ChatLab управлява езиците от едно-единствено меню Settings > Languages (Настройки > Езици). Оттам задавате езика, на който Вашият чатбот отговаря, езика, използван за обобщения и анализи зад кулисите, и - когато искате един бот да обслужва всички - автоматичен превод на целия чат интерфейс чрез Multi-language (Многоезичност).
Settings > Languages: картата AI language
Изберете Вашия чатбот, отворете раздела Settings (Настройки) и след това кликнете върху Languages (Езици) в лявата странична лента. Горната карта AI language (Език на AI) съдържа две настройки.
Response language
Полето Response language (Език за отговор) определя кой език използва чатботът за текстови отговори.
- Auto Detect (Автоматично разпознаване) (по подразбиране) - чатботът разпознава езика на посетителя и отговаря на същия език. Най-доброто решение за смесена аудитория.
- Specific language (Конкретен език) (например английски, испански, немски) - чатботът използва по подразбиране този език и превключва само ако посетителят изрично поиска.
Това е настройката, която преди се наричаше Primary language (Основен език) и се намираше в Settings > Role & Behavior (Настройки > Роля и поведение) - сега тя е Response language тук в Settings > Languages.
Забележка: когато ботът използва персонализиран prompt (Settings > Role & Behavior > Custom Role Definition), полето Response language е деактивирано. В такъв случай езикът се контролира от Вашия prompt - добавете правило от рода на "Винаги отговаряй на испански, освен ако посетителят не пише на друг език".
Reporting language
Полето Reporting language (Език за отчети) задава езика, използван за съдържание, което виждате само Вие в административния панел:
- Conversation summaries (Обобщения на разговори) - генерираното от AI обобщение на всеки разговор
- Client summaries (Обобщения за клиенти) - генерираният от AI профил на завръщащ се посетител
- AI Insights - периодичният AI анализ на Вашите разговори
Това не засяга нищо от онова, което виждат Вашите посетители. Това е настройката, която преди се наричаше Internal language (Вътрешен език) под Settings > Model & Advanced (Настройки > Модел и разширени) - сега тя е Reporting language в Settings > Languages.
Кликнете върху Save Changes (Запазване на промените), след като коригирате което и да е от полетата.
Обслужване на многоезична аудитория
Препоръчителният начин за поддръжка на посетители на множество езици е функцията Multi-language, в същото меню Settings > Languages. Когато е активирана, интерфейсът на чата, приветствените съобщения, предложените въпроси и формулярите се превеждат автоматично, а посетителите получават превключвател за езици в прозореца на чата - така един-единствен чатбот обслужва всеки език.
Това заменя стария подход за ръчен превод на всяко предварително дефинирано съобщение или поддържане на отделен чатбот за всяка езикова секция на Вашия уебсайт.
За пълното ръководство - активиране на Multi-language, избор на базов език, предлагане на фиксиран списък с езици и редактиране на отделни преводи - вижте Многоезични чатботове.
Ако Multi-language не е наличен във Вашия план, все пак можете да обслужвате отлично една аудитория: задайте един Response language (или го оставете на Auto Detect) и преведете основните си предварително дефинирани съобщения ръчно в съответните им раздели с настройки (Settings > Chat Conversation за приветственото съобщение, предложените въпроси и контейнера за въвеждане на текст, както и Appearance, Lead Collection, Human Contact Form, Live Chat и Consent & Privacy, където са активирани).
Езици за гласова комуникация
Гласовите езици се конфигурират отделно, в Settings > Voice Conversation, и зависят от гласовия модел:
- ElevenLabs Voice - появява се раздел Language (Език) с Default language (Език по подразбиране - езикът, на който агентът започва обаждането) и Additional languages (Допълнителни езици - допълнителни езици, към които той може да превключи, когато чуе обаждащия се да говори на тях).
- GPT Realtime / Gemini Voice - няма меню за избор на език. Тези доставчици разпознават езика на обаждащия се автоматично и следват Вашия prompt. За да насочите модела, посочете езика в Settings > Role & Behavior (например "Винаги отговаряй на полски, освен ако обаждащият се не говори на друг език").
За подробна настройка на гласовата комуникация вижте Гласов разговор.
Обучение на чатбот за множество езици
Не е необходимо да дублирате знанията си на различни езици - AI може да отговаря на един език въз основа на съдържание, обучено на друг. Дублирането на едно и също съдържание изразходва капацитет за обучение, без да добавя нови знания, затова обучавайте с уникално съдържание и оставете чатбота да превежда в движение.
При сканиране на уебсайт ChatLab вече разпознава езика на всяка страница, което помага на бота да избере правилния източник при отговор. Вижте Добавяне на нови източници на уебсайтове за това как работи сканирането на уебсайтове.
Често задавани въпроси
Трябва ли моите персонализирани инструкции да бъдат на определен език?
Не. Персонализираните инструкции работят на всеки език - напишете ги изцяло на Вашия целеви език, изцяло на английски или смесено. Важното е да описват ясно желаното от Вас поведение. Вижте Персонализиране на поведението на бота за подробности.
Може ли чатботът да използва данни за обучение на един език, за да отговаря на друг?
Да. AI може да използва знания от един език, за да генерира отговори на друг. Съдържание с фини нюанси или специфичен културен контекст може да не се преведе толкова точно, така че осигурете данни за обучение на езиците, които Вашите посетители използват най-често.
Защо полето Response language е неактивно (сиво)?
Защото ботът използва персонализиран prompt (Settings > Role & Behavior > Custom Role Definition). При персонализиран prompt езикът за отговор се контролира от самия prompt, така че полето е деактивирано - вместо това добавете правило за езика към Вашия prompt.