Настройките за Chat Conversation (Разговор в чата) контролират как Вашият чатбот поздравява посетителите, предлага теми и се държи по време на разговора - от първото приветствено съобщение до последващите предложения и събирането на обратна връзка.
Къде да намерите настройките за Chat Conversation
Изберете Вашия чатбот и отидете на Settings > Chat Conversation (Настройки > Разговор в чата).
Страницата е организирана в три раздела: Welcome & suggestions (Посрещане и предложения) в горната част, Conversation behavior (Поведение на разговора) под него и Advanced (Разширени) най-отдолу.
Welcome & suggestions
Welcome message
Приветственото съобщение (Welcome message) е първото нещо, което посетителите виждат при отварянето на чата. Можете да добавите до три отделни съобщения (общо 220 знака), всяко на нов ред. Те се показват последователно, като отделни балончета със съобщения.
Suggested questions & Conversation openers
Предложените въпроси (Suggested questions & Conversation openers) насочват посетителите към често срещани теми и помагат за започване на разговор. Когато чатът се отвори, те се появяват като големи бутони с опции на началния екран; след започване на разговора те се превръщат в компактни бутони над лентата за съобщения.
Всеки запис има три полета:
- Icon (Икона) - опционално емоджи, показвано върху бутона. Кликнете върху полето за икона, за да отворите инструмента за избор на емоджи.
- Button label (Етикет на бутона) - кратък текст, изписан върху бутона.
- Message sent on click (Съобщение, изпратено при кликване) - пълният въпрос, изпратен до чатбота, когато посетителят кликне върху бутона.
Това Ви позволява да запазите бутоните компактни, като същевременно изпращате пълен и добре формулиран въпрос към бота.
Conversation behavior
В този раздел са групирани превключвателите, които определят поведението на чатбота по време на разговор.
Voice input
Когато опцията за гласово въвеждане (Voice input) е включена, в лентата за съобщения се появява бутон с микрофон, за да могат посетителите да диктуват въпроса си, вместо да пишат. Гласовото въвеждане използва Web Speech API на браузъра и следва езиковите настройки на устройството, така че поддръжката варира според браузъра и операционната система.
Allow users to resume conversations
Когато опцията за възобновяване на разговори от потребители (Allow users to resume conversations) е включена, завръщащите се посетители могат да продължат предишния си разговор в рамките на до 7 дни. Когато е изключена, разговорите се запазват за 1 час, така че потребителите все пак да могат да навигират между страниците на Вашия сайт, без да губят контекста.
Dynamic suggested follow-ups
Когато динамично предложените последващи въпроси (Dynamic suggested follow-ups) са активирани, чатботът автоматично генерира бутони с последващи въпроси след всеки отговор въз основа на контекста на разговора. Те заменят статичните предложени въпроси с напредването на разговора.
Тази функция зависи от AI модела, избран за Вашия чатбот (Settings > Model & Advanced). Ако текущият модел не я поддържа, превключвателят е деактивиран - превключете към съвместим модел, за да я включите. Можете да настроите фино поведението на предложенията, като добавите инструкции в Settings > Role & Behavior.
Auto-select icons
Налично само когато опцията Dynamic suggested follow-ups е включена. При активиране AI автоматично избира подходящо емоджи за всеки последващ бутон. Изключете я, ако предпочитате последващи предложения само с текст.
Conversation rating
Когато оценката на разговора (Conversation rating) е включена, под последния отговор на чатбота се появяват икони с палец нагоре и палец надолу. Посетителите могат да оценят разговора във всеки момент, а Вие можете да прегледате обратната връзка в Chatlogs (История на разговорите) и Analytics (Анализи).
Две текстови полета Ви позволяват да персонализирате потвърждението, което се показва, след като посетител оцени отговор:
- Positive rating message (Съобщение при положителна оценка) - текстът с благодарност, който се показва, когато посетител даде палец нагоре.
- Negative rating message (Съобщение при отрицателна оценка) - текстът, който се показва, когато посетител даде палец надолу.
Advanced
Query refinement
Когато прецизирането на заявката (Query refinement) е включено, чатботът преформулира въпроса на потребителя, използвайки контекста на разговора, преди да потърси в базата от знания. Това обикновено води до по-точни отговори, за сметка на малка допълнителна AI заявка (леко увеличаване на времето за отговор).
Дори когато този превключвател е изключен, прецизирането на заявките продължава да работи автоматично за ботове с активирана многоезична поддръжка (разпознаване на език) и за ботове със свързани интеграции или персонализирани API инструменти (бюджетиране на знанията) - бележка под превключвателя напомня за това.
Related settings
Няколко опции, които преди се намираха на тази страница, са преместени:
- Creativity / temperature - вече се намира в Settings > Model & Advanced.
- Placeholder for new message и Reset Conversation tooltip - вече се намират в Settings > Appearance.
- Voice Conversation (преди раздел Voice) - вече е отделен раздел в страничната лента на Settings.