Какво представлява Human-Like Messaging?
Human-Like Messaging симулира естествения ритъм на човешкия разговор. Вместо да показва целия отговор на бота наведнъж, функцията разделя отговора на отделни изречения и ги изпраща едно по едно с възможност за персонализирано забавяне между всяко балонче. Докато следващото изречение се "подготвя", се показва индикатор за писане, което създава впечатлението, че реален човек активно въвежда отговор.
Как да го активирате
- От главното табло изберете Вашия чатбот.
- Отидете на Settings > Appearance (Настройки > Външен вид).
- Превъртете надолу до раздела Human-Like Messaging (Човекоподобни съобщения).
- Включете превключвателя Human-Like Messaging.
- Задайте стойността за Delay Between Bubbles (Забавяне между балончетата) в секунди.
- Изчакайте да се появи Saved (Запазено), след това отворете Overview (Преглед) и задайте въпрос, който генерира няколко изречения. Проверете закъснението и четливостта, преди да използвате настройката на Вашия уебсайт.
Как работи
Един отговор, изпратен в няколко по-малки балончета
Human-Like Messaging променя темпото на изпращане, а не самия отговор. Тази демонстрация използва по-кратки паузи от някои реално зададени забавяния.
Посетител: Как да се грижа за тази рокля?
Пуснете примера или го прочетете по-долу. Не се използват реални клиентски данни.Клиентът задава въпрос.
Възпроизвеждането спира на пауза, когато примерът излезе от екрана. Това е симулация, а не чат на живо. Бутоните на уиджета във възпроизвеждането не са интеракт ивни.Прочетете целия пример
- Клиентът задава въпрос.
Посетител: Как да се грижа за тази рокля?
- Първото изречение се появява като отделен балон.
Асистент: Следвайте указанията на етикета на Вашата дреха.
- Следващото изречение се появява след кратка пауза.
Асистент: За роклята в този пример използвайте деликатно пране със студена вода.
- Последното изречение завършва същия отговор.
Асистент: Оставете я да изсъхне на въздух.
Когато посетител изпрати съобщение, изкуственият интелект генерира пълния отговор във фонов режим. След като приключи, системата:
- Разделя отговора на отделни изречения.
- Показва индикатор за писане за предварително зададената продължителност на забавянето.
- Показва първото изречение като балонче със съобщение.
- Повтаря стъпки 2-3 за всяко следващо изречение.
Това означава, че посетителят вижда индикатор за писане, последван от изречение, след това нов индикатор за писане, следващото изречение и така нататък - наподобявайки начина, по който реален човек би писал и изпращал съобщения.
Конфигуриране на забавянето
Настройката Delay Between Bubbles (Забавяне между балончетата) определя колко секунди се показва индикаторът за писане, преди да се появи всяко изречение. Стойността по подразбиране е 5 секунди.
- По-ниски стойности (2-3 секунди) - осигуряват бърза реакция, като същевременно изглеждат естествено. Подходящи са за ботове за поддръжка, при които потребителите очакват бързи отговори.
- По-високи стойности (5-7 секунди) - придават повече реализъм, но забавят разговора. По-добър избор са за ботове за продажби или разговорни ботове, при които се предпочита по-премерен ритъм.
- Максималната позволена стойност е 200 секунди, но стойности над 10 рядко са практични.
Кога да го използвате
Human-Like Messaging работи добре за:
- Ботове за продажби и генериране на лийдове - диалогичното темпо изгражда доверие с посетителите.
- Диалогични ботове - естественият ритъм прави взаимодействията по-персонални.
- Ботове с по-дълги отговори - разделянето на дълъг отговор на няколко балончета се чете по-лесно.
Помислете да го оставите деактивирано за:
- Ботове за поддръжка, при които потребителите очакват незабавни и пълни отговори.
- Ботове с голям обем съобщения, при които скоростта е по-важна от усещането за разговор.
- Ботове с много кратки отговори - отговорите от едно изречение няма да спечелят от разделяне.