Как да активирам оценяването на разговорите?

Отворете вашия чатбот, отидете на Chat Conversation (Разговор в чата) и включете превключвателя Conversation rating (Оценяване на разговорите) в секцията Conversation behavior (Поведение на разговора). След това потребителите ще виждат бутони с палец нагоре/надолу при отговорите на бота.

Как потребителите оценяват разговорите?

Когато функцията е активирана, в заглавната част на уиджета се показват икони с палец нагоре и палец надолу. Потребителите кликват върху една от тях, за да оценят, и в чата се показва съобщение за потвърждение.

Мога ли да персонализирам подсказките (tooltips) на бутоните за оценка?

Подсказките за оценка вече не могат да се редактират в административния панел. За новите ботове се използват текстовете по подразбиране (I like the response / I don't like the response). Съществуващите персонализирани подсказки, зададени преди, се запазват и продължават да се показват в уиджета.

Мога ли да филтрирам историята на разговорите по оценка?

Да, отворете раздела Chatlogs (История на разговорите) и използвайте падащия филтър за оценка, за да покажете само разговорите, оценени като положителни (Positive) или отрицателни (Negative).

Оценяване на разговорите - ChatLab Помощен център

Какво представлява оценяването на разговорите?

Оценяването на разговорите позволява на посетителите на Вашия уебсайт да дават обратна връзка за отговорите на чатбота. Когато функцията е активирана, в заглавната част на чат уиджета се показват икони с палец нагоре и палец надолу, за да могат потребителите да посочат дали разговорът е бил полезен. Тази обратна връзка Ви помага да откриете областите, в които Вашият чатбот се справя добре, както и тези, които се нуждаят от подобрение.

Как да активирате оценяването на разговорите

От главното табло за управление изберете Вашия чатбот.
Отворете страницата Chat Conversation (Чат разговор).
В раздела Conversation behavior (Поведение на разговора) включете превключвателя Conversation rating (Оценяване на разговор).

Бутоните за оценка се появяват в заглавната част на уиджета веднага след като настройката бъде запазена.

Текст на подсказките

Бутоните за оценка използват стандартни текстове за подсказки (tooltips):

Положителна оценка: "I like the response"
Отрицателна оценка: "I don't like the response"

Тези подсказки вече не могат да се редактират в администраторския интерфейс. Ако преди това сте задали персонализирани подсказки за Вашия бот, те остават запазени и ще продължат да се показват в уиджета.

Подсказката за нулиране на разговора се конфигурира отделно в Appearance > Chat Header > Reset conversation tooltip (Външен вид > Заглавна част на чата > Подсказка за нулиране на разговора).

Как изглежда за Вашите посетители

Когато оценяването на разговорите е активирано, в горната част на чат уиджета се показват икони с палец нагоре и палец надолу.

Когато посетител кликне върху някой от бутоните за оценка, в разговора се появява съобщение за потвърждение.

Потребителите могат да променят своята оценка по всяко време, като кликнат върху другия бутон.

Преглед на оценките в хронологията на разговорите

Можете да филтрирате разговорите по оценка в раздела Chatlogs (Хронология на разговорите). Използвайте падащото меню за оценка, за да покажете само разговори, оценени като Positive (Положителна) или Negative (Отрицателна). Оценката се показва и в панела Conversation details (Подробности за разговора) от дясната страна на всеки разговор.

Ако откриете разговори с отрицателна обратна връзка, можете да добавите корекции, за да подобрите отговорите на Вашия чатбот. Научете повече за добавянето и редактирането на корекции.