Функцията Summaries & Memory (Резюмета и памет) позволява на Вашия чатбот да генерира кратко, написано от AI резюме на всеки разговор, да изгражда профил на всеки клиент с течение на времето и да използва тази информация в бъдещи разговори. Това позволява на чатбота да разпознава завръщащите се посетители и да си припомня теми от предишни взаимодействия - без да се налага Вие да четете всеки чат.
Активирането на резюметата на разговорите струва 5 message credits (кредита за съобщения) на разговор. Цената се начислява еднократно при първото генериране на резюмето, дори ако резюмето по-късно бъде актуализирано, докато разговорът все още е активен.
Къде да намерите тези настройки
Изберете Вашия чатбот, отворете раздела Settings (Настройки), след което изберете Summaries & Memory в лявата странична лента.
Резюмета на разговорите
Резюметата на разговорите представляват генерирани от AI прегледи, които се създават автоматично след приключване на всеки разговор (около 2 минути след последното съобщение). Те обхващат ключови теми, нужди на клиента и важни подробности от разговора. Обобщават се само разговори, проведени след като активирате функцията - по-старите разговори не се обработват със задна дата.
За да ги активирате, включете превключвателя Enable conversation summaries (Активиране на резюмета на разговорите) в менюто (Settings > Summaries & Memory) и щракнете върху Save (Запази).
След като функцията бъде активирана, стават достъпни две допълнителни опции:
- Use custom instructions for conversation summary (Използване на персонализирани инструкции за резюме на разговор) - управлявайте каква информация да събира AI за всеки разговор.
- Use custom instructions for client summary (Използване на персонализирани инструкции за профил на клиент) - управлявайте как AI да изгражда цялостния профил на всеки клиент въз основа на всички негови разговори.
Включете някоя от опциите, за да се покаже текстово поле, където можете да въведете свои собствени инструкции (до 6 000 знака за всяка). Като начална отправна точка са предоставени инструкции по подразбиране.
Персонализираните инструкции Ви позволяват да насочите резюметата към това, което има значение за Вашия бизнес, например:
- Записване само на идентифицираните нужди на клиента или интерес към конкретни продукти
- Проследяване на специфични предпочитания или изисквания, споменати в разговорите
- Отбелязване на показатели за нагласата или удовлетвореността
Къде се виждат резюметата и клиентските профили
И двете се показват в раздела Chatlogs (История на чатовете) - вижте статията Chatlogs за общ преглед на този изглед.
Резюме на разговор
Отворете Chatlogs и изберете разговор. Секцията Conversation summary (Резюме на разговор) се появява в десния панел с детайли, под Conversation details (Подробности за разговора). Тя описва какво е било обсъдено и как е помогнал чатботът.
Резюме на клиентския профил
Клиентският профил представлява обобщено резюме, изградено от всички разговори с един и същ клиент. Той проследява нуждите, предпочитанията и важните подробности във времето и се актуализира след всеки нов разговор с този клиент. В Chatlogs превъртете десния панел надолу до секцията Client details (Подробности за клиента) - профилът се появява в секцията Client profile summary (Резюме на клиентския профил) под данните за контакт с клиента.
Памет на чата
Паметта на чата позволява на чатбота реално да използва резюметата на разговорите и клиентския профил при отговор на завръщащ се посетител. Без памет на чата резюметата се генерират само за да ги четете Вие, но чатботът не прави справка с тях по време на разговорите.
За да активирате паметта на чата:
- Първо активирайте Conversation summaries (превключвателят за памет на чата остава неактивен, докато не направите това).
- Включете превключвателя Enable chat memory (Активиране на паметта на чата) в (Settings > Summaries & Memory).
- Настройте плъзгача Memory size (Размер на паметта) и щракнете върху Save.
Размер на паметта
Плъзгачът Memory size (от 10% до 90%, със стъпка от 10) определя каква част от контекстния прозорец на чатбота е резервирана за хронологична информация за клиента. По подразбиране стойността е зададена на 10%. Например при контекстен прозорец от 16 000 токена и размер на паметта, зададен на 30%:
- 30% (4 800 токена) са резервирани за клиентския профил и резюметата от предишни разговори
- 70% (11 200 токена) остават на разположение за базата от знания, текущия разговор и инструкциите
По-високите стойности дават на чатбота по-голям достъп до контекст от миналото, но намаляват наличното пространство за извличане на данни от базата от знания, затова увеличавайте стойността постепенно, ако имате нужда от по-детайлно припомняне. По-големите размери на контекста са най-полезни за паметта - вижте Understanding Chat Context Size за информация как работи контекстният прозорец и как да го разширите.
Отчети за активността по имейл
ChatLab може да Ви изпраща редовни резюмета по имейл за активността на Вашия чатбот. Отчетите включват информация за събрани лийдове, съобщения, кредити и продължителност на разговорите, заедно с генерирани от AI Conversation Insights, които обобщават Вашите разговори, подчертават най-често задаваните въпроси и показват други важни изводи.
Налични са два типа отчети:
- Daily report (Дневен отчет) - резюме на активността на чатбота за последните 24 часа, изпращано всеки ден.
- Weekly report (Седмичен отчет) - седмичен дайджест с резюмета на разговорите, изпращан в избран от Вас ден.
За да конфигурирате отчетите, отидете на Account Settings > Reports (Настройки на акаунта > Отчети) и превключвайте между разделите Daily (Ежедневно) и Weekly (Седмично). Вижте Daily Summary Email за подробности.
Резюмета на Вашия език
Можете да изберете езика, използван за резюметата на разговорите, клиентските профили и AI анализите. Отидете на Settings > Languages и задайте Reporting language (Език за отчети) за Вашия чатбот.