Какво представлява оценяването на разговор?
Оценяването на разговор позволява на посетителите на Вашия уебсайт да дават обратна връзка за разговора чрез бутони с палец нагоре и палец надолу под последния текстов отговор на чатбота. Тази обратна връзка Ви помага да откривате отговори, които се нуждаят от подобрение.
Как да активирате оценяването на разговори
- От главното табло изберете Вашия чатбот.
- Отидете на Settings > Chat Conversation (Настройки > Разговор в чата).
- В раздела Conversation behavior (Поведение на разговора) включете превключвателя Conversation rating (Оценяване на разговор).
Настройките се запазват автоматично. Изчакайте съобщението Saved (Запазено), след което отворете Overview (Общ преглед), изпратете въпрос и проверете бутоните под отговора. Използвайте полетата Positive rating message (Съобщение при положителна оценка) и Negative rating message (Съобщение при отрицателна оценка) на страницата с настройки, за да персонализирате текста за потвърждение (до 255 знака за всяко).
Текст на подсказката (tooltip)
Бутоните за оценка използват стандартни текстове за подсказки:
- Положителна оценка: "I like the response"
- Отрицателна оценка: "I don't like the response"
Тези подсказки вече не могат да се редактират в административния панел. Ако преди това сте задали персонализирани подсказки за Вашия бот, те все още са запазени и продължават да се показват в уиджета.
Подсказката за нулиране на разговора се конфигурира отделно в Settings > Appearance > Chat Header > Reset conversation tooltip (Настройки > Външен вид > Заглавна част на чата > Подсказка за нулиране на разговора).
Как изглежда за Вашите посетители
Оценяване на разговор
Активирайте оценяването на разговорите. Настроеното потвърждение се показва, след като посетителят избере палец нагоре или палец надолу.
Асистент: Можете да намерите фактурата си в имейла за потвърждение на поръчката.
Пуснете примера или го прочетете по-долу. Не се използват реални клиентски данни.Ботът завършва отговора.
Възпроизвеждането спира на пауза, когато примерът излезе от екрана. Това е симулация, а не чат на живо. Бутоните на уиджета във възпроизвеждането не са интерактивни.Прочетете целия пример
- Ботът завършва отговора.
Асистент: Можете да намерите фактурата си в имейла за потвърждение на поръчката.
- Предлагат се бутони за оценка на разговора.
Предлагат се бутони за оценка на разговора.
- Пример: посетителят избира положителна оценка.
Пример: посетителят избира положителна оценка.
- Показване на настроеното потвърждение.
Асистент: Благодарим Ви за обратната връзка.
Когато оценяването на разговорите е активирано, под последния текстов отговор на чатбота се показват бутони с палец нагоре и палец надолу, след като посетителят изпрати съобщение.
Вижте статичната екранна снимка
Когато посетител кликне върху някой от бутоните за оценка, в разговора се появява съобщение за потвърждение.
Вижте статичната екранна снимка
Потребителите могат да променят оценката си по всяко време, като кликнат върху другия бутон.
Преглед на оценките в хронологията на разговорите
Можете да филтрирате разговорите по оценка в раздела Chatlogs (Хронология на разговорите). Използвайте падащото меню за оценка, за да покажете само разговори, оценени като Positive (Положителна) или Negative (Отрицателна). Оценката се показва и в панела Conversation details (Подробности за разговора) от дясната страна на всеки разговор.
Ако откриете разговори с отрицателна обратна връзка, можете да добавите корекции, за да подобрите отговорите на Вашия чатбот. Научете повече за добавянето и редактирането на корекции.