Динамичните предложени последващи въпроси (Dynamic suggested follow-ups) са генерирани от AI бутони за кликване, които се показват под всеки отговор на чатбота. Те се обновяват след всяко съобщение въз основа на контекста на разговора, като помагат на посетителите да разглеждат свързани теми, без да се налага да пишат.
Как да ги активирате
Изберете Вашия чатбот и отидете до Settings > Chat Conversation > Conversation behavior (Настройки > Разговор в чата > Поведение на разговора). Оставете опцията Hide suggested questions after first message (Скриване на предложените въпроси след първото съобщение) изключена, след което активирайте Dynamic suggested follow-ups (Динамични предложени последващи въпроси). Включването на опцията за скриване деактивира последващите въпроси.
Настройките се запазват автоматично. Изчакайте да се появи Saved (Запазено), след това задайте въпрос в Overview (Преглед) и кликнете върху някой от генерираните бутони, за да проверите следващия отговор.
Как работи
Предложенията се променят според разговора
Активирайте динамични предложения за продължаване на разговора и запазете предложените въпроси видими. Текстът на бутоните се генерира, а не следва фиксирано дърво от решения.
Посетител: Каква е политиката Ви за връщане?
Пуснете примера или го прочетете по-долу. Не се използват реални клиентски данни.Клиентът започва тема.
Възпроизвеждането спира на пауза, когато примерът излезе от екрана. Това е симулация, а не чат на живо. Бутоните на уиджета във възпроиз веждането не са интерактивни.Прочетете целия пример
- Клиентът започва тема.
Посетител: Каква е политиката Ви за връщане?
- Отговорът идва от информацията за магазина.
Асистент: В този примерен магазин връщанията се приемат в рамките на 30 дни.
- Появяват се подходящи допълващи въпроси.
Предложения: Как да върна артикул?, Кога се възстановява сумата?
- Избирането на предложение го изпраща като въпрос.
Посетител: Как да върна артикул?
- Ботът отговаря на избрания въпрос.
Асистент: Използвайте инструкциите за връщане от потвърждението на поръчката си.
- Новите предложения следват обновения контекст.
Предложения: Кой заплаща разходите за връщане?, Връзка с поддръжката
След като функцията бъде активирана, чатботът може да генерира кратки бутони с последващи въпроси след всеки отговор. Тези бутони заменят статичните предложени въпроси в хода на разговора.
Вижте статичната екранна снимка
Когато посетител кликне върху бутон за последващ въпрос, въпросът се изпраща към чатбота точно така, сякаш е бил написан на ръка. След това чатботът отговаря с нов набор от последващи предложения, съобразени с актуалния ход на разговора.
Последващите въпроси автоматично съответстват на езика на разговора.
Персонализиране на поведението на последващите въпроси
Можете да влияете върху темите и стила на предложените последващи въпроси, като добавите инструкции в Settings > Role & Behavior (Настройки > Роля и поведение). Активирайте режима за персонализирана роля и включите насоки относно това какви видове последващи въпроси трябва да предлага чатботът.
Например можете да инструктирате чатбота винаги да предлага последващ въпрос, свързан с цените, или да насочва потребителите към конкретни продуктови категории.
За подробен пример за изграждане на структурирани потоци от въпроси с помощта на тази функция вижте Поток от предварително дефинирани въпроси и отговори.
Съвместимост с модели
Динамичните предложени последващи въпроси не са налични за следните AI модели:
- Gemini 3.1 Flash-Lite
- GPT-4o и GPT-4o Mini
Ако Вашият чатбот използва някой от тези модели, превключвателят ще бъде деактивиран. Изберете съвместим модел в Settings > Model & Advanced (Настройки > Модел и разширени), за да използвате тази функция. Опцията Auto-select icons (Автоматичен избор на икони) добавя избрани от AI емоджита, когато последващите въпроси са активирани. Броят и текстът на бутоните се генерират динамично, така че те не представляват гарантирани фиксирани варианти за отговор.