) Add (добавяне) на картата, за да го активирате.

• Not connected (засивена карта - несвързано) - Действието изисква елемент, който все още не е настроен, като например свързана интеграция или план, включващ тази функция. Задръжте курсора над картата, за да видите какво точно се изисква, и кликнете върху бутона Connect/Setup (икона с щепсел - свързване/настройка), за да отворите страницата за конфигуриране на липсващия компонент - за платформите за e-commerce и бизнес платформи това е разделът Connect.

Филтриране по платформа

Страничната лента Filter by Platform (Филтриране по платформа) вдясно Ви позволява да стесните списъка с действия до конкретна платформа или категория. Наличните филтри зависят от Вашите интеграции и функции. Примерите включват:

• AI Search, Hospitality и Feed XML - действия за търсене на продукти и стаи, където са конфигурирани
• Custom forms (Персонализирани формуляри) - действия, които показват Вашите формуляри
• Custom APIs (Персонализирани API) - Ваши персонализирани действия за интеграция чрез API
• Human Support (Човешка поддръжка) - тригери за формуляр за връзка с човек
• Lead collection (Събиране на лийдове) - действия за събиране на лийдове
• Live chat - тригери за прехвърляне към Live Chat
• Платформи за e-commerce - Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Shoper, CS-Cart, Wix, Abicart (Wix предоставя само статус на поръчката, без търсене на продукти)
• Бизнес платформи - BaseLinker (само статус на поръчката), Beds24, Freshdesk, Hostfully, Hotres, IdoBooking, KWHotel, Mews, NFHotel, Previo, THTG

Кликнете върху Show All (Покажи всички), за да се покажат всички действия.

---

Активиране и конфигуриране на действие

Стъпка 1: Активирайте действието

Намерете действието, което искате да използвате, и кликнете върху иконата плюс (+) Add на неговата карта. Ще се отвори диалогов прозорец за конфигуриране.

Стъпка 2: Конфигурирайте действието

Диалоговият прозорец за конфигуриране съдържа няколко секции в зависимост от типа на действието.

When to use this action (Кога да се използва това действие) - описва обстоятелствата, при които изкуственият интелект трябва да задейства това действие. Готовите действия разполагат с подходящи настройки по подразбиране. За персонализирани действия въведете ясни инструкции, описващи сценариите в разговора, които следва да активират действието.

Пример:

Use this action when the customer asks about product availability, pricing, or specifications. Trigger phrases include "do you have...", "how much is...", or "tell me about a product".

Display action label (Показване на етикет за действие) - превключвател, който определя дали по време на изпълнение на действието в чата да се показва съобщение за състоянието. Когато е активиран, въведете кратък етикет като например "Търсене на продукти..." или "Проверка на наличността...", който посетителят вижда по време на изпълнението.

Advanced Settings (Разширени настройки - разгъваща се секция):

• AI Action Definition (Дефиниция на AI действие) - определя техническото поведение на действието. При готовите действия това е конфигурирано автоматично. За персонализирани API действия опишете целта на функцията и посочете параметрите, които чатботът трябва да събере от разговора. Не включвайте детайли за интеграцията като URL адреси или HTTP методи - опишете само какво прави функцията и кои параметри са ѝ необходими.

• AI Action internal name (Вътрешно име на AI действие) - идентификатор само за четене, използван вътрешно от AI модела. Полезен е за рефериране в инструкциите за задействане (напр. "Използвайте действието getProductDetails, когато...").

Кликнете върху Enable (за нови активации) или Update (за редакции), за да запазите промените си.

---

Готови категории действия

Поддръжка от оператор

• AI Driven human contact form (Форма за контакт с човек, управлявана от AI) - автоматично показва формата за контакт с поддръжката, когато AI установи, че посетителят има нужда от човешка помощ
• Human contact form after X messages (Форма за контакт с човек след X съобщения) - показва формата за контакт след определен брой съобщения

Събиране на лийдове

• Lead collection after X messages (Събиране на лийдове след X съобщения) - показва формата за събиране на лийдове след зададен брой съобщения
• AI driven lead collection (Събиране на лийдове, управлявано от AI) - AI избира най-подходящия момент да поиска данни за контакт
• Smart AI lead detection (Интелигентно засичане на лийдове с AI) - дискретно извлича информация за лийда директно от текста на разговора

Live Chat

• AI triggered live chat (Live Chat, задействан от AI) - заявява прехвърляне към оператор, когато AI прецени, че посетителят се нуждае от помощ в реално време. Функцията Live Chat трябва да бъде конфигурирана и достъпна; операторът все пак трябва да се присъедини към чата.

E-commerce интеграции

Действия за търсене на продукти и проверка на статус на поръчка за Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Shoper, CS-Cart и Abicart. Wix предоставя единствено проверка на статус на поръчка. Те изискват съответната интеграция първо да бъде свързана (Connect).

Интеграции с бизнес платформи

Действия за BaseLinker, Beds24, Freshdesk, Hostfully, Hotres, IdoBooking, KWHotel, NFHotel, Previo и THTG. Те включват детайли за поръчки, управление на тикети, търсене на стаи и апартаменти, проверка на свободни места и справка за резервации.

---

Персонализирани API действия (Custom API Actions)

Можете да създавате свои собствени действия, които извикват външни API.

1. Отворете Custom Integrations (Персонализирани интеграции) в главното меню, за да дефинирате крайната точка на API (endpoint), HTTP метода, хедърите и параметрите (вижте Персонализирани API интеграции за пълно ръководство)

2. Върнете се в Settings > Actions на Вашия бот - новите Ви персонализирани API действия ще се появят в списъка с действия под филтъра Custom APIs

3. Активирайте и конфигурирайте ги по същия начин, както готовите действия

Когато попълвате AI Action Definition за персонализирани действия, се съсредоточете върху описанието на това какво прави функцията и кои параметри чатботът трябва да събере от разговора. Не повтаряйте интеграционни детайли (URL, хедъри, удостоверяване), които вече са настроени в страницата Custom Integrations.

---

Персонализирани действия за формуляри и лимити на действията

За да покажете формуляр по време на разговор, първо го създайте в Settings > Forms (Настройки > Формуляри), след което използвайте Add action for custom form (Добавяне на действие за персонализиран формуляр) в Settings > Actions (Настройки > Действия). Изберете формуляра и опишете кога трябва да се показва. Вижте Персонализирани формуляри за пълната настройка.

Някои диалогови прозорци за действия включват също настройки за сигурност и поверителност. Където е налично, ограничаването на честотата (Rate limiting) определя таван на опитите в рамките на един разговор или за времеви прозорец на посетител; маскирането на лични данни (Personal data masking) маскира поддържаните полета с лични данни в резултатите от действието, преди изкуственият интелект да ги получи. Наличността и стойностите по подразбиране зависят от действието. Тези опции не заменят оторизацията във Вашето свързано API.

Добри практики

• Бъдете конкретни в промптовете за задействане - Опишете ясно точния сценарий и включете примерни фрази от потребители
• Избягвайте припокриване на задействанията - Уверете се, че различните действия имат ясни и разграничими условия за задействане, за да може AI да избере правилното
• Поддържайте етикетите на действията кратки - Използвайте форми за продължително действие ("Търсене на продукти...", "Проверка на статус на поръчка...") и използвайте по-малко от 50 знака
• Активирайте само това, от което се нуждаете - Твърде много активни действия могат да объркат AI относно това кое от тях да използва
• Тествайте в раздела за общ преглед (Overview) - Започнете нов тестов разговор, поискайте действието с реалистичен изказ, предоставете необходимите данни и проверете както отговора на бота, така и резултата в свързаната система. Тестовете могат да извършват реални операции през API.
• Използвайте Reset instructions - Ако Вашият персонализиран промпт не работи добре, кликнете върху Reset instructions (Възстановяване на инструкциите), за да върнете първоначалните настройки и да започнете отначало

Свързани статии

• Персонализирани API интеграции
• Събиране на лийдове
• Live Chat
• Формуляр за контакт с екипа за поддръжка