Многоезичните чатботове Ви позволяват да обслужвате всеки посетител на неговия собствен език. Когато многоезичната поддръжка е включена, интерфейсът на чата, приветствените съобщения, предложените въпроси, формулярите и бутоните се превеждат автоматично, езикът на посетителите се разпознава от техния браузър и те могат да го сменят ръчно чрез превключвател в прозореца на чата. Отговорите от AI вече се адаптират към езика на разговора, така че тази функция се фокусира върху всичко около тях. Поддържат се над 70 езика.
Как да получите достъп
Отидете на Settings > Languages (Настройки > Езици).
Менюто Languages е достъпно за всички. В горната част винаги ще виждате картата AI language (Език на AI), където задавате Response language (Език на отговор) - езикът, на който ботът отговаря, или Auto Detect - и Reporting language (Език на отчетите) - езикът, използван за обобщения, инсайти и отчети, които виждате в администраторския панел.
Под картата AI language се намира картата Multi-language (Многоезичност). Това е платена функция. Ако Вашият план не я включва, на нейно място ще се покаже съобщение за надграждане на плана вместо описаните по-долу настройки.
Активиране на многоезична поддръжка
В картата Multi-language включете Enable multi-language support (Активиране на многоезична поддръжка).
Разпознаването на езика работи автоматично, докато многоезичната поддръжка е активна. То не зависи от настройката за прецизиране на заявките или която и да е друга настройка - след като се активира, ChatLab разпознава езика на всеки посетител самостоятелно.
След активирането се появяват следните опции.
Основен език
Полето Base language (Основен език) е езикът, на който са написани първоначалните текстове на Вашия бот - приветствено съобщение, етикети на формуляри, бутони и други подобни. Всички преводи се генерират от тези текстове на основния език, затова го задайте така, че да съответства на езика, на който първоначално сте написали съдържанието на бота си.
Езици, предлагани на посетителите
Изберете как посетителите да избират своя език:
- Auto-detect (Автоматично откриване) - всички поддържани езици са достъпни. Началният език се разпознава от браузъра на посетителя и посетителите могат да превключат към всеки поддържан език.
- Language list (Списък с езици) - посетителите могат да превключват само между езиците, които Вие определите. Добавяйте езици като тагове с помощта на полето за търсене и ги премахвайте с малката икона за затваряне върху всеки таг. Основният език винаги е включен и се показва като "base".
Език на базата от знания
Тази настройка контролира коя езикова версия на Вашето сканирано съдържание се използва за съставяне на отговорите:
- Off (Изключено) - търсене във всички сканирани езици заедно. Това е настройката по подразбиране.
- Use main language (Използване на основния език) - отговорите винаги идват от знанието на основния език.
- Dynamically match conversation language (Динамично съвпадение с езика на разговора) - отговорите използват съдържанието, сканирано на езика, на който говори посетителят. Можете също да включите Fallback to main language (Връщане към основния език при липса на съвпадение), така че когато дадена тема липсва на езика на разговора, да се използва и съдържанието на основния език.
Режимите Use main language и Dynamically match conversation language изискват източници, които са били сканирани с активирано разпознаване на езика. По-старите източници може да нямат тази информация и да изискват повторно обучение. Вижте Adding new website sources за това как да сканирате и обучавате повторно източници.
Преводи
Когато многоезичната поддръжка е активирана, се появява секцията Translations (Преводи), където можете да прегледате и прецизирате всеки преведен текст.
Изберете език в полето Edit translations for (Редактиране на преводи за). След това редакторът показва две колони - текстът на основния език отляво и преведеният текст отдясно - групирани в секции: General, Suggested questions, Human Contact Form, Lead Collection, Live Chat, Consent, Custom forms и Widget interface.
Всяко преведено поле съдържа значка, която Ви показва как е генерирано:
- auto - генерирано автоматично.
- manual - редактирахте и запазихте това поле.
- edited - имате незапазени промени в това поле.
- outdated - запазеният от Вас текст вече не съответства на текущия основен текст и може да се нуждае от обновяване.
Можете да:
- Редактирате всяко поле, за да замените автоматичния превод. Вашата версия се запазва дори когато преводите се генерират наново.
- Кликнете върху Auto-translate all (Автоматичен превод на всички), за да генерирате отново всеки превод за избрания език.
- Кликнете върху Save translations (Запазване на преводите), за да съхраните редакциите си.
- Използвате бутона за нулиране до дадено поле, за да върнете автоматичния му превод.
Задаване на езика от Вашата страница
Ако уебсайтът Ви поддържа няколко езика, съобщете на уиджета кой от тях чете посетителят, за да се отвори чатът на този език вместо на езика на браузъра. Извикайте setLanguage() в JavaScript API на уиджета или задайте window.aichatbotLanguage преди зареждането на скрипта. Езикът, който посетителят сам избере в менюто на уиджета, се запомня, но спира да се прилага, щом езикът на страницата Ви се промени. Вижте Chat API за кода.
Свързани статии
- Chat API - управлявайте уиджета от Вашата страница, включително превключването на езика му.
- Chatbot Language Setup - задайте езика на отговорите, езика на отчетите и чатботове за отделни езици.
- Adding new website sources - сканирайте и обучавайте повторно източници, така че режимите за език на базата от знания да работят коректно.